2011年公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習資料

1、1一、判斷題 一、判斷題1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)（正 確） 2、公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)（錯 誤） 3、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝 通關(guān)系（正確） 4、公眾與組織之間不一定存在著相互影響 和相互作用（錯誤） 5、公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反 饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五 W” 模式的基本要素。 （錯誤）6、艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù) 顧問所（錯誤） 7、伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作

2、《公 眾輿論之形成》 。 （正確）8、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公 共關(guān)系（錯誤） 9、中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才 發(fā)展起來的（正確） 10、引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事 業(yè)的發(fā)展。 （錯誤）11、公共關(guān)系 90%靠自己做得對，10%靠宣 傳。 （正確）12、在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的 消費主要是由消費心理支配的。 13、產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。 （正 確） 14、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展 環(huán)

3、境服務(wù)的。 （錯誤）15、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、 實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。 （正確）16、公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系 公司的不足之處，反之亦然。 （正確）17、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品 德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。 （錯誤）18、技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技 術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層 的公共關(guān)系人員。 （錯誤）19、一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 （錯誤

4、）20、組織的自我期待形象，是一個組織自我 希望具有的社會形象。 （正確）21、在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確 率高，又省時、省力、省錢的好方法。 （錯 誤） 22、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公 眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 （錯誤）23、公關(guān)宣傳要晝選用中性的詞語，以顯得 平易近人，慎用最高級的贊語。 （正確）24、服務(wù)性公關(guān)模式以提供各種實惠的服務(wù) 工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾 的好評，樹立組織的良好形象。 （

5、正確）25、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的 員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬 感，形成組織的向心力和凝聚力。 （正確）26、企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織 的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生 活。 （正確）27、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與 新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。 （錯誤）28、社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦 鄰關(guān)系。 （正確）29、政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān) 系。 （錯誤）30、股東關(guān)系是一種分散于外部

6、的內(nèi)部關(guān) 系。 （正確）31、國際公眾關(guān)系的一個顯著特點是跨文化 傳播與溝通。 （正確）32、公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī) 律性的行為傾向。 （錯誤）33、公眾角色有自然角色和社會角色之分， 這種區(qū)分是絕對的。 （錯誤）34、一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力 也就越強。 （正確）35、態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作 用” 。 （正確）36、社會流行若長時間持續(xù)，就會成為社會 傳統(tǒng)。 （正確）37、流言具有煽動性，對整個社會來說

7、，它 常是一種不安定的因素。 （正確）38、一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅 一個，即客觀原因。 （錯誤）39、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播 的信息不再具有保密性。 （正確）40、長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短 期活動適宜選用印刷媒介。 （錯誤）41、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳 活動。 （正確）42、組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情 況為主。 （正確）43、記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣 告媒體的人數(shù)之比。 （

8、錯誤）44、狹義的人際傳播，可以包括人類的一切 信息交流活動。 （錯誤）45、輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信 息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較小。 （正確）46、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾 傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。 （正確） 47、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點， 也是全部談判的價值基礎(chǔ)。 （錯誤）48、勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有 的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主

9、和 法治的社會里，這是比較容易的。 （錯誤）49、出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè) 經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助 活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。 （錯 誤） 50、在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店 是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深” 。 （錯 誤） 51、開放組織只能使公眾了解組織的各項工 作，但不能使組織了解公眾。 （正確）52、1996 年 6 月初，在比利時發(fā)生的可口可 樂中毒事件，既是公關(guān)危機，又是危機公 關(guān)。

10、（正確）53、一些會議之所以失敗，就是因為該請的 人沒請來，不該請的人都來了。 （正確）54、CI 是一種信息傳達的象征和符號，而非 企業(yè)形象和個性本身。 （正確）55、CI 設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 （錯 誤） 56、經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循 的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大 方向。 （錯誤）57、在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當 是理念識別的靜態(tài)延伸。 （錯誤）58、具象符碼的不足之處在于，它的外延擴 充受到明顯

11、的局限，所包含的意義有限。 （正確） 59、公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、 不拘一格”的特點。 （正確）60、對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全 面評價是：“通行證”和“奠基石” 。 （錯 誤） 61、社會交往過程中，不必考慮參加人員的 身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。 （錯誤） 62、日本人一般重情輕禮。 （錯誤）63、法國人不喜歡初次見面就送禮。 （正 確） 64、美國人極愛送禮。 （）65、在日本或意大利，如遇到祝賀或拜

12、訪送 禮時，千萬不要送菊花。 （正確）66、在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮 品；支阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊 美一件物品。 （正確）67、公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首 先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 （正確） 68、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提 升企業(yè)整體的形象。 （錯誤）69、整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用 的傳媒資源。 （正確）70、在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上 帝，但員工也不是奴隸。 （正確）7

