網(wǎng)站策劃-從亞馬遜來分析用戶購物體驗

1、亞馬遜購物用戶體驗分析現(xiàn)在電子商務網(wǎng)站的設計正面臨著一系列的挑戰(zhàn)其中最主要的挑戰(zhàn)是:我們嘗試建立一種用戶體驗來提來提高用戶在線購物的可能性高用戶在線購物的可能性。為了對抗網(wǎng)上激烈的競爭，消除網(wǎng)上多疑購物者的顧慮，設計人員可以采取一些措施來改善他們網(wǎng)上商城的可用性。自1995年以來，亞馬遜已經(jīng)成為在電子商務B2C領域里公認世界領導者。它的成功并非偶然，也不僅僅是在一個正確的地方與一個正確的時間的結(jié)果。亞馬遜的成功是一個強大用戶購物體驗強大

2、用戶購物體驗的直接結(jié)果。在本文中，我們將討論大量有特色的亞馬遜購物體驗亞馬遜購物體驗，今天無論在原則上和實踐上都為許多的電子商務開發(fā)者提供了值得仿效的模式。雙重目標明確雙重目標明確亞馬遜購物體驗開始，當然就在主頁上，用戶被從視覺上通知網(wǎng)站的雙重目標：產(chǎn)品搜索和在線采購產(chǎn)品搜索和在線采購當您瀏覽亞馬遜主頁（在上面的截圖），突出的是什么？永遠是一片凌亂的布局，為數(shù)不多的簡潔區(qū)塊，有獨特的元素立即捕捉用戶的眼睛：在導航搜索的左上角，在導航搜索

3、的左上角，和靠近頂端的搜索搜索購物車控制器購物車控制器。以下是相同的截圖只不過通過使其他元素變灰，強調(diào)了它們兩個區(qū)域:這些元素被強調(diào)了，我們看到亞馬遜的簡單雙重目的是實現(xiàn)：?用戶可以快速查找和購買產(chǎn)品?賣方能夠快速處理網(wǎng)上購物訂單并獲得利潤因為亞馬遜等眾所周知的，只有極少數(shù)訪問者不知道這兩點（如：產(chǎn)品搜索和網(wǎng)上購物）都是可用的。但是，亞馬遜的設計師和架構師團隊已確保在網(wǎng)站的結(jié)構中這兩個元素是足夠的突出和可用。設計師，客戶，項目經(jīng)理，和參

4、與建設電子商務網(wǎng)站的開發(fā)人員，從一開始的用戶體驗(無論是第一次用戶或回頭客)都會遵循明確強調(diào)明確強調(diào)產(chǎn)品搜索產(chǎn)品搜索和在線購買在線購買。內(nèi)容適合當前用戶內(nèi)容適合當前用戶一旦建立了網(wǎng)站的產(chǎn)品搜索與網(wǎng)上購物等功能，用戶最有可能想利用這些特性的優(yōu)勢馬上開始搜索。亞馬遜使用Cookie來記錄用戶登錄，而對用戶的購物習慣進行跟蹤并存儲到服務器端。但是，一個近距離預覽的產(chǎn)品，這也是實際地比較手中持有的產(chǎn)品。將有助于消除一些，雖然不是全部疑慮?！安檎?/p>

5、內(nèi)部查找內(nèi)部”功能功能書是在亞馬遜最常被購買的產(chǎn)品之一，所以毋庸置疑亞馬遜的開發(fā)小組已經(jīng)建立了一個關于“查找內(nèi)部”內(nèi)容的功能?！安檎覂?nèi)部”的功能可以讓購物者觀看到書籍的某些部分：通常的封面，目錄，第一頁，索引和封底。這可能會非常有用，因為消費者能夠一目了然，通過一個內(nèi)容表或目錄就知道一本書是否適合他們。如出現(xiàn)在屏幕上面的圖像和一些進一步的行動，“查找內(nèi)部”的功能（這可找到不計其數(shù)的書籍）從任何網(wǎng)頁（例如從擁有書籍封面縮略圖的頁面或從個別

6、書籍的產(chǎn)品頁面）訪問。當鼠標Hover在書籍縮略圖上時，產(chǎn)品頁面將打開關于該書的可選章節(jié)菜單浮動框。“內(nèi)搜索內(nèi)搜索”功能功能對于“查找內(nèi)部”功能的預覽菜單上有一個小盒子標有“書內(nèi)搜索”，它可以讓用戶搜索整本書，而不僅僅是部分章節(jié)預覽。當用戶從“查找內(nèi)部”的菜單選擇一項時，一個燈箱彈出，讓用戶預覽的產(chǎn)品幾乎是和你持有手中的書一樣好。如上所述，“內(nèi)搜索”的功能也包括在燈箱，并提供了更多的功能。下面的圖片展示了當用戶執(zhí)行搜索時展現(xiàn)狀態(tài)的例子。

7、“內(nèi)搜索”的功能，可以從書中的任何頁面返回結(jié)果，但如果頁面不能被預覽就會通知用戶不可用。現(xiàn)在的搜索引擎很智能，甚至能直觀地判別單詞的單復數(shù)，這是搜索的最佳實踐。雖然我發(fā)現(xiàn)這個功能好像是一個嬰兒車，當對一本書研究的時候它仍然是一個很好的選擇。電子商務開發(fā)人員完成這樣一個在其網(wǎng)站的功能今天可能沒有預算或技術資源，但您可以確保在概念階段的產(chǎn)品盡可能的給予曝光產(chǎn)品盡可能的給予曝光。可定制的歷史和推薦可定制的歷史和推薦早些時候，我們討論了如何使“

8、推薦產(chǎn)品”在亞馬遜網(wǎng)站的某些部分出現(xiàn)。其中一些章節(jié)，以及瀏覽所有產(chǎn)品的查看歷史記錄都可以修改?？匆豢聪旅娴膱D片。在“今天為您推薦”的下面針對購物者亞馬遜個人網(wǎng)頁上列出的產(chǎn)品清單可以進行編輯。點擊“修改這一建議”鏈接，將顯示一個窗口，正好說明為什么推薦這個產(chǎn)品，并提供購物者去選擇改變它的機會。通常一個被推薦的產(chǎn)品是以記錄事先購買行為并跟蹤購物習慣為基礎的。這里購物者是可以告訴亞馬遜不要推薦以那些因素為基礎的產(chǎn)品。另一個可定制的功能是購物者