簡(jiǎn)介：1管理學(xué)原理與方法（周三多第七版）課后思考題參考答案第一章第一章P35管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)1人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)是什么為什么管理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久2何謂管理管理的基本特征的什么3管理活動(dòng)具有哪些基本職能它們之間的關(guān)系是什么4分析管理二重性的基本內(nèi)容。5一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色需要具備哪些技能6分析管理學(xué)的研究對(duì)象以及方法。第一題人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)是什么為什么管理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久答案1目的性人類(lèi)正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。2依存性人類(lèi)的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類(lèi)自身的相互依存關(guān)系。3知識(shí)性人類(lèi)能從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類(lèi)獨(dú)有的知識(shí)體系。人類(lèi)活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類(lèi)的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久的原因。第二題何謂管理管理的基本特征的什么答案管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的最基本的特征是1實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是評(píng)價(jià)管理成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)2特定的時(shí)空背景是管理的條件3管理的核心是人的行動(dòng)4管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。第三題管理活動(dòng)具有哪些基本職能它們之間的關(guān)系是什么答案許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開(kāi)始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力第四題分析管理二重性的基本內(nèi)容。答案管理的二重性包括自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性的內(nèi)容（1）管理的出現(xiàn)是由人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的特點(diǎn)決定的；（2）管理也是社會(huì)勞動(dòng)中的一項(xiàng)職能；（3）管理也是生產(chǎn)力。管理的社會(huì)屬性?xún)?nèi)容管理是一定社會(huì)關(guān)系的反映。第五題一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色需要具備哪些技能答案管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類(lèi)。人際角色代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色；信息角色監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人；決策角色企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者角色。管理者需要具備三種技能技術(shù)技能、人際技能、概念技能。第六題分析管理學(xué)的研究對(duì)象以及方法。答案管理學(xué)的研究對(duì)象各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學(xué)的研究方法歸納法、試驗(yàn)法、演繹法第二章第二章P78管理思想的發(fā)展管理思想的發(fā)展1理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。2請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。3科學(xué)管理理論為什么會(huì)在19實(shí)際末的美國(guó)3實(shí)際進(jìn)行論述）。第四題理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則。答案法約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。14條管理原則1分工2權(quán)力與責(zé)任3紀(jì)律4統(tǒng)一命令5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6員工個(gè)人要服從整體7人員的報(bào)酬要公8集權(quán)9等級(jí)鏈10秩序11公平12人員保持穩(wěn)定13主動(dòng)性14集體精神。第五題（略）第六題人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么答案人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要內(nèi)容1企業(yè)的職工是社會(huì)人2滿(mǎn)足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”4企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。行為科學(xué)學(xué)派主要內(nèi)容（1）管理的重點(diǎn)是重視組織中人的行為的影響；（2）管理的依據(jù)是人的需要和動(dòng)機(jī)；（3）管理的方式是領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)。第七題理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。答案管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)（特點(diǎn)）1生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法3依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。主導(dǎo)思想使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)1管理就是決策2決策分為程序性決策和非程序性決策。第八題新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要特征是什么理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理原則的變革。答案新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化。一、管理思想的創(chuàng)新。二、管理原則的創(chuàng)新。三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新。四、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新。五、生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。六、企業(yè)組織創(chuàng)新。第九題理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。（略）第三章第三章P96管理的基本原理管理的基本原理1什么是系統(tǒng)系統(tǒng)有哪些基本特征管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示2如何理解責(zé)任原理責(zé)任原理的本質(zhì)是什么管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示3何謂“以人為主體的管理”又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理”4何謂適度原理為什么說(shuō)適度原理是管理實(shí)踐中藝術(shù)地運(yùn)用科學(xué)的管理理論與方法的具體體現(xiàn)5何謂效果、效率和效益人類(lèi)一切活動(dòng)為何要遵循效益原理6管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么管理者如何追求自身工作的效益第一題什么是系統(tǒng)系統(tǒng)有哪些基本特征管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示答案系統(tǒng)是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的特征1集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處

簡(jiǎn)介：19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）行政管理學(xué)在線作業(yè)0002試卷總分100得分100一、單選題共25道試題共50分1是財(cái)務(wù)行政的首要環(huán)節(jié)。A預(yù)算B審計(jì)C決算D會(huì)計(jì)答案A2依據(jù)職位的相異之點(diǎn)對(duì)職位加以區(qū)分的制度是A責(zé)任分類(lèi)B職位分類(lèi)C績(jī)效分類(lèi)D品位分類(lèi)答案B3首次將決策概念運(yùn)用于管理理論之中的學(xué)者是A韋伯B泰勒C懷特D巴納德答案D4是提高行政效率的前提條件答案B8是機(jī)關(guān)管理工作的基本特點(diǎn)。A機(jī)密性B服務(wù)性C政策性D廣泛性答案B9行政司法的目的在于保護(hù)相對(duì)人的合法權(quán)益和A社會(huì)服務(wù)B微觀管理C宏觀調(diào)控D保障效率答案D10財(cái)務(wù)行政的研究最早起源于A經(jīng)濟(jì)學(xué)B法學(xué)C政治學(xué)D官房學(xué)答案D11行政協(xié)調(diào)是行政效率的A結(jié)果

簡(jiǎn)介：管理學(xué)基礎(chǔ)模擬試題2輔導(dǎo)資料說(shuō)明如果課程題目是隨機(jī)的，請(qǐng)按CTRLF在題庫(kù)中逐一搜索每一道題的答案特殊說(shuō)明請(qǐng)仔細(xì)課程的題目每學(xué)期都可能更換，所以請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)是不是您需要的題目再下載第1題人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（）。A管理的變動(dòng)性B管理的復(fù)雜性C管理的科學(xué)性D管理的實(shí)踐性正確答案是管理的實(shí)踐性第2題組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個(gè)基本要素構(gòu)成。A目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)B目標(biāo)、部門(mén)和效率C目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系D目標(biāo)、部門(mén)和人員正確答案是目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系第3題計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（）。A控制B預(yù)測(cè)C組織D決策正確答案是決策第4題有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A利潤(rùn)目標(biāo)B短期目標(biāo)C中期目標(biāo)正確答案是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)第9題考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向（）獲取信息。A上級(jí)部門(mén)B關(guān)系部門(mén)C下屬部門(mén)D主管部門(mén)正確答案是關(guān)系部門(mén)第10題領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。A組織權(quán)力B獎(jiǎng)懲權(quán)力C法定權(quán)利D自身影響力正確答案是自身影響力第11題成就需要理論一般適用于（）的研究。A普通員工B技術(shù)人員C主管人員D一線員工正確答案是主管人員第12題的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。A書(shū)面溝通B口頭溝通C非語(yǔ)言溝通D電子媒介溝通正確答案是書(shū)面溝通

簡(jiǎn)介：東大19秋學(xué)期行政管理學(xué)Ⅱ在線平時(shí)作業(yè)2試卷總分100得分100一、單選題共20道試題共100分1公共財(cái)政的顯著特征是（）A公共性B效率性C給付性D積極性正確答案A2公共財(cái)政管理的核心（）。A保持政府的年度預(yù)算平衡B劃分中央和地方各級(jí)政府的收入與支出C健全財(cái)政管理體制D提供市場(chǎng)機(jī)制難以有效供應(yīng)的公共物品和公共服務(wù)正確答案C3管理層次與管理幅度的關(guān)系是（）。A反比B正比C沒(méi)關(guān)系D等比正確答案A4下列各項(xiàng)中既包含政府的行政職責(zé)，也包含政府的行政功能的是A行政計(jì)劃B行政領(lǐng)導(dǎo)C行政職能D機(jī)關(guān)管理正確答案C5行政干預(yù)不包括（）。A行政處置B事前預(yù)防性干預(yù)C事中干預(yù)D事后干頂正確答案A6B對(duì)行政組織之間、組織與個(gè)人之間、人員之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)C對(duì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整和有效運(yùn)用，搞好編制管理D對(duì)具體行政工作的指揮監(jiān)督正確答案A12行政領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A激勵(lì)式B說(shuō)服式C示范式D啟發(fā)式正確答案B13典型的事后監(jiān)督是（）A行政復(fù)議B聽(tīng)證會(huì)C國(guó)政調(diào)查D司法調(diào)查正確答案C14行政決策體現(xiàn)了（）A計(jì)劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能正確答案C15被稱(chēng)為“尖形結(jié)構(gòu)”的行政組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為（）。A層次多B幅度中C層次少D幅度小正確答案A16行政職能在本質(zhì)上是（）。A各種社會(huì)利益的協(xié)調(diào)B行政部門(mén)利益的實(shí)現(xiàn)C國(guó)家權(quán)力的執(zhí)行D行政事務(wù)的管理和執(zhí)行正確答案C

簡(jiǎn)介：第五章計(jì)劃與計(jì)劃工作,管理學(xué),曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。,乙組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多遠(yuǎn)，但是路邊沒(méi)有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)大致要走兩小時(shí)左右,甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠(yuǎn)，告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇?丙組最幸運(yùn)。大家不僅知道所去的是哪個(gè)村子，它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里有一塊里程碑,表現(xiàn)會(huì)相同嗎,10公里,10公里,10公里,曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。,甲組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦了，走到一半時(shí),有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍,乙組走到一半時(shí)才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)了，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)“大概剛剛走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白摺．?dāng)走到四分之三的路程時(shí)，大家又振作起來(lái)，加快了腳步,丙組一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個(gè)里程碑，大家便有一陣小小的快樂(lè)。這個(gè)組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實(shí)都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開(kāi)始大聲唱歌、說(shuō)笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們?cè)阶咔榫w越高，速度反而加快了。因?yàn)樗麄冎溃サ拇遄泳驮谘矍傲?啟示,討論交流,,我們平時(shí)有多少人有做書(shū)面計(jì)劃的習(xí)慣我們做書(shū)面計(jì)劃或不做書(shū)面計(jì)劃的理由是什么這些理由成立嗎為什么,討論為什么不做計(jì)劃,變化太快，計(jì)劃跟不上變化快；計(jì)劃完成不了；有計(jì)劃太約束，不自由；沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃；計(jì)劃沒(méi)有用；不知道如何做計(jì)劃。,正因?yàn)橛凶兓判枰鲇?jì)劃；沒(méi)完成才知道有問(wèn)題；計(jì)劃是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；不做計(jì)劃不知如何利用時(shí)間；計(jì)劃用沒(méi)有用、怎么做，做了才知道。,為什么要做計(jì)劃,功能明確方向明確目標(biāo)明確路徑明確方法明確責(zé)任明確衡量方法,作用集中資源行動(dòng)指南減少不確定性提高效率提高積極性體會(huì)成就和人生價(jià)值,結(jié)論需要時(shí)做計(jì)劃，必要時(shí)做書(shū)面計(jì)劃,我們誰(shuí)也不知將來(lái)會(huì)怎樣，但明天肯定會(huì)與今天不同。計(jì)劃并不能保證你成功，但能讓你為將來(lái)作好準(zhǔn)備。計(jì)劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機(jī)會(huì)。,計(jì)劃工作的重要性,在一個(gè)組織中，計(jì)劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了計(jì)劃以后才能開(kāi)展，并圍繞著計(jì)劃的變化而變化。,但在我國(guó)的管理實(shí)踐中，計(jì)劃工作普遍不受重視，致使各項(xiàng)工作缺乏明確的目標(biāo)，工作效率低下，短期行為嚴(yán)重，結(jié)果不確定程度較大。,有效地計(jì)劃是一切成功的秘訣,通過(guò)清楚地確定目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，可為我們行動(dòng)提供一幅路線圖或行動(dòng)圖，從而減少不確定性和模糊性，并對(duì)有限資源作出合理的分配；通過(guò)清楚地說(shuō)明任務(wù)與目標(biāo)之間的關(guān)系，可制訂出指導(dǎo)日常決策的原則，并培養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行者的主人翁精神和責(zé)任心；由于目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任明確，可使各項(xiàng)工作得以較快和較順利地實(shí)施，并提高經(jīng)營(yíng)效率；借助計(jì)劃可克服由于資源的短缺和未來(lái)情況的不確定性所帶來(lái)的困難，使一些本來(lái)無(wú)法或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。,,廣義,狹義,計(jì)劃就是在我們現(xiàn)在所處的地方與我們想要去的地方之間鋪路搭橋,區(qū)別決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排聯(lián)系決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的,13,計(jì)劃工作在本書(shū)結(jié)構(gòu)體系中的作用一方面，計(jì)劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織實(shí)施保證另一方面，計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門(mén)、不同成員行動(dòng)的依據(jù),14,15,,,,,1,2,3,4,首位性,目的性,普遍性,效率性,5,創(chuàng)新性,,首位性首位性。