淺談招聘網站中顧客化服務理念的應用

1、人文社會青年時代YOUTHTIMES2017年1月下淺談招聘網站中顧客化服務理念的應用譚i寺奇湖南省長沙市麓山國際實驗學校湖南長沙410006摘要:近年來，各類人才招聘網站出現在大眾的視野中，如智聯招聘、前程無憂、58同城等等，這些招聘網站的存在有效解決了人才就業(yè)問題，但是由于發(fā)展時間短，人才招聘網還存在著種種弊端，為此，必須要革新現有的服務理念。本文主要針對顧客化服務理念在招聘網站中的應用進行分析。關鍵詞:招聘網站顧客化服務理念應用一

2、、人才招聘罔存在的問題在高校擴招、經濟因素的影響下，大學畢業(yè)生“找工作難“的問題越來越嚴重，在這一背景下，人才招聘阿站得到迅速的發(fā)展，有效解決了大學生的就業(yè)問題，但是由于發(fā)展時間短，人才招聘網還存在著種種弊端，這就需要人才招聘網站不斷去完善，更好的滿足網絡求職者的需求。因為人才招聘網站的服務使用者主要是招聘單位和網絡求職者，只有滿足了他們的需求，人才招聘網站才能健康發(fā)展。所以人才招聘網站應當從顧客的角度為網絡求職者服務，促進人才招聘網站

3、發(fā)展的完善，使自身得到不斷的發(fā)展壯大。此外，招聘網站中還存在信息質量不高的問題，招聘網站可以為求職者與招聘者提供信息支持，雙方關注的主要問題就是信息質量，但是在各類因素的影響下，我國招聘網站中的信息存在著參差不齊的問題，信息真實度不高，大多數招聘網站沒有實施實名認證制度，在網站中登記與發(fā)布信息時，是不需要實名的，且網站在技術因素的影響下，很難重瓦別出每一條信息的真實性。因此，一些企業(yè)發(fā)布虛假信息，或借助發(fā)布招聘信息進行變相廣告宜傳。有的

4、求職者也發(fā)布虛假簡歷，使得招聘者難以了解其真實身份和真實履歷等求職相關信息。虛假招聘和應聘信息嚴重破壞了網絡招聘市場的誠信體系。二、顧害化服務策略的內涵及其在招聘網站中的應用人才招聘網站應當為網絡求職者提供一套完善的顧客化服務。首先需要讓顧客明確并了解顧客化服務，然后再采用一些方法來明確顧客的需求。例如:采用與顧客對話的方式來了解顧客的需求，然后根據個人想法的不同來提供不同的服務，即合作顧客化方法其次還可以自己設計出一些對顧客有力的方式

5、，讓他們根據自己的需要挑選，從而滿足不同人群多樣化的需求，也就是將不同的產品及服務進行合理整合，讓顧客在網站求職中可進行組合式選擇，即適合顧客化再次需要事先對顧客所需產品及服務進行分析總結，了解求職者內心所想獲取的產品及服務，求職者僅需簡單參與便可完成求職需要。此種方法需對市場進行深入了解，完全掌握顧客信息同時需進行專業(yè)化分析最后由于信息化時代，產品更新換代速度越來越快，人們生活環(huán)境日新月異，如何洞悉顧客內心需求提供更快更好的服務已成為

6、制勝關鍵因素，這就需要管理人員與時俱進及時更新產品和服務，做到貼近化、人性化、及時化，只有這樣才能牢牢抓住顧客的心，人才招聘網站才能夠獲取到長遠的生存空間與競爭空間。由于人才招聘網站所面向的顧客為求職者，求職者的66數量是不可估量性的，質量也大有不同，因此合作顧客化方法往往無法得到面面俱到的應用，有時僅僅只能滿足一部分顧客對網絡求職的需求，運用明晰顧客化方法也存在相似問題，因此無論運用何種方法都需要網站產品及服務提供者實時準確掌握網絡求

