本溪農(nóng)行個人業(yè)務(wù)營銷環(huán)境與營銷策略研究.pdf

1、個人業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)最傳統(tǒng)、最穩(wěn)定、最主要、最廣泛的業(yè)務(wù)品種，越來越被各家商業(yè)銀行重視。為了不斷提高競爭力，擴大市場份額，個人產(chǎn)品不斷升級換代，營銷手段不斷推陳出新，使得個人業(yè)務(wù)市場競爭局面日趨激烈。個人業(yè)務(wù)的營銷已經(jīng)從傳統(tǒng)的以賬戶為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?，重點是要了解客戶、服務(wù)客戶、留住客戶，通過不斷提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，培育忠誠客戶。目前的金融市場是開放的市場，產(chǎn)品同質(zhì)化、市場透明化、競爭激烈化，要想留住客戶，實現(xiàn)與客戶的雙

2、贏，達(dá)到價值同升，就必須研究市場，對客戶進行細(xì)分，并推出差異化的服務(wù)，達(dá)到以感情暖人、以產(chǎn)品引入、以服務(wù)留人的效果。
　　中國農(nóng)業(yè)銀行總行早在幾年前就提出打造國內(nèi)最大個人零售業(yè)務(wù)銀行的宏偉目標(biāo)，股改的成功，將為這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，注入新的活力和生機。本溪市農(nóng)行作為二級分行，直接承擔(dān)經(jīng)營管理職責(zé)，是總行戰(zhàn)略的執(zhí)行者和操作者。在實際工作中，認(rèn)真貫徹總行的戰(zhàn)略思想，并能與當(dāng)?shù)貙嶋H相結(jié)合，探索發(fā)展個人業(yè)務(wù)的新路，取得了一定的工作成績。但面

3、對不斷擴大的競爭對手，以及來自競爭對手的威脅，必須創(chuàng)新思路、認(rèn)真分析，設(shè)計有效的營銷策略，才能保持現(xiàn)有的地位并不斷擴大市場份額。
　　本文首先對相關(guān)理論進行了回顧，然后對銀行業(yè)個人業(yè)務(wù)的發(fā)展模式及先進經(jīng)驗進行了闡述，提出了個人業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。本文第四章通過對本溪農(nóng)行個人業(yè)務(wù)營銷所處的宏觀環(huán)境分析及對產(chǎn)品的SWOT分析，得出本溪農(nóng)行發(fā)展的市場資源很大，存在很多的發(fā)展機會，但必須正確處理發(fā)展中存在的機制及產(chǎn)品上的問題，揚長避短，才能打