服務(wù)外包組織治理模式與運(yùn)行機(jī)制研究.pdf

1、服務(wù)外包是在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中,依托現(xiàn)代信息技術(shù)而發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)組織模式。技術(shù)創(chuàng)新和信息革命的發(fā)展使得服務(wù)產(chǎn)品在生產(chǎn)與消費(fèi)上的分離成為可能,從而使得服務(wù)具有了跨越地理空間的可交易性,服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)可根據(jù)地區(qū)的比較優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)跨地域的資源配置,從而提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。隨著服務(wù)外包市場(chǎng)的日益成熟,技術(shù)、知識(shí)密集型項(xiàng)目在服務(wù)外包中所占的比例越來(lái)越高,發(fā)包方與接包方之間的關(guān)系也由過(guò)去簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系發(fā)展成為新型的戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系。目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)

2、服務(wù)外包的研究偏重于宏觀視角的分析,本文則立足微觀視角,試圖打開服務(wù)外包組織的“黑箱”,通過(guò)對(duì)服務(wù)外包組織中發(fā)包方和接包方企業(yè)互動(dòng)博弈行為的刻畫,揭示服務(wù)外包組織存在和運(yùn)行的一般規(guī)律。本文主要研究?jī)?nèi)容有:
　　 首先,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)組織、企業(yè)組織和外包組織三種制度形式的對(duì)比,對(duì)服務(wù)外包組織的本質(zhì)屬性進(jìn)行界定,得出服務(wù)外包組織本質(zhì)上是一種基于關(guān)系型契約的雙邊治理模式,即解決了服務(wù)外包組織“是什么”的問(wèn)題。
　　 對(duì)服務(wù)外包的組

3、織本質(zhì)的研究回答了“是什么”的問(wèn)題,卻沒有回答服務(wù)外包組織為何存在的問(wèn)題,或者說(shuō)“為什么”的問(wèn)題。在對(duì)服務(wù)外包組織本質(zhì)屬性進(jìn)行清晰界定的基礎(chǔ)上,本文從人力資本和進(jìn)入權(quán)治理視角對(duì)服務(wù)外包組織治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析,認(rèn)為其核心治理機(jī)制是通過(guò)發(fā)包企業(yè)向接包企業(yè)開放其關(guān)鍵資源進(jìn)入權(quán),激勵(lì)接包企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的人力資本專用性投資。這種組織治理模式在知識(shí)和人力資本密集型的服務(wù)交易中有其獨(dú)到的治理優(yōu)勢(shì),這也就解釋了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為何能夠在近年來(lái)能夠得到發(fā)展和壯

4、大。
　　 服務(wù)外包組織產(chǎn)生后,是以怎樣的方式運(yùn)行韻呢,其中是否存在一些共性的規(guī)律?這就是需要回答的第三個(gè)問(wèn)題,即“怎么樣”的問(wèn)題。本文通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)詮釋服務(wù)外包組織的運(yùn)行。第一,討論服務(wù)外包中多任務(wù)的激勵(lì)機(jī)制;第二,分析服務(wù)外包中發(fā)包決策機(jī)制;第三,研究服務(wù)外包中的知識(shí)共享機(jī)制。
　　 本文的創(chuàng)新點(diǎn)主要有:
　　 (1)提出了服務(wù)外包組織契約特征及其治理模式。以制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的交易成本分析為工具,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)組織

5、、企業(yè)組織和外包組織三種制度形式的對(duì)比,得出服務(wù)外包組織本質(zhì)上是一種介于市場(chǎng)與企業(yè)之間的基于關(guān)系型契約的雙邊治理模式。
　　 (2)揭示了服務(wù)外包組織治理的核心機(jī)制,并基于“進(jìn)入權(quán)”和“聲譽(yù)”機(jī)制從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)層面構(gòu)建了帶有不對(duì)稱信息的不完全契約模型。通過(guò)引入“進(jìn)入權(quán)”理論,指出服務(wù)外包組織治理的核心機(jī)制是:通過(guò)發(fā)包企業(yè)向接包企業(yè)開放其關(guān)鍵資源進(jìn)入權(quán),激勵(lì)接包企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的人力資本專用性投資。通過(guò)建模證明了在靜態(tài)條件下(單次博

6、弈),服務(wù)外包組織可以達(dá)到相對(duì)較優(yōu)的投資激勵(lì)水平,但是卻不可能實(shí)現(xiàn)社會(huì)最優(yōu)的投資激勵(lì)目標(biāo);在動(dòng)態(tài)條件下(重復(fù)博弈),由于聲譽(yù)機(jī)制的作用,存在使雙方達(dá)到社會(huì)最優(yōu)的投資水平的均衡狀態(tài)。
　　 (3)建立了服務(wù)外包多任務(wù)激勵(lì)模型。針對(duì)服務(wù)外包中多任務(wù)、任務(wù)可測(cè)度低和任務(wù)之間關(guān)聯(lián)度大的特點(diǎn),定義了服務(wù)外包的最優(yōu)契約設(shè)計(jì)約束條件,并在經(jīng)典的薪酬激勵(lì)模型基礎(chǔ)上建立了服務(wù)外包多任務(wù)激勵(lì)模型,給出了包含不同性質(zhì)任務(wù)的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)方案。
　

7、　 (4)建立了服務(wù)外包發(fā)包決策模型。針對(duì)服務(wù)外包不確定性較強(qiáng)的特點(diǎn),在外包決策中增加風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)和第三方監(jiān)督費(fèi)用,從成本一收益角度構(gòu)建了一個(gè)較為全面的服務(wù)外包發(fā)包決策模型。在此基礎(chǔ)上計(jì)算模型非合作均衡解,再考慮到外包合作雙方?jīng)Q策者偏好,最終得到一個(gè)合作雙方均滿意的最優(yōu)決策方案。
　　 (5)建立了服務(wù)外包知識(shí)共享模型。基于服務(wù)外包組織知識(shí)共享的特點(diǎn),建立了服務(wù)外包知識(shí)共享的演化博弈模型,揭示了服務(wù)外包知識(shí)共享的內(nèi)在機(jī)制及其動(dòng)態(tài)演