電信企業(yè)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型研究.pdf

1、電信企業(yè)己經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到集團(tuán)客戶的重要性。但是面對(duì)龐大的集團(tuán)客戶群體，如何找到市場(chǎng)切入點(diǎn)，如何找到并開發(fā)最能為電信企業(yè)帶來(lái)效益的集團(tuán)客戶是電信企業(yè)一直面臨的難題。因此當(dāng)下電信企業(yè)亟需通過(guò)對(duì)集團(tuán)客戶價(jià)值的有效評(píng)估和合理細(xì)分，制定相應(yīng)的基于集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估的差異化營(yíng)銷策略，提升集團(tuán)客戶的價(jià)值管理和營(yíng)銷服務(wù)水平，更好地服務(wù)中高端集團(tuán)客戶。
　　本文首先分析了研究電信企業(yè)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估的依據(jù)和意義，然后在總結(jié)了前人對(duì)客戶價(jià)值和客戶價(jià)值評(píng)估

2、研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前電信企業(yè)在集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估和細(xì)分方面存在的問(wèn)題，指出需要針對(duì)電信企業(yè)集團(tuán)客戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)估模型構(gòu)建和應(yīng)用研究。接著論述了電信企業(yè)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估模型的構(gòu)建過(guò)程，運(yùn)用層次分析法建模，得到電信企業(yè)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型。然后根據(jù)模型評(píng)估的結(jié)果，運(yùn)用層次聚類的方法對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行細(xì)分，并針對(duì)細(xì)分的客戶提出差異化營(yíng)銷的策略，解決服務(wù)需求與資源配置之間的矛盾。最后對(duì)研究成果進(jìn)行了簡(jiǎn)要的總結(jié)，并對(duì)研究的不足和進(jìn)一步研究