基于網絡文本的皇城相府景區(qū)游客滿意度分析

1、目錄目錄1獲取游客滿意度的方法概述..................................................................................12皇城相府游客滿意度分析具體操作過程..............................................................22.1樣本數據來源與處理...........................

2、...........................................................22.2評價主題體系構建..........................................................................................22.3記錄評判...................................................

3、.......................................................22.4信度分析與校正..............................................................................................32.5滿意度結果計算.................................................

4、.............................................33皇城相府游客滿意度結果分析..............................................................................53.1皇城相府游客滿意度正負情感傾向分析.....................................................53.2皇城相府

5、游客滿意度計算分析.....................................................................83.3皇城相府游客滿意度評價主題得分權重四分圖分析.............................104皇城相府提高滿意度建議.........................................................................

6、...........135展望........................................................................................................................16參考文獻..............................................................................

7、........................................17致謝..............................................................................................................................182本、文獻資料等用語言表示的定性資料轉化為用數量表示的資料，當下它主要應用于鑒定與旅游相關的概念

8、、旅游形象感知研究、旅游動機研究、旅游安全與旅游行銷等方面。就游客滿意度研究而言運用這種方法的有：張高軍[4]等李龍梅[5]等苗紅[6]等付業(yè)勤[7]等，張文[8]等耿銘澤[9]。尤其需要說明的是本論文在寫作中以孫小培[10]的研究思路為基礎，充分運用他的研究方法與步驟，進而進行皇城相府景區(qū)游客滿意度的實例分析。2皇城相府游客滿意度分析具體操作過程皇城相府游客滿意度分析具體操作過程2.1樣本數據來源與處理本文以攜程網中的皇城相府評論為原

9、始數據來源，在攜程網中搜索“皇城相府游客評論”，共有相關網絡評論606條。由于網絡具有一定虛擬性導致有些信息失真，因此本論文在選取游客網絡點評過程中舍去了一些旅行社、官網發(fā)布的惡意宣傳廣告。本論文選取2014年1月1日到2015年5月15日之間的評論信息，最終得到500條有效網絡評論。2.2評價主題體系構建本文結合游客旅游過程中可能關注的指標與皇城相府景區(qū)游客實際旅游評論，將所涉及的評論句進行主題分類進而篩選系統(tǒng)指標。表2.12.1皇城

10、相府景區(qū)游客評論指標系統(tǒng)皇城相府景區(qū)游客評論指標系統(tǒng)類別指標1.總體評價1.總體評價2.飲食2.餐飲總體評價3.當地特色餐飲4.餐飲服務5.餐飲價格3.住宿6.住宿總體評價7.住宿價格8.住宿環(huán)境9.住宿服務4.交通10.交通總體評價11.停車場設置12.游人擁擠度5.游玩13.景點總體評價14.景點規(guī)模15.景點建筑16.景點17.線路安排18.導游講解服務19.導游價格6.購物20.購物總體評價21.購物價格7.娛樂22.娛樂總體評