美國(guó)國(guó)防后勤系統(tǒng)2002～2007年戰(zhàn)略規(guī)劃

1、2002年第11期27物流知識(shí)美國(guó)國(guó)防后勤署DLA是美國(guó)防部的下屬機(jī)構(gòu)，其宗旨是在和平時(shí)期和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期為美軍在全球的軍事行動(dòng)提供后勤保障。它還為國(guó)防部的其他部門、聯(lián)邦政府的有關(guān)部門、外國(guó)政府、國(guó)際組織和其他一些機(jī)構(gòu)提供后勤服務(wù)。DLA后勤系統(tǒng)由供應(yīng)中心（SupplyCenter）、服務(wù)中心(ServiceCenter)和配送中心(DistributionCenter)組成，每年采購(gòu)、管理、儲(chǔ)存和配送的物資達(dá)410萬(wàn)件之多。后勤系統(tǒng)下轄的各

2、分支機(jī)構(gòu)，各司其職保證了大系統(tǒng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。DLA負(fù)責(zé)的是一個(gè)十分龐大的物流系統(tǒng)。在業(yè)務(wù)方面，它與一般物流企業(yè)有相同之處。但在服務(wù)的范圍、服務(wù)的時(shí)效性要求、服務(wù)的對(duì)象以及與服務(wù)對(duì)象、與服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)之間的關(guān)系等方面，又有其明顯的特殊性。圍繞DLA的根本宗旨，DLA制定了2002～2007年戰(zhàn)略規(guī)劃，該規(guī)劃確定了未來5年內(nèi)DLA的四大目標(biāo)。目標(biāo)之一:向客戶提供最及時(shí)、最優(yōu)質(zhì)的物資和服務(wù)。確定該目標(biāo)的目的是:（1）根據(jù)客戶需要，從客戶的角度重

3、視、管理并考察后勤支持的效果（2）確保合同的嚴(yán)肅性，加強(qiáng)與客戶的溝通、交流（3）無(wú)論戰(zhàn)時(shí)還是和平時(shí)期，確保與客戶需求的無(wú)縫銜接。目標(biāo)的具體內(nèi)容是:（1）到2007年底，客戶滿意率達(dá)到90%（2）每年軍品的滿足率不低于85%（3）到2007年底開始考核“客戶等待時(shí)間”（CustomerWaitTime）（4）到2007年底，將退貨件數(shù)減少至25萬(wàn)件（5）到2007年底，用戶請(qǐng)求對(duì)客戶和配送中心100%透明（6）通過各種各樣的客戶合同形式規(guī)

4、范業(yè)務(wù)操作，使85%的客戶合同符合標(biāo)準(zhǔn)的要求（7）到2004年，通過利用戰(zhàn)略物資訂貨渠道與17家供貨商確定長(zhǎng)期供貨商聯(lián)盟伙伴關(guān)系，經(jīng)濟(jì)、高效地保證戰(zhàn)時(shí)軍需供應(yīng)。目標(biāo)之二:整合內(nèi)部流程，確保配送系統(tǒng)高效工作。從戰(zhàn)略上講，應(yīng)根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)、客戶和供應(yīng)商的情況及相互之間的關(guān)系及時(shí)對(duì)內(nèi)部流程進(jìn)行調(diào)整。目前有許多供應(yīng)鏈管理的工具，結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在于完善定單執(zhí)行、供貨商管理和信息系統(tǒng)方面。確定該目標(biāo)的目的是:（1）提高供應(yīng)鏈的效率（2

5、）改進(jìn)作業(yè)流程（3）減少費(fèi)●張?jiān)撇幾g美國(guó)國(guó)防后勤系統(tǒng)2002～2007年戰(zhàn)略規(guī)劃2002年第11期28物流知識(shí)用支出（4）開發(fā)企業(yè)IT應(yīng)用環(huán)境。該目標(biāo)具體內(nèi)容是:（1）到2007年底，將需求響應(yīng)天數(shù)縮短至:醫(yī)療用品1.9天，生活用品2.5天，維修配件15天，服裝及紡織品21天（2）通過加快庫(kù)存信息處理速度，全面縮短采購(gòu)指令的處理時(shí)間，計(jì)劃比現(xiàn)在縮短25%（3）計(jì)劃改進(jìn)對(duì)直接供貨商庫(kù)存的管理，到2003年底，將直接供貨商的備貨時(shí)間縮短為

6、13天（4）到2007年底，通用貴重物資庫(kù)存準(zhǔn)確率不低于99%，其他不低于95%。（5）到2007年底，庫(kù)存重要航空物資的滿足率達(dá)到99%（6）到2007年底，實(shí)施并不斷修訂定單執(zhí)行的考核指標(biāo)，提出努力目標(biāo)，不斷改進(jìn)（7）全面應(yīng)用BSM系統(tǒng)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)代化）（8）全面實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM），到2007年底，凈節(jié)省支出560萬(wàn)美元（9）到2007年底，通過開發(fā)、應(yīng)用“配送計(jì)劃與管理系統(tǒng)”（DPMS，DistributionPlanni

