工商銀行臨沂分行國際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著國內(nèi)金融市場的進(jìn)一步放開和金融體制改革的全面推進(jìn),我國商業(yè)銀行的營銷環(huán)境正處于深刻變化過程中,商業(yè)銀行將面臨著更為激烈的金融競爭環(huán)境和更加多元化、個性化的金融服務(wù)需求。銀行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),銀行業(yè)務(wù)營銷屬于服務(wù)營銷領(lǐng)域,已經(jīng)成為大家的共識。
　　 國際結(jié)算(International Settlement)是指國際間由于經(jīng)濟(jì)活動而發(fā)生的以貨幣表示的債權(quán)、債務(wù)的清償行為。即兩個不同國家的當(dāng)事人,不論是自然人、發(fā)人間的或政府間的當(dāng)

2、事人因商品買賣、服務(wù)貿(mào)易、資金調(diào)撥、國際借貸、投資,需經(jīng)銀行辦理的兩國間貨幣收付業(yè)務(wù)叫做國際結(jié)算。國際結(jié)算業(yè)務(wù)作為商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的重要部門,其業(yè)務(wù)風(fēng)險小而收益高,業(yè)務(wù)延展性強(qiáng),能夠有力帶動其他業(yè)務(wù)的綜合營銷與發(fā)展,目前已經(jīng)成為各家商業(yè)銀行競爭的焦點。隨著近幾年中國金融業(yè)的全面開放,各家國際銀行業(yè)巨頭也已紛紛來華“搶灘設(shè)點,墾荒圈地”。憑借靈敏的市場觸覺,外資銀行也將國際結(jié)算和貿(mào)易融資鎖定為在中國“占地為王”的頭號業(yè)務(wù),使得這一領(lǐng)域的競

3、爭更加白熱化。由于國際結(jié)算業(yè)務(wù)具有專業(yè)性強(qiáng)、政策性強(qiáng)、從業(yè)人員少、產(chǎn)品同質(zhì)化強(qiáng)的特點,因此傳統(tǒng)的營銷理論已不能很好的對其業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo),對其服務(wù)營銷的策略進(jìn)行研究是非常有必要的,但目前國內(nèi)理論界對此領(lǐng)域的研究較少。
　　 本文寫作基于以上背景,運用理論推導(dǎo)、案例分析、文獻(xiàn)綜述與理論實踐相結(jié)合、比較等方法,在服務(wù)營銷理論和金融學(xué)理論的基礎(chǔ)上,針對目前工商銀行臨沂分行在國際結(jié)算業(yè)務(wù)營銷的應(yīng)用中缺乏理論指導(dǎo)的現(xiàn)實,分析存在的問題及其