基于網(wǎng)絡視角的顧客—企業(yè)知識協(xié)同演化研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟的全球化，知識經(jīng)濟亦勃然升起，對服務業(yè)而言，復雜多變的市場環(huán)境更加劇了其對知識的需求。但是，當企業(yè)本身具有的知識無法滿足市場需要時，便會產(chǎn)生知識的現(xiàn)存水平與需要之間的缺口，而顧客參與可以有效地彌補這個知識缺口，使得顧客的知識被企業(yè)吸收，并與企業(yè)的知識進行協(xié)同演化，創(chuàng)造出滿足市場需求的新資源。因此，顧客參與是服務企業(yè)進行創(chuàng)新的關鍵。顧客參與，在知識層面即為顧客知識的參與。企業(yè)人員與顧客之間的關系構(gòu)成復雜網(wǎng)絡關系，其中的參與人員視為

2、節(jié)點，人員之間的知識協(xié)同關系視為邊，通過運用復雜網(wǎng)絡工具和NetLogo仿真平臺模擬企業(yè)人員與顧客之間根據(jù)一定知識協(xié)同規(guī)則進行的知識協(xié)同演化，可以為有顧客參與的服務企業(yè)創(chuàng)新提供一定的政策建議。因此，本文在歸納了主體間知識協(xié)同模式的基礎上，研究了不同協(xié)同模式下，顧客—企業(yè)知識協(xié)同的效率和效果及其演化過程，包括兩個仿真模型。
　?。?）基于不同網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的顧客—企業(yè)知識協(xié)同演化：研究知識協(xié)同網(wǎng)絡中，網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)如何影響知識協(xié)同的績效。首先用

3、復雜網(wǎng)絡模型構(gòu)造一個顧客—企業(yè)知識協(xié)同網(wǎng)絡，然后通過對知識協(xié)同過程進行建模和仿真，對比分析了規(guī)則網(wǎng)絡、小世界網(wǎng)絡、隨機網(wǎng)絡上的知識協(xié)同績效。研究結(jié)果表明:隨機網(wǎng)絡在初期較有效，但知識協(xié)同演化一段時間后，小世界結(jié)構(gòu)上的知識協(xié)同績效最高，這為組織建立有效的知識協(xié)同網(wǎng)絡提供了依據(jù)和指導。
　?。?）基于個體策略選擇和網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)演化的顧客—企業(yè)知識協(xié)同研究：模型中把知識主體針對知識的傳播和接收分為“積極的”和“消極的”兩種策略，而且主體的策

4、略會根據(jù)知識水平的大小（知識收益）隨時間進行更新；同時，網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)也不是一成不變的，主體會根據(jù)知識收益以一定的網(wǎng)絡更新規(guī)則改變知識協(xié)同對象，反映到知識協(xié)同網(wǎng)絡上即為增、刪邊活動。研究發(fā)現(xiàn)：初始網(wǎng)絡要達到一定的合作水平閾值，網(wǎng)絡才會“進化”，且初始網(wǎng)絡中較高的合作水平能促進知識協(xié)同；較快的策略更新速度伴隨較快的結(jié)構(gòu)更新速度有助于達到較好的知識協(xié)同效果。這為服務企業(yè)的創(chuàng)新工作提供了新視角，并具有一定的啟示作用。
　　根據(jù)仿真結(jié)論并結(jié)合實