13、1、與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是 非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。 （錯 誤）二、單選 二、單選3立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系 公司是希爾 希爾----諾頓時、博雅 諾頓時、博雅10、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是理論條件 理論條件 、經(jīng)濟條件 經(jīng)濟條件 、政治條件 、政治條件 、技術(shù)條件 、技術(shù)條件11、消費心理學(xué)按消費者年齡和性別，將消 費市場劃分成兒童市場 兒童市場 、青年市場 、青年市場 、老年 、老年市場 市場 、

14、女性市場 、女性市場 、男性市場 、男性市場12、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有口號 口號 、對聯(lián) 對聯(lián) 、訓(xùn)詞 、訓(xùn)詞13、企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是 廠名、商標 廠名、商標 14、把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng) 做到真實 真實 、客觀 、客觀 、公正 、公正 、全面 、全面15、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位， 主要是由資料儲存中心 由資料儲存中心 、信息發(fā)布中心 、信息發(fā)布中心 、環(huán)境監(jiān)測中心 環(huán)境監(jiān)測中心 、公眾接待

15、中心方面 、公眾接待中心方面的職能決 定的。 16、公共關(guān)系部的主要特點是專業(yè)性、服務(wù) 專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性 性、協(xié)同性 17、從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織 類型可以分為公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手 公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型 段型 、公共關(guān)系復(fù)合性 、公共關(guān)系復(fù)合性18、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原 則有遵紀守法，講求真實、準確 遵紀守法，講求真實、準確 ，不干涉 ，不干涉內(nèi)務(wù)，保守秘密 內(nèi)務(wù)，保守秘密 19、公共關(guān)

16、系人員的品德，應(yīng)該包括的內(nèi)容 有實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助 實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落 人、光明磊落 20、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是自我形象分 自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析 析、實際形象分析、形象差距分析 21、宣傳型公關(guān)的具體形式有發(fā)新聞稿 發(fā)新聞稿 、公 、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和 共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和 表演 表演 22、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括目標作業(yè)

17、 目標作業(yè)法、銷售額提成法 法、銷售額提成法 23、傳播渠道二分法包括親身傳播、大眾傳 親身傳播、大眾傳播 24、評估公關(guān)效果的方法有內(nèi)部、外部監(jiān)察 有內(nèi)部、外部監(jiān)察法，直接觀察法，傳播審計法，公眾行為檢 法，直接觀察法，傳播審計法，公眾行為檢 測法 測法 25、企業(yè)認真做好消費者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要 滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費 者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需 信息知曉的需求、情感的

18、需求、選擇的需求、表達的需求、參與的需求 求、表達的需求、參與的需求等精神方面的 需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng) 一。 26、公眾角色心理包括性別角色心理、年齡 性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理 角色心理、職業(yè)角色心理 、文化角色心理 、文化角色心理等。 27、社區(qū)關(guān)系的特征有地域互鄰性、利益相 地域互鄰性、利益相關(guān)性、與主體相互制約性 關(guān)性、與主體相互制約性 28、公眾心理的特點有心理需求的廣泛 廣泛性 、利益追求的

19、共同性、信息暗示的易受 、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強烈性 性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強烈性 29、社會環(huán)境引起的心理變化的特征有普遍 普遍性、時代性、穩(wěn)定性 性、時代性、穩(wěn)定性 30、記錄性較差是廣播的缺點、電視的缺點 缺點、電視的缺點31、寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是 （ABDE） 。A 要有新聞根據(jù) 要有新聞根據(jù) B 要突出新、近點 要突出新、近點 D 要簡 要簡明扼要 明扼要 E 要突

20、出變化點和趣味點 要突出變化點和趣味點32、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括記錄 記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈 性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈 活 、制作費用高 、制作費用高33、組織內(nèi)部刊物可分為內(nèi)部發(fā)行、對外發(fā) 內(nèi)部發(fā)行、對外發(fā)行、內(nèi)外混合發(fā)行 行、內(nèi)外混合發(fā)行 34、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于直接目 直接目的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報道方式不 的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報道方式不 同 、應(yīng)用范圍不同 、應(yīng)用范圍不

21、同35、談判代表團的組成人員包括主談人、助 主談人、助手、專家、輔助人員 手、專家、輔助人員 36、從演講的風格看，常見的開場白有輕松 輕松幽默型 幽默型 、懸念吸引型 、懸念吸引型 、先聲奪人型、感情 、先聲奪人型、感情趨近型 趨近型 37、演講的結(jié)尾形式包括總結(jié)式、激情式 結(jié)式、激情式 、深思式、幽默式、借用式 深思式、幽默式、借用式 38、勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法，具 體包括層層誘導(dǎo)、定向誘導(dǎo) 層層誘導(dǎo)、定向誘導(dǎo)39、人際溝

22、通的禁忌包括凡事包打聽、講大 凡事包打聽、講大話吹噓自己、一味吹棒對方、故弄玄虛、過 話吹噓自己、一味吹棒對方、故弄玄虛、過 分暴露自己的“隱私” 分暴露自己的“隱私”40、慶典活動在形式上，一般有開幕慶典 開幕慶典 、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動 閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動 41、從展覽會的性質(zhì)分，有貿(mào)易展覽會、宣 有貿(mào)易展覽會、宣傳展覽會 傳展覽會 42、危機事件的特點是突發(fā)性、緊迫性、危 突發(fā)性、緊迫性、危害

