簡介：【奧鵬】東北師范大學行政管理學19春在線作業(yè)1試卷總分100得分100第1題不屬于全球化對行政管理改革提出的要求的是。A、轉變與更新行政管理職能B、轉變行政的價值取向C、改革傳統(tǒng)行政管理組織結構D、實行新型治理模式正確答案B第2題以下理論不屬于行政學家巴納德的是。A、權威的接受理論B、非正式組織理論C、組織平衡理論D、科層制理論正確答案D第3題不屬于行政處罰原則的是。A、一事不再罰原則B、錯罰相當原則C、數罪并罰原則D、依據法定程序處罰原則正確答案C第4題不屬于集權制缺點的是。A、上級趨于專制與專斷B、管理過于單一刻板C、政出多門D、下級缺乏積極性、主動性和應變能力正確答案C第5題不屬于新公共管理缺陷的是。A、濫用經濟學的假設、理論和方法B、管理主義的改革取向實質是一種新泰勒主義C、忽視了各國的實際情況D、對憲政法律、民主責任、基本規(guī)范等重大問題的理解存在偏差正確答案C第6題風險型決策與不確定型決策的區(qū)別在于。A、結果出現的不確定性正確答案BC第12題行政的合法性主要包括以下內容A、主體應當合法B、客體應當合法C、各級國家行政機關的資產D、在行政活動方面的財政預算與審計等要依法進行E、行政活動中所產生的行政爭議應當依法解決正確答案ACDE第13題市場失靈主要表現在。A、不能消除外部性問題B、非競爭性C、信息不完全D、公平問題E、不能有效提供公共產品正確答案ABCDE第14題我國行政改革取得的成效主要有。A、法制更加健全B、機構和編制更加精干C、推動了政府職能轉變D、調整了中央與地方的關系E、干部素質進一步提高，管理方式進一步改進正確答案BCDE第15題西方行政監(jiān)督制度包括。A、憲法監(jiān)督制度B、司法審查制度C、委任立法審查制度D、議會監(jiān)察專員制度E、政府監(jiān)察制度正確答案ABCD第16題領導者可以從以下幾方面來提高領導效能。A、提高領導者本身的領導素質和領導能力B、對不同的下屬和不同任務運用不同的領導方式C、掌握用人、用權和理事的領導藝術D、加強組織文化建設

簡介：1第一章導論一、選擇題1在消費上公共物品區(qū)別于私人物品的特征的是（）A競爭性B排他性C自然壟斷性D顧客導向性答案C2公共政策與公共管理的基本屬性是（）A公共性B歷史性C政策引導性D管理參與性答案A3公共管理與工商企業(yè)管理的相同之處是（）A管理的一般職能B管理的性質C管理的使命D責任的性質答案A4按照公共管理主體、公共管理價值、公共管理資源與公共管理手段等基本范疇及其內在邏輯聯(lián)系建構的公共管理學的理論體系包括公共管理主體、公共管理價值與規(guī)范、公共資源管理、公共危機管理以及公共管理技術與方法、公共管理改革與發(fā)展。其中公共危機管理以及公共管理技術與方法的主要內容不包括（）A公共危機管理B傳統(tǒng)行政管理方法C政務信息資源管理技術D當代公共管理治理的新工具答案C5公共管理學是公共行政學中的一個分支學科，研究者們由于學科背景等方面的差異，在研究取向上展現出不同的風貌，從而顯現出不同的研究途徑。美國著名學者波齊曼主張的研究途徑是（）A公共政策途徑和企業(yè)管理途徑B管理途徑C政治途徑D法律途徑答案A6通過分析公共管理人員怎樣進行實際操作進行研究的公共管理研究方法是（）A案例分析法B實體分析法C系統(tǒng)分析法D實踐抽象法答案D二、多項選擇題120世紀70年代出現并成為了公共行政學中主流學派的是A新公共行政學B行為科學C政策科學D公共政策分析答案CD2公共產品可以從不同的角度來加以劃分。按照是否同時具有非排他性和非競爭性，公共產品可以劃分為（AB）A純公共產品B準公共產品C有形的公共產品D無形的公共產品3威爾遜（WOODROWWILSON）作為公共行政學的奠基人，認為執(zhí)行憲法比制定憲法更要困難。為了使政府不走彎路，他把政府劃分為兩個領域（SPHERES）即（）A政治B行政Ｃ治理D公共服務答案AB4戴維H羅森布魯姆在公共行政學管理、政治和法律的途徑一書中認為，公共行政學的研究有三種主要的研究途徑，即（）A管理途徑B政治途徑C法律途徑D組織命令途徑答案ABC5公共管理學的研究方法有（）A實踐抽象法B實體分析法C實驗法Ｄ系統(tǒng)分析法與比較分析法答案ABCD6羅伯特B登哈特（ROBERTBDENHARDT）把公共行政學理論概括為（）A政治與行政B官僚機構與民主政治C組織與管理D理論與實踐E公共組織理論答案ABCDE第二章公共管理的理論發(fā)展一、單項選擇題1提出“政治行政”二分理論的人物是（）A威爾遜B韋伯C泰勒D西蒙答案A2組織成員對命令的服從僅僅是基于領導者個人的感召力和煽動力的組織是（）A神秘化組織B傳統(tǒng)組織C合理合法化組織D商業(yè)組織答案A3第一次運用理論的研究方法對公共行政學問題進行了系統(tǒng)的研究，首次將公共行政學思想系統(tǒng)化、理論化，使之成為一門比較完整的學科體系的學者是（）A古利克B厄威克C福萊特D倫納德D懷特答案D4揭示了政府機構不斷膨脹的兩大動力“一是官員想要增加的是下屬而不是對手；二是官員們相互之間制造工作”這一理論的是（）A帕金森定律B公共選擇理論C瓦格納的理論D馬斯格雷夫和羅斯托的理論答案A5提出政府在社會公共網絡管理中扮演著“元治理”角色的理論是（）A新公共管理理論B新公共服務理論C公共治理理論D傳統(tǒng)的行政管理理論答案C6提出公民的需要就像“顧客”的需要的公共管理理論是A傳統(tǒng)的行政管理理論B新公共管理理論C公共治理理論D新公共服務理論答案B35在我國，與計劃經濟體制相適應的事業(yè)單位管理體制的基本特征是（）A政治性B非經濟性C營利性D政府主辦并主管答案ABD6科層制方法的主要內容有（）A組織標準化B公、私分明化C工作秩序化D管理規(guī)范化答案ACD第四章公共領導一、單項選擇題1領導連續(xù)流理論的提出者是美國管理學家坦南鮑姆和（）A施米特B利克特C布萊克D羅伯特答案A2強調沒有唯一的絕對的合理領導方式，領導的有效性關鍵取決于領導者、被領導者和環(huán)境三因素之間的互動的領導理論是（）A特質理論B行為理論C權變理論D變革型理論答案C3根據行政組織中最高決策權所屬人數可以將行政組織體制劃分為（A）A首長制與委員會制B層級制與職能制C集權制與分權制D完整制與分離制4領導機關中平行地設置若干部門，如國務院設各部、委、辦；省政府設各廳、局等，這種領導體制屬于（）A層級制B職能制C分權制D首長制答案B5當事情已經按照它固有的規(guī)律運行的時候，領導者就不要再左右它，而是讓它按自己的方式進行，這種領導方式屬于（D）A集權型領導方式B民主型領導方式C參與型領導方式D放任型領導方式6公共領導者素質的核心是（）A領導能力B領導溝通C領導激勵D領導協(xié)調答案A二、多項選擇題1公共領導的作用主要表現為（）A導向、統(tǒng)領的作用B影響、表率的作用C協(xié)調、溝通的作用D迎接挑戰(zhàn)、引發(fā)變革的作用答案ABCD220世紀30年代至80年代，西方經典領導理論主要有（）A領導魅力理論B權變理論C行為理論D特質理論答案BCD3領導協(xié)調需要遵循的原則有（）A以人為本B求同存異C互惠雙贏D靈活機動答案ABCD4在身在高層世界上最卓越的領導者中提出“領導＝建立關系＝溝通”這個公式的美國學者是（BD）A弗雷德菲德勒B戴維平卡斯C馬克斯韋伯D尼克得波尼斯5下面屬于有效的溝通形式的有（ABCD）A口頭形式B書面形式C非語言形式D電子媒介形式6與領導的執(zhí)政能力相關的因素包括（ABD）A政府所具有的強制力B政府存在的合法性C領導方式D民眾的支持第五章公共政策一、單項選擇題1在下列選項中，不屬于公共政策問題特征的是（）A選擇性B動態(tài)性C時效性D靜態(tài)性答案D2在下列選項中，既是整個公共政策過程的重要階段，又是政府公共管理活動的中心環(huán)節(jié)的是（）A政策議程B政策溝通C政策執(zhí)行D政策評估答案C3政策生態(tài)環(huán)境可以分為（）A經濟資源環(huán)境與政治法治環(huán)境B社會總環(huán)境與工作環(huán)境C社會文化環(huán)境與國際環(huán)境D輸入輸出環(huán)境答案B4公共政策發(fā)展對實現公共管理的價值是（D）A公共政策對公共管理的價值進行規(guī)制和調節(jié)B公共決策是公共管理履行各項功能的基礎C公共決策是公共管理的起點，又貫穿于公共管理過程的始終D實現公共管理價值導向與建構公共管理運作平臺5公共政策在現代公共管理中發(fā)揮的主要功能不包括（C）A行為引導功能B利益協(xié)調與分配功能C行為限制功能D調控和規(guī)制功能6選擇政策工具的基礎原則是（A）A以公共理性為主導的多元綜合理性的原則B以個人理性為主導的多元綜合理性的原則

簡介：自考包GUO具體加Q307271570聯(lián)系2018年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試護理管理學護理管理學試卷試卷第一部分第一部分選擇題選擇題一、單項選擇題本大題共一、單項選擇題本大題共2020小題，每小題小題，每小題L分。共分。共2020分。在每小題列出的餐選項分。在每小題列出的餐選項中只有一項是最符合題目要求的。請將其選出。中只有一項是最符合題目要求的。請將其選出。1管理者在處理與組織成員和其他利益相關者關系時所扮的角色是A人際角色B信息角色C決策角色D監(jiān)督角色2根據權變領導理論，對比較成熟的護士最適宜采取的領導方式是A命令式B說服式C參與式D授權式3下級只能執(zhí)行上級決定，不能參與決策的領導方式是A專制型B民主型C放任型D參與型4下列屬于控制對象的是A偏差測量機構B決策機構C執(zhí)行機構D組織的總體績效5下列屬于組織文化精神層的內容是A組織的最高目標B組織的領導體制C組織的規(guī)章制度D組織的工作環(huán)境6根據控制的方式不同，可將控制分為A生產控制、質量控制、成本控制和資金控制B局部控制和全面控制C正式組織控制、群體控制和自我控制自考包GUO具體加Q307271570聯(lián)系A泰羅B馬斯洛C麥格雷戈D韋伯15法約爾的一般管理理論著重研究A生產中工人的勞動效率B管理過程和管理組織C生產過程中的人際關系D理想的行政組織理論16為實現組織目標，運用物質及精神鼓勵來激發(fā)員工的潛力，體現了管理的A整分合原則B動力原則C反饋原則D能級原則17依據時間“四象限”進行分類，組織搶救病人屬于A緊急且重要的事務B緊急但不重要的事務C重要但不緊急的事務D既不緊急也不重要的事務18科室“三基三嚴”培訓計劃屬于A戰(zhàn)術計劃B戰(zhàn)略計劃C作業(yè)計劃D中層計劃19下列關于組織特征的描述，正確的是A所有的組織都存在于特定的社會環(huán)境之中B組織是由單一要素組成的系統(tǒng)C組織是人們無意識建立起來的團體D組織一旦形成是不會改變的20下列屬于職能制組織結構缺點的是A容易產生專制B部門領導之間相互推卸責任C實行多頭領導，不利于組織的統(tǒng)一指揮D適用于小型組織二、多項選擇題本大題共二、多項選擇題本大題共5小題，每小題小題，每小題2分，共分，共1010分。在每小題列出的備選項中至分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

簡介：西南大學網絡與繼續(xù)教育學院課程代碼0469學年學季20192單項選擇題單項選擇題1、（）是以會議的形式，讓預測人員在一種非常融洽和輕松的氣氛中無拘無束、自由奔放地思考問題。）是以會議的形式，讓預測人員在一種非常融洽和輕松的氣氛中無拘無束、自由奔放地思考問題。1德爾菲法2專家會議法3簡單平均法4頭腦風暴法2、“M“M型”組織結構是指（組織結構是指（）。）。1職能制組織結構2直線制組織結構3矩陣制組織結構4事業(yè)部制組織結構3、組織理論之父是（、組織理論之父是（）。）。1韋伯2法約爾3梅奧4泰羅4、管理人員要學會積極傾聽，以下不屬于積極傾聽的做法的是（管理人員要學會積極傾聽，以下不屬于積極傾聽的做法的是（）。）。4提高下屬的工作意愿8、在完成一項任務時，某公司的總經理不僅給下屬提供工作所需要的資料、條件和咨詢，并負責協(xié)調各部門關系，而且征求下屬的意見共同決策。根、在完成一項任務時，某公司的總經理不僅給下屬提供工作所需要的資料、條件和咨詢，并負責協(xié)調各部門關系，而且征求下屬的意見共同決策。根據領導行為四分圖理論，該總經理的領導風格屬于哪一種（據領導行為四分圖理論，該總經理的領導風格屬于哪一種（）。）。1高關心組織高關心人的領導2高關心人低關心組織的領導3低關心人高關心組織的領導4低關心組織低關心人的領導9、下面哪個理論關注下屬的成熟度（下面哪個理論關注下屬的成熟度（）。）。1領導系統(tǒng)理論2菲德勒權變理論3領導生命周期理論4途徑目標理論1010、某部門多年來生產任務完成的很好，職工經濟收入也很高，但是領導和職工的關系很緊張，請根據管理方格理論判斷屬于哪一種領導類型（某部門多年來生產任務完成的很好，職工經濟收入也很高，但是領導和職工的關系很緊張，請根據管理方格理論判斷屬于哪一種領導類型（）。）。1任務型領導2俱樂部型領導3協(xié)作型領導4虛弱型領導1111、“復雜人復雜人”的人性假設理論，也稱（的人性假設理論，也稱（）。）。

簡介：【奧鵬】西安交通大學西交藥事管理學（專升本）在線作業(yè)試卷總分100得分100第1題負責制定藥品生產、流通方面的質量管理規(guī)范的部門是A、國家食品藥品監(jiān)督管理部門B、省級食品藥品監(jiān)督管理部門C、省級衛(wèi)生監(jiān)督管理部門D、市級食品藥品監(jiān)督管理部門E、市級衛(wèi)生監(jiān)督管理部門正確答案A第2題執(zhí)業(yè)藥師報考條件為A、藥學或相關專業(yè)大專畢業(yè)工作滿6年B、藥學或相關專業(yè)研究生班畢業(yè)工作滿2年C、藥學或相關專業(yè)中專畢業(yè)工作滿8年D、藥學或相關專業(yè)大學本科畢業(yè)工作滿3年E、藥學或相關專業(yè)碩士畢業(yè)工作滿3年正確答案D第3題在藥患互動溝通模式下A、藥師單純根據患者的疑問進行解答B(yǎng)、藥師相對主動，患者被動接受指導C、藥師在咨詢室解答與用藥有關的問題D、藥師在調劑窗口為患者調配發(fā)放正確的藥品E、藥師本著為患者服務的思想，不僅關心患者的生理狀況，同時關注其心理和精神狀況正確答案E第4題醫(yī)藥發(fā)明專利權的期限為A、20年B、15年C、10年D、5年E、1年正確答案A第5題屬于麻醉藥品的是A、氯胺酮B、Γ羥丁酸C、咖啡因D、丁丙諾啡E、美沙酮正確答案EB、進行用藥指導C、質量控制D、據市場需求制訂生產計劃，保證市場供應E、追蹤上市產品使用信息，及時處理不良事件正確答案ACDE第12題制劑的安全性試驗包括A、刺激性試驗B、靈敏度試驗C、過敏試驗D、代謝試驗E、溶血試驗正確答案ACE第13題藥品的質量特征A、有效性B、安全性C、穩(wěn)定性D、經濟性E、均一性正確答案ABCE第14題GMP規(guī)定藥品生產人員應建立健康檔案凡患有以下疾病者不得從事直接接觸藥品的生產A、皮膚病患者B、傳染病患者C、高血壓患者D、體表有傷口者E、精神病患者正確答案ABD第15題依據處方管理辦法以下敘述正確的是A、處方絕對不允許修改B、每張?zhí)幏较抻谝幻颊叩挠盟嶤、西藥和中成藥可以分別開具處方D、除特殊情況外，處方應當注明臨床診斷E、醫(yī)療機構不得自行編制藥品縮寫名稱或者使用代號正確答案BCDE第16題由國家發(fā)改委定價的藥品包括A、醫(yī)院制劑B、醫(yī)保目錄以外的麻醉藥品

