全業(yè)務運營背景下的中國聯(lián)通電子渠道建設研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和通信技術的發(fā)展、社會信息化程度的加深以及政府對電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的進一步推進，電信運營商之間的競爭變得日趨激烈。在全業(yè)務運營競爭不斷深入的情況下，運營商之間的競爭正逐漸從以產(chǎn)品、價格為主的競爭轉變成為以服務為主的競爭，服務已經(jīng)成為運營商抓住客戶贏得競爭的關鍵。
　　電子渠道服務作為一種全新的服務理念和服務方式，是以互聯(lián)網(wǎng)技術和通信技術為基礎，將產(chǎn)品的銷售與服務數(shù)字化來為客戶提供服務?？蛻艚柚K端設備，可以根

2、據(jù)自身個性化需求獲取所需的產(chǎn)品和服務，而不受時間和地域的限制。越來越多的用戶喜歡通過電子渠道辦理簡單的，標準化的業(yè)務。為客戶提供快捷、便利的電子化服務已經(jīng)成為當今社會企業(yè)服務競爭不可逆轉的潮流。
　　如何建設電子渠道，充分發(fā)揮電子渠道功能優(yōu)勢，為3G時代更好地展開服務與營銷工作，提高客戶滿意度和忠誠度，已經(jīng)成為中國聯(lián)通提升企業(yè)核心競爭力最為關注的問題。電子渠道今后將作為各運營商渠道競爭中的一個重點。
　　本論文以中國聯(lián)通電子

3、渠道為研究對象。首先介紹了論文研究背景、意義、方法及研究內容框架，同時對研究涉及到的相關理論進行了回顧梳理。然后對中國聯(lián)通電子渠道建設運營現(xiàn)狀及存在的問題進行闡述，通過運用PEST和SWOT分析法對影響中國聯(lián)通電子渠道建設的內、外部環(huán)境因素特征進行分析，歸納總結提出了從內部的系統(tǒng)整合規(guī)劃建設及運營維護管理建設與外部的營銷合作及宣傳推廣建設兩大主要方面來進行中國聯(lián)通電子渠道建設的實施內容與要點，以期對中國聯(lián)通電子渠道未來建設發(fā)展提供一定的