資源與運營管理選擇題6

1、資源與運營管理資源與運營管理參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第9頁1.反對全面質量管理（TQM）的說法是（B）。A、層層質量把關遍及整個組織B、如果實施，花費時間過長C、質量意識貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況D、持續(xù)改進使員工保持高漲的情緒2.不是所有人都認為全面質量管理（TQM）是有效的。反對TQM的原因不包括（A）。A、使員工保持高漲的情緒B、工具手段、系統(tǒng)和標準過于復雜C、管理層無法做出必要的安排D、并不適合所有的組織3.贊

2、成全面質量管理（TQM）的說法是（B）。A、管理層無法作出必要的安排B、每個人都具有為客戶服務的意識C、增加成本、損害財務狀況D、不可能持續(xù)改進4.贊成全面質量管理（TQM）的原因不包括（D）A、可以減少產品缺陷率和客戶投訴B、動員員工改善生產狀況C、員工對產品有自豪感和責任感D、工具手段、系統(tǒng)和標準復雜5.針對反對者的意見，贊成者認為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（A）。①加強獎勵制度②為管理者和員工留

3、出一定的培訓時間③團隊工作④對反對者采取強制態(tài)度A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第13頁1.組織的客戶分為內部客戶和外部客戶，屬于組織的內部客戶的是（C）。A、本地居民B、立法者C、上級主管D、供銷商2.確認誰是組織客戶的最好方法是（C）。A、誰為企業(yè)創(chuàng)造價值誰就是客戶B、確認組織內都有什么人C、分析組織的業(yè)務范圍和員工所做的工作內容D、確認提供產品的對象是誰3.組織的客戶分為內部客戶和外

4、部客戶，屬于組織的外部客戶的是（A）。A、供銷商B、其他部門經理C、上級主管D、同事4.柯明是一家公司的總經理，他想確認一下自己的內部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D）。A、下屬B、其他部門經理C、上級領導D、供銷商5.關于“誰是組織客戶”這一問題的認識，正確的是（B）A、組織的客戶就是組織提供最終產品的對象B、確認好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進行評估C、有的企業(yè)不存在內部客戶D、競爭對手可以歸類為組織的外部客戶參見《

5、資源與運營管理（下冊）》（第二版）第15頁1.確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（C）。A、問卷B、當面交談C、企業(yè)內部討論D、普遍調查A、客戶關系管理的目的在于集成所有與客戶相關的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等B、客戶關系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作等決策C、客戶關系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低D、客戶關系管理主要依賴新技術，通過信息技術的應用滿足客戶的需求4.客戶關系管理（CRM）有很

6、多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（D）。A、實施費用太高B、成本太高C、所需軟件系統(tǒng)過于龐大D、對客戶響應時間太快5.王經理剛被任命為公司客戶服務部的經理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。不屬于CRM的優(yōu)點的是（C）。A、增加滿足特定客戶需求的能力B、更好地運用組織所掌握的信息C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大D、加快對客戶的響應時間（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第

7、30頁。（二）練習題1.“選用合適的人員、原材料、信息、設施和基礎設備，使它們達到質量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（B）要素。A、控制過程B、規(guī)劃和提供資源C、提高質量D、監(jiān)督與檢測2.“在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務描述、實施目標等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（B）要素。A、控制過程B、明確權責并進行記錄C、提高質量D、監(jiān)督與檢測3.“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經采取了補救措施”這屬于

8、系統(tǒng)管理五個方面中的（D）要素。A、控制過程B、明確權責并進行記錄C、提高質量D、監(jiān)督與檢測4.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（A）。A、以客戶為中心B、明確權責并進行記錄C、監(jiān)督與檢測D、控制過程5.系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質量政策”是對（B）要素進行的改進。A、明確權責并進行紀錄B、提高質量C、規(guī)劃和提供資源D、控制過程（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第31頁。（二）練習