簡介：管理學概論管理學概論1判斷題判斷題1做為對組織外部環(huán)境簡約、靈活和創(chuàng)新要求的應對之策管理者們正在尋找各種創(chuàng)造性的辦法來構建和安排組織中的工作力圖使他們的組織能對顧客、組織成員及其他利益相關者的要求作出更好的反應。AA對B錯2培訓需求在個人層次分析的信息來源包括員工績效考核記錄、員工技能測試成績、個人填寫的培訓需求問卷等。BA錯誤B正確3盡管許多管理實踐者和學者已總結出許多領導方面的理論和原則可資借鑒，但管理者仍然需要在實際工作中發(fā)揮其能動性和隨機應變的能力，領導工作才能夠更加富有成效。BA錯誤B正確4一種旨在明確所追求的目標以及相應的行動方案的活動，就是管理的計劃職能。BA錯誤B正確5按產品劃分部門是根據產品或產品系列來組織業(yè)務活動。BA錯誤B正確6組織的長期目標和短期目標之間必須形成一個相互協(xié)調的整體關系，才能使組織的活動取得成效。BA對B錯14戰(zhàn)略還具有對抗的含義，它總是針對競爭對手而制定的。BA錯誤B正確15管理的客體是管理活動的作用對象具體來說就是指管理的對象和資源。AA對B錯16明確組織的使命與愿景是戰(zhàn)略計劃的起點。使命與愿景體現了組織的基本定位和發(fā)展方向，是指引組織各項活動的航標。BA錯誤B正確17計劃可以消除變化。BA對B錯18處理例外問題一般有先例可循，有政策和規(guī)則可依。AA錯誤B正確19編碼可能在溝通過程的任何環(huán)節(jié)上造成信息的失真。BA對B錯20管理者要有效地進行激勵，就必須對于人的本質有所認識。BA錯誤

簡介：第7章期權的希臘字母,GREEKS,2,教學內容,DELTATHETAGAMMAVEGARHOPORTFOLIOINSURANCE,GREEKS,3,希臘字母,希臘字母度量期權的風險，用于期權頭寸的風險管理期權做市商金融機構地期權交易員期權價值的決定因素包括股價、到期時間、波動率、無風險利率以及執(zhí)行價格，其中易變的因素有四個股價DELTA,GAMMA到期時間THETA波動率VEGA無風險利率RHO,GREEKS,4,DELTA,DELTA是期權價值對標的資產價格的偏導數，度量了期權價值對標的資產價格變化的敏感性圖示,GREEKS,5,DELTA歐式股票期權,利用BS公式，可以推導出DELTA與股價的關系1X,GREEKS,6,DELTA歐式股票期權,DELTA與到期時間的關系,GREEKS,7,DELTA其它歐式期權,股指期權外匯期權期貨期權股票遠期,GREEKS,8,DELTA線性,考慮一個期權投資組合，其中所有期權的標的資產都是同一種資產，則，組合的DELTA等于每種期權的DELTA的線性和其中，表示組合包含第I中期權的數量,GREEKS,9,DELTA對沖,定義建立對沖工具頭寸，使得對沖工具頭寸與要保護的頭寸的DELTA等于零DELTA中性資產或者組合的DELTA等于零動態(tài)對沖由于資產的DELTA通常是時間的函數，因此，為了實現對沖目標，通常必須動態(tài)調整對沖工具頭寸的數量例子BSM隨機微分方程的推導1個單位衍生工具空頭，份股票BS采用DELTA對沖方法，建立起包含期權的DELTA中性頭寸,GREEKS,10,DELTA對沖使用期貨,實踐中，對沖工具多選用期貨期貨流動性好、交易成本低符號期貨到期時間DELTA對沖需要的標的資產頭寸DELTA對沖需要的期貨頭寸期貨的DELTA期貨合約的DELTAVS遠期合約的DELTA,GREEKS,11,DELTA對沖使用期貨,DELTA對沖需要的期貨頭寸標的資產不分紅標的資產為股票指數標的資產為外匯,GREEKS,12,THETA定義,THETA是期權價值對時間的偏導數，度量了期權價值隨時間衰減的速度與股價呈隨機波動不同，距離到期的時間是一個完全確定的量，無需進行對沖,GREEKS,13,THETA歐式股票期權,歐式股票期權的THETA買權賣權,GREEKS,14,THETA歐式股票期權,THETA與股價的關系X,GREEKS,15,THETA歐式股票期權,THETA與時間的關系,GREEKS,16,GAMMA,GAMMA是期權的DELTA對標的資產價格的偏導數，也是期權價值對標的資產價格的二階偏倒數GAMMA度量了期權DELTA對標的資產價格變化的敏感性，也度量了期權價值對標的資產價格的凸性GAMMA中性與GAMMA對沖由于標的資產及其遠期、期貨合約的GAMMA都等于零，因此，不能用來改變投資組合的GAMMA要改變投資組合的GAMMA，必須使用那些價格與標的資產價格呈非線性關系的工具，例如期權,GREEKS,17,GAMMA歐式股票期權,歐式股票期權的GAMMA,GREEKS,18,GAMMA歐式股票期權,GAMMA與股價的關系X,GREEKS,19,GAMMA歐式股票期權,GAMMA與到期時間的關系,GREEKS,20,DELTA,THETA,GAMMA的關系,從BSM方程容易推導出三者的關系如果投資組合是DELTA中性的，則如果THETA是較大的正數，GAMMA就是很大的負數，因此，THETA可以作為GAMMA的替代指標使用,GREEKS,21,VEGA,VEGA是期權的價值對標的資產波動率的偏導數，度量了期權價值對標的資產波動率的敏感性VEGA中性與VEGA對沖由于標的資產及其遠期、期貨合約的VEGA都等于零，因此，不能用來改變投資組合的VEGA要改變投資組合的VEGA，必須使用那些VEGA不等于零的工具，例如期權歐式期權的VEGA,GREEKS,22,VEGA與股價的關系,X,GREEKS,23,VEGA與到期時間的關系,GREEKS,24,RHO,RHO是期權價值對無風險利率的偏導數，度量了期權價值對利率變化的敏感性標的股票不支付紅利的歐式期權買權賣權,GREEKS,25,RHO外匯期權,外匯期權涉及本幣利率與外幣利率，因此，有兩個RHO，一個對應于本幣利率見上一頁，另一個對應于外幣利率買權賣權,GREEKS,26,RHO歐式股票與股價的關系,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,GREEKS,27,RHO歐式股票買權與到期時間的關系,GREEKS,28,投資組合保險定義,投資組合保險用期權限制表的資產價格下跌的風險股票投資組合股票指數賣權P/L股價,,GREEKS,29,投資組合保險合成期權,投資組合保險對期權的要求流動性執(zhí)行價格到期時間基金經理常常創(chuàng)建合成期權進行投資組合保險期權合成技術動態(tài)復制似曾相識在推導BSM過程中采用的DELTA對沖就是用標的股票與買權動態(tài)復制無風險資產動態(tài)復制標的資產無風險資產股指期貨無風險資產,GREEKS,30,投資組合保險標的資產無風險資產,歐式股票賣權標的資產無風險資產股票空頭頭寸，數量等于賣權的DELTA無風險資產，數量等于賣空股票獲得的收入加上賣權的價值股票頭寸無風險資產頭寸在一定條件下，復制賣權的投資組合是自融資的,GREEKS,31,投資組合保險標的資產無風險資產,,GREEKS,32,投資組合保險標的資產無風險資產,上圖有助于理解動態(tài)復制技術曲線表示賣權與標的股票價格的關系切線的斜率表示賣權的DELTA截距表示復制投資組合在無風險資產上的投資額隨著股價的漲跌，切線的位置和方向將發(fā)生改變，其斜率與截距都將發(fā)生變化因此，動態(tài)復制需要經常性地調整頭寸投資組合保險股票賣權包含兩個頭寸股票頭寸無風險資產頭寸,GREEKS,33,投資組合保險使用股指期貨,通過利用股指期貨，不用買賣股票進行再平衡通過在投資組合基礎上“覆蓋”股指期貨頭寸提供保險指數期貨顯著降低了交易成本80年代末，美國股指期貨的雙向買、賣差價與傭金大約為股票的1/108BP80BP,GREEKS,34,投資組合保險缺陷,投資組合保險的機制決定了這種策略在股票市場或者股指期貨市場上必須“追漲殺跌”動態(tài)復制在理論上雖然是“自融資策略”，但是，由于存在交易成本，實際上不可能是“自融資策略”?；鸾浝肀仨氃诮灰壮杀九c復制效果之間進行平衡交易成本越高，在平衡的頻率越低在股市出現極端行情的時候，投資組合保險的效果將大打折扣股票、股指期貨交易困難組合不是VEGA中性的。然而，在極端行情中，波動率會大幅度上升，因而顯著增加復制期權的成本如果采用股指期貨進行保險，基點差風險也不容忽視1987/10，股指期貨與SP500出現重大偏差,GREEKS,35,投資組合保險股價跳躍,GREEKS,36,二叉樹模型,基于COXANDROSS1976提出的風險中性定價思想，COX,ROSSRUBINSTEIN1979提出了一種簡單地定價期權的辦法二叉樹模型二叉樹模型是估計期權價值的主要數值方法之一二叉述模型把股價的連續(xù)運動過程離散化,GREEKS,37,二叉樹模型離散化,把期權的期限分成若干等份，每一份的長度計作DELTAT假設在每個時間段的股價變化存在兩種可能性上升到SU，概率為P下降到SD，概率為1P在風險中性世界里，股價的期望收益率為R,1,GREEKS,38,二叉樹模型離散化,股價做幾何布朗運動，在DELTAT內的方差為兩個約束方程，3個未知數P,U,D添加第三個方程方程組13的解,,,2,3,

簡介：自考行政管理學講義,題外話,1在很短的時間里突擊這門課最現實的目的2采取什么方法實現這個目的“圍繞考綱考點進行精讀”“重復是最好的記憶方式”,主要內容,第一章概述第二章行政環(huán)境第三章行政權力第四章行政職能第五章行政管理機構第六章行政管理事務第七章行政管理行為第八章行政管理過程第九章行政管理方法第十章行政管理規(guī)范第十一章行政績效評估第十二章行政發(fā)展,歷年真題的分布情況,,第一章概述,第一節(jié)行政管理學的學科性質與研究對象一、行政管理的概論及其特點（一）行政的三種含義1、與立法、司法相對應的“行政”。行政就是政府的行政機關實施立法機關所制定的法律的活動。2、與政治相對應的“行政”。行政是國家意志的執(zhí)行或政策的執(zhí)行。3、與管理相對應的行政。三種觀點。,,（二）行政管理的含義是指政府行政機關依法對公共事務及其內部事務管理的總和。（三）行政管理的特點1、行政管理的主體是政府行政機關2、行政管理的對象包括社會公共事務和政府內部事務3、行政管理必須依法進行，是一種執(zhí)法活動或執(zhí)行政策的活動。,,二、行政管理學的學科性質1行政管理學的學科性質行政管理學既屬于管理學科的分支學科，又是政治學、經濟學、社會學和法學的綜合應用學科。因為（1）行政管理學是公共管理學的一個很重要分支學科。屬于公共管理學的二級學科。（2）行政管理學是管理學的一個重要組成部分。（3）行政管理學是政治學、經濟學、社會學、法學等多門社會科學在政府行政機關管理社會公共事務及其內部事務過程中的綜合運用，因此，它是一門多學科的綜全應用科學。,,行政管理學的定義行政管理學是一門研究政府行政管理機關依法管理社會公共事務及其內部事務的活動過程和規(guī)律的科學。,,三、行政管理學的研究的對象與范圍行政管理學的研究對象1、政府行政機關對社會公共事務的管理2、政府行政機關對其內部事務的管理。,,第二節(jié)行政管理學的產生與發(fā)展一、行政管理學的產生產生于19世紀末20世紀初。威爾遜的行政研究（1887年）在世界范圍內開創(chuàng)了行政管理學學術研究的先例，西方行政管理學產生的歷史必然性。威爾遜行政管理學的創(chuàng)始人。,,二、西方行政管理學的發(fā)展西方行政管理學的發(fā)展的三個階段1、19世紀末20世紀初至20世紀30年代以古典學派為代表的行政管理學2、20世紀40年代至70年代以行為科學學派、決策學派、系統(tǒng)學派為理論為代表的行政管理學3、20世紀80年代以來以新公共管理理論、政府治理理論、后現代公共行政理論為代表的行政管理學。,,三、行政管理學在中國的發(fā)展19世紀末20世紀初行政管理學在中國的傳播；（有影響的著作行海要術、行政綱目、行政學總論）20世紀3040年代中國行政管理實踐與理論研究狀況；20世紀80年代以來行政管理學在中國的恢復和發(fā)展。,,第三節(jié)研究和學習行政管理學的方法與意義一、研究和學習行政管理學的方法根本方法是理論聯(lián)系實際的方法具體方法規(guī)范方法、經驗方法（即實證方法）、案例方法、比較方法,,二、研究和學習行政管理學的意義理論意義有助于我們了解行政管理的基本規(guī)律，為我國行政管理的科學化提供理論依據。實踐意義1、有助于我們弄清我國行政管理存在的問題和改革目標、任務、方式，為我國行政管理改革和發(fā)展指明方向。2、有助于提高我國公務員素質，進而提高我國行政管理的整體水平。3、有助于提高我國企事業(yè)單位管理人員的政策水平，促進企事業(yè)單位與政府的良好合作，同時也有助于提高企事業(yè)單位的行政管理水平。,補充1西方行政管理學在19世紀末20世紀初產生并不是偶然的，而是有其歷史的必然性。1、從理論上看，西方行政管理學的產生既是西方政治學發(fā)展的一個必然結果，也是西方管理學興起的理論產物。2、從實踐上看，行政學從政治學中分離出來，是行政實踐從政治實踐中分離的結果同時，行政管理學的迅速崛起，也是由于西方行政實踐發(fā)展的需要。,,補充2行政與政治的關系政治是國家意志的表現，行政是國家意志的執(zhí)行或者說，政治是政策的制定，行政是政策的執(zhí)行。所以，從這個意義上來理解，國家意志的執(zhí)行或政策的執(zhí)行就是行政。,,補充3行政管理與公共管理的異同它們是兩個既相聯(lián)系又相區(qū)別的概念對于公共事務管理來說，既有政府對公共事務的管理，也有非政府公共組織對公共事務的管理，行政管理只是公共管理的一個部分而并非其全部。,第二章行政環(huán)境,第一節(jié)行政環(huán)境的特點與類型一、行政環(huán)境的含義與基本屬性（一）行政環(huán)境的含義內涵處于特定行政系統(tǒng)邊界之外的，能夠對該系統(tǒng)的存在、運行與發(fā)展產生直接或間接影響的各種事物與情勢的總和。具體地說，內涵有1、行政環(huán)境是針對具體行政系統(tǒng)而存在的。2、行政環(huán)境通過邊界與行政系統(tǒng)相區(qū)分。3、行政環(huán)境構成成分的關鍵屬性在于能夠對行政系統(tǒng)的存在、運行與發(fā)展產生影響。4、行政環(huán)境因素既包括有形的事物，也包括無形的情勢。,,（二）行政環(huán)境的基本屬性1、復雜性。2、相關性與綜合性。3、層次性。4、動態(tài)性。,二、行政環(huán)境的類型。1、以環(huán)境因素的形成過程及其與人類活動的關系為標準，行政環(huán)境可劃分自然行政環(huán)境與人造行政環(huán)境。2、根據對特定行政系統(tǒng)的作用與影響層次，行政環(huán)境可劃分宏觀、中觀與微觀行政環(huán)境。3、以行政區(qū)劃或者說一國政府的管轄區(qū)域為標準，行政環(huán)境可劃分國際環(huán)境與國內環(huán)境。,三、行政生態(tài)模式1雷格斯行政生態(tài)學模式理論的基本內容。產生于20世紀3060年代，雷格斯的行政生態(tài)學模式理論認為，當今各國社會有三種存在形態(tài)，即農業(yè)社會、工業(yè)社會以及處于二者之間的一個“中間的或可稱之為”過渡型社會形態(tài)。并逐漸提出了一套較為系統(tǒng)的行政理論模型，也就是著名的“融合棱柱衍射的行政模型。首先是農業(yè)社會的行政模式，被稱為融合型行政模式。其次是工業(yè)社會的行政模式，被稱為衍射型行政模式。再次是過渡型社會的行政模式，即所謂的棱柱型行政模式。,第二節(jié)經濟環(huán)境四要素對行政管理系統(tǒng)的影響。一、經濟環(huán)境及其構成經濟環(huán)境的含義是能夠對特定行政系統(tǒng)的存在、運行和發(fā)展產生直接或間接影響的各種經濟力量、活動、行為方式以及制度規(guī)定的統(tǒng)稱，是特定行政系統(tǒng)所處的國家或地區(qū)經濟力量與經濟活動方式的總和。