上海開大公共關(guān)系學(xué)論述題

1、論述題1、什么是CS活動(dòng)？CS活動(dòng)要求企業(yè)重視顧客的投訴和糾紛的處理，請(qǐng)你對(duì)企業(yè)如何妥善處理顧客投訴和糾紛的問(wèn)題，談?wù)勀愕囊?jiàn)解。2、組織積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)是一種額外的負(fù)擔(dān)嗎？為什么？組織應(yīng)該如何處理社區(qū)關(guān)系？3、試述實(shí)物媒介的特點(diǎn)和種類，并舉例說(shuō)明實(shí)物媒介在公共關(guān)系傳播中的運(yùn)用。4、組織應(yīng)該如何正確對(duì)待批評(píng)報(bào)道5、請(qǐng)您列舉企業(yè)對(duì)贊助活動(dòng)存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，并說(shuō)明企業(yè)開展贊助活動(dòng)的基本要求。6、試述策劃媒介事件的要求，并舉例說(shuō)

2、明。7、加強(qiáng)對(duì)員工的教育引導(dǎo)是組織內(nèi)部公共關(guān)系的一項(xiàng)重要工作，公共關(guān)系對(duì)員工的教育引導(dǎo)工作與傳統(tǒng)的思想政治工作有什么異同？結(jié)合實(shí)際說(shuō)明如何發(fā)揮公共關(guān)系的“教育引導(dǎo)”作用？8、說(shuō)服是在信息溝通中改變他人態(tài)度的常用方法，影響說(shuō)服效果的因素有哪些，請(qǐng)舉例說(shuō)明。9、試述現(xiàn)代公共觀念的內(nèi)容包括哪些？核心是什么？要求是什么？22、組織積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)是一種額外的負(fù)擔(dān)、組織積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)是一種額外的負(fù)擔(dān)嗎？為什么

3、？組織應(yīng)該如何處理社區(qū)關(guān)系？嗎？為什么？組織應(yīng)該如何處理社區(qū)關(guān)系？⑴組織積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)并不是一種額外的負(fù)擔(dān)。因?yàn)樯鐓^(qū)是組織的根據(jù)地，是一個(gè)社會(huì)組織賴以生存和發(fā)展的基本環(huán)境。通過(guò)積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)，既可以顯示組織自身的實(shí)力，又可以表明作為社區(qū)成員的組織，其積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的良好形象。同時(shí)，通過(guò)組織積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)，增進(jìn)社會(huì)公眾，特別是社區(qū)公眾和政府公眾對(duì)組織的了解、理解、認(rèn)同和好

4、評(píng)。⑵在一個(gè)社區(qū)內(nèi)，組織一般是最具人力、物力、財(cái)力的社會(huì)成員，組織的社區(qū)關(guān)系重點(diǎn)應(yīng)著眼于盡可能滿足該社區(qū)對(duì)它的基本要求。具體包括以下四方面的工作：一、盡可能避免或減少組織自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正常活動(dòng)的影響；二、組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動(dòng)一般都應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地；三、盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化福利設(shè)施向社區(qū)開放，適時(shí)安排社區(qū)內(nèi)公眾參觀本組織；四、積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)。（比如捐助或修建公共設(shè)施（如