基于數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶(hù)保留和流失研究.pdf

1、4G時(shí)代的到來(lái)，三大電信運(yùn)營(yíng)商在管理4G客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)的關(guān)鍵由過(guò)去的“以拓帶存”改為“以存帶拓”的轉(zhuǎn)變，發(fā)展電信運(yùn)營(yíng)商工作的重中之重是存量客戶(hù)，因此存量客戶(hù)及存量客戶(hù)的價(jià)值的保有及經(jīng)營(yíng)直接影響了各運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)保障。提高存量客戶(hù)的忠誠(chéng)度，挖掘和提升存量客戶(hù)的價(jià)值，是提高運(yùn)營(yíng)商規(guī)模發(fā)展的必要條件。電信運(yùn)營(yíng)商不僅要以傳統(tǒng)的存量客戶(hù)管理和維護(hù)，還要快速適應(yīng)4G時(shí)代下的存量客戶(hù)管理的需求，掌握新的存量客戶(hù)的管理方式才能更好地挖掘及提升客戶(hù)的價(jià)值.

2、
　　基于數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶(hù)保留和流失的研究是對(duì)電信累積的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘預(yù)測(cè)出電信企業(yè)客戶(hù)流失原因，針對(duì)預(yù)測(cè)的原因得出各類(lèi)流失原因?qū)?yīng)客戶(hù)的保留策略和方法。
　　本文的工作是以電信行業(yè)中累積的客戶(hù)基本資料、客戶(hù)消費(fèi)資料等為依據(jù)按照CRISP-DM數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程分成六個(gè)階段：商業(yè)理解、數(shù)據(jù)理解、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、建模、模型評(píng)估、模型發(fā)布，利用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS和數(shù)據(jù)挖掘工具Clementine建立預(yù)測(cè)模型。
　　本文介紹電信業(yè)