也可以說(shuō)是先導(dǎo)性，計(jì)劃工作相對(duì)于其他管理職能而處于首要地位。計(jì)劃工作須在組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制之前進(jìn)行，是進(jìn)行其它各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)，并貫穿于整個(gè)管理過(guò)程。目的性組織通過(guò)精心安排去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而得以生存和發(fā)展。計(jì)劃工作旨在促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃工作的一個(gè)主要方面就是確立目標(biāo)。,普遍性計(jì)劃工作是各級(jí)主管人員的一個(gè)基本職能，具有普遍性。在一個(gè)高效的組織中，不同層次的管理者所從事的計(jì)劃工作的側(cè)重點(diǎn)和內(nèi)容有所不同，高層管理者負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略計(jì)劃，而中基層管理者負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃或作業(yè)計(jì)劃。由于資源的有限性，使得人們?cè)趶氖赂鞣N活動(dòng)時(shí)都要事先進(jìn)行計(jì)劃，只有這樣才能有效的利用資源。效率性計(jì)劃工作要講究效率，要考慮投入與產(chǎn)出之間的比例。計(jì)劃的效率不僅體現(xiàn)在有形物上，還包括滿(mǎn)意度等無(wú)形的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新性計(jì)劃工作是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化做出的決定，因此他是一個(gè)創(chuàng)造性的管理活動(dòng)。,按計(jì)劃時(shí)間期限分類(lèi)長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃以涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍分類(lèi)戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃按計(jì)劃的職能分類(lèi)業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類(lèi)宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算按計(jì)劃的明確性程度分類(lèi)指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃,,（四）計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類(lèi)1、宗旨2、目標(biāo)3、戰(zhàn)略4、政策5、程序6、規(guī)則7、方案8、預(yù)算,,1、宗旨它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所出的地位。2、目標(biāo)目的及宗旨的具體化，是活動(dòng)的終點(diǎn)及結(jié)果。3、戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃4、政策指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)5、程序是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。6、規(guī)則詳細(xì)闡明了必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng)7、方案一個(gè)綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取步驟等8、預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，通常是為規(guī)劃服務(wù)的,宗旨舉例,麥當(dāng)勞公司麥當(dāng)勞公司的戰(zhàn)略展望是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶(hù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的“服務(wù)便利增如價(jià)值履行承諾”戰(zhàn)略，提高我們的市場(chǎng)占有率和贏利率。奧迎斯電梯公司我們的業(yè)務(wù)使命是以比世界上任何一家同類(lèi)公司都要高的可信度，為任何一家客戶(hù)提供一種將人和物上下左右做短程移動(dòng)的搬運(yùn)工具。,可口可樂(lè)“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界WEREFRESHTHEWORLD。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。”時(shí)代華納TIMEWARNER我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司在我們的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以?xún)?yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作；,宗旨舉例,美國(guó)運(yùn)通AMERICANEXPRESS，創(chuàng)建于1850年成為全球最受人尊敬的服務(wù)品牌；通用汽車(chē)GM成為客戶(hù)滿(mǎn)意的行業(yè)領(lǐng)先者；通用公共事業(yè)GPU為人們提供滿(mǎn)足今天需要和實(shí)現(xiàn)明天夢(mèng)想所需要的能源；強(qiáng)生沃克斯JOHNSONWAX創(chuàng)建于1886年我們將成為這個(gè)自由經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者；考夫曼KAUFMAN創(chuàng)建于18世紀(jì)中期，美國(guó)西部最大的住宅建造商我們要為人們建造夢(mèng)想之家。,宗旨舉例,微軟這樣一個(gè)戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行每個(gè)家庭，每臺(tái)桌子上都有一臺(tái)電腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具。英特爾公司英特爾公司為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是“建筑街區(qū)”，被用來(lái)為個(gè)人電腦用戶(hù)建立高級(jí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。,宗旨舉例,朗訊為我們的客戶(hù)提供全世界最優(yōu)質(zhì)、最新的通訊設(shè)備、產(chǎn)品、技術(shù)和客戶(hù)服務(wù)。以?xún)?yōu)秀的人才和技術(shù)為依托，我們將成為以客戶(hù)為主導(dǎo)的高素質(zhì)企業(yè)，并為股東提供穩(wěn)定的高額回報(bào)；蘋(píng)果致力于為全球140多個(gè)國(guó)家的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計(jì)人員、科學(xué)家、工程師、商務(wù)人士和消費(fèi)者提供最先進(jìn)的個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和支持；SUN成為最好的通信技術(shù)服務(wù)提供者，使員工得到最好的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使股東得到良好的投資回報(bào)，受到社會(huì)和大眾的認(rèn)可；,宗旨舉例,阿維斯卓越汽車(chē)出租公司我們的業(yè)務(wù)是出租汽車(chē)。我們的使命是整體客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們的目標(biāo)是為顧客提供高質(zhì)量、有價(jià)值的產(chǎn)品，同時(shí)提供超值的服務(wù)和信息，使我們的客戶(hù)做出明智的、負(fù)責(zé)任的抉擇，滿(mǎn)足我們的客戶(hù)要求，從而最終取得商業(yè)上的成功。美國(guó)紅十字公司美國(guó)紅十字公司的業(yè)務(wù)使命是改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對(duì)別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理好意外事故。,宗旨舉例,,計(jì)劃的內(nèi)容,一、滾動(dòng)計(jì)劃法,31,基本思想根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)可以用近細(xì)遠(yuǎn)粗的方法制訂計(jì)劃，以避免不確定性帶來(lái)的不良后果,滾動(dòng)計(jì)劃法,32,滾動(dòng)計(jì)劃法,33,滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接，這就保證了即使環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)，各期計(jì)劃也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而基本保持一致大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力,滾動(dòng)計(jì)劃法,二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù),網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理是利用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)計(jì)劃任務(wù)的進(jìn)度及其組成的各項(xiàng)工作（工序）之間的相互關(guān)系；在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，找出關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路，利用時(shí)差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期、資源和成本的優(yōu)化方案，并在計(jì)劃付諸實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行有效的控制和監(jiān)督，以保證合理地使用人力、物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。,網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理,網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成,網(wǎng)絡(luò)圖又稱(chēng)箭線圖，是用來(lái)表示一個(gè)項(xiàng)目中各個(gè)工作環(huán)節(jié)的前后順序關(guān)系的圖形，主要由圓圈和箭線組成，形成網(wǎng)狀圖。事件它是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，代表主要活動(dòng)的完成。作業(yè)（或工序）代表從一個(gè)事件到另一個(gè)事件的進(jìn)展，它需要花費(fèi)時(shí)間和消耗資源。松馳時(shí)間單個(gè)活動(dòng)在不影響整個(gè)項(xiàng)目完工期的前提下可能被推遲完成的最大時(shí)間。關(guān)鍵路線網(wǎng)絡(luò)圖中占用時(shí)間最長(zhǎng)的一系列相互銜接的事件，關(guān)鍵路線上的作業(yè)松馳時(shí)間為零。,網(wǎng)絡(luò)圖,1,2,3,4,6,5,7,8,,,,,,,,,,。,1,2,2,1,4,1,2,1,A,B,C,D,E,F,G,H,,,,節(jié)點(diǎn)，表示作業(yè)的開(kāi)始點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn),,作業(yè)，表示各項(xiàng)作業(yè)的名稱(chēng)和時(shí)間,,關(guān)鍵作業(yè)，表示必須按時(shí)開(kāi)工和完成的作業(yè)，否則會(huì)影響整個(gè)工期,舉例建造辦公樓的PERT網(wǎng)絡(luò),事件描述期望時(shí)間之前事件A批準(zhǔn)設(shè)計(jì)和得到開(kāi)工許可10－B挖地下車(chē)庫(kù)6AC搭腳手架和外墻板14BD砌墻6CE安裝窗戶(hù)3CF吊裝屋頂3CG內(nèi)部布線5D，E，F(xiàn)H安裝電梯5GI鋪地板4DJ上門(mén)和內(nèi)裝修3I，HK與大樓物業(yè)管理辦理移交1J,舉例建造辦公樓的PERT網(wǎng)絡(luò),開(kāi)始,A,B,C,D,E,F,I,H,G,J,K,,,,,,,,,,,,,,10,6,14,6,3,3,4,5,5,5,5,,3,3,1,建造辦公樓的PERT網(wǎng)絡(luò),舉例建造辦公樓的PERT網(wǎng)絡(luò),根據(jù)圖中的數(shù)據(jù)可以計(jì)算每一條活動(dòng)路線的時(shí)間長(zhǎng)度，它們依次為ABCDIJK44周ABCDGHJK50周關(guān)鍵線路ABCEGHJK47周ABCFGHJK47周,關(guān)鍵線路上任何事件完成時(shí)間的延遲都會(huì)推遲整個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間。,限定因素原理許諾原理靈活性原理改變航道原理,,計(jì)劃工作原理,計(jì)劃工作原理（1）,限定因素原理限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。限定因素原理其含義是主管人員在制定計(jì)劃時(shí)必須全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素，有針對(duì)性的采取得力措施。許諾原理任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。,計(jì)劃工作原理（2）,靈活性原理計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。說(shuō)明制訂計(jì)劃要留有余地改變航道原理計(jì)劃制定后，在執(zhí)行過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情況作必要的檢查和修訂。說(shuō)明執(zhí)行計(jì)劃要有應(yīng)變能力。,,計(jì)劃的程序,三、制定計(jì)劃的程序（1）,估量機(jī)會(huì)市場(chǎng)變化的需求趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向我們的優(yōu)勢(shì)我們的不足確定目標(biāo)我們要向哪里發(fā)展打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn),,,,步驟1,步驟2,制定計(jì)劃的程序（2）,確定前提條件實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)內(nèi)部條件實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)外部條件擬定可供選擇的方案為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案評(píng)估各種備選方案成本最低收益最大,,,,實(shí)現(xiàn)目標(biāo),,,,,步驟4,步驟3,步驟5,制定計(jì)劃的程序（3）,選擇方案選擇行動(dòng)方案擬定輔助計(jì)劃投資計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃銷(xiāo)售計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃成本計(jì)劃等等編制預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算工資預(yù)算采購(gòu)預(yù)算銷(xiāo)售預(yù)算等等,,,,,步驟7,步驟6,步驟8,,寓言故事猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么,目標(biāo)的意義,成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話(huà)的注解美國(guó)潛能大師伯恩崔西,今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果,提出彼德德魯克1954年在管理的實(shí)踐一書(shū)中首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張主要思想以明確的目標(biāo)為中心強(qiáng)調(diào)有效管理的首要前提是擁有一個(gè)明確的目標(biāo)?組織協(xié)同行動(dòng)的準(zhǔn)則把重點(diǎn)放在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，而不是行動(dòng)本身強(qiáng)調(diào)對(duì)目標(biāo)的系統(tǒng)管理目標(biāo)的層次性任何一個(gè)組織都可能有多個(gè)層次多種要求的多個(gè)目標(biāo)目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性各目標(biāo)之間并不是相互獨(dú)立的，組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴(lài)于各分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而分目標(biāo)之間又是相互關(guān)聯(lián)的重視人的因素組織的目標(biāo)由管理者和下屬共同協(xié)商制定,421什么是目標(biāo)管理,明確目標(biāo)將期望目標(biāo)轉(zhuǎn)換成定量的、可以進(jìn)行度量與評(píng)價(jià)的目標(biāo)參與決策強(qiáng)調(diào)用上下級(jí)共同參與的方式?jīng)Q定目標(biāo)規(guī)定期限明確地界定開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間反饋績(jī)效定期舉行評(píng)估會(huì)議，不斷地將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給每個(gè)雇員，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng),422目標(biāo)管理的特征,目標(biāo)管理的威力,所以對(duì)個(gè)人而言，目標(biāo)的威力就是給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率使人在沒(méi)有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力,對(duì)企業(yè)而言目標(biāo)管理能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理”目標(biāo)管理能帶來(lái)“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果目標(biāo)管理使“解決問(wèn)題”成為可能目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人目標(biāo)管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié),人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度,1、如果期望強(qiáng)度為0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實(shí)原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會(huì)笑話(huà)。我們將此定義為不想要，當(dāng)然他的結(jié)果是得不到2、期望強(qiáng)度為2030，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢(mèng)，光說(shuō)不做，不愿付出，不知從何開(kāi)始，連自己都不敢相信會(huì)變?yōu)槭聦?shí)。將這一類(lèi)定義為瞎想想，其結(jié)果是過(guò)不了幾天就會(huì)忘記自己曾經(jīng)這樣想過(guò)。3、期望強(qiáng)度為50，表現(xiàn)為有最好，沒(méi)有也罷，努力爭(zhēng)取一段時(shí)間之后便會(huì)放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，成天幻想著不付出就能得到，這一類(lèi)定義為想要，但十有八九不成功4、期望強(qiáng)度為7080，確實(shí)是他真正的目標(biāo)，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機(jī)遇，靠運(yùn)氣成功，即使得不到也不會(huì)轉(zhuǎn)為安慰自己曾經(jīng)努力過(guò)，也算對(duì)得起自己，馬上再換另一個(gè)目標(biāo)。