5.3.2.1 優(yōu)質護理服務規(guī)劃、目標、定義、內涵、方案

1、15.3.2.15.3.2.1優(yōu)質護理服務規(guī)劃優(yōu)質護理服務規(guī)劃為了充分發(fā)揮護理人員在醫(yī)院的主力軍作用，增強團隊凝聚力，更好地推進我科文化建設、倡導文明服務、創(chuàng)造優(yōu)質業(yè)績，在總結2011年優(yōu)質護理服務經驗的基礎上，以“落實責任制整體護理”為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護理服務推進力度，充分調動護士積極性，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務。制定本工作方案。1.1.指導思想：指導思想：引導全體護理人員恪盡職守、誠實勞動、遵

2、紀守法、文明服務、奮發(fā)進取是實施國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護理工作會議精神的重要組成部分，是護理工作堅持“貼近病人、貼近臨床、貼近社會、以病人為中心”，為人民健康服務，認真踐行“以人為本”的科學發(fā)展觀重要思想的一項具體措施。以加強職業(yè)道德，提高護理隊伍整體科學文化素質及技能水平為著力點，深入開展“務實創(chuàng)新、全心服務”的一系列教育活動，進一步改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療護理服務質量。2.2.任務目標：任務目標：1）以飽滿的工作熱情、積極

3、的工作姿態(tài)、出色的工作成績，塑造護士立足崗位、愛崗敬業(yè)、勤奮實干、建功立業(yè)的嶄新形象。2）以“創(chuàng)新業(yè)、建新功、促發(fā)展”為主題，努力學習業(yè)務，開展崗位練功，提高自身業(yè)務素質和競爭能力.3）倡導職業(yè)文明，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，團結協(xié)作，遵守紀律，以良好的職業(yè)道德和健康、積極、向上的精神風貌，樹立行業(yè)新風。4）創(chuàng)建優(yōu)質的崗位服務，以“一流的環(huán)境、一流的設施、創(chuàng)一流的服務、創(chuàng)一流的業(yè)績”，在工作中展示護士風采，以素質求質量和效益，以

4、貢獻體現(xiàn)自身價值。3.3.措施：措施：1）明確病區(qū)的服務理念.“以病人為中心創(chuàng)優(yōu)質服務品牌”。2）完善病房護理管理細則，工作細則，崗位職責，實非懲罰性的不良事件上報。3）公開分級護理的內涵和工作內容，讓患者及家屬都知曉病區(qū)開展優(yōu)質護理服3制定本工作方案：1.1.指導思想：指導思想：貫徹落實《2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排》關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服

5、務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動護士工作積極性，全面提高護理工作質量。為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務。二、工作目標繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質護理覆蓋面，深化護理內涵、發(fā)展?？谱o理、提升專業(yè)素質，達到“三好一滿意”的目標。2.2.工作計劃工作計劃1）深化“以病人為中心”的服務理念，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業(yè)技術能力建設，保證優(yōu)質護理服

6、務的順利推廣。2）加強督導，嚴格考核。根據《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并將檢查結果與醫(yī)院評審等工作相結合。3）加強培訓。加強對組長，高級責任護士，初級責任護士等各層級護士的培訓，進一步推廣先進的護理管理理念，提高護理質量水平，以改革護理模式為核心，持續(xù)推進優(yōu)質護理服務。①優(yōu)化護理工作模式。病房實施責任制分工方式，每名責任護士均負責一定數量的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導、康復指導等護理

7、工作，落實管床、管病人的“大包干責任制”進一步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊工作的臨床護理工作方式。配套解決流動護理工作站（車）、流動治療車護士的配置。爭取建立護士床邊電腦工作站為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。②完善崗位管理制度。依據護士的?？浦R、經驗、能力設立高級責任護士和責任護士等崗位，以分配不同護理難度的病人。其中高級責任護士承擔護理技術含量較高的崗位，負責分管病情較重患者及指導和管理責任護