基于平衡計(jì)分卡的烏海地稅納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建.pdf

1、黨的十八大報(bào)告中提出，要建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府。加強(qiáng)納稅服務(wù)是服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)的內(nèi)在要求，事關(guān)稅務(wù)形象，事關(guān)稅收發(fā)展。納稅服務(wù)工作與稅收管理工作是稅收征管的雙核心，二者相輔相成,始終貫穿于稅收工作的全過(guò)程。當(dāng)下,改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)是稅務(wù)部門的重要職責(zé),也是稅務(wù)部門促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要工作內(nèi)容。2011年國(guó)家稅務(wù)總局制定的《“十二五”時(shí)期納稅服務(wù)工作發(fā)展規(guī)劃》提出通過(guò)完善優(yōu)化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，全面推

2、進(jìn)績(jī)效考評(píng)，持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)，為稅務(wù)機(jī)關(guān)全面提高納稅服務(wù)工作效能提供監(jiān)督保障。納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)是稅務(wù)部門按照一定的納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)納稅服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，客觀反映納稅服務(wù)績(jī)效，從而形成一套科學(xué)合理、規(guī)范、系統(tǒng)的體系。績(jī)效評(píng)價(jià)工作，在我國(guó)政府部門中尚處在摸索開展的初級(jí)階段，稅務(wù)部門目前尚無(wú)比較系統(tǒng)、完善的評(píng)價(jià)體系。要切實(shí)提高納稅服務(wù)工作效能，就必須全面推進(jìn)績(jī)效考評(píng)。為此，建立一套科學(xué)合理、且具有普遍適用性的納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)

3、價(jià)指標(biāo)體系勢(shì)在必行。
　　本文通過(guò)結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)績(jī)效管理研究的現(xiàn)狀，分析烏海地稅納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀與問(wèn)題，試圖運(yùn)用平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度從納稅人、內(nèi)部管理流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展、財(cái)務(wù)四個(gè)維度，探索建立一套科學(xué)、完整、系統(tǒng)的納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而指導(dǎo)烏海地稅納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的組織實(shí)施，使本單位績(jī)效考評(píng)工作科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，使之符合納稅服務(wù)工作發(fā)展的要求，并為內(nèi)蒙古地稅系統(tǒng)內(nèi)兄弟分局納稅績(jī)效管理的改進(jìn)提供一些有益的借