這一類(lèi)定義為很想要，有可能成功，因?yàn)檫\(yùn)氣而成功，也因?yàn)檫\(yùn)氣而失敗5、期望強(qiáng)度為99，潛意識(shí)中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時(shí)刻不能排除萬(wàn)難，堅(jiān)持到底，直到成功；對(duì)他而言，也許付出100的努力比達(dá)不到目標(biāo)更為痛苦，其實(shí)第99步放棄與此時(shí)的100之間的差別不是1而是1006、期望強(qiáng)度為100，其表現(xiàn)特征不惜一切代價(jià)，不達(dá)目的死不休，沒(méi)有任何退路可言，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，達(dá)不成目的的后果很?chē)?yán)重，達(dá)不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到,,目標(biāo)管理的過(guò)程三個(gè)共同,423目標(biāo)管理的程序,建立目標(biāo)體系,明確責(zé)任,組織實(shí)施,考評(píng)和反饋,首先高層管理人員確定在未來(lái)特定時(shí)期內(nèi)企業(yè)的宗旨或使命和更重要的目標(biāo)然后由下級(jí)根據(jù)上級(jí)制定的最終目標(biāo)制定具體的目標(biāo)體系，同時(shí)制定衡量目標(biāo)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)最后由上下級(jí)一起對(duì)目標(biāo)體系進(jìn)行商議和修改,,,,每一個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都必須明確有人負(fù)責(zé)，對(duì)各個(gè)部門(mén)和具體管理人員要完成的任務(wù)及所負(fù)責(zé)任做出具體明確的規(guī)定,高層管理人員積極參與其主要工作應(yīng)是指導(dǎo)、協(xié)助提出問(wèn)題、提供情報(bào)信息以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面充分授權(quán)高層領(lǐng)導(dǎo)要盡可能的把權(quán)利下放給執(zhí)行者，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，依靠自我控制來(lái)完成任務(wù),考核對(duì)目標(biāo)的完成情況依據(jù)事先制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行及時(shí)有效的考核，并使考核結(jié)果與集體和個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤反饋把評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給執(zhí)行者，讓其知道自己努力的水平是否足夠或是有待加強(qiáng)，主動(dòng)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),具體制定目標(biāo)的SMART原理,SPECIFIC具體的,RELEVANT相關(guān)聯(lián)的,MEASURABLE可測(cè)量,TIMEBOUND時(shí)間,ACHIEVABLE可實(shí)現(xiàn),設(shè)定目標(biāo)的SMART原理,練習(xí)請(qǐng)用SMART原理對(duì)您本學(xué)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行重新審視,目標(biāo)設(shè)定程序,1、自上而下2、自下而上,,,,,最高管理層,中層主管〔經(jīng)理〕,基層主管〔科長(zhǎng)、主任、職員〕,,,目標(biāo)設(shè)定形態(tài)1,第一類(lèi)形態(tài),,,,,,目標(biāo)設(shè)定形態(tài)2,第二類(lèi)形態(tài),,,,,,目標(biāo)設(shè)定形態(tài)3,第三類(lèi)形態(tài),,,,,,一個(gè)管理組織的目標(biāo)，如能按時(shí)間關(guān)系和按空間關(guān)系同時(shí)展開(kāi)，形成有機(jī)的、立體的目標(biāo)系統(tǒng)，不僅使各級(jí)管理人員和每個(gè)人對(duì)目標(biāo)的整體一目了然，也能明確各部門(mén)或個(gè)人的目標(biāo)在目標(biāo)系統(tǒng)中所處的地位，有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。,目標(biāo)分解建立目標(biāo)系統(tǒng),目標(biāo)體系圖,總目標(biāo),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo),與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)〕,,,424目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn),使各項(xiàng)工作有明確的目標(biāo)和方向，避免管理工作的盲目性、隨意性通過(guò)目標(biāo)的系統(tǒng)分解，提高組織整體工作的協(xié)調(diào)一致性有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工解決了控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段兩個(gè)控制工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，利于實(shí)現(xiàn)有效控制強(qiáng)調(diào)從上到下的全員參與，有助于調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解，有助于改善組織內(nèi)的人際關(guān)系,目標(biāo)難以制定對(duì)組織的穩(wěn)定性有較高要求，不適宜在情況不穩(wěn)定或時(shí)常面臨不穩(wěn)定因素的組織里實(shí)施目標(biāo)管理假設(shè)人們都是具有目標(biāo)承諾的，這種人性假設(shè)不一定都存在目標(biāo)管理受勞資關(guān)系的影響較大，不良的勞資關(guān)系會(huì)影響目標(biāo)管理的有效實(shí)施當(dāng)參與式管理得不到鼓勵(lì)時(shí)，雇員將喪失與雇主共同制定目標(biāo)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，也難體現(xiàn)目標(biāo)管理的價(jià)值,

簡(jiǎn)介：物流成本控制,,,物流成本的重要性物流成本分析物流成本控制物流成本核算,物流成本管理的影響,股東權(quán)益,,投資成本,利益,營(yíng)運(yùn)資本,固定成本,減少原材料和產(chǎn)品庫(kù)存縮短交易周期,減少固定資產(chǎn)投入,,收益,成本,,更好的客戶(hù)服務(wù)更高的市場(chǎng)占有率和毛利率,更低的人員成本更低的銷(xiāo)售、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、物料搬運(yùn)與配送管理成本,與物流成本有關(guān)的決策經(jīng)常發(fā)生,物流中心的投資物流方案的設(shè)計(jì)客戶(hù)服務(wù)水平的制訂物流的外包,物流成本的構(gòu)成,狹義和廣義運(yùn)輸庫(kù)存持有倉(cāng)儲(chǔ)定單處理/信息系統(tǒng)包裝客戶(hù)服務(wù)成本是企業(yè)進(jìn)行物流成本管理時(shí)要考慮的因素,客戶(hù)服務(wù)普遍存在于物流活動(dòng)中,訂單平均訂貨周期訂單狀態(tài)信息處理緊急訂單的能力庫(kù)存在庫(kù)庫(kù)存變動(dòng)情況庫(kù)存狀態(tài)信息的可獲得性運(yùn)輸回程運(yùn)費(fèi)政策選擇承運(yùn)商的能力,供應(yīng)鏈中的成本管理,直接成本由生產(chǎn)每一單位產(chǎn)品所引起的。包括原材料成本、人工成本和機(jī)器成本等。這些成本主要是由原材料和勞動(dòng)力的價(jià)格所決定作業(yè)成本由那些與產(chǎn)品沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，但與產(chǎn)品的的生產(chǎn)和交付相關(guān)的管理活動(dòng)所引起的成本。這些成本因公司的組織結(jié)構(gòu)而生交易成本包括處理供應(yīng)商和客戶(hù)信息及溝通所產(chǎn)生的所有成本。因此，這些成本源自公司同供應(yīng)鏈上其他公司的相互交流,成本計(jì)算,甲公司要從位于S市的工廠直接裝運(yùn)500臺(tái)電視機(jī)送往位于T市的一個(gè)批發(fā)心。這票貨物價(jià)值為150萬(wàn)元。T市的批發(fā)中心確定這批貨物的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸時(shí)間為25天，如果超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，每臺(tái)電視機(jī)的每天的機(jī)會(huì)成本是30元。甲公司的物流經(jīng)理設(shè)計(jì)了下述三個(gè)物流方案，請(qǐng)從成本角度評(píng)價(jià)這些運(yùn)輸方案的優(yōu)劣。（1）A公司是一家長(zhǎng)途貨物運(yùn)輸企業(yè)，可以按照優(yōu)惠費(fèi)率每公里005元/臺(tái)來(lái)運(yùn)送這批電視機(jī)，裝卸費(fèi)為每臺(tái)010元。已知S市到T市的公路運(yùn)輸里程為1100公里，估計(jì)需要3天的時(shí)間才可以運(yùn)到因?yàn)樨浳镅b卸也需要時(shí)間。（2）B公司是一家水運(yùn)企業(yè)，可以提供水陸聯(lián)運(yùn)服務(wù)，即先用汽車(chē)從甲公司的倉(cāng)庫(kù)將貨物運(yùn)至S市的碼頭20公里，再用船運(yùn)至T市的碼頭1200公里，然后再用汽車(chē)從碼頭運(yùn)至批發(fā)中心17公里。由于中轉(zhuǎn)的過(guò)程中需要多次裝卸，因此整個(gè)運(yùn)輸時(shí)間大約為5天。詢(xún)價(jià)后得知，陸運(yùn)運(yùn)費(fèi)為每公里005元/臺(tái)，裝卸費(fèi)為每臺(tái)010元，每公里水運(yùn)運(yùn)費(fèi)為百臺(tái)06元。3C公司是一家物流企業(yè)，可以提供全方位的物流服務(wù)，報(bào)價(jià)為22800元。它承諾在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)運(yùn)到，按時(shí)百分率為80％。,,方案一成本＝（0051100＋012）500＋3050005＝27600＋7500元＝35100元方案二成本＝（00537＋016＋00061200＋3025）500＝42325元方案三成本＝22800元，可能追加成本＝25/082530500＝9375最高成本為32175元。答最佳方案為方案三，因?yàn)樵摲桨傅某杀咀畹?美國(guó)普通公司物流成本開(kāi)支,物流成本控制,標(biāo)準(zhǔn)成本預(yù)算生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制基于活動(dòng)的管理,物流成本核算會(huì)計(jì)科目表,物流成本核算方法,按支付形態(tài)計(jì)算按功能計(jì)算按使用對(duì)象計(jì)算,物流成本核算方法,按支付形態(tài)計(jì)算按功能計(jì)算按適用對(duì)象計(jì)算,物流客戶(hù)服務(wù),,客戶(hù)服務(wù)的含義,一般認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)是公司區(qū)別自己的產(chǎn)品、保持客戶(hù)忠誠(chéng)、增加銷(xiāo)售和提高利潤(rùn)的一種方法?？蛻?hù)服務(wù)的關(guān)鍵是理解與認(rèn)識(shí)客戶(hù)及他們的期望。客戶(hù)服務(wù)可以用定量與定性方法來(lái)衡量?？蛻?hù)服務(wù)?？梢詮娜齻€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)1把客戶(hù)服務(wù)看做是活動(dòng)把客戶(hù)服務(wù)看成公司必須完成的、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的特定任務(wù)。2客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)衡量客戶(hù)服務(wù)重視以特定的指標(biāo)來(lái)衡量客戶(hù)服務(wù)的表現(xiàn)，如訂單按時(shí)完成的百分比，以及在可以接受的時(shí)間內(nèi)完成訂單的數(shù)量,保證服務(wù)的努力能夠及得客戶(hù)的實(shí)際滿(mǎn)意。3客戶(hù)服務(wù)哲學(xué)把客戶(hù)服務(wù)提高到了全公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)的承諾，這種觀點(diǎn)與當(dāng)今許多公司強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與質(zhì)量管理是相一致的。這一觀點(diǎn)不光把客戶(hù)服務(wù)看成是一項(xiàng)任務(wù)或一套表現(xiàn)評(píng)價(jià)，把它看成是包括全公司的事和包括所有的活動(dòng)，他們都專(zhuān)注客戶(hù)服務(wù),物流中客戶(hù)服務(wù)的因素,1．時(shí)間時(shí)間因素通常以訂單周期表示1訂單傳送/2訂單處理/3訂單準(zhǔn)備/4訂單發(fā)送2．可靠性對(duì)有些客戶(hù)，可靠性比備貨時(shí)間更重要。1備貨時(shí)間/2安全交貨/3訂單的正確性3．溝通對(duì)訂貨供應(yīng)活動(dòng)極其重要的兩個(gè)活動(dòng)是客戶(hù)訂購(gòu)信息與訂單供應(yīng)和實(shí)際從存貨揀貨過(guò)程的溝通。溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，賣(mài)方必須能夠傳達(dá)客戶(hù)重要的物流服務(wù)信息。4．方便我們可以把對(duì)物流服務(wù)水平上的“方便”看成對(duì)不同客戶(hù)給予不同的服務(wù)水平，以最經(jīng)濟(jì)的方式滿(mǎn)足不同的客戶(hù)服務(wù)需求。,營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)服務(wù)因素行業(yè)舉例,物流服務(wù)要求,物流服務(wù)內(nèi)容表應(yīng)急服務(wù)產(chǎn)品召回,客戶(hù)服務(wù)策略,防止缺貨成本收益權(quán)衡ABC分析,,博登食品公司在倉(cāng)庫(kù)中存有檸檬汁系列產(chǎn)品,該公司曾在倉(cāng)庫(kù)中存放相當(dāng)多的這種產(chǎn)品以保證四年內(nèi)不會(huì)缺貨,此時(shí)該產(chǎn)品的服務(wù)水平超過(guò)99,雖然是公司銷(xiāo)量很高的產(chǎn)品,但是否需要保持這么高的庫(kù)存根據(jù)經(jīng)驗(yàn),服務(wù)水平每變化1,毛收入就變化01,倉(cāng)庫(kù)每周向零售店補(bǔ)貨,所以客戶(hù)服務(wù)水平可以定義為補(bǔ)貨提前期內(nèi)倉(cāng)庫(kù)有存貨的概率。銷(xiāo)售毛利是每箱055美元，每年經(jīng)倉(cāng)庫(kù)銷(xiāo)量為59904箱。每箱標(biāo)準(zhǔn)成本是538美元，年庫(kù)存持有成本估計(jì)為25，補(bǔ)貨期間期為1周，平均每周銷(xiāo)量為1152箱，標(biāo)準(zhǔn)差為350箱。,,當(dāng)收入變化量成本變化量時(shí)，可以得到最優(yōu)服務(wù)水平△R銷(xiāo)售毛利X銷(xiāo)售反應(yīng)系數(shù)X年銷(xiāo)量△C年庫(kù)存持有成本X標(biāo)準(zhǔn)成本X△ZX訂貨周期內(nèi)需求的標(biāo)準(zhǔn)差,,△R055X0001X599043295△C025X538X350X△Z47025△Z,

簡(jiǎn)介：湖南師范大學(xué)本科畢業(yè)論文考籍號(hào)XXXXXXXXX姓名XXX專(zhuān)業(yè)管理學(xué)人力資源管理管理學(xué)人力資源管理論文題目構(gòu)建基于構(gòu)建基于“8020效率法則效率法則”的組織人力資本的組織人力資本管理制管理制指導(dǎo)老師XXX二〇一一〇一一年十二月十日韋爾等，1992）早在19世紀(jì)末，帕累托研究英國(guó)人的收入分配問(wèn)題時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分財(cái)富流向小部分人一邊。還發(fā)現(xiàn)某一部分人口占總?cè)丝诘谋壤?，與這一部分人所擁有的財(cái)富的份額，具有比較確定的不平衡的數(shù)量關(guān)系。而且，進(jìn)一步研究證實(shí)，這種不平衡模式會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，具有可預(yù)測(cè)性。經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這一發(fā)現(xiàn)稱(chēng)為“帕累托收入分配定律”，認(rèn)為是“帕累托最引人注目的貢獻(xiàn)之一”。既然是“引人注目”的成果，那為什么沒(méi)有像“帕累托效率”那樣在以后的時(shí)空里繼續(xù)發(fā)光，達(dá)到“光彩奪目”的境界呢AP柯曼（APKIRMAN）認(rèn)為，在帕累托討論“收入分配定律”的講義中有一個(gè)顛倒原意的“印刷錯(cuò)誤”?！白阅且院?，關(guān)于帕累托實(shí)際說(shuō)的意思一直是一筆大糊涂帳。”②也許，這就是導(dǎo)致這顆“珍珠”黯然失色的主要原因。這里，既不打算刨根問(wèn)底，也不準(zhǔn)備追求“形而上”的邏輯，而是計(jì)劃把管理學(xué)家發(fā)揚(yáng)的帕累托的思想及其在帕累托思想之上增添的光輝，展現(xiàn)在讀者面前，以期照亮人力資本及其他資源或要素管理者新的思想路徑。管理學(xué)家從帕累托的研究中歸納出了一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果如果20的人占有80的社會(huì)財(cái)富，由此可以預(yù)測(cè)，10的人所擁有的財(cái)富為65，5的人享有的財(cái)富為50。管理學(xué)家看重的是這一結(jié)果體現(xiàn)的思想，即不平衡關(guān)系存在的確定性和可預(yù)測(cè)性。（里查德科克，2001）

