建材專賣店管理制度

1、一、店面行為規(guī)范一、店面行為規(guī)范1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進XX”，主動迎接。前臺靠近飲水機的人員提供倒水等服務(wù)。2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。4、有領(lǐng)導、朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。5、業(yè)務(wù)、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。6

2、、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻、音樂。8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關(guān)工作記錄。二、店面管理二、店面管理1、培訓管理：、培訓管理：（1）根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。（2）培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客異議等。（3）根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決

3、店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。（4）建立公司內(nèi)部QQ群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流、學習、探討。（5）每天夕會堅持做“三角演練”（顧客、導購、觀察員）。2、客戶管理：、客戶管理：（1）根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停

4、止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。7、努力學習產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。8、服從上級的工作安排，努力完成下達的銷售指標。四、店長每日例行工作流程四、店

5、長每日例行工作流程1、組織晨會的召開：、組織晨會的召開：（1）人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。（2）傳達店面經(jīng)理重要文件及通知。（3）昨日營業(yè)狀況確認、分析。（4）針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。（5）做好團隊激勵。（6）分配當日工作計劃。2、對店內(nèi)狀況的確認及工作安排：、對店內(nèi)狀況的確認及工作安排：（1）店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。（2）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。（3）檢查當天需送貨的客戶信息，與

6、客服溝通好安排送貨事宜。五、接單流程五、接單流程接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。2、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。4、約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，需認真填寫客戶資料。六、績效管理六、績效管理1、銷售計劃制定

7、：、銷售計劃制定：（1）應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。（3）應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。2、銷售計劃執(zhí)行：、銷售計劃執(zhí)行：根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況做出總結(jié)，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務(wù)員進行電話回訪或上門拜訪，