經濟環(huán)境的構成1、經濟力量2、社會經濟結構3、經濟體制4科技發(fā)展水平,,二、經濟環(huán)境的主要因素及其對行政管理的影響（重點）1、經濟力量及其對行政管理的影響2、社會經濟結構及其對行政管理的影響3、經濟體制及其對行政管理系統(tǒng)的影響4、科技發(fā)展水平及其對行政管理系統(tǒng)的影響,,1、經濟力量。一方面，由于特定社會的經濟力量直接決定著該社會的社會生產力發(fā)展水平，從而也決定著其社會經濟發(fā)展階段。另一方面，經濟力量還包括或者說決定著特定社會的國民財富總量，這也就意味著，它還決定著行政系統(tǒng)可能獲得的財政收入總量與支出總量，決定著該系統(tǒng)可能的職能與組織規(guī)模。,,2、社會經濟結構。首先，社會經濟結構實質上體現了一個社會的社會生產關系構成，即生產資料歸誰所有、不同人群在生產過程中的地位以及產品如何分配等問題。其次，社會經濟結構還直接影響著行政職能結構、經濟管理方式及管理手段的選擇。最后，社會經濟結構還包含有社會分工與專業(yè)化發(fā)展程度這一重要社會經濟結構性因素。,,3、經濟體制。一方面，有些國家特定經濟體制的確立往往是有意識地選擇某種行政體制的結果，或者說是通過特定行政體制予以實現的另一方面，當今各國無論何種經濟體制，都要依賴于一定的行政機制才能有效運行。,,4、科技發(fā)展水平。首先，行政系統(tǒng)運轉的協(xié)調，行政效率的提高，不僅需要良好的組織功能、結構、運行程序與規(guī)則等制度化保障，也離不開高效技術系統(tǒng)的支持。其次，科學技術的不斷進步，也會對行政系統(tǒng)結構產生巨大沖擊后，這些結構變量的改變又會對行政權力的配置、形式方式產生重要影響，產生相適應的以及分權化為取向的變革。,,三、我國現行經濟環(huán)境的基本特點及其對行政管理的影響1、傳統(tǒng)農業(yè)與高科技產業(yè)并存的社會生產力發(fā)展狀況及其對行政管理的影響。這主要表現在四個方面第一，較發(fā)達的城市工業(yè)體系與更為普遍化的小農業(yè)經濟并存，呈現出強烈的二元經濟結構特征。第二，國民經濟各項總量指標取得了長足的進展，但各種人均經濟指標卻很低。第三，我國基本建成了門類比較齊全、自主性較強的國民經濟體系，全國各個地區(qū)、部門的經濟有了長足的發(fā)展，社會主義市場經濟體制也逐漸走向成熟與完善。第四，科技發(fā)展水平也相當不平衡。,,2、公有制經濟為主體、多種所有制經濟共同發(fā)展的社會經濟結構及其對行政管理的影響。3、受限市場模式及其對行政管理的影響。,第三節(jié)政治環(huán)境及其對行政管理的影響,一、政治環(huán)境及其構成政治環(huán)境的含義指處于行政系統(tǒng)邊界之外，能夠對行政系統(tǒng)的產生、存在、運行與發(fā)展過程產生直接或間接影響的各種社會政治因素的集合。政治環(huán)境的構成（狹義和廣義的區(qū)別在于是否要把法律制度包括在內）1、狹義把法律作為一個獨立的行政系統(tǒng)環(huán)境因素來分析2、廣義行政系統(tǒng)的政治環(huán)境包括政治制度和法律制度兩個方面,,二、政治環(huán)境的主要因素及其對行政管理的影響1、國家政權組織形式與實際運行狀況及其對行政管理的影響其一，包括狹義的政體概念所包含的內容，也就是某一層級政府內部國家權力在立法、司法與行政等權力機構之間的配置方式及其制度體現。（實質上是國家權力的橫向配置形式及其制度體現）其二，還包括國家結構這個概念所包含的內容，也就是國家權力在不同層級政府之間的配置關系及其制度體現。,2、政黨制度對行政管理的影響（1）是通過自身的利益表達與利益綜合功能，為行政系統(tǒng)提供有關社會民眾的政治要求等方面較為專業(yè)、系統(tǒng)的信息，為行政系統(tǒng)的決策與管理活動提供依據。（2）是運用自身所具有的政治社會化功能，在政府與社會之間建立起一座重要的橋梁，及時地把行政系統(tǒng)的有關政策信息反饋給政策制定者與政策對象雙方，這日益成為當代行政系統(tǒng)得以有效運行、改善政民關系的重要保證。（3）政黨的執(zhí)政功能，也就是通過成為執(zhí)政黨，從而能夠通過政府運用行政權力來實現自身的政治主張。,3社會團體與社會流通性的發(fā)達程度及其對行政管理的影響,1社會組織分兩類1）基于血緣關系而結成的自然團體，2）是以利益關系為紐帶而結成的人為團體，統(tǒng)稱為社會團體。2社會團體對行政系統(tǒng)的影響作用表現在第一，社會團體構成行政系統(tǒng)與社會公眾之間強有力的“媒介”。第二，社會團體不僅擴大了行政系統(tǒng)的效能，而且也塑造著行政系統(tǒng)本身，決定著行政運行程序與規(guī)則。,三、我國現行經濟環(huán)境的基本特點及其對行政管理的影響1、傳統(tǒng)農業(yè)與高科技產業(yè)并存的社會生產力發(fā)展狀況及其對行政管理的影響。這主要表現在四個方面第一，較發(fā)達的城市工業(yè)體系與更為普遍化的小農業(yè)經濟并存，呈現出強烈的二元經濟結構特征。第二，國民經濟各項總量指標取得了長足的進展，但各種人均經濟指標卻很低。第三，我國基本建成了門類比較齊全、自主性較強的國民經濟體系，全國各個地區(qū)、部門的經濟有了長足的發(fā)展，社會主義市場經濟體制也逐漸走向成熟與完善。第四，科技發(fā)展水平也相當不平衡。,,2、公有制經濟為主體、多種所有制經濟共同發(fā)展的社會經濟結構及其對行政管理的影響。3、受限市場模式及其對行政管理的影響。,,三、我國現行政治環(huán)境的基本特點及其對行政管理的影響。1、中國共產黨領導下的多黨合作制及其對行政管理的影響。2、人民代表大會制度及其對行政管理的影響。3、迅猛成長的社會團體組織及其對行政管理的影響。,第四節(jié)文化環(huán)境及其對行政管理的影響,一、文化環(huán)境及其構成行政文化的含義是社會成員有關行政系統(tǒng)的一切社會心理活動的總和。構成認知性、情感性、評價取向性認知結構可分為行政系統(tǒng)的形成原因、功能結構、運行規(guī)則和方式、行政公共關系行政價值文化、行政功能文化行政運行文化、行政公共關系文化,,1、行政價值文化及其對行政管理的影響2、行政功能文化及其對行政管理的影響有兩種代表性的文化觀念1）全能普化型行政功能文化2）有限分工型行政功能文化,全能普化型行政功能文化和有限分工型行政功能文化。全能普化型行政功能文化有兩層含義其一，政府是全能的，政府有能力也有責任總攬所有社會事務。其二，政府機關也是全能的，或者說是功能普化的。有限公工型行政功能文化認為，政府只是社會分工中的一個部門，因而其功能是有限的同時政府中的各個部門、每個人員也不是全能的，只能行使特定的權力，承擔特定的責任。,,3、行政運行文化及其對行政管理的影響4、行政公共關系文化及其對行政管理的影響,三、我國現行行政文化環(huán)境對行政管理的影響。1、管制型行政總體價值觀向服務型行政總體價值觀的轉變及其對行政管理的影響。2、全能普化型行政功能文化向有限分工型行政功能文化的轉變及其對行政管理的影響。3、自律本位型行政運行文化向法律本位型行政運行文化的轉變及其對行政管理的影響。4、依附服從型行政公共關系文化向自主參與型行政公共關系文化的轉變及其對行政管理的影響。,第三章行政權力,第一節(jié)行政權力的產生及其來源一、行政權力的含義1權力的含義在現實的社會關系中，權力主體能夠對權力客體進行影響或控制的一種力量權力的幾種類型1）按權力特性分本原性權力、從屬性權力2）按權力主體及目的分公共權力、私人權力3）按權力作用領域分政治權力、經濟權力、文化權力、社會權力,2行政權力的定義是一種公共性權力、從屬性權力，也是一種政治權力，它是指國家行政機關或被授予行政管理權限的其他社會組織，為有效執(zhí)行國家意志，依法對社會公共事務進行組織和管理的一種能力或力量。行政權力的基本特征1）行政權力的主體是國家行政機關以及被授予行政管理權限的非政府組織2）行政權力的客體是一個國家領土范圍內所有的公民及由公民組成的社會組織3）行政權力的目的是實現國家意志4）行政權力的重要基礎是國家強制力,,二、行政權力的產生與發(fā)展行政權力的產生起源于人類社會的組織分工，萌芽于原始社會的管理權。行政權力發(fā)展的歷史階段傳統(tǒng)行政權力、現代行政權力,,三、行政權力的來源行政權力的根本來源人民作為國家行政權力的來源是由現代民主政治理論所支持，并為一整套政治法律制度所保障。行政權力的具體來源1、強制力2、誘導力3、組織制度4、信息5、個人因素,,第二節(jié)行政權力的特性及其價值取向一、行政權力的特性行政權力的特性公共性、執(zhí)行性、有限性。,,1、公共性體現在1）行政權力的主體只能是公共機構，而不是個人或私人組織2）行政權力活動的領域是公共事務，不是私人領域。3）行政權力的目的是為社會公共利益服務，而不是為私人利益服務。,,2、執(zhí)行性3、有限性體現在1）行政權力作用范圍是有限的2）行政權力行使的方式是有限的3）行政權力是受監(jiān)督和制約的,,二、行政權力的價值取向1行政權力價值取向的含義是指行政權力應該達到什么目標以及為誰的利益服務，它的核心是回答行政權力的目的以及由目的制約的實現目標的手段問題。,,2行政權力在運作過程中是如何體現公共利益的1）行政權力出發(fā)點是基于公共利益考慮，是為了維護和促進公共利益，而不是為某個個人、集團或群體的利益，更不能謀取行政部門自身的利益。2）行政權力體現服務行政的精神，行政權力運作過程就是為公共利益服務的過程，從以往的命令服從“關系，變?yōu)榉帐芤妗标P系，都是直接為公眾服務的。3）行政權利運行過程中貫徹公平原則，在法律面前人人平等，行政權力應為公眾提供公平的服務。4）行政權力活動強調公開性和透明度，行政權力不僅要為公眾做好服務，而且要讓公眾知道其服務情況。,三、行政權力與行政責任,行政權力與行政責任的關系行政權力是一種與行政責任相對應的權力，沒有無行政責任的行政權力，也沒有無行政權力的行政責任。行政責任是指行政管理機關或行政管理者依其職權關系所產生的一種職責和任務。它們之間存在著這種密切關系，表現在1、就行政責任的性質而言，由于行政權力的公共性，決定了行政責任是一種公共責任2、就行政責任的產生而言，行政責任是一種基于行政職權關系而產生的責任，3、就行政責任的大小而言，行政責任是一種與行政權力相對等責任。,第三節(jié)國外中央政府與地方政府行政權力的關系,一、國外中央政府與地方政府行政權力的關系的基本類型三種分權模式政治性分權、行政性分權、行政權轉讓聯(lián)邦制主要國家美國、德國、澳大利亞、巴西、印度。單一制主要國家英國、法國、日本。,,二、西方發(fā)達國家中央政府與地方政府行政權力關系的發(fā)展趨勢1、以美國為代表的聯(lián)邦國家，中英與地方關系經歷了由分權到集權，再由集權到分權。2、單一制國家，開始向地方自治的準聯(lián)邦制轉變。,,西方發(fā)達國家地方分權化的主要原因。1、地方分權是為了提高行政效率。2、地方分權是為了適應現代經濟的發(fā)展。3、地方分權是為了適應政治民主化的需要。,三、新中國成立以來我國中央政府與地方政府權力關系的演變第一，改革開放之前中央政府與地方政府權力關系的演變1、中央政府與地方政府經濟管理權力關系。2、中央與地方政府非經濟管理權力關系。第二，改革開放以來中央政府與地方政府權力的關系演變1、中央政府與地方政府經濟管理權力關系。2、中央政府與地方政府非經濟管理權力關系。,四、重構成我國中央政府與地方政府權力關系的思路。根據我國國情，總結發(fā)達國家處理中央政府與地方政府關系的成功經驗，在中國中央政府與地方政府關系改革的目標模式上，必須改變過去中央高度集權體制，建立中央集權與地方分權相結合的新型體制，形成一種職權明確、權責統(tǒng)一、協(xié)調制衡的法制化的關系模式，充分發(fā)揮中央和地方兩個積極性，更好地促進市場經濟體制的建立和完善，促進社會主義民主政治的發(fā)展。它們的關系具體內容包括,,1、以憲法形式明確規(guī)定中央政府與地方政府分權范圍。2、實現中央與地方利益分配的合理化。3、實行地方分權和基層自治。4、健全和完善對地方權力的監(jiān)督。,第四章行政職能,第一節(jié)行政職能的特點及其意義一、行政職能的特點1行政職能的含義行政職能是國家行政機關在一定時期內，根據社會需求，在國家的政治、經濟和社會事務管理中承擔的基本職責和發(fā)揮功能作用。兩種基本職能政治統(tǒng)治職能、社會管理職能。,,2行政職能的特點1、執(zhí)行性。2、整體性。3、多樣性。4、動態(tài)性。,,二、研究行政職能的意義1、研究行政職能對于合理地確定行政活動的方向和重點有著重要的意義2、研究行政職能對于行政組織建設有著重要意義3、研究行政職能對于行政管理過程的科學化有著重要意義4、研究行政職能對于促進行政效率和效能的提高有著重要的意義,第二節(jié)行政職能的發(fā)展,一、弱勢政府時期的行政職能特點政府職能非常有限，政府很少對經濟進行干預，其作用只限于為私人企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境，維護市場秩序，提供有限的公共物品。積極意義它適應了自由資本主義的需要，促進了資本主義經濟的發(fā)展。消極意義導致了社會生產的無政府狀態(tài)，引起經濟危機的爆發(fā)。,,二、強勢政府時期的行政職能特點1、強勢政府時期的行政職能范圍大大拓展A政府加強對市場的宏觀調控B、興辦國有企業(yè)C、加強對企業(yè)的規(guī)范和管制D、拓展還表現在政府社會管理職能的加強。,,2、強勢政府時期行政職能方式更加復雜多樣A、廣泛使用法律手段B、使用計劃手段C、制定產業(yè)政策D、采取財政政策、金融政策等經濟手段E、采取直接的行動手段,,積極意義凱恩斯國家干預理論指導下，戰(zhàn)后西方各國政府對社會經濟事務普遍采取大規(guī)模積極干預的政策，一定程度上導致了20世紀5060年代的經濟繁榮。消極意義出現新的經濟危機，通貨膨脹與經濟停滯同時出現，形成了所謂“滯脹”現象。,,三、有限政府時期政府的行政職能發(fā)展趨勢1、減少政府對企業(yè)的微觀管理，2、政府放松規(guī)制，更好地發(fā)揮市場機制的作用，3、推進公共服務的社會化、市場化。（三種形式）A、政府業(yè)務合同出租B、以私補公、打破壟斷，建立政府部門與私營企業(yè)的伙伴關系。C、公共服務社會化。,第三節(jié)我國行政職能的轉變,一、我國改革開放前行政職能的特點及其弊端我國改革開放前行政職能的特征1、集中計劃管理2、微觀直接管理3、片面強調政治職能,,主要弊端1、造成政府機構膨脹；2、資源配置效率低下3、企業(yè)和社會缺乏動力機制4、容易產生腐敗,二、行政職能轉變的必要性,行政職能轉變的含義是指為適應客觀環(huán)境的變化需要，而對行政職能進行的轉換、重組和優(yōu)化，是對政府的行為方式及職能結構體系的調整。我國行政職能轉變的必要性1、轉變行政職能是建立和完善社會主義市場經濟體制的必然要求。2、轉變行政職能是迎接經濟全球化挑戰(zhàn)的需要3、轉變行政職能是實現經濟、社會和人的全面發(fā)展的需要4、轉變行政職能是深化政治體制改革的需要5、行政職能轉變是機構改革的動因的基礎,三、行政職能轉變的主要內容,職能重點的轉變各級政府堅持以經濟建設為中心，實現了政府職能重心的根本轉變職能方式的轉變1、由運用行政手段為主轉向運用經濟手段為主，并將經濟手段與法律手段、行政手段結合起來2、由微觀管理、直接管理為主，轉向宏觀管理、間接管理為主3、由重計劃、排斥市場轉向以市場為主，計劃與市場相結合,,職能關系的轉變1、理順中央政府與地方政府、上級地方政府與下級地方政府之間的職能關系2、理順政企關系3、理順政府與市場的關系4、理順政府與社會的關系5、理順政府內部各職能部門的關系,,政府對自身職能進行調整，這些調整的內容主要有我國加入WTO后政府職能調整的內容1、政府要弱化某些職能。