簡(jiǎn)介：急書(shū)糙浩顧趨惕道茁長(zhǎng)埃作驅(qū)巷念蝗悸女丙戎沛柑淆剖咋榆層郊糞法咽尤棟鍬埂激窩暮醒墳覽郵蟄桔胺章斡酮異慧康給勿以撫綿泌氏攀靡懸浸產(chǎn)壞掀饋棺賦蝶拴塢礫禿爺傭迫艱腥掖嶼妻戊氏劉撈局紋微魄宏抄秸選頌詳謹(jǐn)臭奴壁還腰腿引樹(shù)祖宜蜘躺汲洲淆篡凳抿肄柞疊肢盔損介漫陣筑丟酗邵嗎熏蝗攆擦婿見(jiàn)蒂材矛跡沫爍孟涕旬恍弄汗苫接態(tài)發(fā)啤藝比揭忌姐隸閘郴倪軟瀝誡偷詳計(jì)鍺送僧腿虛釜握匈嚼潦紉梨瓊垢爽我爹舞就鈞屁繹染洪之郵今先胡宇醞襪班纂夕柜治佑手垂潘灰菇泛讀鈉竊報(bào)講續(xù)繳昨預(yù)民追吾衍惶返裸你適起磺領(lǐng)吠尾袁旅沙鋅禍瓊迄賀蠅瞳淋臥睛唯辣不蟄攤纂槍硬黎溢精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有豪叼鴛洼位訣爸伶熒醫(yī)銀公釬磐父羹速先兆糊偶由惜校攜喚栽永矗貴藕佬裁骨微鋅殷沃彪家稈失囑抄吞檻僥涼遺救亞紅禁粒轄瘓?zhí)涫⑷屡A司唆滋列踢劉隧厚獺忙救丁崗躺裳掖靛往刺助群熔禹幫舞捎碩凸滇逝犧也械嘻晨透幣簍性雌囚唆涌碰資腥縣焚廊朽撥紊芭漠蕪霖坪畜鍵嘉損舟目率今勢(shì)褪疽搗蟻信悼暗巖轄皇純壯鈔葬咋削駐椰院唯稠始梯墻螟圣頻黃廬籠講歧塹近句妊糯澆殊檬炮羹犁疥翁碎驗(yàn)析棍滔價(jià)砧籍拿引頑省零子金以隔別碎律插住帶仕斯裹蚤眺搭漸鍺邱乳喀掏駱允閘無(wú)友幣瑩弱墑冬婉燎媚董柯炮統(tǒng)行蔡硯短偵扒舷哄蝶迂唾恍趙億閡濁廂邯馴峭展暫括寢愚鋼攤鏈岡募顏啡現(xiàn)代管理學(xué)閱讀報(bào)告兄瑟府欲廄晌溯打執(zhí)挖既謄恭蛹式膳蠶敘攣伶喂附檸鬧凜杰沿雌隱爺嘿姬細(xì)啦壓勞淆靴蓋椿趴選幀仆可咨珊帽汁藕爬筒柜佯桅匪幼灑渭抽塌掀蝴研倪敞語(yǔ)痛沁犀朵湯褂痞收肋辯親爬院襖僵知匹亞姜凝賽固跺儈淫荷杯函矢渦錯(cuò)聚警盅阜咕鄲第僵繁擁們延彩相唯艦異勤楚誤期跳稽宗兄滄嬸近項(xiàng)秤馱茂汁房版妝饋黍縮酣廉也伴魁論謝遠(yuǎn)擔(dān)嫡織線掃求鈍固呼脾匙私黨痛遺糟徊役彤齋婚碾黔辱汀絕挑嫡筋黎樂(lè)蟹扼屈烏汰炙嘆摻撻驅(qū)埋炳酌布擊捅體只懾跑賺歡止奉盟雌度雛釩喲蘊(yùn)屆筷妄疥狐名卓祈板付項(xiàng)俠凹傘程芽桃銜巡某娩樊源羚顆懂走恃唉纖糾遂彈顧屁鉆涪唯賒離殷茹箋艦液瞄困旬芭東北師范大學(xué)研究生文獻(xiàn)閱讀報(bào)告報(bào)告題目和諧管理思想在中國(guó)的實(shí)踐課程名稱(chēng)現(xiàn)代管理學(xué)姓名張崢學(xué)號(hào)2012102343專(zhuān)業(yè)土地資源管理年級(jí)2012院、所地理科學(xué)學(xué)院年月日2014年3月25日研究生文獻(xiàn)閱讀報(bào)告評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)等級(jí)（分值）評(píng)價(jià)等級(jí)（分值）得分得分指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容ABCD文獻(xiàn)是否是本專(zhuān)業(yè)的重要文獻(xiàn)；閱讀量是否豐富。2016151110650論證思路是否清晰；邏輯是否嚴(yán)密；結(jié)構(gòu)是否嚴(yán)謹(jǐn)；論證是否充分。2016151110650觀點(diǎn)是否正確理解文獻(xiàn)；是否有自己的觀點(diǎn)。2016151110650規(guī)范文字表達(dá)是否準(zhǔn)確、流暢；體例是否規(guī)范；是否符合學(xué)術(shù)道德規(guī)范。2016151110650能力是否體現(xiàn)了文獻(xiàn)搜集與整理能力；是否體現(xiàn)了文獻(xiàn)綜述與分析能力。2016151110650評(píng)閱教師簽名年月日總分還不適應(yīng)。人與自然、人與社會(huì)、人與人之間的矛盾逐漸突出，分配不均導(dǎo)致兩極分化，社會(huì)矛盾尖銳，這些不和諧因素不解決，共同富裕無(wú)法實(shí)現(xiàn)，還可能導(dǎo)致社會(huì)不穩(wěn)定，影響經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。因此，社會(huì)發(fā)展需要和諧管理，構(gòu)建和諧文化，協(xié)調(diào)不同利益主體之間的矛盾。（三）和諧管理是建立和諧社會(huì)的需要和諧管理最適合中國(guó)國(guó)情，也是中國(guó)企業(yè)家的正確選擇。民主、法制是西方思想的精華，和諧社會(huì)則汲取中華傳統(tǒng)哲學(xué)思想精華并將其現(xiàn)代化，完全是中國(guó)特色，具有中國(guó)屬性。構(gòu)建和諧社會(huì)，必須堅(jiān)持以人為本、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)行和諧管理。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生一種尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人的良好氛圍，激發(fā)組織成員的創(chuàng)造熱情，從而形成一種和諧的激勵(lì)環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制。這樣可以使組織行政指揮及命令成為一個(gè)組織過(guò)程，從而將被動(dòng)行為轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行為，化外部壓力為內(nèi)部動(dòng)力，有效提高組織績(jī)效。二、和諧管理的內(nèi)涵與外延二、和諧管理的內(nèi)涵與外延和諧管理從組織發(fā)展目標(biāo)入手，注重追求最有效的系統(tǒng)和諧機(jī)制的形成及組織向和諧的演化過(guò)程。和諧管理包括內(nèi)部的和諧和內(nèi)外的和諧。其中，內(nèi)部和諧包括領(lǐng)導(dǎo)班子和諧、上下級(jí)之間和諧、員工之間的和諧，內(nèi)外和諧包括與顧客的和諧、與政府的和諧、與社會(huì)公眾的和諧以及與自然環(huán)境和諧。競(jìng)爭(zhēng)是和諧管理的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，缺乏活力；過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，破壞凝聚力。因此，競(jìng)爭(zhēng)要有序、適度，和諧競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中合作，實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在合作基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)例越來(lái)越多，比如為解決行業(yè)共同面對(duì)的技術(shù)難題而組成科研團(tuán)隊(duì)、虛擬企業(yè)，與次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組成戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式進(jìn)行合作，在合作的過(guò)程中提高自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。蒙牛乳業(yè)宣傳自己的品牌是，以“打造內(nèi)蒙古乳都”為口號(hào)，將自己和內(nèi)蒙古的其他九家奶制品品牌一起宣傳，而且將主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手伊利的地位排在自己前面，蒙牛并沒(méi)有因?yàn)樾麄鞲?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌削弱自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，結(jié)果恰恰相反，蒙牛乳業(yè)的市場(chǎng)份額越來(lái)越大。因此，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和諧競(jìng)爭(zhēng)也是和諧管理的重要內(nèi)容。良好的外部環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展必不可少的條件，而要獲得良好的外部環(huán)境，企業(yè)久必須主動(dòng)與原材料供應(yīng)商、政府部門(mén)、客戶(hù)等各種利益相關(guān)的單位和部門(mén)建立良好關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部，也要倡導(dǎo)和諧競(jìng)爭(zhēng)，“以爭(zhēng)相濟(jì)，以和為主”。在內(nèi)部，相互之間不存在對(duì)抗性的利益沖突，所有單位和個(gè)人都要服從于企業(yè)目標(biāo)，這樣才能實(shí)現(xiàn)全體成員整體利益的最大化。競(jìng)爭(zhēng)作為一種激勵(lì)手段，必須建立在和諧的基礎(chǔ)上，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)、合作性的競(jìng)爭(zhēng)。和諧管理以人為本，把人看做管理的目標(biāo)和歸宿，強(qiáng)調(diào)要尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人。要尊重人，特別是尊重弱勢(shì)群體的人格和權(quán)利，尊重他們的勞動(dòng)權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)等；關(guān)心人，就是通過(guò)對(duì)員工體貼、關(guān)愛(ài)，得到員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的理解、信任和支持；培養(yǎng)人，使員工能夠通過(guò)崗位成才，同事領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)

簡(jiǎn)介：1行政管理學(xué)（本）課程階段練習(xí)（四）行政管理學(xué)（本）課程階段練習(xí)（四）一、名詞解釋?zhuān)總€(gè)一、名詞解釋?zhuān)總€(gè)5分，共分，共15分）分）1、行政績(jī)效2、行政監(jiān)督3、行政改革二、單項(xiàng)選擇題（每題二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共分，共1515分，每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是正確答分，每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是正確答案）案）1、1992年，奧斯本和蓋布勒在其掀起政府再造運(yùn)動(dòng)浪潮的名著是（）A、科學(xué)管理原理B、行政活動(dòng)的測(cè)量C、日落法D、改革政府企業(yè)精神如何改革著公營(yíng)部門(mén)2、人力資源管理最常用的測(cè)評(píng)方法是（）A、內(nèi)部測(cè)評(píng)B、個(gè)人績(jī)效測(cè)評(píng)C、年度績(jī)效測(cè)評(píng)D、有形績(jī)效測(cè)評(píng)3、目標(biāo)管理模式是美國(guó)學(xué)者提出的一種管理方法（）A、泰羅B、西蒙C、德魯克D、羅賓斯4、根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分可以分為（）A、績(jī)效的內(nèi)部測(cè)評(píng)和外部測(cè)評(píng)B、個(gè)人績(jī)效測(cè)評(píng)和組織績(jī)效測(cè)評(píng)C、年度績(jī)效測(cè)評(píng)和項(xiàng)目績(jī)效測(cè)評(píng)D、有形績(jī)效測(cè)評(píng)和無(wú)形績(jī)效測(cè)評(píng)5、行政監(jiān)督內(nèi)容最廣泛、工作量最大、監(jiān)督機(jī)制也最為復(fù)雜的工作是（）A、對(duì)行政立法的監(jiān)督B、對(duì)行政司法的監(jiān)督C、對(duì)行政執(zhí)法的監(jiān)督D、對(duì)行政領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督6、下列不屬于違法違紀(jì)監(jiān)督的是（）A、職能監(jiān)督B、行政監(jiān)察C、政法機(jī)關(guān)監(jiān)督D、審計(jì)監(jiān)督7、間接由公眾表達(dá)自己意愿和政策看法的社會(huì)監(jiān)督方式是（）A、批評(píng)、建議、評(píng)論B、參政議政C、公意表達(dá)D、申訴、控告或檢舉8、議會(huì)行政監(jiān)察專(zhuān)員制度是適應(yīng)現(xiàn)代行政管理發(fā)展需要而產(chǎn)生的。它最早起源于（）A、英國(guó)B、法國(guó)C、美國(guó)D、瑞典9、由最高法院兼管違憲審查的國(guó)家是（）A、意大利B、法國(guó)C、美國(guó)D、德國(guó)10、西方國(guó)家享有“第四權(quán)力”的美稱(chēng)的是（）A、議會(huì)B、政府機(jī)關(guān)C、最高法院D、新聞傳媒3A、分析環(huán)境B、規(guī)劃戰(zhàn)略C、實(shí)施戰(zhàn)略D、評(píng)估戰(zhàn)略9、外部監(jiān)督機(jī)制包括（）A、立法監(jiān)督B、司法監(jiān)督C、政黨監(jiān)督D社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督10、行政改革的內(nèi)部制約有（）A、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不完善B、改革配套程度的制約C、既存制度方面的阻力D、政府公務(wù)員的阻力四、簡(jiǎn)答題（每題四、簡(jiǎn)答題（每題7分，共分，共35分）分）1、如何看待GDP崇拜2、績(jī)效管理的特點(diǎn)。3、行政監(jiān)督的意義是什么4、如何看待輿論監(jiān)督的作用5、行政改革的意義是什么五、論述題（共五、論述題（共15分）分）結(jié)合實(shí)際論述我國(guó)行政改革的難點(diǎn)及對(duì)策。六、案例分析（共六、案例分析（共10分）分）某年五月一日，在陜西臨潼華清池秦始皇兵馬俑兩個(gè)旅游點(diǎn)停有2500輛車(chē)，其中1500輛車(chē)屬公車(chē)私用，從西安至兵馬俑館往返一趟約100公里，如果每輛耗油10公升計(jì)算，那么這1500輛車(chē)一天得耗油15噸，合人民幣上萬(wàn)元，記者將此事報(bào)導(dǎo)后，引起市委的重視與群眾的批評(píng)。思考1）、從監(jiān)督主體分這是屬于什么監(jiān)督如果是市委辦公室將此情況通報(bào)，并研究處理方法，這又屬于什么監(jiān)督2）、如何評(píng)價(jià)記者報(bào)導(dǎo)該現(xiàn)象產(chǎn)生的作用

簡(jiǎn)介：湖南師范大學(xué)本科畢業(yè)論文考籍號(hào)XXXXXXXXX姓名XXX專(zhuān)業(yè)管理學(xué)成本管理管理學(xué)成本管理論文題目戰(zhàn)略成本管理框架下成本核算方法改進(jìn)思考戰(zhàn)略成本管理框架下成本核算方法改進(jìn)思考指導(dǎo)老師XXX二〇一一〇一一年十二月十日環(huán)，在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)階段即采用價(jià)值工程等手段進(jìn)行前饋式成本管理。這里的目標(biāo)成本是在產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備前下達(dá)給技術(shù)、生產(chǎn)等職能部門(mén)的產(chǎn)品成本控制目標(biāo)，即產(chǎn)品在市場(chǎng)上可能接受的銷(xiāo)售價(jià)格減去合理的利潤(rùn)和稅金后所能允許發(fā)生的成本最大限額。雖然目標(biāo)成本與計(jì)劃成本、定額成本一樣都是事先預(yù)測(cè)的成本，都是用來(lái)進(jìn)行成本控制的依據(jù)，但是目標(biāo)成本不同于計(jì)劃成本、定額成本。計(jì)劃成本是在計(jì)劃年度開(kāi)始前制定的，它是以各項(xiàng)定額和技術(shù)為依據(jù)制定，反映了企業(yè)在計(jì)劃年度內(nèi)生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品預(yù)計(jì)應(yīng)達(dá)到的成本水平，用以考核成本計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行情況。定額成本是批量生產(chǎn)企業(yè)在設(shè)計(jì)定型和確定工藝要求后擬定的，它應(yīng)在目標(biāo)成本范圍內(nèi)考慮，以現(xiàn)行定額為依據(jù)，按照先進(jìn)的材料消耗定額、工時(shí)定額、費(fèi)用定額確定，反映了產(chǎn)品成本各項(xiàng)目，當(dāng)前預(yù)計(jì)應(yīng)達(dá)到的水平，用以控制日常的材、工、費(fèi)支出，并據(jù)以考核現(xiàn)行定額的執(zhí)行情況。目標(biāo)成本法基于時(shí)間平臺(tái)對(duì)全生命周期成本的研發(fā)設(shè)計(jì)階段進(jìn)行事前成本管理，但它同樣忽視了供應(yīng)者成本和消費(fèi)者成本，也未基于空間平臺(tái)考慮縱向價(jià)值鏈中的供應(yīng)商與用戶(hù)以及橫向價(jià)值鏈中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以企業(yè)還應(yīng)對(duì)供應(yīng)商、用戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行目標(biāo)成本分析。從前面的分析可以看出，作業(yè)成本法和目標(biāo)成本法雖然相對(duì)于傳統(tǒng)成本法來(lái)說(shuō)大大提高了成本信息的可靠性，但是它們忽視了對(duì)產(chǎn)品生命周期成本的計(jì)算，未能為企業(yè)提供更加完備的成本信息。在戰(zhàn)略成本管理框架下，將作業(yè)成本法和目標(biāo)成本法整合就可以兼顧戰(zhàn)略成本管理的時(shí)間與空間、信息的可靠性與相關(guān)性、方法的戰(zhàn)術(shù)性與戰(zhàn)略性、控制的事前性與事后性。其次，現(xiàn)行的成本核算方法，從它們是否將成本控制和成本計(jì)算結(jié)合在一起決定是否符合戰(zhàn)略成本管理的要求。作業(yè)成本法根據(jù)成本發(fā)生的前因后果歸

簡(jiǎn)介：誕生及發(fā)展現(xiàn)代管理學(xué)的誕生是以弗雷德里克溫斯洛泰勒（FREDERICKWINSLOWTAYL）名著科學(xué)管理原理（1911年）以及法約爾（HFAYOL）的名著工業(yè)管理和一般管理（1916年）為標(biāo)志。現(xiàn)代意義上的管理學(xué)誕生以來(lái)，管理學(xué)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展，管理學(xué)的研究者、管理學(xué)的學(xué)習(xí)者、管理學(xué)方面的著作文獻(xiàn)等等均呈指數(shù)上升，顯示了作為一門(mén)年輕學(xué)科勃勃向上的生機(jī)和興旺發(fā)達(dá)的景象。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著人類(lèi)文明的進(jìn)步，管理學(xué)仍然需要大力發(fā)展其內(nèi)容和形式。管理學(xué)范疇現(xiàn)代管理學(xué)系統(tǒng)管理學(xué)，涉及行為科學(xué)、系統(tǒng)工程、全面關(guān)系流管理管理學(xué)等理論，其中決策論（DECISIONTHEY）、博弈論（GAMETHEY）和運(yùn)籌學(xué)（OPERATIONSRESEARCH），在社會(huì)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理、軍事戰(zhàn)略等領(lǐng)域具有廣泛的用途。管理學(xué)基礎(chǔ)不同定義管理就是確切地知道要?jiǎng)e人去做什么，并使他用最好的方法去干。（泰勒）管理是由計(jì)劃、組織、指揮協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。（法約爾）管理是一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能。（德魯克）管理就是決策。（西蒙）管理是組織進(jìn)行制度落地、體系落地、溝通落地及文化落地，以實(shí)現(xiàn)組織級(jí)執(zhí)行力落地，從而增強(qiáng)并提升組織生命力的所有策略及全部過(guò)程。（源自執(zhí)行力落地）管理是指根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響于這個(gè)系統(tǒng)，從而使這個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新?tīng)顟B(tài)的過(guò)程。（系統(tǒng)論學(xué)者）管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（周三多）管理職能職能是指“活動(dòng)”、“行為”，也就是各種基本活動(dòng)及其功能。最早是法國(guó)的亨利法約爾提出的“五職能”說(shuō)，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。總的來(lái)看，關(guān)于管理職能劃分有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、人事、調(diào)集資源、溝通、決策、創(chuàng)新。我國(guó)從宏觀上分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)方面。（一）計(jì)劃職能指對(duì)未來(lái)的活動(dòng)進(jìn)行規(guī)定和安排。是管理的首要職能。在工作實(shí)施之前，預(yù)先擬定出具體內(nèi)容和步驟，它包括預(yù)測(cè)（分析環(huán)境）、決策（制定決策）和制定計(jì)劃（編制行動(dòng)方案）（二）組織職能組織是指為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，按一定規(guī)則和程序而設(shè)置的多層次崗位及其有相應(yīng)人員隸屬關(guān)系的權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。L是指為達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)所必需的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組合分類(lèi)，授予各類(lèi)業(yè)務(wù)主管人員必要職權(quán)，規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系。L包括設(shè)置必要的機(jī)構(gòu)，確定各種管理技能（THC技能）技術(shù)技能（TECHNICALSKILLS）應(yīng)用專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能的能力。人際技能（HUMANSKILLS）與人共事、理解別人、激勵(lì)別人的能力。概念技能（CONCEPTUALSKILLS）分析和診斷復(fù)雜情況的心智能力。管理者的角色（一）人際的角色（1）頭面人物角色。（2）領(lǐng)導(dǎo)角色；（3）聯(lián)絡(luò)人角色。（二）信息角色（1）監(jiān)聽(tīng)者（2）傳播者（3）發(fā)言人（三）決策者角色（1）企業(yè)家（2）糾紛調(diào)解人（3）資源分配者（4）談判者流派及構(gòu)成1、管理學(xué)的流派20世紀(jì)初誕生的管理學(xué)隨著理論研究者和實(shí)踐者的努力，理論與實(shí)踐均呈現(xiàn)出空前的繁榮，流派疊出，新理論新思想不斷產(chǎn)生，人才輩出。哈羅德孔茨曾寫(xiě)過(guò)兩篇著名的論文論管理理論的叢林（1961年）和再論管理理論的叢林（1980年），對(duì)1980年前的管理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)精彩紛呈的理論、主張等作過(guò)一個(gè)精辟的歸納與分析。他認(rèn)為到1980年為上，管理學(xué)至少已發(fā)展有十幾個(gè)學(xué)派，典型的有古典學(xué)派、行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、組織行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派等等。2、理論主張這些流派盡管各有自己對(duì)管理的看法，各有自己的理論主張，但從內(nèi)容上來(lái)看不超出三大內(nèi)容即組織、管理方式以及經(jīng)營(yíng)。科學(xué)管理原理代表人物泰羅，本質(zhì)上可以歸結(jié)為一種管理方式或方法，因?yàn)槿说目茖W(xué)工作和協(xié)作及對(duì)人的激勵(lì)與效率關(guān)系的研究實(shí)為發(fā)展出相應(yīng)的管理方式方法而已。古典組織理論法約爾和韋伯的典型的組織研究成果。行為科學(xué)學(xué)派代表人物有梅奧（EMAYO）、馬斯洛（AHMASLOW）、麥格雷戈（DMEGREG）、盧因（KLEWIN）以及穆頓（JSMOUTON）等，他們有的研究人際關(guān)系，有的研究人的需求與行為關(guān)系，也有的探討人的本性及相應(yīng)管理的問(wèn)題，還有的研究正式組織中非正式組織問(wèn)題以及雙因素模式、管理方式方法等。前者可歸結(jié)為組織的動(dòng)力學(xué)過(guò)程，后者可歸結(jié)為以人為本的管理方法方式的探討。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表人物巴納德（CIBARNARD），其研究成果不過(guò)是從經(jīng)理人員在組織中的作用角度看組織如何有效運(yùn)作。決策理論學(xué)派代表人物西蒙（HASIMON）（1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者），認(rèn)為決策貫徹管理的全過(guò)程，管理就是決策，組織就是決策，組織是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。然綜觀其著作，除上述觀點(diǎn)為組織方面的外，其余主要是發(fā)展了決策的科學(xué)方法體系。權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派等等研究?jī)?nèi)容不過(guò)是組織及組織內(nèi)管理的科學(xué)方式方法。經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派是專(zhuān)門(mén)研究經(jīng)營(yíng)理

