mba論文某公司it服務管理系統的設計與實現pdf

1、廈門大學學位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學位論文是本人在導師指導下，獨立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個人或集體已經發(fā)表的研究成果，均在文中以適當方式明確標明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學研究生學術活動規(guī)范( 試行) 》。另外，該學位論文為( ) 課題( 組)的研究成果，獲得( ) 課題( 組) 經費或實驗室的資助，在( ) 實驗室完成。( 請在以上括號內填寫課題或課題組負責人或實驗室名稱，未有此項聲明內容的，可以不作特別聲明。)聲

2、明人( ㈣：笨奪2 0 1 6 年弓月》日摘要摘要進入2 l 世紀以來，信息技術迅猛發(fā)展，企業(yè)對信息技術越來越依賴，I T 成為許多業(yè)務流程必不可少的部分，I T 系統成為管理的重要工具。隨著I T 系統規(guī)模越來越大，I T 系統管理越來越復雜，I T 服務管理體系成為影響團隊績效的關鍵因素，企業(yè)從關注I T 系統建設轉向關注I T 服務管理。I T I L ( I n f o r m a t i o nT e c h n o l o

3、g yI n f r a s t r u c t u r eL i b r a r y ，信息技術基礎架構庫) 作為I T 管理最佳實施經驗庫被廣泛推廣運用。某公司是一家美資跨國公司，從很早就開始關注I T 服務管理，運用I T I L 理論對I T 服務管理規(guī)范化和標準化。本文對I T 服務管理的概念及相關技術標準作了系統介紹，重點分析了I T I L 管理理論的發(fā)展歷史、總體框架和核心模塊。通過分析某公司I T 服務管理系統所需求的