景區(qū)游客滿(mǎn)意度調(diào)查分析開(kāi)題報(bào)告

1、廣東白云學(xué)院 廣東白云學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文 論文)開(kāi)題報(bào)告 開(kāi)題報(bào)告題目：龍?chǎng)L河漂流景區(qū)游客滿(mǎn)意度調(diào)查分析 題目：龍?chǎng)L河漂流景區(qū)游客滿(mǎn)意度調(diào)查分析課 題 類(lèi) 型： 型： 論文 論文 ? 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì) □ 學(xué) 生 姓 名：陳妮 名：陳妮學(xué) 號(hào)： 號(hào)：0805050134 0805050134 班 級(jí)： 級(jí)：B0

2、8 B08 工商管理 工商管理(旅游與酒店管理 旅游與酒店管理)專(zhuān)業(yè)（全稱(chēng)）：工商管理 專(zhuān)業(yè)（全稱(chēng)）：工商管理指 導(dǎo) 教 師：吳良勇 師：吳良勇2011 2011 年 11 11 月二、本課題國(guó)內(nèi)外研究的歷史、現(xiàn)狀和研究目標(biāo)國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者對(duì)旅游目的地游客滿(mǎn)意度研究成果頗為豐富，概括來(lái)說(shuō)，主要集中在對(duì)其概念、影響因素、游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等方面。（一）國(guó)外的研究現(xiàn)狀在國(guó)外，游客滿(mǎn)意度研究最早出現(xiàn)于 20 世紀(jì) 70 年代美國(guó)學(xué)者 Pizam 對(duì)

3、旅游目的地的游客滿(mǎn)意的定義研究為游客滿(mǎn)意理論奠定了基礎(chǔ)。在早期的研究中，大多數(shù)學(xué)者關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿(mǎn)意度的影響，其考察的重點(diǎn)多集中于游客服務(wù)質(zhì)量期望、服務(wù)質(zhì)量感知等認(rèn)知性前置因素。Beard 等在《RAGHEB M G.Measuring leisure satisfaction》 （休閑研究學(xué)報(bào)，1988 年）中強(qiáng)調(diào)游客滿(mǎn)意是“積極的”感知或感覺(jué)，是建立在游客期望和實(shí)際體驗(yàn)相比較的正效應(yīng)基礎(chǔ)上。Pearce 和 Moscardo

4、 在《An Appraisal of Goals and Techniques》 （評(píng)價(jià)研究，1985 年第 9 期）中認(rèn)為，對(duì)于跨文化旅游者而言，滿(mǎn)意度的產(chǎn)生還與游客與東道主之間的價(jià)值體系相關(guān)。如果兩者的價(jià)值體系相契合，就會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意度；如果不擬合，則會(huì)產(chǎn)生壓抑、焦慮等感覺(jué)，從而產(chǎn)生不滿(mǎn)意。Berry(PZB)在《The service-quality Puzzle》 （服務(wù)質(zhì)量，1988 年第 5 期）中首次將 SERQUAL 模型應(yīng)

5、用于旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中。Hughes 在《Tourist satisfaction:a guided“cultural”tour in North Queens-land》 （澳大利亞心理學(xué)家，1991 年第 26 期）中認(rèn)為滿(mǎn)意度具有相對(duì)性，即使旅游者的實(shí)際體驗(yàn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)其期望，但旅游者仍然可以是滿(mǎn)意的。他區(qū)分了滿(mǎn)意度的 3 個(gè)層次：非常滿(mǎn)意、很滿(mǎn)意和滿(mǎn)意。Julie 和 Brent 在《The Service Experience i

6、n Tourism》 （旅游管理，1996 年17 期）中提出從旅游體驗(yàn)角度出發(fā)探討感性因素對(duì)游客滿(mǎn)意度的影響。他們?cè)谄溲芯恐袕?qiáng)調(diào)指出，無(wú)論是學(xué)者還是實(shí)踐工作者，要想充分理解游客滿(mǎn)意感，僅對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)是不夠的，他們也必須將影響游客滿(mǎn)意感的主觀情感體驗(yàn)因素考慮在內(nèi)。Larry 和 Goulden 《A Comparative Analysis of international》 （旅游管理，2006 年）在內(nèi)蒙古國(guó)際游客滿(mǎn)意度比較研