23、性 害性 43、公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括服務(wù)對 象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤 象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤 解、傳播媒介對組織的誤解、權(quán)威性機構(gòu)對 解、傳播媒介對組織的誤解、權(quán)威性機構(gòu)對 組織的誤解 組織的誤解 44、一 卓越的會議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)清 素質(zhì)清晰敏捷的思考、善于言語的表達、良好的分 晰敏捷的思考、善于言語的表達、良好的分 析能力 析能力 45、組織 CI 系統(tǒng)的功能包括管理功能、識 管理功能、識

24、別功能、教育功能、傳播功能、經(jīng)濟功能 別功能、教育功能、傳播功能、經(jīng)濟功能 46、CI（設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在德國、意大 德國、意大利 47、企業(yè)理念的文字形式包括標語口號、訓(xùn) 標語口號、訓(xùn)詞、企業(yè)文化 詞、企業(yè)文化 48、組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括名 稱、標志、標準物、標準字、象征物 稱、標志、標準物、標準字、象征物 49、組織 CI 系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括提案準備 提案準備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計開發(fā)階段、實施 階段、調(diào)研宣傳階段、

25、設(shè)計開發(fā)階段、實施 管理階段 管理階段 50、公關(guān)禮儀的起源可概括為起源于傳統(tǒng)禮 起源于傳統(tǒng)禮儀的母體、從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需 儀的母體、從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需 要 、眾傳播媒介推動其發(fā)展、公民意識不 、眾傳播媒介推動其發(fā)展、公民意識不斷提高的產(chǎn)物 斷提高的產(chǎn)物 51、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為尊重公眾的 尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當具有的 個性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當具有的 公民權(quán)利、尊重公眾的人格 公民權(quán)利、尊

26、重公眾的人格 52、公關(guān)活動中的身份差異性原則，包括外 事禮賓差異、地位的差異、性別的差異等內(nèi) 事禮賓差異、地位的差異、性別的差異等內(nèi) 容。 容。 53、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀 表，寬把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之 一。對公關(guān)人員的服飾要求有整潔大方、整 整潔大方、整體和諧、展示個性 體和諧、展示個性 54、在正式的慶典、會見、會議、談判等 慶典、會見、會議、談判等場 合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有 “以右為尊” “以右

27、為尊” 、 “以前為上” “以前為上” 、 “對門為大 “對門為大”等原則。 55、公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應(yīng)注意禮物 禮物要輕重得當、要了解送禮的風俗禁忌、禮品 要輕重得當、要了解送禮的風俗禁忌、禮品 要有意義、掌握好送禮的時機原則。 要有意義、掌握好送禮的時機原則。 56、4P，S 理論的內(nèi)容包括產(chǎn)品、價格、渠 產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 道、促銷 57、名牌是企業(yè)的商標，含有產(chǎn)品的質(zhì)量、 質(zhì)量、價值、 價值、 知名度、市場覆蓋率 知

28、名度、市場覆蓋率58、公共關(guān)系在傳播塑企業(yè)名牌的時候，可 以采取“三名”的戰(zhàn)略， “三名”具體指名人、名品、名門 人、名品、名門 59、CS 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩 字，具體包括理念滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿 理念滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、行為滿意、服務(wù)滿意 意、行為滿意、服務(wù)滿意 60、政府公關(guān)收集信息的工作包括建議征 建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調(diào)查 集、信訪工作、民意測驗、典型調(diào)查名詞解釋 名詞解釋1.公共關(guān)系 公共關(guān)系：

29、所謂公共關(guān)系，就是一個組織 運用有效的傳播手段，是自身適應(yīng)公眾的需 要，并使公眾也適應(yīng)發(fā)展需要的一種思想、 策略和管理職能。 2.公共關(guān)系狀態(tài) 公共關(guān)系狀態(tài)：指一個組織所處的社會關(guān) 系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心 中的現(xiàn)實形象。 3.公共關(guān)系活動 公共關(guān)系活動：指一個組織為創(chuàng)造良好的 社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政 策、行為和活動，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝 通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為 目的的一種信息溝通活動。 4

30、.公共關(guān)系觀念 公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系時間中 形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思 想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚 未被人意識到的潛在觀念，是人們對公共關(guān) 系活動的一種自覺的認識和理解。 5.公共關(guān)系職業(yè) 公共關(guān)系職業(yè)：產(chǎn)生于 1903 年，人們通常 把美國的新聞記者艾維·李尊為“公共關(guān)系 之父” ，事實上，這里的“公共關(guān)系”主要 是指公共關(guān)系職業(yè)。正是由于艾維·李在 1903 年開始從事組織樹立形