員工文化價值取向?qū)α闶燮髽I(yè)服務創(chuàng)新的影響研究.pdf

1、改革開放以來，中國零售市場已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。本土企業(yè)之間、本土企業(yè)與外商零售業(yè)之間的競爭非常激烈，唯有用創(chuàng)新的精神和積極的姿態(tài)應對，中國的零售業(yè)才能做大做強。文章提出，不斷提高服務質(zhì)量，擴大服務范圍，完善服務設施，更新服務內(nèi)容，通過服務創(chuàng)新，實現(xiàn)顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠，已成為零售企業(yè)的重要競爭手段。而員工作為“企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新企業(yè)家”，他們在服務創(chuàng)新中具有重要的意義。因而探索員工文化價值對零售企業(yè)服務創(chuàng)新的影響就十分重要。 本研

2、究在大量閱讀國內(nèi)外服務創(chuàng)新、文化價值等相關(guān)文獻的基礎上，形成初步的理論分析框架。隨后進行經(jīng)驗分析，主要分兩階段進行，第一階段主要探索性分析，通過效度及信度分析來篩選量表題目并形成最終問卷；第二階段是驗證性分析，主要是利用結(jié)構(gòu)方程建模對概念模型和相關(guān)假設進行分析，找出各變量之間、變量與指標之間的關(guān)系。本研究通過結(jié)構(gòu)方程建模對文化價值各維度與服務創(chuàng)新的關(guān)系進行了驗證。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，模型的擬合程度較好。其中，不確定性規(guī)避與產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)