XX聯(lián)通自有渠道營業(yè)廳運營管理模式研究.pdf

1、得渠道者得天下，如何進行渠道的管控是管理界關注的熱點。營銷渠道管控對電信行業(yè)市場占有率起著重要的作用。本文以電信業(yè)第三次重組為背景，用理論結(jié)合實際的方法討論了新形勢下渠道運營的管理問題，并提出了相應的解決方案。
　　 本文縱觀電信行業(yè)渠道演進進程，通過對營銷渠道理論、品牌與渠道關系理論等渠道相關理論的闡述，針對重組后渠道產(chǎn)生的沖突問題、管理問題及矛盾現(xiàn)狀，如渠道管控風險隱患、渠道分布與業(yè)務發(fā)展失衡、運營成本偏高、自有渠道作用不明

2、顯等，從多層次多角度進行了成因分析，提出了以發(fā)展自有渠道為龍頭、社會渠道為補充的渠道發(fā)展戰(zhàn)略，并對自有渠道的營業(yè)廳管理模式進行探究。
　　 論文依據(jù)渠道支配理論，分析了目前渠道管理模式的優(yōu)缺點，并通過服務質(zhì)量差距5GAP分析模型，客戶期望的組合管理，明確了自有渠道發(fā)展定位和管理目標一即建立6—8-6自有營業(yè)廳管理體系，從而實現(xiàn)營業(yè)廳自有渠道支配與掌控功能，以及從服務到營銷功能轉(zhuǎn)型，達到渠道品牌化，從而提升企業(yè)有效競爭力。