面向TPL理論的煤炭物流企業(yè)服務質量評價的研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、面向TPL(Third party Logisties，第三方物流)理論的煤炭物流企業(yè)服務質量評價的策略研究是煤炭物流企業(yè)一項重要的創(chuàng)新工作，它關系到煤炭物流企業(yè)未來能否得到持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
　　 本文分析了TPL客戶服務對煤炭物流企業(yè)的發(fā)展意義，并且論述了國內外相關研究現狀。通過分析煤炭物流與TPL的區(qū)別，從企業(yè)自身層面出發(fā)，詳細地分析了煤炭物流企業(yè)向TPL轉化的機理。其中，煤炭物流企業(yè)自身層面存在成本推動和效益拉動兩大

2、機理。論文闡述了客戶服務在物流運作中的重要性，做出了面向TPL的煤炭物流企業(yè)開展客戶服務的SWOT分析，提出煤炭物流企業(yè)應充分認識到自身發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)，積極投入到客戶服務實踐中去。
　　 論文從普遍使用的服務藍圖理論出發(fā)，通過GAP模型對煤炭物流企業(yè)客戶服務質量的影響因素進行分析，建立了客戶服務質量評價指標體系，并利用模糊綜合評判的方法進行了定量化研究，這都有助于煤炭物流企業(yè)客戶服務的實際管理與決策。論文還提出了面向TPL的煤

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