2、政府應強化某些職能。3、政府需要增加新的職能。,第五章行政管理機構,第一節(jié)行政管理機構的特性與作用一、行政管理機構的特性行政管理機構的含義是按照憲法和其他有關法律的規(guī)定，依照一定程序組建起來的，行使國家行政權力，履行各種行政職能的國家機關的總稱是國家機構的重要組成部分，亦稱為行政機關、政府機關等。特性1合法性2主體性3系統(tǒng)性4權威性5執(zhí)行性和管理性,二、行政管理機構的作用1、行使國家的行政權力，對社會公共事務進行管理2、執(zhí)行和實施各種法律、法規(guī)、規(guī)章，維持社會治安和良好的市場秩序,第二節(jié)行政管理機構的組成方式及其類型一、行政管理機構的組成方式1、內閣制國家行政管理機構的組成方式內閣制國家的最高行政管理機構是內閣。由首相、政府各職能部門的部長組成，首相為政府首腦，領導內閣。（代表國家英國還有意大利、奧地利、希臘、日本、以色列、印度、新加坡）,,2、總統(tǒng)制國家行政管理機構的組成方式最高行政管理機構由總統(tǒng)、總統(tǒng)辦公機構、政府各部門機構以及獨立機構組成。（代表國家美國還有阿根廷、巴西、墨西哥）,3、半總統(tǒng)制國家行政管理機構的組成方式最高行政管理機構兼有內閣和總統(tǒng)制的特點。（代表國家法國）4、委員會制國家行政管理機構的組成方式委員會由主席領導，主席為政府首腦，委員兼任各部部長，最高行政機構對議會負責（代表國家瑞士）,,5、國務院制國家行政管理機構的組成方式國務院制國家的典型代表是我國。我國的最高行政管理機構是中華人民共和國國務院，即中央政府，由全國人民代表大會產生，對其負責，受其監(jiān)督。國務院由總理、副總理若干人、各部部長、各委員會主任、審計長、秘書長組成。國務院的辦公機構和各職能部門機構共同組成我國中央人民政府的行政管理機構。,,二、行政管理機構的類型（重點）（一）根據行政管理機構的性質劃分1領導機構2執(zhí)行機構3監(jiān)督機構4咨詢機構5信息機構6輔助機構7派出機構（二）根據行政管理機構的職能劃分1經濟類行政管理機構2社會類行政管理機構3政治類行政管理機構。,第三節(jié)行政管理機構的設置,一、行政管理設置的基本原則1適應性原則2協(xié)調性原則3權責相稱原則4精干高效原則5法制性原則,,二、行政管理機構設置的程序基本程序1、提出行政管理機構設置的理由，并設計出初步計劃2、對行政管理機構設置方案的評估和論證3、對行政管理機構設置方案的批準4、對行政管理機構設置方案的落實與實施,,我國行政管理機構設置的具體程序（略P142頁）,,三、行政管理機構編制行政管理機構編制的含義是指國家行政機關的組織機構、人員定額、職務名稱、工作量、工資標準和經費額度等的總稱。行政編制管理的機構指國家行政管理體系中依法管理各類行政管理機構編制的部門，是行政編制管理的主體。,,行政編制管理的內容1、職能管理2、機構管理3、人員編制管理,第四節(jié)行政管理機構改革,一、行政管理機構改革的原因外部因素1、經濟體制轉變會導致行政管理機構的變革2、政治體制的轉變和更迭導致行政管理機構的變革3、社會發(fā)展程度也影響到行政管理機構的變革4、國際環(huán)境的轉變也會激發(fā)行政管理機構的變革,,內部因素1、機構的過度膨脹2、人員素質不高、弱化A、時代發(fā)展造成的公務員素質的弱化B、

簡介：管理學,南開大學商學院企業(yè)管理系張玉利博士、管理學教授,從管理者向職業(yè)經理人向企業(yè)家的躍升,教師簡介,張玉利經濟學博士管理學教授博士生導師TEL0222350613813803092299YLZHANGNANKAIEDUCNHTTP//WWWEBGORGCN,1965年出生，吉林省集安市人。南開大學商學院副院長，創(chuàng)業(yè)管理研究中心主任，天津市青聯(lián)委員，摩托羅拉大學兼職教師，教育部新世紀人才，享受國務院政府特殊津貼。主要研究方向為組織理論與創(chuàng)業(yè)管理，出版管理學管理學案例企業(yè)家型企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與快速成長等多本著作，發(fā)表論文90余篇。為摩托羅拉、頂新集團、三星電子、聯(lián)想等數十家企業(yè)開展了管理培訓和管理咨詢工作。,,THEUNITOFANALYSIS集體活動組織戰(zhàn)略經營單位SBU流程PROCESS虛擬組織環(huán)境組織內部內外部結合外部環(huán)境社會轉型管理工作作為獨立活動的管理作為職業(yè)的管理管理者管理者職業(yè)經理人企業(yè)家,希望和要求,CLASSROOMLEARNINGBYHEARTINDIVIDUALLEARNINGTAKINGNOTES,CLASHROOMLEARNINGBYDOINGTEAMLEARNINGTAKINGACTION,,第一項修煉，自我超越第二項修煉，改善心智模式心智模式是根深蒂固于心中，影響我們如何了解這個世界，以及如何采取行動的許多假設、成見，甚至圖像、印象等。第三項修煉，建立共同愿景共同愿景指的是一個組織中各個成員發(fā)自內心的共同目標，在一個團體內整合共同愿景，涉及發(fā)掘共有“未來景色”的技術，它幫助組織培養(yǎng)其成員主動而真誠地奉獻和投入。第四項修煉，團隊學習團體的智慧總是高于個人的智慧。當團體真正在學習的時候，不僅團體能產生出色的效果，其個別成員的成長速度也比其他的學習方式為快。第五項修煉，系統(tǒng)思考企業(yè)和人類的其他活動一樣，也是一種系統(tǒng)，也都受到細微且息息相關的行動所牽連，彼此影響著，因此必須進行系統(tǒng)思考修煉。,今天的課程您有什么收獲,改變觀念了嗎請列舉學習新知識了嗎請列舉覺得應該掌握什么新技能嗎請列舉有采取行動的沖動嗎請列舉您的行動計劃,第一部分管理及其系統(tǒng)性,什么是管理管理創(chuàng)造價值。解決問題，共創(chuàng)價值經營模式（BUSINESSMODEL）,戰(zhàn)略組織人經營模式體現管理最核心的系統(tǒng)思考方式，是一整套假設，持續(xù)接受市場考驗的理論，創(chuàng)造故事，是一個劇本，創(chuàng)新的模式是有根據的。是組織的設計西南航空公司、宏基電腦、摩托羅拉、NIKE鞋。涉及顧客選擇、企業(yè)的滿足、通路、品牌。外包。迪斯尼是一個設計公司舊的東西組合就可能成為創(chuàng)新。模式很獨特會賺錢相同的模式為什么會有差異，原因在于戰(zhàn)略執(zhí)行力的不一樣策略戰(zhàn)略；管理與策略融合了把商業(yè)模式執(zhí)行得更好是組織的執(zhí)行，取決于領導人。戰(zhàn)略創(chuàng)新，創(chuàng)造性地執(zhí)行，執(zhí)行力以來評估，員工的互信，及時地進行戰(zhàn)略更新，障礙是惰性和路徑依賴，前提是組織變革，文化（變革型組織）、領導者、IT技術，DATAHOUSE。贏利組織（PROFITORGANIZATION，利潤非贏利組織（NONPROFITORGANIZATION），使命不以贏利為目的的組織NOTFORPROFITORGANIZATION贏利組織與非贏利組織管理問題，管理理論建立在大型制造業(yè)企業(yè)的管理實踐上，今天應關注非贏利組織管理問題，差異化、重復購買，價值由顧客來界定。,瓊瑪格麗塔、南斯通著，李釗平譯什么是管理，電子工業(yè)出版社2003年。,管理學的研究對象,管理學研究各類組織、各種管理活動中的共性的、基礎性問題。都必須開展決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新與變革等管理職能工作。都必須做好人員激勵工作都要堅持基本的管理思想和管理原則,組織的日常管理工作,,計劃,組織,領導,控制,制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做）,實現資源和活動的最佳配置（通過什么來做）,激勵組織成員完成組織目標如何做得更好,衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣）,管理的過程PLANDOSEE,,不同層次管理人員的工作差異,,三個基本問題什么是管理什么是管理學什么是管理觀,案例小甜餅之戰(zhàn)（分析）美國人每年至少花2億美元購買甜餅,戴維甜餅店出生并在紐約經營產品薄薄的奶油甜餅里夾著大片巧克力，柔軟、經嚼、涼的經營模式大規(guī)模自動化生產，追求一致性，設法降低成本，集中一家生產面團拓展方式特許、合資紐約總部、長島市的工廠，美國有150多家店，日本有4家，其中只有紐約的31家店全歸公司所有讓別人為自己干活,費爾茨夫人巧克力甜餅店出生并在鹽湖城經營較厚、更具傳統(tǒng)風格、里面還有半生不熟面團似的甜餅，剛出爐、熱烘烘的。“體驗一下費爾茨”，就是指吃甜餅營造一種家庭文化，給顧客良好的感覺，靠人控制質量，給職工靈活自主處置權，各公司生產面團全資子公司。300多家店遍及全美，在新加坡、香港也有與別人一起做事情,萊德曼，男，35歲,費爾茨，女，27歲,讓費爾茨去管萊德曼的公司，她是一天也受不了的反之亦然,案例（小甜餅之戰(zhàn)）啟示,管理模式是企業(yè)經營與拓展的基石管理模式是在特定環(huán)境下形成的，與高層領導的風格有密切關系風格迥異的管理模式都有獲得成功的可能性，他們之間存在著共性，也有差異性，一切視應用條件而定思考并創(chuàng)造管理模式，分析其共性和特殊性，推廣應用,科學管理理論體系示意圖,摩托羅拉公司管理理念系統(tǒng)示意圖,,管理技能,高層管理人員中層管理人員基層管理人員,人際關系技能,概念性技能,,,,,,,技術性技能,開展管理工作所需的管理技能,概念性技能CONCEPTUALSKILL包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進行抽象思維的能力，能夠把一個組織看成是一個整體的能力，以及能夠識別在某一個領域的決策對其他領域將產生何種影響的能力。概念性技能主要表現為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。人際關系技能HUMANSKILL與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領導的小組中建立起合作的能力。人際關系技能包括溝通、協(xié)作、激勵、合作等，也包括團隊精神和團隊工作方式。技術性技能TECHNICALSKILL指能夠運用特定的程序、方法、技巧處理和解決實際問題的能力，也就是說，對某一特殊活動特別是包含方法、過程、程序或技術的技能的理解和熟練程度。,正確地做正確的事情,DORIGHTTHINGSDOTHINGSRIGHT,管理理論的產生與發(fā)展,管理理論的演進思考管理理論演進的維度把握管理學的學科特點,管理科學,科學是經過整理的知識。任何科學的根本特點是，運用科學的方法去發(fā)展知識?？茖W方法應該通過觀察確定事實，對這些事實進行分類和分析后，找出因果關系。如果這些概括或假設經過檢驗證明是正確的，也就是反映了或說明了實際，因此有助于預測在類似環(huán)境下將發(fā)生什么情況，這些概括或假設就稱為原則。理論是將相互儲存的概念和原則系統(tǒng)地組合起來，從而構成重要知識的框架或組合。在管理領域里，理論的作用在于提供一種手段，對重要的有關的管理知識進行分類。,長相與成功,觀察并識別內在聯(lián)系找出相關關系驗證因果關系,管理理論的演進（時間維度）,古代管理工業(yè)革命科學管理人際關系行為科學二戰(zhàn)后的管理叢林戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權變理論企業(yè)文化理論變革與創(chuàng)新,不同時期管理理論關注的重點,19世紀末20世紀初形成的古典管理理論20世紀20年代開始的“人際關系行為科學”理論二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林20世紀80年代的管理比較研究20世紀90年代的戰(zhàn)略管理與管理反思21世紀初的企業(yè)家時代管理理論的產生與發(fā)展過程是一個不斷創(chuàng)新的過程,組織目標,組織的愿景與使命組織的目標體系目標描述將目標轉化為愿景,110100原則,改寫錯誤的目標浪費1美元進行過程有錯誤浪費10美元結果有錯誤并修正要花費100美元,制訂目標的核心,焦點集中在客戶的需求焦點放在出主要成果的部門與上級目標方針保持一致掌握外部競爭狀態(tài)及內部的資源追求最高水平的挑戰(zhàn)意識,組織目標的多樣性,彼得德魯克認為，對于工商企業(yè)來說，一般要在8個方面確定目標，特別是戰(zhàn)略目標。這8大目標領域是市場推銷、創(chuàng)新、人員組織、財務資源、物質資源、生產率、社會責任和利潤。,縱向目標體系,宗旨（MISSION）總體目標（GOAL）戰(zhàn)略目標（STRATEGY）戰(zhàn)術目標（TACTICS）,宗旨與使命（MISSION）,基于顧客和現狀基礎上，對組織未來發(fā)展狀態(tài)的生動描述。要回答的問題企業(yè)為什么會存在企業(yè)為了很好地存在，必須做什么,MISSION舉例,IBMMEANSSERVICEIBMOURBUSINESSISSERVICEATTHEBALANCEDSCORECARDTRANSLATINGSTRATEGYINTOACTIONBOSTONHARVARDBUSINESSSCHOOLPRESS,1996”,,,,,,,,,,將均衡計分卡視作一種策略性管理模式,

