手機(jī)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)資料

1、手機(jī)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)資料(2010100915:11:04)標(biāo)簽：文化分類(lèi)：職業(yè)范文什么是手機(jī)：移動(dòng)電話(huà)(Mobile)，通常稱(chēng)為手機(jī)，日本及港臺(tái)地區(qū)通常稱(chēng)為手提電話(huà)、手電、攜帶電話(huà)，早期又有大哥大的俗稱(chēng)，是可以在較廣范圍內(nèi)使用的便攜式電話(huà)終端。目前已發(fā)展至3G時(shí)代。另有同名電影和電視劇作品。智能手機(jī)和非智能手機(jī)目前手機(jī)從性能分：分為智能手機(jī)和非智能手機(jī)，一般智能手機(jī)的性能比非智能手機(jī)好，但是非智能手機(jī)比智能手機(jī)穩(wěn)定。大多非智能手機(jī)和智能手

2、機(jī)一樣使用英國(guó)ARM公司架構(gòu)的CPU，但是智能手機(jī)的主頻高（例如：智能手機(jī)摩托羅拉DROIDX主頻高達(dá)1000兆赫茲，諾基亞N97主頻也有434兆赫茲），非智能手機(jī)的主頻低（例如：諾基亞5000主頻為50兆赫茲，摩托羅拉ZN300主頻為171兆赫茲）。手機(jī)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)資料手機(jī)銷(xiāo)售技巧1?？词裁慈擞檬謾C(jī)，就推銷(xiāo)什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)。機(jī)子要皮事等。2.要問(wèn)客戶(hù)需要什么功能的。3.什么價(jià)位的。

3、4.先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶(hù)感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶(hù)不喜歡這款再說(shuō)下一款。5.多為客戶(hù)著想，把手機(jī)的功能說(shuō)的人性化，又不是大白話(huà)，讓用戶(hù)能聽(tīng)懂，語(yǔ)速要中等，不要太快，這樣說(shuō)明不了你的口才好，而是聽(tīng)著鬧心。6.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后一定要在客戶(hù)走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說(shuō)明一下，1是讓客戶(hù)感覺(jué)你的服務(wù)好，有可能會(huì)再帶客戶(hù)來(lái)。2是說(shuō)明注意事項(xiàng)后，客戶(hù)不會(huì)再說(shuō)你在介紹手機(jī)時(shí)沒(méi)有說(shuō)明，再與你找后帳

4、，不要給自己找事。其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì)到的，這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個(gè)模式去套。手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例一：客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜？1、營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。A、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。如：拿宣傳單向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴客人，我們

5、銷(xiāo)售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人這里買(mǎi)的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺(jué)得售后有保障。B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例二：遇上客人買(mǎi)手機(jī)還價(jià)十分離譜（說(shuō)我們的貨貴）：C、我們明知客人在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他。B、您這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)讓您滿(mǎn)意地得到解決，您看這樣解決是否滿(mǎn)意。

6、。。。C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例十六：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠(chǎng)家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。B、由此對(duì)您帶來(lái)的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例十八：當(dāng)顧客只是來(lái)隨便參觀或咨詢(xún)一些問(wèn)題時(shí)：A、不能有冷落客人的感覺(jué)，做到來(lái)者都是客，進(jìn)門(mén)三分親，我

7、們同樣要熱情招待。B、主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，推銷(xiāo)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西都是一個(gè)樣。C、派送一些資料給客人帶來(lái)，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線(xiàn)電話(huà)，或游覽我們的網(wǎng)站。手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例十九：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)：A、不能跟顧客爭(zhēng)吵，記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的！B、依然耐心熱情向客人解釋?zhuān)M量與顧客溝通多一點(diǎn)。C、特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問(wèn)題。手機(jī)銷(xiāo)售技巧案例二十：

8、送別客人：A、要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。B、目送顧客別離。C、如有條件亦可送顧客出店門(mén)面上口，揮手告別。D、對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話(huà)，以增強(qiáng)他的信心，例如：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！1目標(biāo)消費(fèi)群的定位。必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣(mài)給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷(xiāo)售宣傳才有針對(duì)性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。2產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)點(diǎn)是什么？他們?cè)趺葱麄鞯?？手機(jī)

9、的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣(mài)點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。3價(jià)格我們的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，我們比對(duì)手高的理由是什么？對(duì)手比我們高的理由是什么？我們的價(jià)格定到多少是合適的？手機(jī)作為新上市的機(jī)型，面對(duì)摩托羅拉V998、8088的不斷降價(jià)（目前價(jià)位在13501500元之間）、科健K98的調(diào)價(jià)（目前價(jià)位為1650元，每臺(tái)返利約在50100元之間）、南方高科628的上市（目前價(jià)位在14001500元之間）和三星N288水貨