自考公共關(guān)系學(xué)重點(diǎn)筆記

1、1第一章第一章公共關(guān)系概論公共關(guān)系概論第一節(jié)一公共關(guān)系的定義分為：公共關(guān)系的定義分為：1管理論——美國雷克斯.哈羅博士2傳播論——英國弗蘭克.杰夫金斯3傳播管理論——美國詹姆斯格魯尼格教授4咨詢論——國際公共關(guān)系協(xié)會1978年發(fā)表《墨西哥宣言》5社會關(guān)系論——美國普林斯頓大學(xué)蔡爾滋教授公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系——格魯尼格教授二公共關(guān)系的基本要素：※公共關(guān)系的基本要素：※1公共

2、關(guān)系的形為主體是組織機(jī)構(gòu)2公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)大眾3公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介4公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流5公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象第二節(jié)一公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇1公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)——表示一種客觀的實(shí)在即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況2公共關(guān)系活動公共關(guān)系活動——表示一種實(shí)際的操作實(shí)務(wù)即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，

3、塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系的工作3公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念——表示一種主觀的思想意識是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則另還有另還有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念二公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概念：組織、公眾、傳播※公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概

4、念：組織、公眾、傳播※1組織——公共關(guān)系的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者2公眾——公共關(guān)系的對象3傳播——公共關(guān)系的過程和方式三關(guān)系、輿論、形象關(guān)系、輿論、形象1關(guān)系——指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系公共關(guān)系不是泛指“任何”或“所有”的社會關(guān)系，而是指與“私人關(guān)系”相對應(yīng)的具有社會公共性質(zhì)的一種特殊關(guān)系特征：特指組織與公眾之間的關(guān)系特指信息交流的關(guān)系2輿論——指社會公眾對組織的政策、行為

5、、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會3其次，公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要再次，公共關(guān)系適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要最后，公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會穩(wěn)定的需要公共關(guān)系的功能※公共關(guān)系的功能※公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任1收集信息收集信息與組織形象有關(guān)的信息（產(chǎn)品形象信息組織形象信息）組織環(huán)境中的各種社會信息公眾對組織其他的要素評價(jià)：①公眾對組織機(jī)構(gòu)的評價(jià)②公眾對組織管理水平的評

6、價(jià)③公眾對組織人員素質(zhì)的評價(jià)④公眾對組織服務(wù)素質(zhì)的評價(jià)2輔助決策輔助決策①為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議②為決策提供信息服務(wù)③協(xié)助擬定和選擇決策方案④評價(jià)決策效果3傳播推廣傳播推廣①創(chuàng)造輿論，告知公眾②強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響③引導(dǎo)輿論，控制形象4協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)溝通溝通5提供服務(wù)提供服務(wù)①協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增加組織凝聚力①在組織內(nèi)部為各個業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)②開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境②在組織外部提供社會服務(wù)第二章第二章公共關(guān)系組織與人員公共關(guān)系組

7、織與人員第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：是專門執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門※一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門※組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的模式：組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的模式：1部門隸屬型——附屬于組織的某個職能部門2部門并列型——與其他職能部門平等排列，處于同一層次3高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型——處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次4公共關(guān)系委員會——由組織主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職