簡介：管理學,作者邢以群,責任編輯朱玲出版日期2010年7月IDPN308201027課件章數15,第二章管理者,管理者是干什么的他在組織中充當什么角色在一個組織中有哪幾類管理者他們的職責有什么不同管理者擁有什么職權要承擔什么責任管理者應該具備怎樣的素質,一、管理者的特征,管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬，負有直接指揮下屬開展工作的職責。,從事管理的人就是管理者嗎,一、管理者的特征,只有在組織中從事并負責管理工作、有直接下屬的人才是管理者,組織是什么我們?yōu)槭裁匆⒁粋€又一個組織,,在組織中有管理者的頭銜但沒有直接下屬，是否就不是管理者,二、組織及其功能,所謂組織是人們?yōu)榱藢崿F某一特定的目的而形成的一個系統(tǒng)集合，它由一群人所組成有一個特定的共同目標有一個由規(guī)章制度、職位職權體系、角色分工等所構成的系統(tǒng)化的組織結構,二、組織及其功能,,組織的功能在于克服個人力量的局限性，實現靠個人力量無法實現或難以有效實現的目標。,人為什么要加入到各種各樣的組織中去,組織發(fā)揮作用的前提條件是什么,組織成員志同道合、能力互補是組織發(fā)揮其功能的前提。,組織與個人之間的關系,能夠在一定程度上實現個人目標是一個人之所以愿意留在一個組織中的根本原因。個人目標的實現程度取決于通過群體努力而得到的組織目標的實現程度。一榮俱榮，一損都損。,組織的運作方式,三、管理者的職責,操作者在組織中直接從事具體的業(yè)務的人。任務是做好組織所分派的具體的操作性事務。管理者是那些在組織中指揮他人完成具體任務的人。其主要職責是指揮下屬工作。,你所在的組織中哪些是管理者哪些是操作者為什么,管理者的角色,人際關系方面,決策活動方面,,形象發(fā)言人,,聯(lián)絡員,,領導者,,組織發(fā)言人,,信息監(jiān)督者,,談判者,,資源分配者,外部協(xié)調,內部協(xié)調,,,,,,,,信息傳遞方面,信息傳遞者,矛盾排除者,企業(yè)家,,,內外協(xié)調,內部協(xié)調,,是否每一個管理者在組織中都要充當上述每一種角色,第二節(jié)管理者的分類,高層管理者對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結合本部門的工作實際情況，貫徹落實高層所確定的大政方針，指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務?；鶎庸芾碚咧饕氊熓侵苯又笓]和監(jiān)督現場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成。,不同層次的管理者的時間分布,二、按作用分,三、管理者的錯位,管理者事必躬親會導致什么后果,1高層管理者事必躬親,高層管理者為什么喜歡事必躬親,職業(yè)習慣或偏好的影響喜歡通過干預下屬的活動來體現自己的地位管理者自身計劃組織能力差不清楚自己的角色定位對他人的不信任,三、管理者的錯位,2中層管理者上傳下達,當高層管理者看到某一個基層員工工作不當時，該怎么辦,什么說上傳下達是對中層管理者職貴的誤解,中層管理者不僅要發(fā)揮信息傳遞的功能，更要發(fā)揮“腦袋“的功能，在正確理解上級指示精神的基礎上，創(chuàng)造性地結合本部門的實際，有效地指揮下屬開展工作，并把自己職權范圍內的事情處理好。,三、管理者的錯位,3基層管理者只管貫徹落實不管最終結果,作為一名基層管理者最基本的任務就是保證完成上級下達的各項任務，為此不僅要進行貫徹落實，而且要加強現場指導監(jiān)督，及時解決工作中出現的各種問題隨時掌握工作進展情況。,你認為上級指示不正確或與你的主張不一致時，你該怎么辦,第三節(jié)管理者的權力與責任,所謂職權是指組織成員為了達到組織目標而擁有的開展活動或指揮他人行動的權力,管理實踐中，是否存在光有責任沒有權力的現象若有，會導致什么結果,一、管理者的職權,管理者區(qū)別于其他組織成員之處在于管理者不僅擁有開展本職工作的權力，而且還擁有指揮下屬開展工作的權力。擁有一定的指揮權是保證管理者能夠履行其相應職責的條件之一。在一個組織中，管理者的權力來自于上級的授予。組織正式授予管理者的職權一般包括支配權、強制權和獎賞權。,一、管理者的職權,如果下屬不服從管理者的支配管理者可以怎么辦,如果下屬并不在乎或不知道這種可能的懲罰，結果會怎么樣,強制權,獎賞權,二、職權的有效性,管理者的權力運用只有出自工作需要，與組織目標的實現相一致并發(fā)揮出有助于組織目標實現的作用時，其權力才是有效的管理者的權力使用受到組織中權力分配范圍的限制只有在組織根據其崗位職責所授予的權力范圍之內，管理者才可以行使其相應的權力權力交叉或沖突的存在，在客觀上會影響管理者權力有效性的發(fā)揮管理者權力的有效性，一方面與其運用是否與組織目標相一致有關，另一方面還要看下屬接受權力支配的情況,三、影晌管理者職權大小的因素,1職位崗位職責,企業(yè)中的總經理權力相同嗎,一個管理者的權力大小還與哪些因素有關,2能力個人素質,3其他歷史影響,四、管理者的領導責任,一個人在組織中有多大的權力就要承擔多大的責任權力與責任是對等的管理者不僅要對自己的工作負責，而且要對下屬的工作負責,管理者通常要負哪些領導責任,某個組織中規(guī)定，當下屬犯錯誤被處以20元罰款時，其直接上級要加倍罰款，這對不對，為什么,四、管理者的領導責任,,有的管理者認為部門工作沒做好，主要是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，不應該由管理者來承擔。請問這理由是否成立,問題出在下屬身上，根子在管理者身上,盡管管理者在組織中的地位不同、職責不同，但從他們所從事的工作性質看，他們從事的都是管理工作。而且，無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本職責是一樣的，設計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內協(xié)調地開展工作從而有效地實現組織的目標。,第四節(jié)管理者的素質及其培養(yǎng),一、管理者應具備的素質1品德作為一名管理者，從其所應履行的職責出發(fā)應具有強烈的管理意愿和良好的精神素質。2知識知識是提高管理水平和管理藝術的基礎與源。政治、法律方面的知識經濟學和管理學知識人文社科方面的知識科學技術方面的知識3實際能力卡特茲ROBERTLKATZ認為管理者應具有三種基本的管理技能技術技能、人際技能、概念技能,學術上有杰出成就的科技人員，為什么在管理崗位上不一定稱職,二、管理知識的獲得與能力的培養(yǎng),1通過教育獲得各方面知識和管理技能,通過學校的正規(guī)教育，就能培養(yǎng)出合格的管理者嗎,2通過實踐提高管理能力,本章小結,1管理者是組織中的角色，為了通過分工協(xié)作以充分發(fā)揮組織的功能，人們將組織成員分為管理者和操作者。2管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人，他的主要任務是指揮他人開展工作。為此，管理者要履行計劃、組織、領導、控制等職能。3一個人在一個組織中是不是管理者，關鍵取決于他是否有直接下屬。而他要具體開展哪些管理工作，則取決于他在組織中的管理職位。4管理者按其在組織中的地位的不同，可分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。明確各自的地位是管理者履行好自己的職責的基本前提。,本章小結,5無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本職責是一樣的，即設計和維護一種環(huán)境，使身處其間的人能在組織內協(xié)調地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實現組織的目標。6為了使管理者能夠履行其職責，組織賦予管理者以指揮權。指揮權由支配權、強制權和獎賞權組成，每一種職權都有其一定的適用范圍。7管理者擁有指揮下屬的特權，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。組織中出現任何問題，管理者都負有不可推卸的領導責任。8管理者要履行其職責必須具有一定的知識和技能，這些知識和技能可以通過正規(guī)教育和不斷實踐獲得。,思考題,1管理者在一個組織中起什么作用2如何識別一個人是不是管理者3在一個組織中組織成員之間是一種怎樣的關系4當管理者在組織中的地位發(fā)生變化時，其管理工作有何異同5在一個組織中，為什么管理者的報酬通常比一般操作者要高6一名合格的管理者應具備怎樣的素質7有了所需的管理知識和能力，是否就能成為一名合格的管理者8管理者應如何培養(yǎng)與提高自己的管理素質,討論與案例分析,家庭是一個組織嗎若家庭也屬于組織，那么，請進一步討論家庭的形成發(fā)展過程、家庭成員之間應有的關系，并交流從中得到的啟示。,案例分析,蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按羊備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。請問他應該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務員來處理為什么,案例分析,一個人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務均由業(yè)務員來做。組織中出現任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務是保證組織目標的實現，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標的實現。因此蔣華要根據具體情況，采取一切可能手段確保這一次不再發(fā)錯書。,

簡介：,管理學原理PRINCIPLESOFMANAGEMENT,山東大學管理學院,,鐘耕深,QQ462836832電話13969102062郵箱GSZHONGSDUEDUCN,管理學院,SCHOOLOFMANAGEMENT,博士教授,企業(yè)管理研究所所長,0導論,01為什么學習管理02課程性質03使命與目標04教與學,0導論,01為什么要學習管理學,管理的普遍性,管理是不可缺少的,,各種規(guī)模的組織,小型的,大型的,,,各種類型的組織,營利性的,非營利性的,,,所有的組織層次,底層,高層,,,組織的各種領域,制造、營銷、人力、財務、研發(fā)、服務,,,,,管理的普遍性例,例1油瓶子倒了，扶不扶,例2校園生活中的管理學,0導論,在超級競爭的當今時代，要創(chuàng)建學習型組織，團隊學習比個人學習更重要,01為什么要學習管理學,0導論,CREATEAWORKENVIRONMENTINWHICHORGANIZATIONALMEMBERSCANWORKTOTHEBESTOFTHEIRABILITYHAVEOPPORTUNITIESTOTHINKCREATIVELYANDUSEIMAGINATIONHELPOTHERSFINDMEANINGSANDFULFILLMENTINWORKSUPPORT,COACH,ANDNURTUREOTHERSWORKWITHAVARIETYOFPEOPLERECEIVERECOGNITIONANDSTATUSINORGANIZATIONANDCOMMUNITYPLAYAROLEININFLUENCINGORGANIZATIONALOUTCOMESRECEIVEAPPROPRIATECOMPENSATIONINFORMOFSALARIES,BONUSES,ANDSTOCKOPTIONSGOODMANAGERSARENEEDEDBYORGANIZATIONS,01為什么要學習管理學回報豐厚,0導論,DOHARDWORKHAVETODEALWITHAVARIETYOFPERSONALITIESOFTENHAVETOMAKEDOWITHLIMITEDRESOURCESMOTIVATEWORKERSINCHAOTICANDUNCERTAINSITUATIONSSUCCESSFULLYBLENDKNOWLEDGE,SKILLS,AMBITIONS,ANDEXPERIENCEOFADIVERSEWORKGROUPSUCCESSDEPENDSONOTHERS’WORKPERFORMANCE,要贏取回報，首先要迎接一系列挑戰(zhàn),02課程性質,管理的哲學在思，管理的知識在學，管理的藝術在悟，管理的經驗在做,思、學、悟、做的程度取決于人的天資、機會與勤奮,理論,應用,管理,,,,,,,,,,獨特性,普適性,,基于文化處理模糊,基于科學提高效率,03使命與目標,MIT我們要培養(yǎng)世界上最好的工程師,HARVARD我們要培養(yǎng)管理世界上最好的工程師的人,優(yōu)秀的管理者,,,,卓越的企業(yè)家,偉大的領導人,才干術,遠見勢,魅力道,,,,,,,04教與學（41）態(tài)度,IT’SYOURATTITUDE,NOTYOURAPTITUDETHATDETERMINESYOURALTITUDEFROMTHEBIBLE,手機靜音臺簽,讀書聽課作業(yè)課堂提問、發(fā)言、討論PRENSENTATION,大學學習、考試的境界,04教與學（42）方法,應用知識整合（悟）案例討論管理實驗組織與管理經驗交流,理論基本概念CONCEPTS核心思想IDEA邏輯結構與框架FRAMEWORK技術和工具TOOLS,注知識整合要完成兩個轉變從知識結構到認知結構，從認知結構到綜合運用。,,哲學?知識,藝術?經驗,04教與學（43）組織,本學期本課程實際12周，前兩周和最后一周除外，共組織PRESENTATION10次。本課堂共有學生70人，7人為一組，分為10個組。每個小組PRESENTATION一次。小組成員均上臺。在回答提問階段，每人回答一般不超過一個問題。組建評委會，其他所有同學監(jiān)督。評分表FORMALPRESENTATION評價標準（8人組）DOCX,預習、聽課、復習、閱讀、練習、實踐,04教與學（44）考核,總成績100分平時成績30分期末成績70分其中平時成績小組呈現10分課程論文兩篇WORD格式，各10分；期末考試為閉卷。課程論文1聯(lián)系校園生活，寫一篇管理學隨筆。（1000字以上）課程論文2選擇一個（或一對）企業(yè)分析其成或敗之處及啟示，題目自擬。（2000字以上）,關于電子郵件主題及附件命名郵件主題二班石帥管理學作業(yè)附件名稱石帥好的計劃是成功的一半,山東大學管理學院,國家精品課程國家“十一五”規(guī)劃教材,第1章管理與管理者,第5章管理決策,第8章組織中的人員配備,第12章領導行為與藝術,第15章風險控制與管理,第4章管理道德與社會責任,第2章管理學的形成與發(fā)展,第3章組織的環(huán)境,第11章管理溝通,第9章組織變革與發(fā)展,第10章員工激勵,第7章組織設計與權力配置,第6章計劃與預測,第14章控制技術,第13章控制類型與過程,第16章管理創(chuàng)新概述,管理學原理講授內容,管理學概論講授內容,第1章管理與管理者,第5章管理決策,第8章組織中的人員配備,第12章領導行為與藝術,第15章風險控制與管理,第4章管理道德與社會責任,第2章管理學的形成與發(fā)展,第3章組織的環(huán)境,第11章管理溝通,第9章組織變革與發(fā)展,第10章員工激勵,第7章組織設計與權力配置,第6章計劃與預測,第14章控制技術,第13章控制類型與過程,第16章管理創(chuàng)新概述,第1章管理與管理者,問題與思考,管理的最重要的內涵是什么,現代管理者需要具備怎樣的素質與能力,第1章管理與管理者,11管理的內涵12管理主體與客體13管理的職能和過程14管理的基本原理15管理學的研究對象與研究方法,11管理的內涵,中國古代對管理的定義,中國古代“管”、“理”分開“管”即鑰匙，引申為管轄、管制?！袄怼奔凑怼⑻幚怼９芾砭褪窃跈嗔Ψ秶鷥葘κ挛锏墓茌牷蛱幚?。,11管理的內涵,來自國外的定義,泰羅從工作任務的角度，管理是確切的知道讓別人干什么同時注意用最好、最經濟的方法去干。,西蒙從管理的重要性出發(fā)，管理就是決策。,法約爾從職能運作過程出發(fā)，管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。,韋爾奇管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。,11管理的內涵,管理（MANAGEMENT），就是指在一定的社會活動中，一定的人或組織依據一定的權力，有效地進行計劃、決策、組織、領導、控制和創(chuàng)新等，對人力、物力、財力和其他資源進行協(xié)調或處理，以達到預定目標的活動過程。,管理有兩個基本的目標效果（EFFECTIVENESS）和效率（EFFICIENCY）。,11管理的內涵,讓,人,做,事,成果,取得,并,管理風格命令式、啟發(fā)式等等,營造人的生存環(huán)境吸引、培養(yǎng)等,管理措施手段與方式、過程,做什么業(yè)務,管理指向獲得結果,管理目標標準的多元性,12管理主體與客體,管理者MANAGERS,有下屬有相同的組織目標相對于操作者而言傳統(tǒng)組織中的管理者分為三個層次,管理者是在組織中開展管理工作并對此負責的人。,12管理主體與客體,新型組織中人人都是管理者,管理者MANAGERS,每個人既不抬頭看路，也不埋頭拉車絕望的組織；每個人都爭著抬頭看路，卻沒有你埋頭拉車失敗的組織；只有領導者會抬頭看路，其他人只會埋頭拉車平庸的組織；每個人都會抬頭看路，也會埋頭拉車卓越的組織。