星巴克 咖啡顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表

1、星巴克咖啡顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表姓名性別出生年月籍貫聯(lián)系方式家庭地址公司名稱(chēng)職位頭銜公司地址尊敬的客戶(hù)：您好！星巴克做為一個(gè)國(guó)際知名的咖啡品牌，他有自己的咖啡館，為國(guó)內(nèi)外人士提供專(zhuān)業(yè)咖啡。為了更好的服務(wù)各位星巴克的新老客戶(hù)，希望您向我們多提出寶貴的意見(jiàn)和建議，謝謝您的配合！序號(hào)內(nèi)容意見(jiàn)ABCDE1咖啡廳位置好較好一般不太好不好2咖啡廳環(huán)境安靜較安靜一般較嘈雜嘈雜3咖啡廳店內(nèi)設(shè)計(jì)很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意4咖啡廳衛(wèi)生干凈較干凈一般差較差5咖

2、啡廳座椅很舒適較舒適一般不舒適差6咖啡廳音樂(lè)背景舒緩較舒緩一般吵鬧較吵鬧7服務(wù)人員著裝整潔較整潔一般較凌亂凌亂8服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意9咖啡的口味很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意10咖啡的種類(lèi)很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意11蛋糕點(diǎn)心的質(zhì)量很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意12食品的衛(wèi)生很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意13產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)健康很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意14咖啡的價(jià)格貴較貴一般較便宜便宜15蛋糕點(diǎn)心的價(jià)格貴較貴

3、一般較便宜便宜16消費(fèi)時(shí)等候時(shí)間很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意17產(chǎn)品更新速度很滿(mǎn)意滿(mǎn)意較滿(mǎn)意不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意18售后服務(wù)好較好一般較差差您最關(guān)注的是上面的哪幾項(xiàng)內(nèi)容？（只要寫(xiě)出序號(hào)）客戶(hù)其他意見(jiàn)或建議：客戶(hù)簽字蓋章：填表日期：結(jié)果：1、首先，在顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表中有一個(gè)客戶(hù)的基本信息資料，這是為了了解客戶(hù)基本信息，從這些可以看出客戶(hù)的生活水平、消費(fèi)水平、年齡層次等信息。2、然后是一段開(kāi)場(chǎng)白，是為了讓客戶(hù)了解本次調(diào)查表的目的。3、接下來(lái)是我

4、們的問(wèn)題設(shè)立，從18個(gè)方面來(lái)了解客戶(hù)對(duì)星巴克的意見(jiàn)。我們從咖啡廳的以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)查：（1）位置、環(huán)境、店內(nèi)設(shè)計(jì)、衛(wèi)生、舒適度、背景音樂(lè)；（2）店內(nèi)服務(wù)人員的著裝、服務(wù)態(tài)度；（3）咖啡的口味、種類(lèi)及點(diǎn)心的質(zhì)量；（4）還有價(jià)格及等候的時(shí)間問(wèn)題；（5）售后服務(wù)。4、我們還設(shè)了一個(gè)開(kāi)放性的題目，客戶(hù)自行填寫(xiě)，提出他們的意見(jiàn)和建議。5、在問(wèn)題的下面，我們還設(shè)了一個(gè)“您最關(guān)注的是上面的哪幾項(xiàng)內(nèi)容”，通過(guò)這個(gè)，我們可以了解到客戶(hù)所關(guān)注的方面，從

5、而進(jìn)行客戶(hù)關(guān)注度的排名，來(lái)調(diào)整星巴克的經(jīng)營(yíng)方式。6、從調(diào)查表可以看出星巴克存在的各類(lèi)問(wèn)題。7、對(duì)于喜歡喝咖啡的客戶(hù)，他所關(guān)心的可能是一個(gè)享受、舒適度及生活情調(diào)的問(wèn)題，那么，我認(rèn)為，對(duì)于星巴克而言，更應(yīng)該在客戶(hù)的精神需要方面來(lái)改善經(jīng)營(yíng)方式，因?yàn)楫吘谷バ前涂撕瓤Х鹊目蛻?hù)大部份是生活層次較高的人群。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的還是滿(mǎn)足顧客的需求。這才是一個(gè)價(jià)值的體現(xiàn)。8、不管是什么樣的調(diào)查表，所要達(dá)到的目的都圍“改進(jìn)、更新、更上層”等。9、對(duì)于