我國(guó)旅游酒店體驗(yàn)營(yíng)銷研究.pdf

1、體驗(yàn)營(yíng)銷是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下誕生的一種“以顧客為中心”的全新的營(yíng)銷方式，它是人類社會(huì)發(fā)展到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然產(chǎn)物，是滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，特別是體驗(yàn)需求的結(jié)果。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客的需求表現(xiàn)出更多的參與化、互動(dòng)化、情感化和個(gè)性化。體驗(yàn)營(yíng)銷也更加注重顧客的參與和互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)顧客的體驗(yàn)感受。
　　 隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和科技的進(jìn)步，越來(lái)越多的人們?cè)诜敝氐墓ぷ髦啵释w驗(yàn)不同的新鮮生活。旅游活動(dòng)是一種天然的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，我國(guó)

2、旅游需求呈現(xiàn)出逐年來(lái)大幅度增長(zhǎng)的勢(shì)頭。與此同時(shí)，我國(guó)各大旅游酒店也面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在這種背景和環(huán)境下，就迫使我國(guó)旅游酒店必須從傳統(tǒng)營(yíng)銷方式向體驗(yàn)營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷。一切確實(shí)以“顧客”為出發(fā)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)和提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，在不斷提高旅游酒店本身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量的同時(shí)，為顧客帶來(lái)美好的體驗(yàn)過(guò)程，積極打造旅游酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。
　　 根據(jù)體驗(yàn)營(yíng)銷理論，筆者認(rèn)為我國(guó)旅游酒店在應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)，一方