2022年客服個人優(yōu)秀工作總結三篇

1、時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在 這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、 成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也 不斷提升，理論知識得到充分實踐?？头墓ぷ飨鄬ζ渌麔徫挥悬c瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓?作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責， 細致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。 打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里 看看前一天有沒有我的傳真，拿到

2、傳真或其他資料后分輕重 緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的 《貨品出入庫報表》。做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨 清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《保用 單》等單據。認真核實單據信息和自己清點時記錄的數據信 息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現問題及時 和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下

3、前一天上 過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便 將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是 企業(yè)1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司 產品，并且熟悉業(yè)務流程。3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌， 知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定 的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，