產品防護和交付控制程序

1、產品防護和交付控制程序1目的對產品的整個形成和最終完成交付過程進行有效控制，規(guī)范防護、搬運、貯存、包裝、保護和交付等活動，以防止直接或間接影響產品的質量。2范圍本程序規(guī)定產品防護、搬運、貯存、包裝、保護和交付的基本要求，適用于對產品防護和交付的控制。3職責3.1生產部生產車間負責生產過程中的物資流轉的搬運，負責產品的包裝工作。3.2倉庫負責庫存物資的貯存管理，負責組織物資入庫和出庫的搬運。3.3銷售部負責產品的交付。3.4技術部負責包裝

2、設計，負責編制必要的搬運、包裝作業(yè)指導書工藝守則。3.4品管部負責對設備進行維護保養(yǎng)，保證設備能力滿足過程要求，保證設備正常安全地運行。負責入庫物資的驗收檢查及貯存過程中出現問題的復查工作。3.5各部門做好所屬區(qū)域內物資的保護。4工作程序4.1包裝要求4.1.1技術部應根據產品的特點以及環(huán)保、安全的要求制定產品包裝規(guī)范并對包裝進行設計。設計包裝時應考慮在包裝物上設立必要的防護標識，如“小心輕放”、“請勿倒置”、“防潮”、“堆碼”、“防淋

3、”“防壓”防護性標識。4.1.2包裝材料箱入庫前由質檢部驗收。4.1.3生產部生產車間按包裝作業(yè)指導書工藝守則的要求進行包裝裝箱作業(yè)并做好適當標識。4.1.4生產車間包裝工在包裝過程中，應注意核對產品合格證及認證標志；保證產品外觀清潔、完整；按裝箱單核對裝箱配件及各種技術文件；包裝后加上正確的標識。4.1.5質檢部對包裝質量進行檢查。4.2搬運要求4.2.1生產部生產車間負責生產過程中物資流轉的搬運。產品所在現場的負責人，根據產品特點、

4、天氣、環(huán)境等因素，配置適宜的搬運工具，規(guī)定合理的搬運方法。在搬運作業(yè)過程中應：a)不得破壞包裝、防止跌落、磕碰、擠壓；b)按包裝箱外標識的要求進行搬運；保持搬運通道暢通；搬運過程中注意保護好產品，防止丟失或損壞；c)在搬運過程中保護產品標識，防止產品標識遭受損壞；d)產品轉序、入庫或出庫搬運，應按規(guī)定辦理交接手續(xù)，保證正確無誤地送到指定的地點e)車輛駕馳員應具備車輛駕駛資格，并持證上崗。4.2.2對搬運人員進行必要的培訓，以熟悉搬運要求

5、。4.3貯存和保護4.3.1貯存環(huán)境a)庫房要求通風、干燥、明亮、通暢。b)庫房嚴禁煙火，配置適當的消防器材。4.3.2驗收入庫a)入庫產品(半成品、成品)必須檢驗合格，產品標識清楚、完整。庫房保管員應核實交庫a)物資進貨時，應在臺賬上說明進入貨物的供應商、入庫日期、貨物批號（可能時）。b)生產物料發(fā)放時，根據需要，在臺賬上說明發(fā)出物料的供應商、入庫日期、貨物批號（可能時）c)向外發(fā)貨時，應在臺賬上說明商品（產品）的去向。4.3.8倉庫

6、外的其他部門應對所屬區(qū)域內的物品采取適當的保護措施，包括隔離、分類存放、維護等，使產品不會損壞、丟失、或錯用。4.4交付4.4.1銷售部負責交付控制，對每次產品交付應記錄，對交付過程進行跟蹤監(jiān)督，以確保交付質量。合同要求時，公司對產品的保護要延續(xù)到交付目的地。4.4.2本公司送貨時，應做到合理堆放，規(guī)格正確，不遺漏數量，不搞野蠻運輸和裝卸。4.4.3委托外部運輸時，應對運輸單位的質量保證能力進行驗證，明確保護產品質量的責任；應注意與運輸

7、單位辦好貨物的交接手續(xù)。4.5.交付后的活動4.5.1銷售部負責產品的售后服務，技術部、品管部配合。銷售部負責：a)負責組織、協(xié)調產品服務工作；b)負責與顧客聯(lián)絡，妥善處理顧客投訴，保存相關記錄；c)負責對顧客滿意程度進行測量，確定顧客的需求和潛在需求；d)建立顧客檔案，詳細記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人及訂購每批產品的型號、規(guī)格和數量；整理了解顧客的定貨傾向，及時做好供貨準備；e)利用與顧客的交往，主動向顧客介紹公司產品，提供宣傳資料

8、，解答顧客提問。4.5.2咨詢、產品維修服務a)對顧客面談、信函、電話、傳真等方式的咨詢，供應營銷部負責解答記錄，暫時未能解答的，應詳細記錄并會同相關部門研究后予以答復；b)售后服務部負責產品維修服務，記錄服務狀況，并將產品維修服務中發(fā)現的質量問題向相關部門通報。c)對交付的產品，當規(guī)定需要技術服務人員到現場技術培訓、跟蹤服務時，應作好人員的配備及現場組織工作，以滿足顧客要求。d)當顧客對產品備件或配件有要求時，公司應按顧客要求予以提供