7、職者的需求信息。實踐顯示，利用針對性的顧客化服務模式，可以讓網站管理人員了解網絡求職者內在需求，從而減輕網站管理人員的壓力并降低成本。因此人才招聘網站可以靈活使用該種模式，這種模式中的方法是多種多樣的，這些方法都是建立在產品和服務的多樣化與標準化基礎上，可以讓網絡求職者充分參與其中，從而選擇適合自身需求的產品與服務組合，顧客可以將自身需要同時選擇多種滿足需求的產品及服務。在網絡求職過程中增加選擇搜索項目在網站中建立求職者交流平臺進行互動

8、交流預留招聘單位人事聯系方式，平臺實時交流問答個人簡歷變動后可進行修改等功能。在人才招聘網站的實際運用中，也可以把以上各種方法區(qū)分開來使用，從而滿足不同顧客的需求，目前常用的顧客化服務策略包括兩種類型，即適合顧客化法與化妝顧客化法。適合顧客化法可以根據網站平臺本身的多樣化、使用化功能來安排設置。例如增加網站站內搜索功能，設定相應選項進行篩選將個人簡歷、興趣愛好、特殊專長進行分類，顧客在網站進行登記后可自行為網絡求職者提供相符或相類似的產

9、品及服務化妝顧客化方法就可以著重于顧客個人興趣偏好、認知觀念、進行網站的安排設置。例如在網站中增設個性化簡歷設置以突顯網絡求職者自我表現，從而能讓招聘單位清晰直觀的來了解網絡求職者的個人信息。三、結語總之，網絡人才招聘網站僵硬的發(fā)展模式，在當前信息化空前發(fā)展的當代社會共性越來越明顯，廣大的網絡應聘者無法在網站中充分表現自我優(yōu)勢，招聘單位無法及時發(fā)現所需人才，造成網絡招聘市場供需兩難的尷尬境遇，如果無法滿足顧客需求網絡人才招聘必將營銷企業(yè)

10、的發(fā)展，因此必須尋找科學合理的方法提升市場競爭力，滿足顧客的需求，以為顧客提供更好的服務。參考文獻:[1]張海，華進淺談企業(yè)人才招聘面試存在的問題及解決對策[J]重慶電力高等專科學校學報.2012(02).[2]封新林，潘玉婷企業(yè)招聘方式對當前大學生就業(yè)影響[J]科技經濟市場.2011(08).[3]田書芹，陳杰，王東強，馮海芳.中小企業(yè)微信招聘策略設計[1].中國人力資源開發(fā).2014(16).人文社會青年時代YOUTHTIMES20

11、17年1月下淺談招聘網站中顧客化服務理念的應用譚i寺奇湖南省長沙市麓山國際實驗學校湖南長沙410006摘要:近年來，各類人才招聘網站出現在大眾的視野中，如智聯招聘、前程無憂、58同城等等，這些招聘網站的存在有效解決了人才就業(yè)問題，但是由于發(fā)展時間短，人才招聘網還存在著種種弊端，為此，必須要革新現有的服務理念。本文主要針對顧客化服務理念在招聘網站中的應用進行分析。關鍵詞:招聘網站顧客化服務理念應用一、人才招聘罔存在的問題在高校擴招、經濟因

12、素的影響下，大學畢業(yè)生“找工作難“的問題越來越嚴重，在這一背景下，人才招聘阿站得到迅速的發(fā)展，有效解決了大學生的就業(yè)問題，但是由于發(fā)展時間短，人才招聘網還存在著種種弊端，這就需要人才招聘網站不斷去完善，更好的滿足網絡求職者的需求。因為人才招聘網站的服務使用者主要是招聘單位和網絡求職者，只有滿足了他們的需求，人才招聘網站才能健康發(fā)展。所以人才招聘網站應當從顧客的角度為網絡求職者服務，促進人才招聘網站發(fā)展的完善，使自身得到不斷的發(fā)展壯大。此

13、外，招聘網站中還存在信息質量不高的問題，招聘網站可以為求職者與招聘者提供信息支持，雙方關注的主要問題就是信息質量，但是在各類因素的影響下，我國招聘網站中的信息存在著參差不齊的問題，信息真實度不高，大多數招聘網站沒有實施實名認證制度，在網站中登記與發(fā)布信息時，是不需要實名的，且網站在技術因素的影響下，很難重瓦別出每一條信息的真實性。因此，一些企業(yè)發(fā)布虛假信息，或借助發(fā)布招聘信息進行變相廣告宜傳。有的求職者也發(fā)布虛假簡歷，使得招聘者難以了解