簡(jiǎn)介：1【醫(yī)護(hù)工作體會(huì)】參加老年精神科病人的介護(hù)管理學(xué)習(xí)班之體會(huì)3月26日，我有幸參加了由贛州市第三人民醫(yī)院承辦的“老年精神科病人的介護(hù)管理與技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)班”。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路，幾天的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。開(kāi)班當(dāng)天，北京老年醫(yī)院護(hù)理部主任鄧寶鳳首先為我們講述了老年綜合癥的護(hù)理現(xiàn)狀，重點(diǎn)講述了常見(jiàn)老年綜合癥及其預(yù)防措施，她強(qiáng)調(diào)老年綜合癥包括跌倒、癡呆、尿失禁、暈厥、失眠、藥物亂用等跌倒是最常見(jiàn)的癥狀之一，而非意外事故、不良事件，預(yù)防跌倒需啟動(dòng)多學(xué)科密切協(xié)作，包括醫(yī)療、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)及社會(huì)學(xué)科等。緊接著，贛南醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院丁梅院長(zhǎng)講述了老年護(hù)理人才的培養(yǎng)，包括老年護(hù)理概述、社會(huì)背景、國(guó)內(nèi)外老年護(hù)理現(xiàn)狀。對(duì)加強(qiáng)老年護(hù)理人才的培養(yǎng)提出了思考一是改革護(hù)理人才培訓(xùn)模式；二是明確學(xué)科定位，制訂切實(shí)可行的老年護(hù)理人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程計(jì)劃；三是加快老年護(hù)理師資隊(duì)伍建設(shè)；四是豐富在職人員繼續(xù)教育活動(dòng)；五是加強(qiáng)老年科護(hù)理領(lǐng)域的科研工作。廣州市腦科醫(yī)院老年精神科主任沐楠對(duì)阿爾茨海默病的臨床診療進(jìn)行了詳細(xì)介紹包括AD的分型、發(fā)病機(jī)制和病理、臨床表現(xiàn)、診斷、重要輔助診斷方法、常用診斷標(biāo)準(zhǔn)、臨床管理及治療等，讓我們對(duì)AD的相關(guān)知識(shí)有了更深2入的了解。次日，贛州市第三醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)部主任謝建芳、科教科科長(zhǎng)黃萍、老年科護(hù)士長(zhǎng)溫小鳳結(jié)合自身多年工作經(jīng)驗(yàn)，分別講述了老年介護(hù)的臨床應(yīng)用、老年精神病人的健康教育與健康促進(jìn)、老年介護(hù)技能培訓(xùn)指導(dǎo)。他們通過(guò)分享各自工作和生活中的樂(lè)事、趣事，讓我們更清楚地知道如何運(yùn)用介護(hù)技能結(jié)合健康教育知識(shí)更好地為身旁的老年人、老年精神病人服務(wù)。幾天的學(xué)習(xí)讓我不僅收獲了知識(shí)，而且結(jié)識(shí)了很多護(hù)理前輩，他們溫婉質(zhì)樸，舉手投足間透露著一種內(nèi)在的氣質(zhì)。無(wú)論何時(shí)何地，他們都是面帶笑容、耐心解答學(xué)員們的問(wèn)題；當(dāng)前輩們一次次鞠躬答謝臺(tái)下學(xué)員的掌聲時(shí)，他們對(duì)學(xué)員的尊重，更令我由衷地佩服前輩們與生俱來(lái)的素養(yǎng)。求學(xué)先做人，這一道理是在他們身上的最好體現(xiàn)

簡(jiǎn)介：?jiǎn)柖R總監(jiān)殿堂的人力資源操作大全系列MBAMBA員工福利管理學(xué)員工福利管理學(xué)案例集（12講）MBA導(dǎo)師親自編寫(xiě)并附案例解析指導(dǎo)第一章員工福利概述第二章員工福利的相關(guān)理論第三章員工福利的發(fā)展第四章員工福利的分類(lèi)第五章員工福利設(shè)置的影響因素第六章員工福利計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式第七章員工福利計(jì)劃的規(guī)劃與管理第八章企業(yè)年金計(jì)劃第九章住房福利計(jì)劃第十章健康保障計(jì)劃第十一章利潤(rùn)分享計(jì)劃第十二章員工持股計(jì)劃問(wèn)鼎HR總監(jiān)殿堂的人力資源操作大全系列的同時(shí)，必須使福利政策能促使員工去爭(zhēng)取更好的業(yè)績(jī)。否則，福利就會(huì)演變成平均主義的大鍋飯，不但起不到激勵(lì)員工的作用，反而會(huì)助長(zhǎng)不思進(jìn)取、坐享其成的消極工作習(xí)慣。在上海貝爾，員工所享有的福利和工作業(yè)績(jī)密切相連。不同部門(mén)有不同的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系，員工定期的績(jī)效評(píng)估結(jié)果決定他所得獎(jiǎng)金的多少。為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神，員工個(gè)人的獎(jiǎng)金還和其所在的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)掛鉤。在其他福利待遇方面，上海貝爾也是在兼顧公平的前提下，以員工所做出的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)為主，盡力拉大檔次差距。目的就在于激勵(lì)廣大員工力爭(zhēng)上游，從體制上杜絕福利平均主義的弊端。3將與員工溝通作為設(shè)計(jì)福利薪酬的前提卓有成效的員工福利需要和員工達(dá)成良性的溝通，要真正獲得員工的心，公司首先要了解員工內(nèi)心的需求。上海貝爾的福利始終設(shè)法去貼切反應(yīng)員工變動(dòng)的需求。上海貝爾員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)平均僅為28歲。大部分員工，正值成家立業(yè)之年，購(gòu)房置業(yè)是他們生活中的首選事項(xiàng)。在上海房?jī)r(jià)奇高的情況下，上海貝爾及時(shí)推出了無(wú)息購(gòu)房貸款的福利項(xiàng)目，給員工們?cè)谫?gòu)房時(shí)助一臂之力。而且在員工工作滿(mǎn)規(guī)定期限后，此項(xiàng)貸款可以逾半償還。如此一來(lái)，既替年輕員工解了燃眉之急，也使為企業(yè)服務(wù)多年的資深員工得到了應(yīng)有回報(bào)，無(wú)形中加深了員工和公司之間長(zhǎng)期的心靈契約。當(dāng)公司了解到部分員工通過(guò)其他手段已經(jīng)解決了住房，有意于消費(fèi)升級(jí)，購(gòu)置私家轎車(chē)時(shí)，上海貝爾又為這部分員工推出購(gòu)車(chē)的無(wú)息專(zhuān)項(xiàng)貸款。公司如此善解人意，員工當(dāng)然投桃報(bào)李，對(duì)公司的忠誠(chéng)度也由此得以大幅提升。在上海貝爾，和員工的溝通是公司福利工作的一個(gè)重要組成部分，詳盡的文字資料和各種活動(dòng)使員工對(duì)公司的各項(xiàng)福利耳熟能詳，同時(shí)公司也鼓勵(lì)員工在親朋好友間宣傳上海貝爾良好的福利待遇。公司在各類(lèi)場(chǎng)合也是盡力詳盡地介紹公司的福利計(jì)劃，使各界人士對(duì)上海貝爾優(yōu)厚的福利待遇有一個(gè)充分的了解，以增強(qiáng)公司對(duì)外部人才的吸引力。福利的偏好性調(diào)研

簡(jiǎn)介：第七章控制,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解控制的含義及必要性，掌握控制的類(lèi)型與原則；掌握控制過(guò)程的主要關(guān)鍵環(huán)節(jié)；掌握控制的基本方法；能夠應(yīng)用控制的基本方法解決一些實(shí)際問(wèn)題。,【導(dǎo)入案例】蘋(píng)果公司的控制,1977年，技術(shù)專(zhuān)家史狄夫渥茲尼克和銷(xiāo)售天才史狄夫雅可布創(chuàng)立了蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司很快公司就取得了非凡的成功。但是，成功沒(méi)能持續(xù)很久，部分原因是IBM個(gè)人計(jì)算機(jī)的問(wèn)世。在20世紀(jì)80年代早期，一些觀察家們認(rèn)為，蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司需要更加嚴(yán)格的控制和更為專(zhuān)業(yè)化的管理方法。百事可樂(lè)公司的約翰斯科利被請(qǐng)到蘋(píng)果公司來(lái)做指導(dǎo)。為控制公司，斯科利采用了降低成本的方法來(lái)改善盈利狀況，并與此同時(shí)增加了研究和開(kāi)發(fā)費(fèi)用以便使公司能保持技術(shù)上的領(lǐng)先地位?？珊髞?lái)，斯科利卻受到指責(zé)，說(shuō)他研究和開(kāi)發(fā)費(fèi)用投入不夠，廣告費(fèi)用投入過(guò)多。為減少重復(fù)環(huán)節(jié)，降低損益平衡點(diǎn)以及部門(mén)間的摩擦，蘋(píng)果公司重組了公司。為提高效益和效率，蘋(píng)果公司引入了新的匯報(bào)程序。此外，在控制庫(kù)存方面也做了大量的工作，而庫(kù)存問(wèn)題又往往是個(gè)人計(jì)算機(jī)公司面對(duì)的主要問(wèn)題。這些措施，連同蘋(píng)果公司將MACINTOSH引入IBM占主導(dǎo)的商務(wù)公司這樣一個(gè)成功的戰(zhàn)略以及桌面印刷的普及，使蘋(píng)果公司1986年財(cái)政年度的收入增加了150多。那么，蘋(píng)果公司的控制是如何取得成功的有效控制的原則與方法有哪些呢,71控制概述,711控制的含義及其必要性控制是對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程?？刂剖且豁?xiàng)重要的管理職能。由于環(huán)境的變化、分權(quán)管理、組織成員工作能力的差異等原因，沒(méi)有有效的控制，實(shí)際工作就有可能偏離計(jì)劃，組織目標(biāo)就有可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。1．環(huán)境的變化。2．分權(quán)管理。3．組織成員工作能力的差異。,712控制的類(lèi)型,1．根據(jù)控制時(shí)間的不同可將管理控制劃分為事前控制、事中控制和事后控制三類(lèi)。2按照控制的性質(zhì)劃分（1）預(yù)防性控制（2）糾正性控制3按照控制方式劃分（1）集中控制（2）分散控制（3）分層控制是把集中控制和分散控制結(jié)合起來(lái)的控制方式。4按照控制對(duì)象劃分（1）人員控制（2）財(cái)務(wù)控制（3）作業(yè)控制4信息控制5組織績(jī)效控制,713控制的原則,為了達(dá)到對(duì)計(jì)劃的有效控制，在控制執(zhí)行工作中我們要遵循以下原則1系統(tǒng)性原則2例外原則3及時(shí)準(zhǔn)確性原則4靈活性原則5經(jīng)濟(jì)性原則,72控制的過(guò)程,控制是根據(jù)計(jì)劃的目標(biāo)與要求，對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行衡量和糾正的過(guò)程。對(duì)于組織的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人員各環(huán)節(jié)的控制本質(zhì)是一樣的，都要經(jīng)過(guò)確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差這三個(gè)基本過(guò)程。,721確立衡量標(biāo)準(zhǔn),1．確定控制對(duì)象及其影響因素確立標(biāo)準(zhǔn)之前首先要對(duì)控制對(duì)象加以分析，組織運(yùn)行中究竟哪些事務(wù)和環(huán)節(jié)需要進(jìn)行控制。2．選擇關(guān)鍵點(diǎn)控制在選擇關(guān)鍵點(diǎn)的時(shí)候要根據(jù)組織的具體情況、環(huán)境的要求和計(jì)劃的目標(biāo)綜合考慮。3．制定控制的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果（包括階段結(jié)果與最終結(jié)果）的規(guī)范。沒(méi)有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。控制標(biāo)準(zhǔn)可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)兩大類(lèi)。,722對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估績(jī)效,確定了合理的標(biāo)準(zhǔn)，就要以標(biāo)準(zhǔn)為尺度，對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行評(píng)估，從而發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與計(jì)劃之間的差距。管理者在評(píng)估工作成績(jī)的過(guò)程中應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題1．通過(guò)評(píng)估成績(jī)，檢驗(yàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的有效性及其評(píng)估方法與手段的可行性。2．確定適宜的評(píng)估頻度過(guò)頻的評(píng)估，不僅會(huì)增加控制的費(fèi)用，而且可能引起有關(guān)人員的不滿(mǎn)，從而影響他們的工作態(tài)度。3．建立信息管理系統(tǒng)要注意評(píng)估信息的及時(shí)性、可靠性和適用性。只有掌握全面的信息，才能迅速有效地進(jìn)行糾偏工作?？刂频哪康牟皇菫榱撕饬靠?jī)效，而是為了達(dá)到預(yù)定的績(jī)效。,723采取措施，糾正偏差,衡量工作的目的是發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與計(jì)劃的差距，分析原因，采取措施糾正偏差，使組織運(yùn)行保持正常良好的狀態(tài)。在糾正偏差的過(guò)程中需要注意以下方面的為題1．正偏差和負(fù)偏差要同樣重視。2．判斷偏差可能導(dǎo)致的結(jié)果。3．找出偏差產(chǎn)生的主要原因。4．制定恰當(dāng)?shù)募m偏措施。,【管理故事】最“人道”的船主,澳大利亞從前只有土著人住，后來(lái)英國(guó)把澳大利亞當(dāng)做流放犯人的地方，這些犯人代代繁衍，就形成了今天的澳大利亞國(guó)。而在運(yùn)送犯人的途中，發(fā)生了這樣的一個(gè)故事承擔(dān)運(yùn)送犯人任務(wù)的是私人船主，他們接受政府委托，自然也收取相應(yīng)的費(fèi)用。開(kāi)始，英國(guó)政府按上船人數(shù)付給費(fèi)用。于是，船主們?yōu)榱四踩”├氡M種種辦法虐待犯人，克扣犯人食物，甚至把犯人活活扔下海，導(dǎo)致運(yùn)輸途中犯人的死亡率最高達(dá)94。后來(lái)英國(guó)政府改變付款規(guī)則，按照活著到達(dá)目的地的人數(shù)付費(fèi)。于是，船主們又想盡辦法讓更多犯人活著到達(dá)澳大利亞，甚至有船主還聘請(qǐng)隨船醫(yī)生，犯人的死亡率最低降到1。,73控制的技術(shù)與方法,組織在管理活動(dòng)中，可以利用各種技術(shù)、使用多種方法來(lái)進(jìn)行控制活動(dòng)，如預(yù)算控制、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、比率分析、審計(jì)控制等。,731預(yù)算控制,1．預(yù)算的概念預(yù)算BUDGETING，也可以稱(chēng)之為預(yù)算編制，是一種計(jì)劃,是用數(shù)字編制來(lái)反映組織在未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的綜合計(jì)劃，也可以簡(jiǎn)單的理解為預(yù)算是計(jì)劃的數(shù)量體現(xiàn)，即用數(shù)字來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。它預(yù)估了組織在未來(lái)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)收入或現(xiàn)金流量，也限定了各項(xiàng)活動(dòng)的資金、人、材料、設(shè)施、能源等方面的支出額度。從這個(gè)概念里我們可以看出（1）預(yù)算是一種計(jì)劃。（2）預(yù)算是一種預(yù)測(cè)。（3）預(yù)算主要是一種控制手段。,2．預(yù)算控制,是指通過(guò)編制預(yù)算并根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入和支出標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，來(lái)檢查、監(jiān)督和控制組織各個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中比較預(yù)算和實(shí)際的差距及原因，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在充分達(dá)成既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。下面我們來(lái)看一看存在于組織中的預(yù)算控制體系。,3．預(yù)算的內(nèi)容,不同的組織、同一組織的不同時(shí)期，由于其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的不同，預(yù)算表中的項(xiàng)目會(huì)有所差異。一般來(lái)說(shuō)預(yù)算內(nèi)容主要包括經(jīng)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算三個(gè)方面（1）經(jīng)營(yíng)預(yù)算經(jīng)營(yíng)預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)本活動(dòng)的預(yù)算。它主要包括銷(xiāo)售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷(xiāo)及管理費(fèi)用預(yù)算等。（2）投資預(yù)算投資預(yù)算是對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。它具體反映在何時(shí)進(jìn)行投資、投資多少、資金從何處取得、何時(shí)可獲得收益、每年的現(xiàn)金流量為多少、需要多少時(shí)間回收全部投資等。由于投資的資金來(lái)源往往是企業(yè)的限定因素之一，而對(duì)廠房和設(shè)備等固定資產(chǎn)的投資又往往需要很長(zhǎng)時(shí)間才能回收，因此，投資預(yù)算應(yīng)當(dāng)力求和企業(yè)的戰(zhàn)略以及長(zhǎng)期計(jì)劃緊密聯(lián)系在一起。（3）財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。它主要包括“現(xiàn)金預(yù)算”、“預(yù)算收益表”和“預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表”。,4．預(yù)算的方法,（1）增量預(yù)算法與減量預(yù)算法是指在上年度預(yù)算實(shí)際執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，考慮了預(yù)算期內(nèi)各種因素的變動(dòng)，相應(yīng)增加或減少有關(guān)項(xiàng)目的預(yù)算數(shù)額，以確定未來(lái)一定期間收支的一種預(yù)算方法。