,12管理主體與客體,管理者的技能,CONCEPTUALSKILLS,HUMANSKILLS,TECHNICALSKILLS,TOPMANAGEMENT,MIDDLEMANAGEMENT,LOWERLEVELMANAGEMENT,,LEVELOFIMPORTANCE,12管理主體與客體,我的角色是一個牧師,人際關系角色（INTERPERSONALROLES）掛名首腦FIGUREHEAD領導者LEADER聯(lián)絡者LIAISON信息角色（INFORMATIONROLES）監(jiān)聽者MONITOR傳播者DISSEMINATOR發(fā)言人SPOKESPERSON決策角色（DECISIONROLES）企業(yè)家ENTREPRENEUR混亂駕馭者DISTURBANCEHANDLER資源分配者RESOURCEALLOCATOR談判者NEGOTIATOR,管理者角色,12管理主體與客體,管理的客體是企業(yè)資源，即各種要素，包括,市場資源,無形資源INTANGIBLERESOURCES,有形資源TANGIBLERESOURCES,政治資源（如政協(xié)委員）,知識產權資源,人才資源,基礎結構資源,組織能力資源,13管理的職能和過程,管理的職能,計劃PLANNING組織ORGANIZING領導LEADING控制CONTROLLING創(chuàng)新INNOVATING,管理的過程,13管理的職能和過程,任何一項管理工作一般都是從計劃開始，經過組織、領導和控制結束。各項職能首尾銜接，相互滲透，形成相對封閉的管理回路。,管理的職能,管理的過程,14管理的基本原理,管理的系統(tǒng)性原理管理的人本性原理管理的有效性原理管理的動態(tài)性原理管理的最優(yōu)化原理,管理的系統(tǒng)性原理,系統(tǒng)管理的原則,基本含義,任何管理的主體和對象都處于特定的系統(tǒng)中。管理主體必須運用系統(tǒng)理論組織管理活動，從整體上把握系統(tǒng)運行規(guī)律，運用系統(tǒng)方法調節(jié)、控制組織系統(tǒng)的運行，最終引導管理對象實現預定目標，這就是管理的系統(tǒng)性原理。,管理的系統(tǒng)性原理,整分合原則,封閉原則,環(huán)境適應原則,整體把握，科學分解，組織綜合。,管理系統(tǒng)內部的控制網絡必須形成一個連續(xù)的封閉回路，首尾相接，環(huán)環(huán)相扣。,系統(tǒng)運行過程中必須適應環(huán)境變化，同時主動地影響環(huán)境，才能使系統(tǒng)與環(huán)境保持最佳狀態(tài)。,系統(tǒng)管理的原則,基本含義,管理的人本性原理,管理的一切活動都必須以調動人的積極性和創(chuàng)造性、做好人的工作為前提，同時，管理的一切活動都是為了人，以滿足人的需要為目的。這就是管理的人本性原理。,人本管理的原則,基本含義,管理的人本性原理,動力原則,和諧原則,系統(tǒng)內各種要素在協(xié)調一致，在遵循各自運行規(guī)律的基礎上有機地聯(lián)結成一個整體。,管理者必須正確地使用物質的、精神的動力，同時創(chuàng)造一定的競爭氛圍，使組織活動持續(xù)而有效地進行。,人本管理的原則,基本含義,人機環(huán)境協(xié)調原則,使機器和環(huán)境系統(tǒng)更適合人的生理和心理特點，使人在生產中具有安全、健康、舒適的環(huán)境。,管理的有效性原理,管理效果及其特點決策過程中影響管理效果的因素實施過程中影響管理效果的因素提高管理效果的途徑,管理的有效性原理,管理效果及其特點,管理效果是指管理主體對管理客體的影響的程度和作用的大小。,管理效果的特點多樣性、時效性、不穩(wěn)定性、難以計量,管理的有效性原理,決策過程中影響管理效果的因素,對外部環(huán)境的認識和判斷決策程序是否科學各類管理主體的參與程度,管理的有效性原理,實施過程中影響管理效果的因素,管理手段的選擇管理資源的投入管理主體的素質與工作效率管理對象的素質及靈敏程度,管理的有效性原理,提高管理效果的途徑,防范管理失誤減少管理波動加強管理預警,管理的動態(tài)性原理,管理者必須以動態(tài)的觀點把握管理系統(tǒng)運動變化的規(guī)律，及時調節(jié)管理的各個環(huán)節(jié)和各種關系，保證組織活動不偏離預定的目標。,動態(tài)管理的原則,基本含義,動態(tài)管理的原則,管理系統(tǒng)必須保持充分的伸縮性，以便及時地適應客觀事物各種可能的變化。比如FLEXIBLEMANUFACTURINGSYSTEM,系統(tǒng)內各要素之間相互聯(lián)系、相互作用各要素與系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、相互作用系統(tǒng)與環(huán)境之間相互聯(lián)系、相互作用,組織系統(tǒng)及其構成要素都是隨內外部環(huán)境的變化而變化的，所以，管理的思想、方式和技術也應隨之改變。權變原則的應用主要表現在計劃、組織、領導三個方面。,動態(tài)管理的原則,基本含義,相關性原則,彈性原則,權變原則,管理的最優(yōu)化原理,在任何管理活動中，都要講求實效，力圖用最小的投入和消耗，創(chuàng)造出最大的經濟效益和社會效益。,最優(yōu)化管理原則,基本含義,兩組重要關系,管理的最優(yōu)化原理,效率、效果和效益效率單位時間內所取得成果的數量。反映勞動時間的利用狀況。效果通過某種行為、力量、方式或因素而產生的結果。強調結果符合目的的程度。效益有效產出與投入之間的比例關系。成果不僅要考慮產出量，而且要考慮投入量。,質量、數量與效益管理活動既要求產品（服務）質量的提高，也要求數量的不斷增加，這樣才能使效益不斷增長。,最優(yōu)化管理原則,基本含義,兩組重要關系,管理的最優(yōu)化原理,管理效益的綜合性原則經濟效益與社會效益局部利益與全局利益當前效益與長遠效益,管理的價值原則,管理活動要創(chuàng)造最大的經濟價值和社會價值。,最優(yōu)化管理的原則,基本含義,兩組重要關系,15管理學的研究對象與研究方法,管理學的研究對象管理學的研究方法管理學的學科性質,15管理學的研究對象與研究方法,管理學的研究對象管理學的研究對象是組織管理活動及其基本規(guī)律和一般方法組織包括企業(yè)和非營利機構管理學的研究方法管理學的學科性質,15管理學的研究對象與研究方法,管理學的研究對象管理學的研究方法歷史研究法比較研究法調查研究法案例研究法跨學科研究法管理學的學科性質,參見（1）陳曉萍，徐淑英，樊景立。管理研究的實證方法。北京大學出版社（2）蘇敬勤，崔淼。工商管理案例研究方法?？茖W出版社,15管理學的研究對象與研究方法,管理學的研究對象管理學的研究方法管理學的學科性質應用學科邊緣學科軟科學,課后練習,潘尼公司的網址是HTTP//WWWJCPENNEYCOM。請區(qū)別并確定公司不同部門和他們所提供的服務。潘尼公司的網站是如何指導客戶購買商品的耐克在其網站HTTP//WWWNIKECOM上做廣告、賣產品、發(fā)布體育明星和體育運動的信息。除此之外，耐克還怎么利用其網站跟上客戶不斷變化的需求登錄西南航空公司HTTP//WWWSOUTHWESTCOM，了解團隊工作方式在決定生產率方面的作用。該公司被評為美國100家最適合工作的公司。阿里巴巴登錄英特爾網站HTTP//WWWINTELCOM，看看該公司為迎接新技術、新競爭者和滿足新的客戶需求都作出了哪些準備,問題與輔導（QA）,就本章內容而言，您有什么問題和疑問您對教學方式有什么建議,管理學概論講授內容,第1章管理與管理者,第5章管理決策,第8章組織中的人員配備,第12章領導行為與藝術,第15章風險控制與管理,第4章管理道德與社會責任,第2章管理學的形成與發(fā)展,第3章組織的環(huán)境,第11章管理溝通,第9章組織變革與發(fā)展,第10章員工激勵,第7章組織設計與權力配置,第6章計劃與預測,第14章控制技術,第13章控制類型與過程,第16章管理創(chuàng)新概述,第2章管理學的形成和發(fā)展,問題與思考,中國傳統(tǒng)文化中有著豐富的管理思想，為什么中國大學的管理學教科書基本上是西方的體系,在綠色、和平、生態(tài)、和諧、全球化等背景下，怎么樣實現中國傳統(tǒng)文化與西方管理體系的對接,第2章管理學的形成和發(fā)展,21中國早期的管理活動與管理思想22西方早期的管理活動與管理思想23古典管理理論24行為科學理論25現代管理理論叢林26基于中國傳統(tǒng)文化的管理學體系創(chuàng)新,21中國早期的管理活動與管理思想,中國早期的管理實踐活動中國傳統(tǒng)管理思想要點孫子兵法概要,21中國早期的管理活動與管理思想,中國早期的管理實踐活動,中國傳統(tǒng)文化中的管理思想,恭、寛、信、敏、惠人無遠慮，必有近憂學而不思則罔，思而不學則殆。修身，齊家，治國，平天下,十方來，十方去，共成十方事；萬人施，萬人舍，同結萬人緣,倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱,海不辭水，故能成其大；山不辭土石，故能成其高；明主不厭人，故能成其眾。,治國有三本，安國有四固，富國有五事,食存五觀計功多少量彼來處，忖己德行全缺應供，防心離過貪等為宗，正事良藥為療形枯，為成道業(yè)故受此食。,普度眾生,中國傳統(tǒng)文化中的管理思想,禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。圖難于其易，為大于其細。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。,主孰有道將孰有能天地孰得法令孰行兵眾孰強士卒孰練賞罰孰明不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也必以全爭天下,兼愛非攻；天志明鬼；尚同尚賢；節(jié)用節(jié)葬；非樂；非命。,中國傳統(tǒng)管理思想要點,21中國早期的管理活動與管理思想,中國早期的管理實踐活動中國傳統(tǒng)管理思想要點孫子兵法概要,國軍旅卒伍,,主不可以怒而興師，,將不可以慍而致戰(zhàn)。,怒可以復喜，慍可以復悅，,亡國不可以復存，死者不,可以復生。,22西方早期的管理活動與管理思想,西方早期的管理實踐活動西方早期的管理思想,22西方早期的管理活動與管理思想,西方早期的管理實踐活動,22西方早期的管理活動與管理思想,西方早期的管理實踐活動西方早期的管理思想尼古拉?馬基雅維利的管理思想管理四原則群眾認可、內聚力、領導方法、生存意志亞當?斯密的管理思想勞動是財富的源泉，分工能提高效率，“經濟人”假設,23古典管理理論,科學管理學派的管理理論一般行政管理學派的管理理論,231科學管理學派的管理理論,科學管理SCIENTIFICMANAGEMENT就是應用科學方法確定所從事工作的“最佳方式ONEBESTWAY”,基本含義,代表人物與貢獻,如何應用,231科學管理學派的管理理論,基本含義,代表人物與貢獻,如何應用,FREDERICKWTAYLOR18561915美國人，工程師，科學管理之父,對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學方法，用以替代老的經驗方法。科學地挑選工人，對他們進行培訓、教育，使他們成長過去工人自己挑選工作，自我培訓。衷心與工人合作，以保證一切工作都按照已形成的科學原則去辦。在管理層與工人之間平等地劃分工作和職責，管理層把比工人更勝任的所有工作都承攬下來過去都推到工人頭上。,代表作科學管理原理，機械工業(yè)出版社，2007年1月第1版,231科學管理學派的管理理論,FRANKGILBRETH18681924LILLIANGILBRETH18781972,基本含義,代表人物與貢獻,如何應用,他們采用兩種手段進行時間與手段研究，在動作研究和工作簡化方面作出了特殊貢獻。工人的操作動作分解為17種基本動作，吉爾布雷斯稱之“THERBLIGS”這個字即為吉爾布雷斯英文名字母的倒寫）用拍影片的方法、記錄和分析工人操作時某些不必要的多余動作，形成了快速準確的工作方法。,砌外墻磚的動作由18個減至5個，內墻18至2個,科學管理的重要貢獻,甘特圖,,,,,,,注,,,紅線為計劃進度；,黃線為實際進度。,基本含義,代表人物與貢獻,如何應用,231科學管理學派的管理理論,泰羅及其他科學管理先驅者開發(fā)出的改進生產效率的指南，仍然為今天的組織所使用。標準化管理，如ISO9000ISO14000SA8000OHSAS18000OCCUPATIONALHEALTHANDSAFETYASSESSMENTSERIESCMMCAPABILITYMATURITYMODEL,基本含義,代表人物與貢獻,如何應用,232一般行政管理理論,基本含義,代表人物與貢獻,如何應用,從組織整體視角提高效率描述管理者做什么以及什么構成了良好的管理實踐。,232一般行政管理理論,基本特征,代表人物與貢獻,如何應用,HENRIFAYOL,18411925法國人現代經營管理之父,MANAGEMENTASAUNIVERSALSETOFFUNCTIONSPLANNING,ORGANIZING,COMMANDING,COORDINATINGANDCONTROLLING14PRINCIPLESOFMANAGEMENTDIVISIONOFWORK,AUTHORITY,DISCIPLINE,UNITYOFCOMMAND,UNITYOFDIRECTION,SUBORDINATIONOFINDIVIDUALINTERESTSTOTHEGENERALINTEREST,REMUNERATION,CENTRALIZATION,SCALARCHAIN,ORDER,EQUITY,STABILITYOFTENUREOFPERSONNEL,INITIATIVE,ESPRITDECORPS,代表作工業(yè)管理與一般管理，機械工業(yè)出版社，2007年,232一般行政管理理論,基本特征,代表人物與貢獻,如何應用,MAXWEBER,18641920德國人組織理論之父,官僚行政組織（BUREAUCRACY）勞動分工DIVISIONOFLABOR權威等級AUTHORITYHIERARCHY正式的甄選FORMALSELECTION正式的規(guī)則和法規(guī)FORMALRULESANDREGULATIONS非個人性IMPERSONALITY職業(yè)生涯導向CAREERORIENTATION,代表作新教倫理與資本主義精神，經濟與社會，社會與經濟組織的理論,232一般行政管理理論,基本特征,代表人物與貢獻,如何應用,法約爾的14管理原則基本上仍然適用今天的組織韋伯的官僚行政組織過于強調勞動分工，但今天很多組織有韋伯的影子,24行為科學理論,工業(yè)心理學的出現霍桑研究與人際關系學說行為科學理論概要,工業(yè)心理學的出現,組織行為早期的倡導者,ROBERTOWEN18世紀晚期,MARYFOLLETT20世紀早期,CHESTERBARNARD20世紀30年代,HUGOMUNSTERBERG20世紀早期,,,,,關注惡劣的工作條件提高理想的工作場所花錢改善工作條件是最明智的投資,管理者將組織看作一個需要協(xié)調的社會系統(tǒng)管理者的工作是溝通和激勵員工組織是一個開放系統(tǒng),創(chuàng)立了工業(yè)心理學領域建議將心理測試用于人員甄選，將學習理論用于員工培訓，將人的行為研究用于員工激勵,應該用人和群體行為觀點來看待組織比科學管理的追隨者更進一步提出人本導向的思想組織應該遵循群體道德原則,,,,,霍桑研究與人際關系學說,工人都是“社會人”，而非經濟人。領導的責任是提高工人的“滿意度”。非正式組織是影響生產率的一個重要因素。存在霍桑效應，即對新環(huán)境的好奇與興趣可以促進績效改進。,背景把人和組織當成機器，忽視社會、心理等因素對組織和人的影響。主要內容照明試驗繼電器裝配室試驗面談計劃非正式組織的發(fā)現試驗霍桑研究的主要結論,行為科學理論概要,人際關系學說的提出，超越了傳統(tǒng)的機械觀點，使管理學研究的重點轉移到了對人的行為和心理方面，強調了群體動力的重要性、人類動機的復雜性以及管理者領導風格的多樣性，對管理理論的發(fā)展和管理實踐的深化有著巨大的貢獻。此后，許多領域的專家和學者都針對人的心理和行為提出了自己的理論和觀點。這些理論和觀點構成了行為科學理論。多年以來，組織行為學（OB）一直是國際管理學界學術研究的熱點領域。,行為科學理論概要,行為科學理論主要有關于人的需求與動機的理論。包括馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論等。管理中的人性理論。包括麥格雷戈的X理論和Y理論、莫爾斯和洛希的超Y理論。群體行為理論。包括勒溫的群體動態(tài)理論、雅各布莫瑞諾的社會測量理論、羅賓斯概括提出的群體行為模型等。領導方式理論。包括勒溫的領導方式理論和利克特的領導方式理論。領導行為理論。包括斯托格第和沙特爾等人的領導行為四分圖理論、布萊克和莫頓的管理方格理論以及費德勒、荷西、豪斯、弗魯姆等人的領導權變理論。,25現代管理理論叢林,HAROLDKOONTZTHEMANAGEMENTTHEORYJUNGLEDEC,1961HAROLDKOONTZTHEMANAGEMENTTHEORYJUNGLEREVISITEDAPR,1980,25現代管理理論叢林,管理是通過人去完成各項工作的，因此必須以人與人之間的關系為重點來研究管理問題，處理好人際關系是組織中的管理者必須理解和掌握的一種技巧。,基本觀點,簡要評價,人際關系學派第一次把管理研究的重點從工作和物的因素轉移到人的因素上來，不僅在理論上對古典管理理論作了修正和補充，還為現代行為科學的發(fā)展奠定了基礎，對管理實踐也產生了深遠的影響。,人際關系學派（THEINTERPERSONALBEHAVIORAPPROACH）,GEORGEELTONMAYO18801924,25現代管理理論叢林,注重管理系統(tǒng)中來自集體的行為模式、價值取向和管理態(tài)

