納稅服務處2015年工作計劃

1、- 1 -2015 年納稅服務工作要點2015 年納稅服務工作的總體思路是：認真貫徹落實全省國稅工作會議精神，以建設優(yōu)質便捷的納稅服務體系為主線，深入開展“便民辦稅春風行動”， 認真落實納稅服務規(guī)范，優(yōu)化完善辦稅服務方式，全面提升 12366 熱線質效，持續(xù)強化服務投訴處理，進一步提升納稅人滿意度，推動全省國稅系統(tǒng)納稅服務工作再上新臺階。一、深入開展便民辦稅春風行動（一）統(tǒng)籌推進春風行動。圍繞便捷提效，著力推進簡政放權，切實提升辦稅效

2、率，有效減輕辦稅負擔，分批推出系列創(chuàng)新服務措施，做好“便民辦稅春風行動”總體協(xié)調和統(tǒng)籌推進工作。（二）創(chuàng)新稅收服務措施。以有效“減少納稅人到辦稅服務廳辦稅次數(shù)、減少納稅人在辦稅服務廳等候時間”為重點，借鑒上海自由貿易區(qū)和京津冀協(xié)同發(fā)展納稅服務創(chuàng)新措施，以優(yōu)化稅收宣傳、稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報、涉稅審批為著力點，持續(xù)推出創(chuàng)新服務舉措，切實為納稅人和基層減輕辦稅負擔。（三）加強稅收宣傳輔導。充分發(fā)揮納稅人學堂為稅法咨詢和納稅輔導的主載體

3、作用，創(chuàng)新課程設置、課件制作和辦學模- 3 -辦稅服務廳人員金稅三期“免填單”功能業(yè)務培訓，為全面施行金稅三期環(huán)境下的“免填單”服務打好基礎。三四、持續(xù)提升納稅人滿意度（八）促進整改工作全面落地。針對 2014 年滿意度調查共性問題和各地突出的個性問題，實施滿意度“幫、改、提”。進一步細化落實納稅人滿意度問題整改措施，確定重點單位進行幫扶，分級細化整改責任，幫扶重點單位問題整改和滿意度提升，確保整改工作落實到位，滿意度有所提升。 （九

4、）開展分級入戶走訪活動。省、市、縣（市、區(qū)）局和稅務分局分別開展入戶走訪活動，重點走訪納稅服務質量監(jiān)督員、投訴舉報稅戶和發(fā)生過涉稅輿情的納稅人，了解納稅人對國稅機關的意見建議。（十）組織納稅人學堂活動月。以突出宣傳網(wǎng)上辦稅為主題，以輔助宣傳納稅人滿意度整改措施及效果為補充，組織好 5 月份納稅人學堂活動月各項工作。省局編印活動月宣傳材料，市局統(tǒng)籌規(guī)劃活動月開班時間和課程安排，縣（市、區(qū)）局組織實施具體教學活動。（十一）持續(xù)完善納稅人基礎