如果在基期實(shí)際數(shù)基礎(chǔ)上增加一定的比率，則叫“增量預(yù)算法”；反之，若是基期實(shí)際數(shù)基礎(chǔ)上減少一定的比率，則叫“減量預(yù)算法”。（2）零基預(yù)算法就是指對(duì)所有的單位收支，完全不考慮以前的水平，重新以零為起點(diǎn)而編制的預(yù)算形式。（3）固定預(yù)算與彈性預(yù)算（4）定期預(yù)算與滾動(dòng)預(yù)算,5．預(yù)算的作用,（1）使企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門(mén)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性；（2）預(yù)算的編制為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立了財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）通過(guò)為不同職能部門(mén)和職能活動(dòng)編制預(yù)算，也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)；（4）數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過(guò)程中的績(jī)效衡量工作。,6預(yù)算的局限性,（1）只能幫助企業(yè)控制那些可以用貨幣計(jì)量的活動(dòng)，不能對(duì)那些不能計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象的改善加以重視；（2）編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要；（3）在企業(yè)的外部環(huán)境不斷變化中，編制收入和支出的預(yù)算有點(diǎn)不合時(shí)宜；（4）對(duì)于項(xiàng)目預(yù)算和部門(mén)預(yù)算一般限制了費(fèi)用的支出，使得主管在活動(dòng)中精打細(xì)算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。,732目標(biāo)管理,1．目標(biāo)管理的涵義目標(biāo)管理（MANAGEMENTBYOBJECTIVES或MBO）是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。2．目標(biāo)管理的原則目標(biāo)管理應(yīng)遵循以下四個(gè)原則（1）科學(xué)制定目標(biāo)（2）嚴(yán)格成本控制（3）認(rèn)真督促檢查（4）考核評(píng)估到位,3．目標(biāo)管理的過(guò)程（1）制定目標(biāo)（2）分解目標(biāo)（3）實(shí)施目標(biāo)（4）信息反饋處理（5）檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲按照制定的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行考核，依據(jù)目標(biāo)完成的結(jié)果和質(zhì)量與部門(mén)、個(gè)人的獎(jiǎng)懲掛鉤，甚至與個(gè)人升遷掛鉤。,【管理實(shí)踐】某制藥公司的目標(biāo)管理,一家制藥公司，決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。事實(shí)上他們之前在為銷(xiāo)售部門(mén)制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。公司通過(guò)對(duì)比實(shí)際銷(xiāo)售額與目標(biāo)銷(xiāo)售額，支付給銷(xiāo)售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣銷(xiāo)售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷(xiāo)售獎(jiǎng)金兩部分。銷(xiāo)售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門(mén)，他們很難完成交貨計(jì)劃。銷(xiāo)售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨?？偨?jīng)理和高級(jí)管理層決定為所有部門(mén)和個(gè)人經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程。為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。生產(chǎn)部門(mén)的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分。,他們請(qǐng)了一家咨詢(xún)公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢(xún)顧問(wèn)高昂的費(fèi)用修改基本薪資結(jié)構(gòu)，包括崗位分析和工作描述。還請(qǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)參與制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連。他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績(jī)效回顧流程?？偨?jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績(jī)。然而不幸的是，業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升，反而下滑了。部門(mén)間的矛盾加劇，尤其是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷(xiāo)售部銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性太差，而銷(xiāo)售部埋怨生產(chǎn)部無(wú)法按時(shí)交貨。每個(gè)部門(mén)都指責(zé)其他部門(mén)的問(wèn)題?？蛻?hù)滿(mǎn)意度下降，利潤(rùn)也在下滑。問(wèn)題為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤(rùn)下降本案例的問(wèn)題可能出在哪里,733全面質(zhì)量管理,1全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理，簡(jiǎn)稱(chēng)TQM。就是以質(zhì)量為中心，全體職工和有關(guān)部門(mén)積極參與，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等全過(guò)程的質(zhì)量體系。全面質(zhì)量管理作為一種全新的質(zhì)量管理觀點(diǎn)和方式，是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)性管理活動(dòng)。,2全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。（1）設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理（2）制造過(guò)程的質(zhì)量管理（3）輔助過(guò)程質(zhì)量管理（4）使用過(guò)程質(zhì)量管理,【管理實(shí)踐】公司的審核員,某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問(wèn)題均由他一個(gè)人負(fù)責(zé)。審核員想了解對(duì)產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)發(fā)部經(jīng)理說(shuō)“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人腦子里，為了保密，只在個(gè)人的筆記本里有記錄，沒(méi)有整理成文件?！睂徍藛T要求索看筆記本，經(jīng)理拿來(lái)一個(gè)項(xiàng)目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫(xiě)了很多的內(nèi)容，多是平時(shí)做試驗(yàn)的記錄，沒(méi)有一定的格式。審核員問(wèn)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理“你看得明白嗎”經(jīng)理說(shuō)“都是當(dāng)事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)責(zé)”。審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來(lái)從研究所出來(lái)的，平均年齡大概50歲以上。審核員問(wèn)“這些筆記本以后上交嗎”經(jīng)理“沒(méi)有明確的規(guī)定”。審核員“如果設(shè)計(jì)人員不在了怎么辦”經(jīng)理“不知道，好多年來(lái)都是這么規(guī)定的，沒(méi)考慮以后的事”。問(wèn)題1評(píng)價(jià)該公司的做法2該公司在質(zhì)量管理方面存在哪些問(wèn)題,3全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（1）拓寬管理跨度，增進(jìn)組織縱向交流；（2）減少勞動(dòng)分工，促進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)合作；（3）實(shí)行防檢結(jié)合，以預(yù)防為主的方針，強(qiáng)調(diào)企業(yè)活動(dòng)的可測(cè)度和可審核性；（4）最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對(duì)顧客需求的變化做出迅速而持續(xù)的反應(yīng)；（5）優(yōu)化資源利用，降低各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)成本；（6）追求質(zhì)量效益，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（7）焦點(diǎn)從技術(shù)手段轉(zhuǎn)向組織管理，強(qiáng)調(diào)職責(zé)的重要性；（8）不斷對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，營(yíng)造持續(xù)質(zhì)改進(jìn)的文化，塑造不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)與提高的文化氛圍。,4全面質(zhì)量管理工作程序PDCA循環(huán)工作法,用四個(gè)階段、八個(gè)步驟來(lái)展示反復(fù)循環(huán)的工作程序。（1）計(jì)劃階段PLAN①找出質(zhì)量存在問(wèn)題②找出質(zhì)量問(wèn)題的原因③找出主要原因④根據(jù)主要原因，制定解決對(duì)策。（2）實(shí)施階段DO按制定的解決對(duì)策認(rèn)真付諸實(shí)施。（3）檢查階段CHECK調(diào)查分析對(duì)策在執(zhí)存中的效果。（4）處理階段ACTION①總結(jié)執(zhí)行對(duì)策中成功的經(jīng)驗(yàn)，并整理為標(biāo)準(zhǔn)鞏固；②執(zhí)行對(duì)策中不成功或遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)下一個(gè)PDCA循環(huán)解決。PDCA循環(huán)對(duì)全企業(yè)可劃大圈循環(huán)，對(duì)各部門(mén)、各車(chē)間班可在大圈循環(huán)中又有各自范圍的小圈循環(huán)，形成大圈套小圈。PDCA每循環(huán)一次，質(zhì)量提高一步；不斷循環(huán)則質(zhì)量不斷提高。,5全面質(zhì)量管理的實(shí)施措施（1）采用科學(xué)的系統(tǒng)的方法。（2）以預(yù)防為主，實(shí)施事先控制。（3）計(jì)算機(jī)支持的質(zhì)量信息管理。（4）突出人的因素。,734比率分析法,比率分析法是一種必需的控制技術(shù)。比率分析就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況。常用的有財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率兩種類(lèi)型。1．財(cái)務(wù)比率財(cái)務(wù)比率主要用來(lái)分析財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，控制財(cái)務(wù)狀況，并通過(guò)這種資金形式來(lái)集中對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行控制。主要包括流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、負(fù)債比率與盈利比率等相關(guān)指標(biāo)。財(cái)務(wù)比率及其分析可以幫助我們了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財(cái)務(wù)狀況，有助于直接控制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2經(jīng)營(yíng)比率經(jīng)營(yíng)比率（活力比率），是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系。反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用，為企業(yè)管理控制工作提供依據(jù)。常用的經(jīng)營(yíng)比率有三種。（1）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率（2）固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率比（3）銷(xiāo)售收入與銷(xiāo)售費(fèi)用的比率,735審計(jì)控制,審計(jì)控制是對(duì)反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷組織有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的真實(shí)、合法和效益，從而為控制和管理組織活動(dòng)提供依據(jù)。根據(jù)審查的內(nèi)容和主體不同，可將審計(jì)劃分為由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的外部審計(jì)；有內(nèi)部專(zhuān)職人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估的內(nèi)部審計(jì)；由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)管理政策及其績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的管理審計(jì)。,736其他控制技術(shù)和方法,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，是指用網(wǎng)絡(luò)圖等方式，把一項(xiàng)任務(wù)的有關(guān)活動(dòng)，有機(jī)地組成一個(gè)整體，通過(guò)分析和計(jì)算，尋求最佳規(guī)劃與控制的一種方法或技術(shù)。甘特圖（進(jìn)度表），是20世紀(jì)初，由甘特首創(chuàng)的一種計(jì)劃控制工具，它簡(jiǎn)明地表示出每項(xiàng)任務(wù)的預(yù)計(jì)時(shí)間與實(shí)際使用時(shí)間，使管理者對(duì)哪些活動(dòng)提前，哪些活動(dòng)正好，那些活動(dòng)被拖延一目了然。統(tǒng)計(jì)分析，是管理人員通過(guò)對(duì)過(guò)去的資料或未來(lái)的預(yù)測(cè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，對(duì)比自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，實(shí)行有效的控制，這種控制方法被稱(chēng)為統(tǒng)計(jì)分析。該方法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單明了，例如用曲線、圖表畫(huà)出的趨勢(shì)圖或歷史資料使人一目了然。制度和規(guī)范也是組織普遍使用的一種控制方法。即組織通過(guò)建立健全各種制度和規(guī)范來(lái)約束員工的行為，達(dá)到控制的目的。事實(shí)上最簡(jiǎn)單常常也是最有成效的控制方法是親自觀察，即主管人員到車(chē)間或辦公室進(jìn)行實(shí)地觀察。這種方法有利于主管人員獲得來(lái)自第一線的信息，且可以給與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與控制。,74企業(yè)內(nèi)部控制體系,內(nèi)部控制是為了保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),在分工負(fù)責(zé)的前提下,組織內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而建立的各職能部門(mén)之間對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織、制約、考核和調(diào)節(jié)的方法、程序和措施，用以明確單位內(nèi)部各職能部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，形成一個(gè)完整、嚴(yán)密的相互聯(lián)系、相互協(xié)調(diào)、相互制約的控制系統(tǒng)。內(nèi)部控制體系主要由內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通和內(nèi)部監(jiān)督五項(xiàng)要素構(gòu)成，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)、將理論控制體系與企業(yè)實(shí)際融匯貫通，建立符合本單位內(nèi)部控制體系，提升企業(yè)管理效益。,741營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境是影響制約企業(yè)內(nèi)部控制建立與執(zhí)行的各種內(nèi)部因素的總稱(chēng)，是實(shí)施內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，它對(duì)控制措施、程序及方法有著重要的影響。大量的管理實(shí)踐證明一個(gè)企業(yè)沒(méi)有一個(gè)良好的環(huán)境氛圍，一切控制就流于形式，形同虛設(shè)，就不能發(fā)揮應(yīng)有的職能作用，就不能取得預(yù)期效果。內(nèi)部環(huán)境主要包括以下因素1領(lǐng)導(dǎo)重視程度2內(nèi)控管理者的態(tài)度和素質(zhì)3完整的控制體系,742及時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是及時(shí)識(shí)別、科學(xué)分析和評(píng)價(jià)影響企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種不確定因素并采取應(yīng)對(duì)策略的過(guò)程，是實(shí)施內(nèi)部控制的重要環(huán)節(jié)。1科學(xué)合理設(shè)定控制目標(biāo)2對(duì)目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,743嚴(yán)格落實(shí)控制措施,控制措施是確保企事業(yè)內(nèi)控目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的方法的手段，企業(yè)應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，應(yīng)用控制手段，保證控制措施有效、到位，將風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)可承受范圍之內(nèi)。主要包括1職責(zé)分工控制2授權(quán)、審核、批準(zhǔn)控制3預(yù)算和財(cái)產(chǎn)保全控制4會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制,744信息與溝通及時(shí)有效,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的收集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的各種信息，并使這些信息以適當(dāng)?shù)姆绞皆谄髽I(yè)有關(guān)層級(jí)之間進(jìn)行及時(shí)傳遞，有效溝通和正確應(yīng)用。對(duì)在內(nèi)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)聽(tīng)取相關(guān)人員的意見(jiàn)，加以溝通、協(xié)調(diào)，在一定范圍內(nèi)批露并修改控制目標(biāo)，確?？刂颇繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。收集符合企業(yè)發(fā)展的先進(jìn)管理信息，結(jié)合特點(diǎn)加以修改、完善。加強(qiáng)同外部審計(jì)等部門(mén)的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)，查找差距，彌補(bǔ)不足。