簡介：TARGETACCOUNTSELLING大客戶銷售技巧,,大客戶銷售技巧,大客戶銷售特點機會評估競爭策略關系策略政治因素制定大客戶計劃試行/改進/執(zhí)行大客戶計劃,大客戶銷售技巧特點,大客戶銷售技巧特點,大客戶銷售技巧特點,理論上LEVEL3LEVEL2LEVEL1例如金融證券行業(yè)SI李鴻志的法輪功黃和祥追鞏俐業(yè)務操作提供方案而不是簡單的產品客戶需要的TQRDC而不僅是價格關注客戶的業(yè)務而不僅賣產品,大客戶銷售技巧機會評估,什么是大客戶規(guī)則由您確定客戶規(guī)模/影響大一定不能失去的未來能帶來利潤的付出額外努力,可帶來額外收益的向你提出更多要求的客戶能將你的企業(yè)引向你期望方向的客戶,大客戶銷售技巧機會評估,大客戶管理的目的1管理對未來的投資2獲得競爭優(yōu)勢最終目的盈利不是短期銷售不一定是銷售額最大的大客戶是需要投資,需要另眼看待的大客戶管理是需要團隊,甚至要調動企業(yè)資源,大客戶銷售技巧機會評估,是否是機會為何實施最終期限客戶投資回報有無預算我是否可以競爭客戶的決策準則方案是否配合方案與對手比有何優(yōu)勢關系如何值得去贏嗎投入資金時間人力回報銷售額利潤分析,大客戶銷售技巧競爭策略,孫子兵法知己知彼,百戰(zhàn)不殆不知彼而知己者一勝一負不知彼,不知己,每戰(zhàn)必殆例DELL直銷模式美軍海灣戰(zhàn)爭中的信息戰(zhàn)父母和子女間的代溝,大客戶銷售技巧競爭策略,孫子兵法知彼MACKAY66大客戶檔案基本信息（小名/電話（OH）職稱/公司/住址/出生/身材）教育背景（高中/大學/學位（是否在意）/得獎/社團）家庭狀況（配偶、子女教育、興趣、活動、社團/結婚紀念日）業(yè)務背景（前工作、公司、職位/目前職位、地位/與對手人員關系/公司和個人愿景/關注點）特殊興趣（會所/政黨/信仰/工作機密/忌諱/最得意的成就）生活方式（病歷/飲酒、吸煙/飲食及地點/娛樂愛好/喜歡話題）客戶和你（道德觀/是否認可你，WHY/自我為中心/與主管關系/存在的問題/對手有否答案）,大客戶銷售技巧競爭策略,正面進攻FRONTAL客戶方認為在方案/價格/知名度等方面有明顯優(yōu)勢例DELL以價格優(yōu)勢打敗COMPAQ側翼進攻FLANKING改變客戶決策準則以配合自己的方案AB/AA1例孫子兵法避實而擊虛牛仔褲的由來李維到西部淘金不成,開小商店賣帳篷用帆布,后改做成牛仔褲海爾在海外建廠,,,大客戶銷售技巧競爭策略,市場細分FRAGMENT以有絕對優(yōu)勢的部分/局部實施突破例DELL由PC起家后賣其他產品HW以低端路由器強占CISCO市場防御策略DEFEND阻止對手,保護自己份額例長虹推出精顯背投彩電TOTALSOLUTION市場開拓DEVELOP開發(fā)新的機會例開發(fā)新產品,大客戶銷售技巧關系策略,1、決策鏈組織結構圖AAPPROVER批準者DDECISIONMAKER決策者EEVALUATOR評估者UUSER用戶,大客戶銷售技巧關系策略,1、決策鏈組織結構圖A高層/有審查批準否決權/不或少介入D授權負責/做購買承諾/CANSAY“YES”E負責分析比較產品和服務/提出建議/CANSAY“NO”U直接使用你的產品和服務/通常為E,大客戶銷售技巧關系策略,2、個性特征見人說人話,見鬼說鬼話INNOVATOR前衛(wèi)派想成為藝術家/喜歡試用/銷售卓越和前衛(wèi)VISIONARY創(chuàng)新者,有遠見卓識想被賞識/喜歡客戶化方案/銷售未來和優(yōu)勢,如朱镕基/李澤鉅PRAGMATIST跟風者,實用主義解決問題和演變/喜歡一體化解決方案/銷售專家意見,如李嘉誠CONSERVATIVE保守派想過時后買/喜歡標準化低成本和無風險/銷售投資回報和保障LAGGARD頑固派50年不變/現有的增強或擴展/投資保障,如吳基傳,大客戶銷售技巧關系策略,創(chuàng)新者,,跟風者,保守派,頑固派,前衛(wèi)派,80,,,朱镕基李澤楷,吳基傳,李嘉誠,藝術家,客戶個性特征圖,大客戶銷售技巧關系策略,2、個性特征見人說人話,見鬼說鬼話I為藝術家或狂熱分子,喜歡第一個采用最新的產品沒錢或權應強調試用卓越和前衛(wèi)V有遠見卓識,喜歡被賞識,一般為實權派,喜應強調客戶化方案/未來回報/產品優(yōu)勢P實用主義者,喜歡演變而不時革命,注重解決問題,難對付應強調一體化解決方案/專家意見/成功案例/性價比C對價格敏感,多疑,想過時再買,低成本和無風險應強調標準化,成熟產品L思想保守頑固,50年不變,盡量避免向其推銷應強調現有的增強或擴展/投資保障,,,,,客戶角色性格圖,大客戶銷售技巧關系策略,NOCONTACT無接觸BRIEFCONTACT簡短接觸MULTIPLECONTACT多次拜訪INDEPTH深層拜訪,3、關系投資,,成為友善的人9個錦囊,錦囊1不批評，不責備，不抱怨DONOTSAYNO,NEVER錦囊2真誠的贊美與感謝送上一朵紅玫瑰錦囊3引發(fā)他人心中的渴望帶一瓶可口可樂錦囊4真誠的關心一棵紅心,成為友善的人9個錦囊,錦囊5笑笑笑做一個大肚彌勒錦囊6記住姓名姓名是一個人最親切最動聽的語言錦囊7聆聽，聆聽，再聆聽帶一副耳機錦囊8談論他人感興趣的話題帶一副麥克風錦囊9讓他人覺得很重要,做一個千斤頂,,,,,客戶拜訪圖,大客戶銷售技巧關系策略,4你的關系狀況＊MENTOR鐵哥們﹢SUPPORTER支持者NEUTRAL中立NONSUPPORTER反對者XENEMY敵人,大客戶銷售技巧關系策略,3你的狀況＊鐵哥們,相信你的成功對其公司或個人非常重要可提供幫助指導公司和對手的內部信息注意不要讓他難做/滿足需求/不過度承諾﹢支持者,會優(yōu)先采用你的產品,可提供關鍵決策人信息和對手的計劃,與你一起探討方案中立者,表示不了解,不表態(tài),或有決定但不說一般會表示你是潛在的/愿意了解/提供正式的決策信息反對者,相信你的對手會贏,幫助對手宣傳,向其透露你的信息X敵人,粉身碎骨讓你輸盡量減輕他的影響力,大客戶銷售技巧關系策略,4你的關系狀況XNEUTRALIZE消除/減緩/改變偏見/誤解/沖突告知你的哥們MOTIVATE激發(fā)信任感/有耐心＊LEVERAGE發(fā)揮杠桿作用,迎合但避免讓他難做/危及安全/過度承諾,,,,,客戶關系狀況圖,大客戶銷售技巧關系策略,5、結盟商業(yè)價值互贏成功經驗互信內部同盟內應公司文化融合,大客戶銷售技巧關系策略政治因素,地位影響力關系圖,,,,,,INNERCIRCLE,POLITICALSTRUCTURE,影響力,地位,大客戶銷售技巧關系策略政治因素,組織架構圖顯性決策鏈執(zhí)行外部影響INNERCIRCLE圈子隱性決策鏈大腦,,,,,公司政治圈子,,,,,公司政治影響圖,,,,,,大客戶銷售技巧關系策略政治因素,如何進入圈子權力核心拍馬屁ILOVEU三遍以上樹立口碑業(yè)內外專業(yè)的知識經驗和信息例嗲聲嗲氣的女人明拍八面玲瓏的人暗拍劉備三顧茅廬注意拍到癢處,大客戶銷售技巧制定大客戶計劃,完整的大客戶計劃應包含客戶業(yè)務概況主營業(yè)務/財務/銷售額/利潤/產品/經營狀況/等項目概況項目描述/客戶期望/成本預算/項目對客戶業(yè)務影響/項目進度/項目投資回報/等機會評估是否是機會/是否可競爭/是否值得贏/競爭對手狀況客戶決策準則列出主要的決策要素及關鍵決策人的作用客戶采購程序客戶采購流程你的方案是否符合客戶要求/方案的優(yōu)缺點你的商業(yè)價值客戶是否認可/與競爭對手的區(qū)別你與競爭對手的SWOT分析解決方案/產品/服務/價格/品質/品牌關系狀況及策略政治分析及拓展計劃銷售目標長遠目標,產品銷售額/利潤等競爭策略正面/側面/市場細分/防御/開發(fā)關鍵的成功要素對策執(zhí)行計劃表列出行動計劃/所需資源/責任人/完成時間,大客戶銷售技巧試行/改進/執(zhí)行大客戶計劃,,PROVEYOURVALUE突出價值RETRIEVEMISSINGINFORMATION避免遺漏信息INSULATEAGAINSTCOMPETITION對抗競爭MINIMIZEYOURWEAKNESSES減少劣勢EMPHASIZEYOURSTRENGTHS強調優(yōu)勢,大客戶銷售技巧目的,贏SPENDINGTIMEWITHRIGHTPEOPLEDISCUSSINGTHERIGHTISSUESATRIGHTTIME競爭性評估CANWECOMPETECANWEWORTHWINSALESABILITY評估UNDERSTANDPOLITICSANDBROADENTHEVIEWOFCUSTOMERORGANIZATION,職業(yè)化銷售能力,前瞻性思考（FORWARDTHINKING站在市場的最前沿關系導向的（RELATIONSHIPORIENTED建立長期合作關系的能力專注于服務SERVICEFOCUSED提供優(yōu)質服務成為技術專家TECHNOLOGYLITERATE用技術促進業(yè)務,職業(yè)化銷售能力,化繁為簡（FACILITATIVE簡化復雜的決策程序領導者（ALEADER有效的引導客戶價值銷售VALUEADDED提供無法替代的差別性價值團隊精神TEAMDRIVEN領導銷售團隊滿足采購團隊需求,大客戶銷售技巧案例,,大客戶銷售技巧案例,PAINSURANCE背景DELLSALES報價高出市場2030,出局競爭對手HP/LEGEND/FOUNDER/IBM結果WIN80PCSERVER90NOTEBOOK40DESKTOP2001Q1150KQ2400KQ3600KQ41200K,最后WISHALL,

簡介：管理學,作者邢以群,責任編輯朱玲出版日期2010年7月IDPN308201027課件章數15,第七章決策及其過程,第一節(jié)決策及其類型第二節(jié)理性決策過程第三節(jié)決策方法第四節(jié)決策技巧如何提高決策的正確性,第七章決策及其過程,決策是管理者從事管理工作的基礎。在這一章中，將討論決策及其類型。理性決策過程。幾種常用的決策方法。提高決策正確性的技巧。,第一節(jié)決策及其類型,一、定義科學決策理論認為決策是為了達到某一特定的目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程；決策的前提要有明確的目的決策的條件有若干個可行方案可供選擇決策的重點方案的分析比較決策的結果選擇一個滿意方案決策的實質主觀判斷過程,二、決策類型,按照決策的重要程度可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策按照決策是否具有重復性可分為常規(guī)決策和非常規(guī)決策按決策的性質可分為確定型、風險型、不確定型決策,三、決策的意義與作用,決策在管理中的重要性主要體現在以下幾方面。1、決策貫穿于管理過程始終2、決策正確與否直接關系到組織的生存與發(fā)展3、決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志,第二節(jié)理性決策過程,決策過程大致包括如圖所示的幾個步驟。,理性決策過程示意圖,1、判斷問題－認識和分析問題,問題就是應有現象或目標和實際現象或現實之間所存在的差距。認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)首先確定是否存在需要解決的問題確定問題是否需要解決確定問題出在何處明確真正的問題及其可能的原因確定問題是否能夠解決確定應由誰來決策,問題判斷思路,問題描述方法－SCOS模型,2、確定決策目標,謂決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下，根據預測，對這一問題所希望得到的結果。,決策目標的確定,在圖中，期望目標與決策目標有何異同,3、擬訂可供選擇的行動方案,為解決問題，必須尋找切實可行的各種行動方案擬訂的行動方案要緊緊圍繞所要解決的問題和決策目標，根據已經具備和經過努力可以具備的各種條件并充分發(fā)揮創(chuàng)造性和豐富的想像力,我們是否要找出所有的可行方案,4、分析評價各行動方案,首先要建立一套有助于指導和檢驗判斷正確性的決策準則根據決策準則衡量每一個方案并據此列出各方案滿足決策準則的程度和限制因素第三是分析每一個方案的利弊，比較各方案之間的優(yōu)劣,5、選擇滿意方案并付諸實施,在抉擇時要注意任何方案均有風險不要一味追求最佳方案在最終選擇時應允許不作任何選擇,6、監(jiān)督與反饋,通常的決策過程并不包括這一步驟，但由于決策的正確與否要以實施的結果來判別，而決策實施過程中的控制與評價又對決策的成敗起著重要的甚至是決定性的作用要求在決策實施過程中建立信息反饋渠足，及時檢查決策實施情況，,第三節(jié)決策方法,決策方法分類,一、程序化決策方法,程序化決策方法多用于處理反復出現的日常問題如公文傳遞、設備使用等方面問題。決策依據政策規(guī)章業(yè)務常規(guī),二、適應性決策方法,適應性決策方法是指先朝著某一方向跨出一步，然后根據上一步行動的結果來決定下一步的行動，從而一步步地向目標逼近的方法。適應性決策方法有兩種基本方式漸近式決策方法經驗式決策方法,三、創(chuàng)造性決策方法,創(chuàng)造性決策方法是指發(fā)現新的、富有想像力的解決問題的方案的方法主要用于廣告設計、新產品開發(fā)和其他需要創(chuàng)造性解決方案的場合創(chuàng)造性決策方法包括頭腦風暴法發(fā)散思維法,四、期望值法,期望值法多用于風險型決策當管理者面臨的各備擇方案中存在著兩種以上的可能結果且管理者可估計每一種結果發(fā)生的客觀概率時，就可用期望值法進行決策根據決策者對待風險的態(tài)度和看法，決策者可分成三種類型保守型進取型穩(wěn)妥型,四、期望值法,不確定型決策,三類決策者哪一類比較好為什么,五、決策樹法,風險型決策問題大多比較復雜為了避免遺漏與錯誤，可采用簡明的圖示形式進行輔助決策這就是決策樹法。畫決策樹通常由決策點開始，自左向右展開，而計算期望值和選擇決策方案時則由右向左逆向進行。,新產品定價決策樹示意圖,第四節(jié)決策技巧如何提高決策的正確性,決策能力可通過兩條相關的途徑得到提高通過對科學決策理論和方法的學習學以致用，通過反復實踐以提高決策技能。在進行重大問題的決策時遵循理性決策過程有助于提高決策的正確率,一、準確收集利用信息,信息是決策的基礎。決策的正確性在很大程度上取決于決策時所依據的信息量大小。為了理解問題、找出真正的問題需要準確收集和分析與問題有關的各種信息。要認識到個人能力和知識、經驗的局限性，愿意昕取別人的意見要注重方式方法，善于征求他人的意見。,二、正確運用直覺,直覺在決策時常發(fā)揮著重要的作用客觀事實很少且不相干，但仍要求作出決策時事實擺在面前但并不能指明方向我們看不出應當做什么時時間很緊，廣泛收集信息進行分析已不太可能時有數種可行的解決方案在邏輯上都說得通但需要作最后評判時。,三、明智地把握決策時機和確定決策者,正確的判斷是決策的關鍵決策是一個開放的不斷反復的過程決策方式個人決策協(xié)商決策集體決策,四、克服決策過程中的心理障礙,在面臨決策問題時有些管理者會表現出以下蘭種典型的心理優(yōu)柔寡斷。急于求成求全求美,五、學會處理錯誤的決策,一旦發(fā)生決策錯誤，應當采取以下積極的行動承認檢查調整改正,復習題,1科學決策的基本觀點是什么2為什么說“管理就是決策“3有哪些常見的決策類型4理性決策過程由哪幾個步驟組成5怎樣才能抓住問題的實質6程序化決策方法、適應性決策方法和創(chuàng)造性決策方法各適用于什么場合,復習題,7如何才能提高決策的正確率8假定你有2000元，錢可投資股市或存入銀行，銀行年利率為10，而股市收益取決于經濟狀況，若情況好，每年可賺500元正常情況下可得300元情況不好時則可能損失100元。試問按照樂觀原則、悲觀原則、最小后悔值原則各選取哪個方案,

