客服上半年工作總結(jié)范文七篇

1、客服上半年工作總結(jié)范文七篇客服上半年工作總結(jié)范文篇一 客服上半年工作總結(jié)范文篇一一、尊重用戶，用心服務(wù)在畢業(yè)做網(wǎng)站客服的這半年時(shí)光里，我深刻體會(huì)到“尊重”二字的 重要?？头且粋€(gè)需要每天與無(wú)數(shù)人去打交道的工作，這里面人與人之 間的互相尊重也就被無(wú)限放大了。客服每天服務(wù)的用戶，絕大多數(shù)都是 一通電話的緣分，也就是說(shuō)都是陌生人，而陌生人的交往，如果沒(méi)有足 夠的禮貌支撐起來(lái)的話，只會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你的工作有嚴(yán)重問(wèn)題的。所以, 在上半年的客服工作中

2、，我極其注意接通用戶電話時(shí)的禮貌，充分去尊 重用戶，遇到滿口都是聽(tīng)不懂的方言或者打來(lái)電話直接開(kāi)罵的用戶也要 保持尊重，客服正是一個(gè)網(wǎng)站里面可以撫慰用戶心靈的人，如果客服的 工作做不好，那基本上用戶就會(huì)在心里給網(wǎng)站打上一個(gè)差評(píng)了。二、包容用戶，用愛(ài)服務(wù)我們客服每天面對(duì)無(wú)數(shù)的用戶，內(nèi)心是會(huì)很容易煩躁，尤其是許許 多多的用戶，根本就不尊重我們客服，但這些都不是我們客服不尊重用 戶的理由，用戶是上帝，我們客服應(yīng)該先盡可能去理解對(duì)方。其實(shí)將心 比

3、心的換位思考，用戶亦有可能是一個(gè)每天需要面對(duì)無(wú)數(shù)陌生人的人, 這使得他們?cè)谛枰环?wù)的時(shí)候，肯定會(huì)更加需要良好的態(tài)度，一旦態(tài) 度不夠好就容易點(diǎn)燃那根用戶不滿意的導(dǎo)火線，這也就要求我們客服能 夠充分的理解用戶，時(shí)刻開(kāi)動(dòng)腦筋去思考為什么這個(gè)用戶打來(lái)電話就開(kāi) 始發(fā)脾氣。這樣的用戶，在上半年的客服工作中，我遇到了許多，最開(kāi) 始也是自己非常生氣，但慢慢的就理解了他們，多替他們著想一些，我最后我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的