我國商業(yè)銀行服務文化建設研究.pdf

1、在當今世界文化與經(jīng)濟相互交融、共同發(fā)展的外部環(huán)境下，文化在企業(yè)發(fā)展中的地位與作用越來越突出，成為企業(yè)競爭力的重要標志。要創(chuàng)造一種優(yōu)秀的、以客戶為中心的服務觀念和更加重視提供優(yōu)質文明服務的企業(yè)文化對我國商業(yè)銀行來說尤為重要。隨著中國金融市場的加速開放，特別是外資銀行的涌入，國內(nèi)銀行業(yè)市場日益呈現(xiàn)出主體多元化、需求多樣化、競爭白熱化的趨勢與特征。在這樣的經(jīng)營環(huán)境中，我國商業(yè)銀行要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須不斷增強競爭能力，而要增強競爭能力，關鍵

2、在于提高服務水平，在服務理念、服務產(chǎn)品、服務方式和服務基礎等方面，形成自己的優(yōu)勢和特色。而服務文化作為企業(yè)文化的一個重要組成部分，與銀行的發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、人力資源、經(jīng)營績效等方面密切相關。只有做好服務文化建設，才能真正提升我國商業(yè)銀行的服務品質。
　　 本文借鑒和參考了大量國內(nèi)外相關理論和文獻，以我國商業(yè)銀行為主要研究對象，對其進行服務文化建設的策略和路徑進行研究。本文在對我國商業(yè)銀行服務現(xiàn)狀進行分析的基礎上，以國際一流的商

3、業(yè)銀行為標桿，對比了其在服務文化建設方面的差異，構建了出了我國商業(yè)銀行服務文化體系。由于服務文化建設是個需要落地的過程，本文作為一項應用研究，創(chuàng)造性地提出了我國商業(yè)銀行服務文化建設的具體策略和實現(xiàn)路徑。最后，結合當今的金融環(huán)境，對服務文化建設又提出了新的要求，做了新的展望。本文對解決我國商業(yè)銀行文化缺失的問題具有現(xiàn)實的指導意義。
　　 作為服務型企業(yè)的商業(yè)銀行，構建良好的服務文化是其文化建設中最基礎的工作和任務。本文的研究所得出