7、ngandManagementSystem），提高配送響應(yīng)速度，減少配送成本，大約節(jié)省費(fèi)用6300萬(wàn)美元（10）到2007年底，通過開發(fā)、應(yīng)用“集成數(shù)據(jù)系統(tǒng)”（IDEIntegratedDataEnvironment）加強(qiáng)后勤信息的集成與交換，預(yù)計(jì)節(jié)省費(fèi)用7320萬(wàn)美元（11）到2005年底，隨著“燃料自動(dòng)化系統(tǒng)”（FAS，F(xiàn)uelsAutomatedSystem）的投入使用，加強(qiáng)燃油管理，同時(shí)增加財(cái)會(huì)處理功能（12）到2003年底，通

8、過應(yīng)用“國(guó)家儲(chǔ)備管理戰(zhàn)略系統(tǒng)”（NIMS，NationalInventoryManagementStrategy）合并經(jīng)常儲(chǔ)備和緊急儲(chǔ)備，以減少物資積壓，提高響應(yīng)速度（13）到2007年底，形成端到端（EndtoEndEtoE）配送的理念，減少作業(yè)次數(shù)，整合配送系統(tǒng)供應(yīng)鏈的功能，改進(jìn)有關(guān)的操作流程，建立一個(gè)統(tǒng)一的配送管理體系（14）到2007年底，將產(chǎn)品交貨時(shí)間平均縮短10%（15）到2006年底，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間IT系統(tǒng)的目標(biāo)，在減少10%

9、IT系統(tǒng)投入的前提下，提升作業(yè)質(zhì)量（16）2004年一季末，信息系統(tǒng)安全等級(jí)達(dá)到“聯(lián)邦信息技術(shù)安全評(píng)估體系”（FederalInformationTechnologySecurityAssessmentFrameworkFITSAF）的五級(jí)。目標(biāo)之三:不斷提高員工素質(zhì)和技能，使優(yōu)勢(shì)得以保持。DLA的成功靠的是它的人力資本（HumanCapital），本目標(biāo)旨在加強(qiáng)對(duì)人力資本的戰(zhàn)略管理做到合理的人員配備，并使員工具備適合的、建立在知識(shí)基礎(chǔ)

10、上的技能使他們不會(huì)感到技能上的不足或不適應(yīng)。本目標(biāo)包括在員工培訓(xùn)上的投資以及戰(zhàn)略上的定位。此外，DLA一直通過提供安全的工作環(huán)境，培養(yǎng)自尊意識(shí)，尊重個(gè)人和集體的工作成果、尊重員工的個(gè)性化等，創(chuàng)造一種積極向上的企業(yè)氛圍。確定該目標(biāo)的目的是:（1）向員工傳授恰當(dāng)?shù)闹R(shí)和技能以實(shí)現(xiàn)DLA對(duì)客戶的承諾（2）創(chuàng)造以客戶為中心的企業(yè)文化（3）提供與DLA價(jià)值觀一致的良好的工作環(huán)境。該目標(biāo)的具體內(nèi)容:（1）到2007年底，能夠發(fā)現(xiàn)所有崗位員工實(shí)際技能

11、與完成DLA目標(biāo)所需技能的差別（2）到2007年底，經(jīng)培訓(xùn)合格的人員儲(chǔ)備能滿足主要崗位95%的需要（3）到2007年底，將員工滿意度提高至少3.5個(gè)百分點(diǎn)（4）到2007年底，為空缺崗位尋找合格人選的時(shí)間縮短為60天。目標(biāo)之四:加強(qiáng)內(nèi)部資源管理，確保客戶價(jià)值最大化。本目標(biāo)集中在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，確保財(cái)務(wù)計(jì)劃與管理的有效性，確保客戶價(jià)值最大化。更好的供應(yīng)鏈成本控制源自對(duì)資源的更好的管理。財(cái)務(wù)管理應(yīng)提供可靠、全面和及時(shí)的信息。確定

12、該目標(biāo)的目的是:（1）支持DLA的企業(yè)戰(zhàn)略（2）使供應(yīng)鏈成本最低（3）提升財(cái)會(huì)人員的知信度。該目標(biāo)的具體內(nèi)容:（1）到2007年，DLA非能耗類成本回收率降低至16.9%（2）到2007年底，DLA能源流通成本不超過每桶7.97美元（3）到2007年底，DLA標(biāo)準(zhǔn)單位貨物的配送費(fèi)用不超過25.96美元（4）到2007年底，作業(yè)組工作量預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率達(dá)到85%（5）到2003年底，DLA應(yīng)能計(jì)算出一套行之有效的辦法對(duì)供應(yīng)鏈的總成本進(jìn)行量化考