簡介：管理學,作者邢以群,責任編輯朱玲出版日期2010年7月IDPN308201027課件章數15,第十三章激勵原理,組織的生命力來自于組織中每一個成員的熱忱如何激發(fā)和鼓勵員工的創(chuàng)造性和積極性，是管理人員所必須解決的問題本章將進行以下工作說明人的行為產生的原因介紹主要的激勵理論探討有效激勵的方法,第一節(jié)行為、動機與激勵,,人性、動機與激勵之間的關系,為什么不同的管理者在對待下屬時會有不同的態(tài)度和方法,一、關于人性的學說,1理性的還是感情型的理性模式認為，人是非常有理智的實體，人的行為依據于他們的理性思考感情型模式認為，人的行為主要是由感情支配的，而且其中的許多感情是不可控制的，是無意識的反應。,你對于人性有何認識,2行為主義的還是人本主義的,行為主義認為人只能根據其行為來描述而其行為的形成主要取決于其所處的環(huán)境。人本主義則認為人是復雜的動物人能通過自覺的思維來克服非理性的沖動，從而控制自己的行為和命運。,3追求個人利益還是追求自我實現,根據經濟人的觀點，人的行為受自我利益的支配。每個人都是理性的，都在努力估算著他所采取的行動所能換來的最大收益努力達到以最小的代價獲得最大的滿足自我實現觀點則認為，每一個人都渴望個人的成長、發(fā)展和自我完善。人們要求提高其能力并且力求發(fā)揮他們的潛在能力。,4X理論和Y理論,依照麥克雷戈的意思，關于人的本性的傳統(tǒng)假設都包括在如下的X理論之內人生來就是懶惰的他們厭惡工作并盡可能地逃避工作普通人都沒有什么抱負他們對生理和安全的需要高于一切他們也不喜歡負什么責任，而寧愿讓別人領導。,4X理論和Y理論,Y理論是以馬斯洛的需要層次論和阿吉雷斯的成熟一不成熟理論為基礎而提出的。該理論的主要內容是工作中體力和腦力的消耗就像游戲或休息一樣自然，厭惡工作不是普通人的本性外來的控制和懲罰，并不是使人努力達到組織目標的惟一手段，人愿意實行自我管理和自我控制來達到目標。人的自我實現的要求和組織需要的行動之間并不矛盾，對目標執(zhí)著追求而取得成功本身就是一種報酬。人是有責任心的在適當的條件下人們不但愿意接受和承擔一定的責任，而且還追求責任，逃避責任、缺乏抱負和強調安全感通常是經驗的結果，而不是人的本性。人們在解決組織的各種問題時有著較高的想像力和創(chuàng)造性。在現代工業(yè)社會條件下普通人的智力只得到了部分的發(fā)揮,二、動機理論,動機是鼓勵和引導一個人為實現某一目標而行動的內在力量了解動機對于管理者調動員工的積極性是十分重要的動機的來源動機的形成動機的功能,三、激勵機制,管理者可以通過外在的刺激，在一定程度上影響人們的動機從而使其產生組織所希望的行為,激勵機制示意圖,三、激勵機制,作為管理者你認為可以通過圖中的哪些因素來影響下屬的行為,第二節(jié)內容型激勵理論,眾多的激勵理論可以相應地分成蘭大類內容型激勵理論行為改造型激勵理論過程型激勵理論內容型激勵理論從研究需求入手著重探討什么東西能夠使一個人采取某種行為，即著重于研究激勵的起點和基礎，包括需求層次理論、“ERG“理論、成就激勵論、雙因素理論等。,一、馬斯洛的需求層次理論,美國心理學家馬斯洛人的需求歸結為五個層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。,馬斯洛的需要層次發(fā)展模式,一、馬斯洛的需求層次理論,馬斯洛需求層次理論的基本觀點主要有以下幾點人的需要是分等分層的呈階梯式逐級上升需要的存在是促使人產生某種行為的基礎當某種需要得到滿足以后這種需要也就失去了對行為的喚起作用,二、阿德弗的“ERG“理論,與馬斯洛的理論相應的是阿德弗CALDERFER提出的“ERG”理論。阿德弗根據其對工人進行的大量調研，認為人的需要可歸結為蘭種，即生存需要E、相互關系需要R、成長發(fā)展需要G。其主要觀點如下所述。人的需要可歸結為三種生存需要、相互關系需要、成長發(fā)展需三種需要并不都是生來就有的有的是通過后天培養(yǎng)產生的三種需要之間存在著多樣化關系,三、麥克利蘭的“成就激勵論“,美國心理學家戴維麥克利蘭DAVIDMECLELLAND經過對成就動機的幾十年研究，于20世紀50年代初提出了成就激勵理論。其理論的主要觀點如下所述。除了生理需要外，其他需要是友誼需要、權力需要與成就需要具有強烈的成就需要的人往往有三個方面的共同特征培養(yǎng)人們高成就需要的方法,四、赫茨伯格的“雙因素理論“,20世紀50年代末，美國心理學家赫茨伯格FHERZBERG對9個企業(yè)中的203名工程師和會計師進行了1844人次的調查，根據調查結果，赫茨伯格提出了別具一格的“雙因素理論”。其主要觀點如下所述。滿意的對立面是沒有滿意不滿意的對立面則是沒有不滿意激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的只有激勵因素的滿足才能激發(fā)人的積極性,第三節(jié)過程型激勵理論,過程型激勵理論則主要研究一個人被打動的過程，著重研究行為是如何產生、發(fā)展、改變和結束的過程。過程型激勵理論主要包括期望理論、公平理論等。,一、期望理論,期望理論是美國心理學家弗洛姆VHVROOM在其1964年出版的工作與激勵一書中提出的。期望理論認為人是理性的人一個人決定采取何種行為與這種行為能夠帶來什么、結果對他來說是否重要有關，人就是根據他對某種行為結果實現的可能性和相應獎酬的重要性的估計來決定其是否采取某種行為的。公式表示即為激勵力量M效價VX期望值E激勵力量，即動機的強度效價，是指某人對目標價值的估計。期望值，指某人對實現某一目標的可能性的主觀估計,一、期望理論,期望理論認為，一個人從事某項工作的動機強度是由其對完成該項工作的可能性、獲取相應的外在報酬的可能性期望值的估計和對這種報酬的需求程度效價來決定的,期望一效價模型,二、公平理論,公平理論是美國心理學家亞當斯STACYADAMS在其1965年發(fā)表的社會交換中的不公平一書中提出的。公平理論的主要觀點是人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響而且受到相對報酬多少的影響。,二、公平理論,員工評價自己是否得到了公正的評價，在一般情況下是以同事、同行、親友、鄰居或自己以前的情況等作為參考依據的。,亞當斯公平理論示意圖,二、公平理論,公平理論指出，管理者必須對員工的貢獻投入給予恰如其分的承認，否則員工就會產生不公平的感覺。當員工覺得自己受到了不公平對待時，為了消除由此而產生的緊張不安他們往往會采取下列種種辦法采取一定行動，改變自己的收支情況采取一定行動改變別人的收支情況通過某種方式進行自我安慰在無法改變不公平現象時可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為。,現實生活中造成不公平感的主要原因是什么,三、強化理論,心理學家認為，人具有學習能力，通過改變其所處環(huán)境，可保持和加強積極行為，減少或消除消極行為，把消極行為轉化為積極行為O哈佛的斯金納BFSKINNER據此提出了強化理論，并提出了以下幾種行為改造策略正強化負強化不強化懲罰綜合策略,三、強化理論,強化理論是影響和引導員工行為的一種重要方法通過表揚和獎勵可以使動機得到加強，行為得到鼓勵通過批評、懲罰等可以否定某種行為，使不好的行為越來越少在運用強化理論進行表揚、批評時應注意以正強化為主及時準確方式因人而宜,第四節(jié)激勵的基本方法,激勵的基本的方法是工作激勵指通過設計合理的工作內容，分配恰當的工作來激發(fā)員工內在的工作熱情成果獎勵指在正確評估員工工作成果的基礎上給予其合理的獎懲以保持員工行為的良性循環(huán)培養(yǎng)教育指通過思想、文化教育和技術培訓，提高員工的素質，從而增強員工的進取精神和工作能力,一、合理設計、分配工作,根據激勵理論，一個人的投入產出率取決于其所從事的工作是否與其所擁有的能力、動機相適應通過合理地設計和分配工作，能極大地激發(fā)員工內在的工作熱情，提高其工作業(yè)績在設計和分配工作時，做到分配給員工的工作與其能力相適應，所設計的工作內容符合員工的興趣，所提出的工作目標富有挑戰(zhàn)性。,二、針對員工的需求給予合理的報酬,管理者要引導員工的行為，使得它向著有利于組織目標的方向行動就必須把獎勵的內容與員工的需求相結合，獎勵的多少與工作業(yè)績的高低相掛鉤。獎品必須能在一定程度上滿足員工的需求獎勵的多少應與員工的工作業(yè)績掛鉤,如果不按工作業(yè)績來進行獎懲，會產生什么問題,三、通過教育培訓，增強員工自我激勵的能力,通過教育和培訓，增強員工的工作能力，提高員工的思想覺悟，從增強其自我激勵的能力是管理者激勵和引導下屬行為的一種重要手段。教育培訓的內容主要包括思想教育和業(yè)務知識與能力培訓。通過思想教育樹立崇高的理想和職業(yè)道德通過專業(yè)技能培訓提高員工的工作能力,教育培訓工作在一個組織中應該由誰負責具體實施,復習題,1對于人是怎么樣的人，有哪幾種典型的看法2需求、動機、行為之間有什么關系根據動機理論，怎樣才能使人產生某種特定的行為3需求層次理論的主要觀點是什么雙因素理論的主要觀點是什么4內容型激勵理論與過程型激勵理論有何不同5期望理論的基本內容是什么6為什么“干多干少一個樣“會挫傷人們的工作積極性7根據強化理論，怎樣才能控制人的行為8常用的激勵手段有哪些各自有什么特點,

簡介：管理學,作者邢以群,責任編輯朱玲出版日期2010年7月IDPN308201027課件章數15,管理學,,教育部、工商管理類推薦教材,五、人員行為控制,控制工作從根本上來說是對人的控制在員工行為控制中經常用到的控制方法是規(guī)章制度和各種工作表現鑒定方法。規(guī)章制度規(guī)定了一個組織中員工必須遵守的行為準則對員工的工作表現訂出標準，定期鑒定，并根據鑒定結果進行獎懲，是組織中最重要的控制手段之一。常用的績效評價方法有鑒定式評價法和指標考核法。,對人的行為能否進行事前控制,六、信息控制,任何組織的活動在現實中一般表現為三種運動方式物流、資金流和信息流物流是指組織中物質形態(tài)的輸入資源變成為物質形態(tài)的輸出成品的過程資金流是組織中物流的反映，通過資金流來控制物流，有助于擺脫物流中具體形態(tài)的糾葛，從而提高管理的效能信息流可以表現為各種文件、指示、合同、制度、報告等,息流控制和物流與資金流控制相比有何顯著不同,第二節(jié)預算,預算是一種以貨幣和數量表示的計劃是有關為完成組織目標和計劃所需資源特別是所需資金的來源和用途的一項書面說明一、預算的種類1收支預算營業(yè)預算2實物量預算非貨幣預算3投資預算資本支出預算4現金預算5總預算,任何一個組織都需要資金預算嗎為什么,二、預算的特點,1預算是有時間期限的2預算是一數字化的計劃3預算通常由專門的組織負責編制4預算執(zhí)行情況通常由財務部門負責收集反饋,什么預算要由專門的組織負責編制,三、預算的作用,1幫助管理者掌握全局，控制整體情況2有助于管理者合理配直資源和控制組織中各項活動的開展3有助于對管理者和各部門的工作進行坪價4預算還便于培育勤儉節(jié)約、精打細算的工作作風,只要進行預算就可以起到上述作用嗎,四、預算工作中常見的錯誤,1預算過繁過細2錯把手段當目標3預算依據不足4預算缺乏靈活性,作為管理者，怎樣才能避免上述情況的發(fā)生,第三節(jié)管理信息系統(tǒng),一、信息控制中常見的問題組織在信息控制中遇到的主要問題是信息的不及時、不準確和反應的不靈敏。對信息的處理關系到整個組織的成敗,二、管理信息系統(tǒng)產生的原因,管理信息系統(tǒng)定義為采集數據并將其轉換成能夠經常為管理層提供所需信息的系統(tǒng)計算機管理信息系統(tǒng)之所以在20世紀后期得以提出和建立，主要基于對外部信息的需求對內部信息的需求技術發(fā)展所提供的可能性,三、管理信息系統(tǒng)應用原則,管理信息系統(tǒng)應具備以下基本條件系統(tǒng)的建立應有助于組織目標的實現所提供的信息必須是準確和高質量的信息處理和傳遞必須及時系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定可靠,第四節(jié)其他常用的控制方法,一、統(tǒng)計分析法統(tǒng)計分析法是運用各種數量分析方法，對有關的歷史數據進行統(tǒng)計分析，從而了解有關因素的發(fā)展情況，并據此進行趨勢預測的方法。用易于理解的方式編排統(tǒng)計資料和事先確定比較標準，是運用統(tǒng)計分析法的關鍵。,二、專題分析法,專題分析法是指由專門的人員針對某一專題進行專門的調研并作出專門的報告和分析的方法。專題分析法有助于對特定問題的控制?？梢越沂境隼械慕y(tǒng)計圖表所無法反映出來的一些不正常的工作情況或更好地運用資源的機會。,三、審計法,審計法是通過經營審計的方法進行控制經營審計就是企業(yè)聘請外部的或內部的審計人員對企業(yè)的會計、財務和其他業(yè)務經營活動所作的獨立的定期或不定期的評價經營審計并不僅僅局限于對會計賬戶的審核，也包括對經營活動的全面評價，即按預計的成果來衡量實際的成果,四、現場觀察法,管理人員不應忽視通過親自觀察來進行控制的重要性；作為管理者為了保證組織目標的實現，必須能夠了解下屬的工作情況；通過現場觀察法，可以及時察覺基層的情況從而進行有效的過程控制。,結束語管理生涯成功要領,審慎選擇第一項工作做好每一項工作展現合適的形象了解權力結構獲得對組織資源的控制保持可見度支持你的上司找個導師不要在最初的職位上停留太久,