楚天網絡公司優(yōu)質服務管理辦法

1、1湖北省楚天視訊網絡有限公司英山支公司優(yōu)質服務管理辦法(試 行)第一章 總 則第一條 第一條 為使公司各項服務工作進一步規(guī)范化、制度化，不斷增強干部員工的服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質量和服務水平，打造英山廣電網絡優(yōu)質服務品牌，真正取信于廣大客戶，以應對“三網融合”帶來的市場競爭，特制定此《優(yōu)質服務管理辦法》(以下簡稱《辦法》)。第二條 第二條 本《辦法》依據湖北省楚天視訊網絡有限公司《客戶服務手冊》、英山廣電網絡公司《

2、員工服務守則》等相關規(guī)定，結合近幾年服務工作實際而制定，以明確優(yōu)質服務工作的基本要求、日常監(jiān)管和違規(guī)處罰。第三條 第三條 本《辦法》適用范圍：英山廣電網絡公司所有客戶、所有業(yè)務的服務工作。第二章 公共守則第一條 第一條 服務工作以“一切為了客戶滿意，為了一切客戶滿意”為總目標，做到“一快、二好、三便民、四熱情、五文33、在與客戶通話時不得隨意打斷對方的話語，通話結束時，應在對方掛斷電話后，再掛斷電話，不得強行掛斷客戶電話。4、為

3、客戶服務時，不得怠慢客戶或流露出厭煩情緒，對客戶提出的批評或建議，虛心接受；遇到自己無法處理的問題，要及時請示部門主管或上級領導，做好解釋工作，嚴禁與客戶發(fā)生頂撞爭吵。5、嚴禁員工酒后施工或上崗服務。第六條 第六條 注意儀容儀表。工作人員在工作時間著裝要整潔干凈，服務大廳要按規(guī)定統(tǒng)一著裝。男職工不允許頭發(fā)過長、凌亂、胡須過長、不準穿拖鞋上崗，禁止穿短褲或將長褲卷起；女職工不準濃妝艷抹，不穿超短裙、背心或露臍裝，佩帶飾物自然、得體。第七