4s店客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃（初稿） 客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃（初稿）建設(shè)篇： 建設(shè)篇：一、 一、建立客戶(hù)關(guān)懷中心 建立客戶(hù)關(guān)懷中心1、以客服部、市場(chǎng)部為創(chuàng)建部門(mén)及今后運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)部門(mén)，銷(xiāo)售、售后、為輔助部門(mén)。2、建立車(chē)主網(wǎng)上、電話、來(lái)店的獨(dú)立溝通平臺(tái)。3、設(shè)定專(zhuān)人負(fù)責(zé)論壇發(fā)帖、QQ 群公告、短信傳達(dá)等與車(chē)主的第一時(shí)間信息溝通。4、了解客戶(hù)，解決、協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴問(wèn)題發(fā)生。二、 二、建立車(chē)主信息庫(kù) 建立車(chē)主信息庫(kù)1

2、、建立每位來(lái)店維修保養(yǎng)車(chē)主與新車(chē)銷(xiāo)售的車(chē)主信息檔案。2、定期對(duì)檔案中車(chē)主溫馨電話回訪或上門(mén)回訪，快速解決客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題。3、做好回防監(jiān)控，制定專(zhuān)業(yè)回訪話術(shù)與回訪電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)。三、 三、建立意向客戶(hù)抽訪機(jī)制 建立意向客戶(hù)抽訪機(jī)制1、抽訪來(lái)店意向客戶(hù)，了解真實(shí)接待情景。2、制作意向客戶(hù)訪問(wèn)表與客戶(hù)不滿(mǎn)意處罰機(jī)制。四、 四、加強(qiáng)客服部、市場(chǎng)部人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn) 加強(qiáng)客服部、市場(chǎng)部人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)1、售后車(chē)輛的日常維修與保養(yǎng)注意事項(xiàng)。2、汽車(chē)基