基于平衡計分卡的酒店組織績效研究及指標體系構建.pdf

1、許多企業(yè)在國際金融危機的影響下陷入了困難境地，在外界條件難以改變的情況下，擺脫困境、渡過難關、維持生存的關鍵是修煉內功，而對于屬于服務行業(yè)的酒店業(yè)而言，人力資源管理在此時成為日常管理的核心，而績效管理又是人力資源管理的核心部分。一個企業(yè)若想實現其自身的目標與戰(zhàn)略、增強自身實力與競爭力，績效管理應當予以特別的重視，也應當引起學術界對其理論上與實踐上研究的關注。 然而，我國不少酒店忽略了對組織戰(zhàn)略績效的考核與評價，或是沒有引進、建立

2、一個先進、科學的績效考核評價體系。本文采用了國際上最為先進的平衡記分卡來解決這兩方面的問題。平衡記分卡雖然有不少優(yōu)點，但是由于其概括性和總體性較強，缺少了指標的量化，缺少了每個大指標和小指標的權重，本文基于上述問題，展開研究與調查。 在對相關文獻進行回顧的基礎之上，本文引進以平衡計分卡為基礎進行考核的方法，將酒店的組織績效作為研究的重點，把平衡記分卡的思想利用到酒店組織績效當中，彌補平衡記分卡的缺陷，構建適合酒店組織的績效指標體

3、系，將平衡記分卡的四個維度指標進行量化，并且計算每個指標的權重。 具體的研究方法主要體現在指標權重設計方法上。指標權重構建分為兩部分，一部分為專家業(yè)界問卷調查，另一部分對酒店業(yè)界進行調查，最后再將兩者綜合，分析方法是利用權值因子判斷法。按照平衡記分卡的基本理論選出相關的評價指標。制定權值因子判斷表，采用的是5分制。然后分別對專家及業(yè)界進行問卷調查，填寫評價權值因子判斷表。對專家和業(yè)界所填權值因子判斷表的結果進行統(tǒng)計，綜合權值進行