基于eTOM模型的H移動(dòng)公司流程體系構(gòu)建與流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著2009年3G牌照的發(fā)放，電信行業(yè)又迎來(lái)一輪新的整合，通過(guò)此次拆分重組，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)將形成由中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)三家運(yùn)營(yíng)商作為競(jìng)爭(zhēng)主體參與3G時(shí)代全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)的新格局。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新的發(fā)展形勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商需要增強(qiáng)企業(yè)管理能力，通過(guò)調(diào)整內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立起一套適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的高效、靈活的管理機(jī)制。
　　eTOM作為國(guó)際上通用的運(yùn)營(yíng)商流程管理框架體系，為國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商建立公司流程體系構(gòu)架、優(yōu)化

2、業(yè)務(wù)流程提供了參考模型。它由電信管理論壇TMF開(kāi)發(fā)，從整個(gè)企業(yè)的角度，闡述了電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)流程框架，是開(kāi)發(fā)和集成電信企業(yè)流程的一個(gè)基本依據(jù)，也是電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
　　本文基于eTOM模型對(duì)H移動(dòng)公司的流程體系構(gòu)建和流程優(yōu)化進(jìn)行研究，以幫助H移動(dòng)公司在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局下，提高省市一體化能力和跨部門(mén)協(xié)作的效率，實(shí)現(xiàn)其“以客戶為導(dǎo)向，以市場(chǎng)為中心”的新的戰(zhàn)略目標(biāo)。首先，簡(jiǎn)要介紹了eTOM模型和流程優(yōu)化相關(guān)理論;其次，通過(guò)

3、對(duì)H移動(dòng)公司的管理現(xiàn)狀的闡述，找出其存在的關(guān)鍵問(wèn)題，診斷其流程體系，構(gòu)建了適合企業(yè)發(fā)展的流程體系框架;再次，在對(duì)其流程輔助體系的評(píng)估的基礎(chǔ)上，提出了規(guī)范化的流程輔助體系;最后，通過(guò)梳理現(xiàn)有流程，評(píng)估流程的質(zhì)量，按照流程優(yōu)化的優(yōu)先級(jí)，對(duì)關(guān)鍵流程作了優(yōu)化舉例，為H移動(dòng)公司對(duì)流程優(yōu)化與管理提出了可操作的方法。
　　在電信行業(yè)迎來(lái)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新環(huán)境下，引入eTOM模型來(lái)構(gòu)建H移動(dòng)公司的流程體系并優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，希望通過(guò)對(duì)相關(guān)理論的介紹與實(shí)