全國質量強示范城民質量滿意度測評方案

1、“全國質量強市示范城市”市民質量滿意度測評方案為落實國務院《質量發(fā)展綱要(20112020年)》（國發(fā)〔2012〕9號）的要求，配合做好創(chuàng)建“全國質量強市示范城市”的考核驗收工作，擬指導和推動創(chuàng)建城市開展市民質量滿意度測評和考核，具體方案如下：一、指導思想科學測評廣大市民對質量工作的滿意程度、知曉程度和參與程度，客觀反映爭創(chuàng)全國質量強市示范城市的工作成效，指導各創(chuàng)建城市科學、規(guī)范、有效地開展創(chuàng)建工作?！叭珖|量強市示范城市”市民質量滿意

2、度測評遵循以下基本原則：（一）科學性。測評模型理論依據充分，測評體系結構科學合理，數據采集與測算過程嚴謹規(guī)范，測評結果真實可靠；（二）實踐性。借鑒國內外顧客滿意指數測評實踐經驗，保證模型、方法和指標的可操作性；（三）可比性。在選擇樣本時，考慮不同年度測評結果的縱向可比性，以及本地市民滿意指數與其他地區(qū)市民滿意指數的橫向可比性。二、測評指標體系為保證測評結果能夠客觀真實的反映創(chuàng)建城市的質量工作成效，測評指標體系設計從市民主觀感受的角度出發(fā)

3、，由市民表1：創(chuàng)建“全國質量強市示范城市”市民質量滿意度測評指標體系序號一級指標二級指標三級指標測評重點測評問題評分選項1食品農產品質量安全您在日常生活中對在市場上購買的食品、農產品的質量安全感到放心嗎？請在110分之間打分，10分表示完全放心，1分表示完全不放心。2您認為本市市場上所銷售的家電產品（如冰箱、電視機、洗衣機、空調等）的質量如何？請在110分之間打分，10分表示質量非常好，1分表示非常差。3產品質量日用消費品質量水平您認為