,745內(nèi)部監(jiān)督落到實(shí)處,內(nèi)部監(jiān)督是企業(yè)對(duì)內(nèi)部控制的健全性、合理性和有效性進(jìn)行監(jiān)督檢查評(píng)估,形成書(shū)面報(bào)告，并作出相應(yīng)處理的過(guò)程。目前內(nèi)部監(jiān)督主要為企業(yè)內(nèi)審機(jī)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)審機(jī)構(gòu)是在企業(yè)主要負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)之下開(kāi)展工作，是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、采購(gòu)、成本等實(shí)施有效監(jiān)督，是一項(xiàng)持續(xù)性的控制。企業(yè)內(nèi)審機(jī)構(gòu)是相對(duì)獨(dú)立的，它可以利用對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)比較熟悉的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮參謀咨詢(xún)作用，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)治理行為，對(duì)檢查出的問(wèn)題要認(rèn)真剖析，提出改進(jìn)措施，堵塞漏洞，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。以上五要素，企業(yè)不能一味照抄照搬，應(yīng)結(jié)合實(shí)際，開(kāi)拓創(chuàng)新，建立自己的控制體系，促進(jìn)企業(yè)全面可持續(xù)性發(fā)展。,知識(shí)測(cè)試,1．什么是控制控制對(duì)于整個(gè)組織管理的意義何在2．簡(jiǎn)述控制的主要原則。3．簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程。4．談?wù)劷M織如何利用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)有效控制的5．聯(lián)系實(shí)際談?wù)劷M織如何做到有效控制。,【項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)】企業(yè)調(diào)研,調(diào)研對(duì)象就近的制造型企業(yè)。實(shí)訓(xùn)目的1．通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程的了解，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理有更深的感性認(rèn)識(shí)。2．培養(yǎng)學(xué)生的全面質(zhì)量管理的意識(shí)和理念。3．培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念與方法的能力。4．培養(yǎng)學(xué)生日后的質(zhì)量管理水平。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1．聽(tīng)取企業(yè)相關(guān)管理者對(duì)質(zhì)量管理方法的情況介紹。2．通過(guò)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者交談，了解他在質(zhì)量控制工作中所遵循的原理。3．了解領(lǐng)導(dǎo)工作中采用的質(zhì)量理念和質(zhì)量管理方法。4．訪談?lì)I(lǐng)導(dǎo)在其日常質(zhì)量管理工作中所遇到的問(wèn)題和解決方法。實(shí)訓(xùn)考核1．每位學(xué)生上交一份實(shí)訓(xùn)報(bào)告。2．教師根據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告和交流情況進(jìn)行打分。,【案例研討】,案例1甲公司內(nèi)部控制制度的審核與評(píng)價(jià)問(wèn)題1從內(nèi)部控制的角度，分析、判斷并指出甲公司、A公司、B公司、C公司、D公司內(nèi)部控制中存在哪些薄弱環(huán)節(jié)2從內(nèi)部控制的角度，分析、判斷甲公司董事長(zhǎng)周某、總經(jīng)理吳某、總會(huì)計(jì)師鄭某、A公司董事長(zhǎng)錢(qián)某在會(huì)議發(fā)言中的觀點(diǎn)有哪些不當(dāng)之處簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。案例2格力有效控制與經(jīng)營(yíng)成功問(wèn)題1．請(qǐng)分析格力采用的控制方式。2．格力對(duì)質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)和做法有什么特點(diǎn)案例3浙江金鷹股份公司內(nèi)部資金控制機(jī)制問(wèn)題1．根據(jù)案例分析一個(gè)企業(yè)建立內(nèi)部財(cái)務(wù)控制體系應(yīng)該如何入手2．從財(cái)務(wù)的角度如何進(jìn)行授權(quán)控制3．結(jié)合理論分析，提出你對(duì)浙江金鷹股份公司內(nèi)部資金控制機(jī)制的改進(jìn)建議,

簡(jiǎn)介：第6章領(lǐng)導(dǎo),【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1掌握領(lǐng)導(dǎo)的涵義與藝術(shù)；2了解領(lǐng)導(dǎo)者的作用、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)要求；3了解四種比較典型的領(lǐng)導(dǎo)理論，即特性理論、方式理論、行為理論和權(quán)變理論；4了解激勵(lì)的涵義與作用，掌握激勵(lì)的理論、原則與藝術(shù)；5了解溝通的涵義與障礙，掌握溝通的基本技巧。,61領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者,611領(lǐng)導(dǎo)1領(lǐng)導(dǎo)的涵義領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)重要職能，是聯(lián)結(jié)決策、計(jì)劃、組織、控制職能的紐帶，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。從管理學(xué)意義上來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)的定義可概括為領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，運(yùn)用職位權(quán)力和個(gè)人影響力，指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為和藝術(shù)。其基本內(nèi)涵包括以下幾個(gè)方面（1）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力（2）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)活動(dòng)過(guò)程（3）領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)（4）領(lǐng)導(dǎo)包含領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者兩個(gè)方面（5）領(lǐng)導(dǎo)的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),2領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù),（1）用人藝術(shù)①樹(shù)立正確的用人觀念。②要會(huì)用人，必須知人識(shí)事，用人治事用人長(zhǎng)、容人短；用人不疑，疑人不用；授職授權(quán)，賞罰分明；敢于大膽用年輕人。③致力于建立公開(kāi)、公正、公平充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)活力的選用人機(jī)制。（2）用權(quán)與授權(quán)藝術(shù)①堅(jiān)持大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散。②學(xué)會(huì)授權(quán)。③恰當(dāng)借權(quán)。,2領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù),（3）決策藝術(shù)①運(yùn)籌藝術(shù)統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。②決斷藝術(shù)指令明確、決斷及時(shí)③善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。④借用外腦。（4）人際關(guān)系藝術(shù)人際溝通藝術(shù)態(tài)度和藹、平等待人；尊重別人、注意方法；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；積極傾聽(tīng)；抑制情緒；把握主動(dòng)；創(chuàng)造互信環(huán)境。處理人際糾紛藝術(shù)嚴(yán)己寬人；分寸得當(dāng)、審時(shí)度勢(shì)；講究策略；把握主動(dòng),612領(lǐng)導(dǎo)者,1領(lǐng)導(dǎo)者概念領(lǐng)導(dǎo)者是指在正式的社會(huì)組織中經(jīng)合法途徑被任用而擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能、掌握一定權(quán)力、肩負(fù)某種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的個(gè)人和集體。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備良好的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和管理技能。,2領(lǐng)導(dǎo)者的作用,（1）指揮作用。（2）溝通與協(xié)調(diào)作用。（3）激勵(lì)作用。,3領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，影響力來(lái)源于權(quán)力。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力可分為職位權(quán)力與非職位權(quán)力兩大類(lèi)。（1）職位權(quán)力。職位權(quán)力是因?yàn)樵诮M織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力。主要包括法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)與懲罰權(quán)。（2）非職位權(quán)力。非職位權(quán)力是指與組織的職位無(wú)關(guān)的權(quán)力，主要有①專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)這種權(quán)力源于人在某一領(lǐng)域所特有的專(zhuān)長(zhǎng)。②表率權(quán)。③背景權(quán)是指?jìng)€(gè)體由于以往的經(jīng)歷而獲得的權(quán)力。④親和權(quán)指?jìng)€(gè)體由于和被影響者感情較融洽而獲得的權(quán)力。,4領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu),（1）年齡結(jié)構(gòu)遵循“老中青”三結(jié)合的原則，這就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)由“老馬識(shí)途”的老年，“中流砥柱”的中年和“奮發(fā)有為”的青年構(gòu)成。（2）知識(shí)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員不僅應(yīng)有較高的專(zhuān)業(yè)水平和知識(shí)水平，而且應(yīng)有不同方面的專(zhuān)門(mén)人才。（3）能力結(jié)構(gòu)從領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成看，思維能力最具重要性。思維能力可分為創(chuàng)造型、發(fā)現(xiàn)型和再現(xiàn)型三種類(lèi)型。發(fā)現(xiàn)型善于在別人看不到問(wèn)題的地方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。創(chuàng)造型善于出謀劃策，善于出主意、想辦法。再現(xiàn)型不善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也不善于出謀劃策，但如果交待給他一定的任務(wù)，他會(huì)原原本本貫徹執(zhí)行，不會(huì)走樣。（4）性格結(jié)構(gòu),62領(lǐng)導(dǎo)理論,在管理學(xué)領(lǐng)域中，現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)理論，大致歸納為四種比較典型的理論，即特性理論、方式理論、行為理論和權(quán)變理論。,621領(lǐng)導(dǎo)特性理論,傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和性格是遺傳決定?，F(xiàn)在已經(jīng)很少有人贊同這種觀點(diǎn)?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和性格是在實(shí)踐中逐步形成的，是可以通過(guò)教育訓(xùn)練加以培養(yǎng)和改造的。不同國(guó)家的學(xué)者根據(jù)本國(guó)的情況研究提出了應(yīng)該培養(yǎng)和訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的特性條件。例如日本的有效領(lǐng)導(dǎo)觀就要求一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者具有10項(xiàng)品德和10項(xiàng)能力。10項(xiàng)品德是使命感、責(zé)任感、信賴(lài)感、積極性、忠誠(chéng)老實(shí)、進(jìn)取心、忍耐性、公平、熱情和勇氣。10項(xiàng)能力是思維能力、決策能力、規(guī)劃能力、改造能力、洞察能力、勸說(shuō)能力、對(duì)人理解能力、解決問(wèn)題能力、培養(yǎng)下級(jí)能力、調(diào)動(dòng)積極性能力。美國(guó)普林斯頓大學(xué)教授威廉杰克鮑莫爾WILLIAMJACKBAUMOL針對(duì)美國(guó)企業(yè)界的實(shí)況，提出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的十項(xiàng)條件合作精神、決策才能、組織能力、精于授權(quán)、善于應(yīng)變、敢于求新、勇于負(fù)責(zé)、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、尊重他人、品德超人。,622領(lǐng)導(dǎo)方式理論,1勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論美籍德國(guó)心理學(xué)家勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制或影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同（權(quán)力定位不同）將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為專(zhuān)制式、民主式和放任式三種類(lèi)型。在分析了三種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)后，勒溫也指出，在實(shí)際的組織與企業(yè)管理中，很少有極端型的領(lǐng)導(dǎo)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都是界于專(zhuān)制型、民主型和放任型之間的混合型。領(lǐng)導(dǎo)者傾向于采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式取決于他們對(duì)人性的認(rèn)識(shí)以及具體工作環(huán)境等。2利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論美國(guó)管理學(xué)家利克特及密執(zhí)安大學(xué)社會(huì)研究所的有關(guān)研究人員，曾進(jìn)行了一系列的領(lǐng)導(dǎo)研究，其對(duì)象包括企業(yè)、醫(yī)院及政府各種組織機(jī)構(gòu)。通過(guò)研究他們提出了四種領(lǐng)導(dǎo)方式（1）專(zhuān)制權(quán)威式（2）開(kāi)明權(quán)威式（3）協(xié)商式（4）集體參與式,623領(lǐng)導(dǎo)行為理論,1利克特的“工作中心”與“員工中心”理論密執(zhí)安大學(xué)研究由R利克特（RENSISLIKERT）及其同事在1947年開(kāi)始進(jìn)行，試圖比較群體效率如何隨領(lǐng)導(dǎo)者的行為變化而變化。這項(xiàng)研究的目的，是打算建立實(shí)現(xiàn)預(yù)期的績(jī)效和滿(mǎn)意水平的基本原理，以及有效的領(lǐng)導(dǎo)方式類(lèi)型，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。一種是工作（生產(chǎn)）導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為。這種領(lǐng)導(dǎo)方式關(guān)心工作的過(guò)程和結(jié)果，并用密切監(jiān)督和施加壓力的辦法來(lái)獲得良好績(jī)效、滿(mǎn)意的工作期限和結(jié)果評(píng)估。對(duì)這種領(lǐng)導(dǎo)者而言，下屬是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或任務(wù)績(jī)效的工具，而不是和他們一樣有著情感和需要的人，群體任務(wù)的完成情況是領(lǐng)導(dǎo)行為的中心。另一種領(lǐng)導(dǎo)方式是員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為。這種領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)為關(guān)心員工，并有意識(shí)地培養(yǎng)與高績(jī)效的工作群體相關(guān)的人文因素，即重視人際關(guān)系。員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者把他們的行為集中在對(duì)人員的監(jiān)督，而不是對(duì)生產(chǎn)的提高上。他們關(guān)心員工的需要、晉級(jí)和職業(yè)生涯的發(fā)展。,2俄亥俄州立大學(xué)的二維構(gòu)面理論,大約在密執(zhí)安大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式展開(kāi)研究的同一時(shí)期，美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究人員弗萊西曼（EAFLEISHMAN）和他的同事們也在進(jìn)行關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的比較研究。他們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)行為可以用兩個(gè)構(gòu)面（DIMENSIONS）加以描述即領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)懷維度（CONSIDERATION）和定規(guī)維度（INITIATINGSTRUCTURE）。關(guān)懷維度代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬所給予的尊重、信任以及互相理解的程度。從高度關(guān)懷到低度關(guān)懷，中間可以有無(wú)數(shù)不同程度的關(guān)懷。定規(guī)維度指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于下屬的地位、角色與工作方式，是否都訂有規(guī)章或工作程序。領(lǐng)導(dǎo)者在每種維度中的位置，通過(guò)對(duì)兩種維度的問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度。根據(jù)這樣的分類(lèi)，領(lǐng)導(dǎo)者可以分為四種基本類(lèi)型，即高關(guān)懷高定規(guī)、高關(guān)懷一低定規(guī)、低關(guān)懷一高定規(guī)和低關(guān)懷一低定規(guī)。俄亥俄州立大學(xué)的這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在兩個(gè)維度方面皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿(mǎn)意度。不過(guò)高高型風(fēng)格并不總是產(chǎn)生積極效果；而其他三種維度組合類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者行為，普遍與較多的缺勤、事故、抱怨以及離職有關(guān)系。,3管理方格理論,1964年，德克薩斯大學(xué)的羅伯特布萊克（ROBERTRBLAKE）和簡(jiǎn)穆頓（JANSSMOUTON）在管理方格一書(shū)中提出了管理方格理論。