城市公交服務質量與可靠性評價研究.pdf

1、隨著我國社會進步與經濟發(fā)展，提高城市公交服務質量的要求日益增長。公交服務質量問題一貫是公眾關注的焦點，乘客需求與行業(yè)競爭都迫切要求高質量的公交服務，公交作為公用事業(yè)之一也是城市發(fā)展水平的最直接窗口。因此，如何提高城市公交服務質量，改善乘客的出行條件，成為目前公交發(fā)展中的重要議題之一。但是目前我國對于公交服務質量的研究基本上處于建立概念體系階段，停留在管理層面，未能從技術角度出發(fā)專門地研究公交服務質量形成的內在機理，也未形成公交服務質量保

2、障技術體系。什么是公交服務質量、什么是高質量的公交服務、如何對公交服務質量進行度量與評價等問題是一個必須面臨的課題。 本文在構建公交服務水平評價結構體系的基礎上，分析了公交服務質量的內涵、質量因素及其度量方法與標準，定義了公交服務可靠性的概念與其度量指標，建立系統(tǒng)效能模型對服務可靠性進行綜合評價，提出OD對之間公交服務可靠性的評價方法。最后通過實例分析對文章提出的評價模型與評價方法的實用性進行了驗證，得到了滿意的結果。