全業(yè)務(wù)環(huán)境下的綿陽移動(dòng)集團(tuán)客戶營銷策略研究.pdf

1、2009年,全業(yè)務(wù)運(yùn)營的大幕正式拉開。經(jīng)過一年多的實(shí)踐,人們已深刻感受到全業(yè)務(wù)的發(fā)展給集團(tuán)客戶市場(chǎng)運(yùn)作帶來的巨大變化和壓力。在這一年多的時(shí)間里,新電信、新聯(lián)通分別以各自的集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)品牌掀起了一輪又一輪的激烈競(jìng)爭(zhēng),從現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)看,集團(tuán)客戶市場(chǎng)已經(jīng)成為各大運(yùn)營商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的聚焦點(diǎn)和主戰(zhàn)場(chǎng)。在這樣一個(gè)大環(huán)境下,本文將以四川省副中心城市,全國首批三網(wǎng)融合試點(diǎn)城市之一的綿陽市作為研究范本,重點(diǎn)研究全業(yè)務(wù)背景下綿陽移動(dòng)集團(tuán)客戶營銷所面臨

2、的主要問題和解決之道。首先,在緒論部分將對(duì)全文的研究背景、意義、研究框架、研究方法和研究思路進(jìn)行系統(tǒng)的闡述;然后,將對(duì)全業(yè)務(wù)環(huán)境下集團(tuán)客戶營銷涉及的基本理論進(jìn)行詳盡的討論。主要對(duì)全業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶、集團(tuán)客戶市場(chǎng)等基本概念進(jìn)行界定和分析,同時(shí)對(duì)國外全業(yè)務(wù)運(yùn)營的主要經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),并重點(diǎn)對(duì)研究所使用的主要理論分析框架進(jìn)行歸納和闡述;接下來,結(jié)合綿陽移動(dòng)集團(tuán)客戶營銷的實(shí)際特點(diǎn),展開本文的實(shí)證分析部分:首先對(duì)全業(yè)務(wù)環(huán)境下綿陽移動(dòng)集團(tuán)客戶營銷的現(xiàn)狀進(jìn)

3、行分析,重點(diǎn)討論在集團(tuán)規(guī)模拓展和信息化業(yè)務(wù)拓展過程中所面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、壓力和主要困難,運(yùn)用理論分析框架,重點(diǎn)分析產(chǎn)生以上問題的深層次原因。最后,在以上分析的基礎(chǔ)上,提出系統(tǒng)的對(duì)策建議。研究的結(jié)論表明,全業(yè)務(wù)運(yùn)營的深入發(fā)展已經(jīng)深刻改變了集團(tuán)客戶市場(chǎng)的舊有競(jìng)爭(zhēng)模式和運(yùn)作方式?！叭诤稀焙汀安町惢币呀?jīng)成為新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心特征。要有效適應(yīng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的深刻變化,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須在產(chǎn)品、組織架構(gòu)、渠道、價(jià)值鏈、商業(yè)模式等方面進(jìn)