大型商場(chǎng)管理制度

1、1營(yíng)業(yè)篇營(yíng)業(yè)篇商場(chǎng)管理目錄33.業(yè)務(wù)談判，溝通廠商，組織促銷(xiāo)活動(dòng)。4.與其它部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，人員管理。5.樓面調(diào)改及日常調(diào)整。6.朝會(huì)宣導(dǎo)，掌握賣(mài)場(chǎng)動(dòng)態(tài)。7.追蹤貨量，擬定商品促銷(xiāo)計(jì)劃。8.商品采購(gòu)，盤(pán)點(diǎn)分析，帳實(shí)相符，帳證相符。持待來(lái)訪賓客1.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人。對(duì)不同目的的來(lái)訪者作分流。2.對(duì)面來(lái)本部門(mén)的客人主動(dòng)接待，及時(shí)聯(lián)絡(luò)主管。3.常用禮貌用語(yǔ)：（1）您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪個(gè)部門(mén)？（2）對(duì)不起，XX主管現(xiàn)在不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約過(guò)嗎？（3）X

2、X主管很快就到，請(qǐng)您稍等一下好嗎？（4）很抱歉，XX主管現(xiàn)在有XXX事，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)回辦公室，您不妨留言或留下資料，主管回來(lái)后會(huì)給您聯(lián)系。接聽(tīng)電話1.電話響三聲內(nèi)接起，首先說(shuō)“營(yíng)業(yè)課，您好”。用標(biāo)準(zhǔn)普通話應(yīng)答，語(yǔ)音清晰，親切大方。2.如對(duì)方要求通話的主管不在，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要留言，并用專(zhuān)門(mén)的電話記錄本記錄，內(nèi)容包括：日期、來(lái)電者、單位名稱(chēng)、聯(lián)系電話、主要事宜等。3.遇到廠商對(duì)公司業(yè)務(wù)有異議時(shí)，文員不可以擅自表態(tài)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)公司主管，尋求