服務心理學期末考試及答案

1、一、單項選擇題1、淘寶網(wǎng)的客服在為客戶服務時一般稱顧客為“親”，這是利用了顧客的（）情感因素？A.身體狀況B.客觀條件C.團隊及人際關系D.需要2、對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察、調查、了解，是服務心理學研究方法中的()A.觀察法B.個案法C.調查法D.實驗法3、沖突的雙方為了維持相互之間的關系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱為()A.協(xié)作B.回避C.遷就D.折衷4、人的認識過程、情緒和情感過程、意

2、志過程統(tǒng)稱為（）。A.個性心理B.心理過程C.心理現(xiàn)象D.個性傾向性5、個性心理特征是個體表現(xiàn)出來的本質的、穩(wěn)定的心理特征，它主要包括（）。A.感覺、知覺和記憶B.知、情、意過程C.需要、動機和世界觀D.能力、氣質和性格6、“早熟”與“晚熟”是()A.能力的類型差異B.能力的水平差異C.能力發(fā)展的早晚差異D.能力的質的差異7、在心理學發(fā)展過程中，屬于人本主義心理學流派的心理學家是（）。A.弗洛伊德B.羅杰斯一門獨立科學的學者是（）。A.

3、馮特B.華生C.費希納D.弗洛伊德15、在態(tài)度改變的各種類型中，不改變原有態(tài)度的方向，僅改變原有態(tài)度的強度被稱為()A.一致性改變B.不一致性改變C.同化改變D.異化改變16、心理是人腦的機能，是對客觀現(xiàn)實的主觀反映，因此心理學是一門介于自然科學和社會科學的（）。A.邊緣科學B.人文科學C.環(huán)境科學D.分支科學17、心理活動的源泉和內容是（）。A.感覺與知覺B.客觀現(xiàn)實C.認識過程D.反映活動18、個人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體是(