供電公司供電所考試題

1、縣電力公司（局）業(yè)擴報裝實施細則縣電力公司（局）業(yè)擴報裝實施細則培訓復習題培訓復習題一、填空題一、填空題1.1.為深入貫徹落實國家電網公司“集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設”要求，進一步加強（業(yè)擴報裝管理），規(guī)范（業(yè)擴報裝作業(yè)）行為，提高客戶服務水平，根據（《供電監(jiān)管辦法》）、《甘肅省電力公司業(yè)擴報裝工作實施細則（試行）》等規(guī)定，制定K縣電力公司（局）業(yè)擴報裝實施細則（以下簡稱“本細則”）。2.2.本細則規(guī)定了業(yè)擴報裝新裝

2、、增容用電的（業(yè)務受理）、（現場勘查）、（供電方案）答復、業(yè)務收費、受電工程設計審核、（中間檢查）、竣工檢驗、（供用電合同簽訂）、裝表、接電、（資料歸檔）、服務回訪全過程及（變更用電）業(yè)務的工作要求。3.3.業(yè)擴報裝工作必須全面踐行（四個服務）宗旨，認真貫徹國家法律法規(guī)、標準、規(guī)程和供電監(jiān)管要求，嚴格遵守供電服務“三個十條”規(guī)定，按照“（一口對外）、便捷高效、（三不指定）、（辦事公開）”的原則開展工作。4.4.堅持“一口對外”的原則，建

3、立有效的業(yè)擴報裝管理體系和協(xié)調機制，統(tǒng)一受理用電申請，（大客戶中心）、（供電營業(yè)所）按職責分工承辦業(yè)擴報裝的具體業(yè)務，并對外答復客戶。（營銷）、（生技）、（調度）、安監(jiān)等部門按照職責分工和流程要求，完成業(yè)擴報裝流程中相應的工作內容。5.5.堅持“便捷高效”的原則，以（客戶）為中心，優(yōu)化（業(yè)擴報裝）流程，整合服務資源和信息資源，推行“（首問負責）制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網公司“十項承諾”要求的（時限）辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務。

4、6.6.堅持“三不指定”的原則，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的技術標準、工作標準、服務標準，尊重客戶對業(yè)擴報裝相關政策、信息的（知情權），對、、（設計、施工、設備材料供應）單位的自主選擇權，對服務質量、工程質量的（評價權），杜絕直接、間接或者變相指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。7.7.堅持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、（95598客服）熱線，或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴報裝（服務項目）、（業(yè)務流程）、（收費標準）等信315.15.深化營銷

5、信息系統(tǒng)業(yè)擴報裝業(yè)務應用，全面推廣統(tǒng)一的（電子表單），嚴格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務辦理等信息的（錄入管理），確保系統(tǒng)內信息與業(yè)擴報裝實際進程保持一致，嚴禁客戶業(yè)擴報裝流程脫離（營銷業(yè)務）系統(tǒng)自轉，嚴禁擅自修改營銷信息系統(tǒng)內業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)完成時間。16.16.嚴格執(zhí)行《國家電網公司電力客戶檔案管理辦法》，以大客戶中心、（供電所）為單位建立標準化檔案室，按照“（一戶一檔）”管理要求，統(tǒng)一客戶業(yè)擴報裝歸檔資料的目錄、（內容）、格式，建立健全客戶用電

6、檔案收集、（存放）、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時、（妥善保管）。17.17.強化業(yè)擴報裝服務質量考核評價工作，實行業(yè)擴報裝服務（責任追究）制度，建立健全業(yè)擴報裝同業(yè)對標及考核體系，定期開展（稽查和客戶回訪）工作，強化業(yè)擴報裝過程督導及（考核評價）工作，促進業(yè)擴報裝服務水平持續(xù)提升。18.18.客戶受電工程接入系統(tǒng)供電方案的審批，由（營銷部）組織，安監(jiān)、生技、調度等部門和相關供電單位共同參加審定，報領導核準后，營銷部行專文向客戶答復（

7、供電方案）。向客戶批復或抄送的文件統(tǒng)一以營銷文號發(fā)文。19.19.對于客戶受電工程引起系統(tǒng)（運行方式）改變的受電工程，例如：變電所增容、接線方式改變或間隔改變等，由營銷部組織生技、安監(jiān)、調度、輸變電工區(qū)進行會審，（生技部）擬定審核意見，領導核準后再由營銷部行文答復客戶。20.20.供電所業(yè)擴報裝審批（0.4千伏及以下）客戶受電工程，(10千伏及以上)客戶受電工程由營銷部組織相關部門審核，報領導核準并答復客戶。21.21.營銷部是報裝業(yè)務

8、的（歸口管理）部門，各供電所負責對業(yè)擴報裝業(yè)務組織協(xié)調及管理實施，營銷部負責承擔（大宗工業(yè)）業(yè)擴報裝的具體業(yè)務工作。各供電所負責對大宗工業(yè)（以下各類）用戶的報裝業(yè)務工作。營銷部對各供電所實行業(yè)務指導、服務監(jiān)督、質量控制與（管理考核）。22.22.營銷部報裝業(yè)務職能:（1）負責貫徹落實國家和上級主管部門有關報裝工作的規(guī)章制度，制定具體實施辦法和細則并監(jiān)督執(zhí)行。（2）負責制定本局業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，根據報裝工作發(fā)展和需求做好營銷技術