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文檔簡介
1、企業(yè)VI手冊制作，整體形象（CIS）策劃，5000元起！QQ：962115627職位說明書職位說明書職位名稱客服中心座席代表所屬部門客服中心直接上級座席班長直接下屬無編寫日期2004年6月審核人工作目的工作目的為了維護(hù)公司形象，使鐵通公司對客戶服務(wù)的全過程更加高效和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)完善各項(xiàng)客服工作工作職責(zé)工作職責(zé)企業(yè)VI手冊制作，整體形象（CIS）策劃，5000元起！QQ：9621156276.負(fù)責(zé)號碼資源收集工作：6.1及時(shí)將新增號段補(bǔ)充臺
2、帳，完善臺帳管理。7.鄭州分公司電話裝機(jī)統(tǒng)計(jì)與回訪：7.1各業(yè)務(wù)部裝機(jī)人員在用戶終端將每日安裝的固話、201、智能、IP超市、寬帶與遷移電話報(bào)給客服中心，值班人員及時(shí)記錄并隨時(shí)掌握裝機(jī)量。7.2裝機(jī)人員報(bào)裝電話的同時(shí)，對用戶進(jìn)行一次回訪，主要對裝機(jī)人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并確認(rèn)用戶線路質(zhì)量與電話是否接通；7.3電話裝機(jī)一周后，對用戶進(jìn)行二次跟蹤回訪，在回訪中了解用戶通話質(zhì)量，并隨時(shí)回答用戶提出的咨詢，解決用戶在通話中出現(xiàn)的線路話機(jī)故障、話
3、費(fèi)爭議和用戶的某些請求，直至用戶滿意；7.4對報(bào)裝的電話出現(xiàn)的不屬實(shí)情況，一經(jīng)查出，按有關(guān)文件進(jìn)行考核。8.總經(jīng)理熱線投訴的處理：8.1用戶撥打總經(jīng)理熱線，反映問題，值班人員要為用戶查詢、分析并協(xié)助相關(guān)部門為用戶落實(shí)解決；8.2用戶反映的故障或要求，工作人員要執(zhí)行首問責(zé)任制，為用戶做好記錄，決不推諉；8.3對用戶提出的建議或要求，工作人員解決不了回暫時(shí)解決不了的，要負(fù)責(zé)向有關(guān)部門反映并做好詳細(xì)記錄，并督促解決落實(shí)。9.電話裝機(jī)熱線的落實(shí)
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