14、其真實身份和真實履歷等求職相關信息。虛假招聘和應聘信息嚴重破壞了網絡招聘市場的誠信體系。二、顧害化服務策略的內涵及其在招聘網站中的應用人才招聘網站應當為網絡求職者提供一套完善的顧客化服務。首先需要讓顧客明確并了解顧客化服務，然后再采用一些方法來明確顧客的需求。例如:采用與顧客對話的方式來了解顧客的需求，然后根據個人想法的不同來提供不同的服務，即合作顧客化方法其次還可以自己設計出一些對顧客有力的方式，讓他們根據自己的需要挑選，從而滿足不同

15、人群多樣化的需求，也就是將不同的產品及服務進行合理整合，讓顧客在網站求職中可進行組合式選擇，即適合顧客化再次需要事先對顧客所需產品及服務進行分析總結，了解求職者內心所想獲取的產品及服務，求職者僅需簡單參與便可完成求職需要。此種方法需對市場進行深入了解，完全掌握顧客信息同時需進行專業(yè)化分析最后由于信息化時代，產品更新換代速度越來越快，人們生活環(huán)境日新月異，如何洞悉顧客內心需求提供更快更好的服務已成為制勝關鍵因素，這就需要管理人員與時俱進及

16、時更新產品和服務，做到貼近化、人性化、及時化，只有這樣才能牢牢抓住顧客的心，人才招聘網站才能夠獲取到長遠的生存空間與競爭空間。由于人才招聘網站所面向的顧客為求職者，求職者的66數量是不可估量性的，質量也大有不同，因此合作顧客化方法往往無法得到面面俱到的應用，有時僅僅只能滿足一部分顧客對網絡求職的需求，運用明晰顧客化方法也存在相似問題，因此無論運用何種方法都需要網站產品及服務提供者實時準確掌握網絡求職者的需求信息。實踐顯示，利用針對性的顧

17、客化服務模式，可以讓網站管理人員了解網絡求職者內在需求，從而減輕網站管理人員的壓力并降低成本。因此人才招聘網站可以靈活使用該種模式，這種模式中的方法是多種多樣的，這些方法都是建立在產品和服務的多樣化與標準化基礎上，可以讓網絡求職者充分參與其中，從而選擇適合自身需求的產品與服務組合，顧客可以將自身需要同時選擇多種滿足需求的產品及服務。在網絡求職過程中增加選擇搜索項目在網站中建立求職者交流平臺進行互動交流預留招聘單位人事聯系方式，平臺實時交

18、流問答個人簡歷變動后可進行修改等功能。在人才招聘網站的實際運用中，也可以把以上各種方法區(qū)分開來使用，從而滿足不同顧客的需求，目前常用的顧客化服務策略包括兩種類型，即適合顧客化法與化妝顧客化法。適合顧客化法可以根據網站平臺本身的多樣化、使用化功能來安排設置。例如增加網站站內搜索功能，設定相應選項進行篩選將個人簡歷、興趣愛好、特殊專長進行分類，顧客在網站進行登記后可自行為網絡求職者提供相符或相類似的產品及服務化妝顧客化方法就可以著重于顧客個

19、人興趣偏好、認知觀念、進行網站的安排設置。例如在網站中增設個性化簡歷設置以突顯網絡求職者自我表現，從而能讓招聘單位清晰直觀的來了解網絡求職者的個人信息。三、結語總之，網絡人才招聘網站僵硬的發(fā)展模式，在當前信息化空前發(fā)展的當代社會共性越來越明顯，廣大的網絡應聘者無法在網站中充分表現自我優(yōu)勢，招聘單位無法及時發(fā)現所需人才，造成網絡招聘市場供需兩難的尷尬境遇，如果無法滿足顧客需求網絡人才招聘必將營銷企業(yè)的發(fā)展，因此必須尋找科學合理的方法提升市