SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf

1、2008年新一輪電信重組后,三家運(yùn)營(yíng)商在話音業(yè)務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,話音業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)必然更舉步維艱,而增值業(yè)務(wù)由于種類(lèi)較多,產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度又快,目前很難形成較大的競(jìng)爭(zhēng),為此,各家運(yùn)營(yíng)商都把發(fā)展增值業(yè)務(wù)做為了提高企業(yè)收入,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,提升客戶(hù)價(jià)值的主要手段。本文運(yùn)用多種分析方法,對(duì)SC移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行了大量數(shù)據(jù)分析和調(diào)查研究;通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度進(jìn)行了測(cè)評(píng)與量化分析;同時(shí)運(yùn)用SWOT分析方法分析了SC移動(dòng)

2、增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)外部環(huán)境。在此基礎(chǔ)上,從客戶(hù)細(xì)分、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略、營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng)六個(gè)方面分析了SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的五大問(wèn)題。指出在客戶(hù)需求的不斷豐富和差異化以及競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的情況下,開(kāi)展增值精確營(yíng)銷(xiāo)研究和實(shí)踐,對(duì)提升SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)效率和效果,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升業(yè)務(wù)收入,保持SC移動(dòng)的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)具有重要意義。論文在研究精確營(yíng)銷(xiāo)涉及的客戶(hù)細(xì)分理論,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及在國(guó)內(nèi)外應(yīng)用的基礎(chǔ)上,運(yùn)用管理信息系

3、統(tǒng)的SDLC方法論從系統(tǒng)目標(biāo)、需求分析、可行性分析對(duì)SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行了總體分析,并運(yùn)用BSP系統(tǒng)規(guī)劃方法和U/C矩陣,提出了SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)模型和各子系統(tǒng)的功能。為了實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范化開(kāi)展和IT固化,還提出了開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程模型。最后筆者還通過(guò)SC移動(dòng)的兩個(gè)案例詳細(xì)剖析了精確營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程,并通過(guò)效果評(píng)估驗(yàn)證了精確營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用價(jià)值。本論文研究成果不僅對(duì)SC移動(dòng)增值業(yè)務(wù)從粗放營(yíng)銷(xiāo)向精確營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變具有具體的指導(dǎo)意義