攜程旅網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

1、一、攜程旅網(wǎng)的業(yè)務(wù)范圍主要是什么？一、攜程旅網(wǎng)的業(yè)務(wù)范圍主要是什么？酒店服務(wù)：可以預(yù)訂國(guó)內(nèi)外的酒店客房，方便快捷。旅游服務(wù)：提供旅游路線，包括自駕游，跟團(tuán)游等業(yè)務(wù)，還有提供旅游攻略和訂購(gòu)景點(diǎn)門(mén)票。機(jī)票服務(wù)：提供機(jī)票預(yù)訂，飛機(jī)票查詢時(shí)刻表，票價(jià)查詢以及特價(jià)機(jī)票，便宜機(jī)票，打折機(jī)票查詢預(yù)訂服務(wù)火車(chē)服務(wù)：可以查詢訂購(gòu)國(guó)內(nèi)外火車(chē)票以及國(guó)內(nèi)動(dòng)車(chē)和高鐵票。汽車(chē)票服務(wù)：提供汽車(chē)票查詢預(yù)訂，汽車(chē)時(shí)刻表查詢，汽車(chē)票價(jià)查詢，汽車(chē)票余票信息，汽車(chē)票代售點(diǎn)預(yù)售

2、期信息，汽車(chē)客運(yùn)站信息查詢服務(wù)。用車(chē)服務(wù)：提供全球租車(chē)專(zhuān)車(chē)價(jià)格查詢及預(yù)訂服務(wù)門(mén)票服務(wù)：為用戶提供景點(diǎn)門(mén)票查詢預(yù)訂服務(wù)，并且為用戶提供景點(diǎn)介紹，景點(diǎn)交通，景點(diǎn)附近酒店以及用戶最真實(shí)的點(diǎn)評(píng)信息，全年有各種景點(diǎn)景區(qū)打折門(mén)票，景點(diǎn)節(jié)慶假日促銷(xiāo)活動(dòng)，給廣大用戶帶來(lái)便利的同時(shí)，讓用戶得到最多的優(yōu)惠。團(tuán)購(gòu)服務(wù)：可以團(tuán)購(gòu)吃住行游購(gòu)?qiáng)实南嚓P(guān)產(chǎn)品服務(wù)。攻略服務(wù)：全球購(gòu)服務(wù)：禮品卡服務(wù)：可預(yù)訂預(yù)付費(fèi)類(lèi)酒店、惠選酒店、機(jī)票、旅游度假產(chǎn)品、火車(chē)票品、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，可

3、預(yù)訂預(yù)付費(fèi)類(lèi)酒店、惠選酒店、旅游度假產(chǎn)品、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。商旅服務(wù)：攜程信用卡服務(wù)：與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行共同推出的，可以累計(jì)積分，享受折扣。郵輪服務(wù)：提供郵輪旅行預(yù)訂服務(wù)及郵輪航線二、攜程旅網(wǎng)的所在的網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)發(fā)展前景如何？二、攜程旅網(wǎng)的所在的網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)發(fā)展前景如何？近年來(lái)，資本市場(chǎng)對(duì)于在線旅游企業(yè)的投資熱情高漲，足以反映出在線旅游作為服務(wù)類(lèi)電商在中國(guó)的巨大發(fā)展?jié)摿Α耐顿Y方向來(lái)看，近年投資的重點(diǎn)集中在兩個(gè)：一個(gè)是針對(duì)休閑度假類(lèi)產(chǎn)品，另一個(gè)是旅

4、游信息媒體類(lèi)網(wǎng)站。前者體現(xiàn)出繼機(jī)票、酒店等產(chǎn)品之后，度也隨之大幅提升。（4）Oenstopshop不光可以在門(mén)店里訂到酒店機(jī)票，還能訂到旅游、租車(chē)，在目的地指南和社區(qū)里還能看到游記和目的地介紹。（5）預(yù)訂和支付方式攜程網(wǎng)不僅提供了網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，還成功建立了中國(guó)旅行界第一大的“Callcenter“呼叫中心，中心具有90個(gè)席位，預(yù)訂服務(wù)員107名。攜程的呼叫中心采用最先進(jìn)的第三代呼叫核心技術(shù)CTI（計(jì)算機(jī)電話綜合運(yùn)用），大大提高了工作效率

5、，日接電話最高可達(dá)45000只，是國(guó)內(nèi)旅行界技術(shù)最先進(jìn)、規(guī)模最大的呼叫中心。支付方式方面，攜程網(wǎng)可以接收不同的信用卡、借記卡、支付寶等多種的支付方式。（6）服務(wù)2.0攜程網(wǎng)一直倡導(dǎo)的服務(wù)企業(yè)從1.0模式上升到2.0模式。所謂的服務(wù)2.0有三個(gè)性，包括交互性、工具性、體驗(yàn)性。從交互性來(lái)說(shuō)，攜程網(wǎng)首創(chuàng)了全球的酒店的點(diǎn)評(píng)功能，實(shí)現(xiàn)了酒店會(huì)員以及網(wǎng)上三方的有效互動(dòng)。工具性方面，現(xiàn)在中國(guó)電信也轉(zhuǎn)型，不光可以查號(hào)碼，還可以訂酒店、機(jī)票。最后還有一個(gè)

6、體驗(yàn)性。攜程網(wǎng)在全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)設(shè)有度假體驗(yàn)中心，候機(jī)的乘客可以在度假體驗(yàn)中心中享受網(wǎng)上的體驗(yàn)，察看資訊，預(yù)定機(jī)票。企業(yè)文化秉持“以客戶為中心”的原則，通過(guò)團(tuán)隊(duì)間緊密無(wú)縫的合作，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實(shí)誠(chéng)信的合作理念，創(chuàng)造“多贏“伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價(jià)值。（7）UGC的運(yùn)用UGC，也就是用戶生成內(nèi)容的意思。攜程網(wǎng)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，消費(fèi)者一定要通過(guò)攜程預(yù)定才能寫(xiě)這個(gè)評(píng)語(yǔ)，這大大不排除灌水和使壞的行為，相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量明顯有了提高。通過(guò)酒店

7、點(diǎn)評(píng)，客戶能得到真實(shí)、全面、及時(shí)的消息的反饋。這個(gè)后來(lái)的消費(fèi)者對(duì)酒店業(yè)務(wù)的預(yù)定提供了極大的幫助。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有三分之一的顧客會(huì)通過(guò)酒店點(diǎn)評(píng)來(lái)改變選擇哪一家飯店。五、我國(guó)的傳統(tǒng)旅游公司主要有哪些？網(wǎng)絡(luò)旅游公司與傳統(tǒng)旅游公司相比的有五、我國(guó)的傳統(tǒng)旅游公司主要有哪些？網(wǎng)絡(luò)旅游公司與傳統(tǒng)旅游公司相比的有哪些優(yōu)勢(shì)？哪些優(yōu)勢(shì)？傳統(tǒng)旅游公司傳統(tǒng)旅游公司：中國(guó)青年旅行社、中國(guó)旅行社總社、中國(guó)國(guó)際旅行社總社、上海春秋國(guó)旅、東星旅行社、康輝旅行社、中信旅游總公