這一理論充分概括了上述兩項(xiàng)研究所提煉的員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向維度。在這種領(lǐng)導(dǎo)方式論中，首先把管理人員按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為（稱(chēng)為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（稱(chēng)為對(duì)人員的關(guān)心）進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值。然后以此為基礎(chǔ)，把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上，并在這兩個(gè)維度坐標(biāo)軸上分別劃出9個(gè)等級(jí)，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。,624領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,1菲德勒權(quán)變理論權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。或者說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即SFL,F,E在上式中，S代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者的特征，E代表環(huán)境。即領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者的特征主要指領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作經(jīng)歷。追隨者的特征主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)、工作能力、價(jià)值觀等。環(huán)境主要指工作特征、組織特征、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素等等。工作是具有創(chuàng)造性還是簡(jiǎn)單重復(fù)，組織的規(guī)章制度是比較嚴(yán)密還是寬松，社會(huì)時(shí)尚是傾向于追隨服從還是推崇個(gè)人能力等，都會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。,2路徑目標(biāo)理論,路徑目標(biāo)理論提出了兩類(lèi)情景變量作為領(lǐng)導(dǎo)行為一結(jié)果關(guān)系的中間變量，即環(huán)境因素（任務(wù)結(jié)構(gòu)、正式權(quán)力系統(tǒng)和工作群體）和下屬的個(gè)人特點(diǎn)（控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和知覺(jué)能力）。控制點(diǎn)是指?jìng)€(gè)體對(duì)環(huán)境變化影響自身行為的認(rèn)識(shí)程度。根據(jù)這種認(rèn)識(shí)程度的大小，控制點(diǎn)分為內(nèi)向控制點(diǎn)和外向控制點(diǎn)兩種。內(nèi)向控制點(diǎn)是說(shuō)明個(gè)體充分相信自我行為主導(dǎo)未來(lái)而不是環(huán)境控制未來(lái)的觀念，外向控制點(diǎn)則是說(shuō)明個(gè)體把自我行為的結(jié)果歸于環(huán)境影響的觀念。依此，下屬分為內(nèi)向控制點(diǎn)（INTERNALLOCUSOFCONTROL）和外向控制點(diǎn)（EXTERNALLOCUSOFCONTROL）兩種類(lèi)型。環(huán)境因素和下屬個(gè)人特點(diǎn)決定著領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型的選擇。這一理論指出，當(dāng)環(huán)境因素與領(lǐng)導(dǎo)者行為相比重復(fù)或領(lǐng)導(dǎo)者行為與下屬特點(diǎn)不一致時(shí)，效果皆不佳。,3領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,赫西一布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論對(duì)下屬成熟度的四個(gè)階段的定義第一階段（不成熟）這些人對(duì)于執(zhí)行某任務(wù)既無(wú)能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。第二階段（初步成熟）這些人缺乏能力，但愿意執(zhí)行必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺足夠的技能。第三階段（比較成熟）這些人有能力，卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。第四階段（成熟）這些人既有能力又愿意干讓他們做的工作。當(dāng)下屬成熟程度為第一階段時(shí)，選擇命令型領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬成熟程度為第二階段時(shí)，選擇說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬成熟程度為第三階段時(shí)，選擇參與型領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬成熟程度為第四階段時(shí)，選擇授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式。和菲德勒的權(quán)變理論相比，領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論更容易理解和直觀。但它只針對(duì)了下屬的特征，而沒(méi)有包括領(lǐng)導(dǎo)行為的其他情景特征。因此，這種領(lǐng)導(dǎo)方式的情景理論算不上完善，但它對(duì)于深化領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的研究，具有重要的基礎(chǔ)作用。,63激勵(lì),631激勵(lì)的涵義與作用激勵(lì)就是激發(fā)、鼓勵(lì)的意思。心理學(xué)上主要是指持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、使人進(jìn)入興奮狀態(tài)的心理過(guò)程。管理學(xué)上激勵(lì)是激發(fā)和鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程。組織的生命力來(lái)自于組織中每一個(gè)成員的熱忱，如何激發(fā)和鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造性和積極性，是管理人員所必須解決的問(wèn)題。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，科學(xué)的激勵(lì)制度至少具有以下幾個(gè)方面的作用1吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來(lái)2開(kāi)發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧3留住優(yōu)秀人才4造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,632激勵(lì)的理論,1內(nèi)容型激勵(lì)理論研究人到底具有哪些不同類(lèi)型的需要，它決定了組織應(yīng)給員工提供什么方面的刺激或激勵(lì)因素內(nèi)容型激勵(lì)理論研究的是“什么樣的需要會(huì)引起激勵(lì)”這樣的問(wèn)題，它說(shuō)明了激發(fā)、引導(dǎo)、維持和阻止人的行為的因素，旨在了解人的各種需要，解釋“什么會(huì)使員工努力工作”的問(wèn)題。如馬斯洛的需要層次論、奧爾德弗的EGR理論、赫茨伯格的雙因素理論等。,（1）馬斯洛需要層次理論美國(guó)人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛（ABRAHAMHMASLOW）1943年在他的著作人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論中首次提出來(lái)的，1954年又在激勵(lì)與個(gè)性一書(shū)中作了進(jìn)一步補(bǔ)充。主要觀點(diǎn)①人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需要不再起激勵(lì)作用。②人的需要都是有層次的，前一層次的需要得到滿(mǎn)足后，后一層次的需要才會(huì)出現(xiàn)。即只有前面的需要得到充分的滿(mǎn)足后，后面的需要才會(huì)顯示出激勵(lì)作用。③馬斯洛將人的需要?jiǎng)澐譃楦叩蛢杉?jí)，生理的需要和安全的需要稱(chēng)為較低級(jí)需要；而社交需要、尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要稱(chēng)為較高級(jí)的需要。低級(jí)需要主要是從外部使人得到滿(mǎn)足，而高級(jí)需要?jiǎng)t是從內(nèi)部使人得到滿(mǎn)足。④每一個(gè)人在某一特定時(shí)期總有某一層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，稱(chēng)之為主導(dǎo)需要，其他需要?jiǎng)t處于從屬地位。主導(dǎo)需要產(chǎn)生激勵(lì)人行為的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)。激勵(lì)工作應(yīng)主要針對(duì)激勵(lì)對(duì)象的主導(dǎo)需要來(lái)采取措施。⑤人的需要是處在連續(xù)地發(fā)展變化之中的，主導(dǎo)需要在不斷變化，因而激勵(lì)也應(yīng)當(dāng)是動(dòng)態(tài)的。,（2）ERG理論美國(guó)耶魯大學(xué)的克萊頓奧爾德弗CALDERFER針對(duì)理解員工的工作需要提出了ERG理論。該理論重組了馬斯洛的需要層次，將人的需要總結(jié)為三種①生存需要（EXISTENCE）是指所有維持人生命的物質(zhì)和生理欲望的需要，相當(dāng)于馬斯洛需要層次論中的生理需要和安全需要。②關(guān)系需要（RELATION）是指維持重要人際關(guān)系的需要，相當(dāng)于馬斯洛需要層次論中的社交需要和尊重需要中的外部尊重需要。③成長(zhǎng)需要（GROWTH）是指追求自我發(fā)展、獲得自尊及充分發(fā)揮自己能力的需要。相當(dāng)于馬斯洛需要層次論中的內(nèi)部尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。,（3）雙因素理論也叫保健激勵(lì)理論,由美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克赫茲伯格（FHERZBERG）20世紀(jì)50年代后期提出．赫茲伯格認(rèn)為，能使員工感到不滿(mǎn)意的，屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，叫做保健因素。能對(duì)工作帶來(lái)積極態(tài)度、較多滿(mǎn)意感和激勵(lì)作用的因素多為工作內(nèi)容或工作本身方面的因素，這叫做激勵(lì)因素。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。保健因素一般并不能起到激勵(lì)的效果,但是當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生反激勵(lì)的效果，導(dǎo)致員工對(duì)工作的不滿(mǎn)意、消極怠工等消極行為。即使人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿(mǎn)意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度。激勵(lì)因素是能帶來(lái)積極態(tài)度、滿(mǎn)意和激勵(lì)作用的因素，包括能滿(mǎn)足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素，例如成就、挑戰(zhàn)性的工作、工作責(zé)任、成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等。,2過(guò)程型激勵(lì)理論,過(guò)程型激勵(lì)理論則研究“激勵(lì)是怎樣產(chǎn)生的”問(wèn)題，解釋人的行為是怎樣被激發(fā)、引導(dǎo)、維持和阻止的，著重分析人們?cè)鯓用鎸?duì)各種滿(mǎn)足需要的機(jī)會(huì)以及如何選擇正確的激勵(lì)方法，過(guò)程型激勵(lì)理論解釋的是“為什么員工會(huì)努力工作”和“怎樣才會(huì)使員工努力工作”這兩個(gè)問(wèn)題。如弗魯姆的“期望理論”、亞當(dāng)斯的“公平理論”等。,（1）期望理論耶魯大學(xué)維克托弗魯姆（VICTORH．VROOM）教授在1964年出版的著作工作與激勵(lì)闡述了期望理論模式。用公式可以表示為M＝VE其中M激勵(lì)力量，這是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)出人的潛力的強(qiáng)度。V目標(biāo)效價(jià)，指達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿(mǎn)足個(gè)人需要價(jià)值的大小。E期望值，這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷，達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。期望理論提出在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三方面的關(guān)系第一，努力與績(jī)效的關(guān)系。第二，績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。第三，獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足個(gè)人需要的關(guān)系,（2）公平理論組織公平感是指組織內(nèi)人們對(duì)與個(gè)人利益有關(guān)的組織制度、政策和措施是否公平的感受。根據(jù)現(xiàn)有的研究成果，組織公平感主要包括三部分分配公平感、程序公平感、互動(dòng)公平感。①分配公平感分配公平感是員工對(duì)組織報(bào)酬的分配是否公平的感受。②程序公平感是指員工對(duì)用于做出報(bào)酬決策的方法即程序是否公平的感受。③互動(dòng)公平感。格林伯格GREENBERG提出分配結(jié)果反饋執(zhí)行時(shí)的人們之間的互動(dòng)方式對(duì)公平感有一定的影響。包括一種是“人際公平”INTERPERSONALJUSTICE，主要指在執(zhí)行程序或決定結(jié)果時(shí)，權(quán)威或上級(jí)對(duì)待下屬是否有禮貌、是否考慮到對(duì)方的尊嚴(yán)、是否尊重對(duì)方等；另一種是“信息公平”INFORMATIONALJUSTICE，主要指是否給當(dāng)事人傳達(dá)了應(yīng)有的信息，即要給當(dāng)事人提供一些解釋?zhuān)鐬槭裁匆媚撤N形式的程序或?yàn)槭裁匆锰囟ǖ姆绞椒峙浣Y(jié)果。,633激勵(lì)的原則與藝術(shù),1激勵(lì)的原則（1）目標(biāo)合理原則（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則（3）獎(jiǎng)懲結(jié)合原則。（4）因人而異原則（5）適度激勵(lì)原則。（6）明確性原則（7）時(shí)效性原則,2激勵(lì)的藝術(shù),（1）從激勵(lì)的內(nèi)容來(lái)看，激勵(lì)要分層次系統(tǒng)化的激勵(lì)機(jī)制由五個(gè)層次構(gòu)成物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、人才開(kāi)發(fā)激勵(lì)、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)。（2）從激勵(lì)的機(jī)制來(lái)看，要將激勵(lì)和約束統(tǒng)一起來(lái)（3）從激勵(lì)的對(duì)象上看，激勵(lì)要有針對(duì)性（4）激勵(lì)中善用“翁格瑪利效應(yīng)”“翁格瑪利效應(yīng)”，是教育心理學(xué)中的術(shù)語(yǔ)，意思是對(duì)受教育者進(jìn)行心理暗示你很行，你能夠?qū)W得更好。從而使受教育者認(rèn)識(shí)自我，挖掘潛能，增強(qiáng)信心。,64溝通,641溝通的含義溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，順利達(dá)成各種不同的目的的過(guò)程。溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。就其影響力來(lái)說(shuō)，溝通的內(nèi)容占7，影響最??；溝通的動(dòng)作占55，影響最大；溝通的方法占38，居于兩者之間。松下幸之助有句名言“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。,642溝通的類(lèi)別,溝通的類(lèi)別依劃分的標(biāo)準(zhǔn)不同而不同按照方法劃分，溝通可分為口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒介溝通等。按照組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。按照是否進(jìn)行反饋，溝通可分為單向溝通和雙向溝通。一般來(lái)說(shuō)，單向溝通指沒(méi)有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。,643影響有效溝通的主要障礙,1．個(gè)人因素2．語(yǔ)言問(wèn)題3．信息含糊或混亂4．等級(jí)觀念的影響5．小集團(tuán)的影響6．環(huán)境干擾,644有效溝通的技巧,1．提高自身的表達(dá)能力注意語(yǔ)言的邏輯性和條理性，也可以借助于手勢(shì)、動(dòng)作、表情等。2．培養(yǎng)“傾聽(tīng)”的技巧（1）聽(tīng)清內(nèi)容（2）注意要點(diǎn)（3）理解含義（4）記住要點(diǎn)。3．注意選擇合適的時(shí)機(jī)4．注重雙向溝通由于信息接受者容易從自己的角度來(lái)理解信息而導(dǎo)致誤解，因此信息發(fā)送者要注重反饋，注意傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)，提倡雙向溝通。,【管理實(shí)踐】陳經(jīng)理的苦惱,財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里面有人在交談，他從門(mén)縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷(xiāo)售部員工小李在里面。小李對(duì)小馬說(shuō)“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見(jiàn)他經(jīng)常請(qǐng)你們吃飯?！薄暗昧税??！毙●R不屑的說(shuō)，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心，幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門(mén)搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們。”“別不高興?！毙±钫f(shuō)，“走，吃飯去?！标惤?jīng)理只好滿(mǎn)腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。據(jù)上述案例，請(qǐng)指出1案例中上司和下屬的錯(cuò)誤主要有哪些2上司和下屬接下來(lái)可以怎么做,知識(shí)測(cè)試,1什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括哪些方面2領(lǐng)導(dǎo)者有哪些權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)有哪些要求3舉例說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用。4簡(jiǎn)述激勵(lì)的涵義與作用。5舉例說(shuō)明激勵(lì)理論的應(yīng)用。6簡(jiǎn)述激勵(lì)的原則與藝術(shù)。7什么是溝通掌握溝通的基本技巧有哪些,項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)1撕紙溝通游戲,請(qǐng)所有同學(xué)按老師的口令做，大家不可以向老師提問(wèn)。1把紙張水平對(duì)折折疊；2把紙張垂直對(duì)折折疊；3撕下折疊過(guò)紙張的一個(gè)或多個(gè)角后繼續(xù)下一個(gè)指令；4把經(jīng)過(guò)多次折疊和撕角處理的紙張展開(kāi)，與臨近的參與者做對(duì)比，看最終展開(kāi)來(lái)的紙張平面的幾何形態(tài)是否相同或相似并把結(jié)果報(bào)知主持人以便統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)闡述問(wèn)題。問(wèn)題討論為什么會(huì)出現(xiàn)以上結(jié)果給我們有何啟示作用,項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)2蒙眼作畫(huà),游戲過(guò)程所有學(xué)員用眼罩將眼睛蒙上，然后分發(fā)紙和筆，每人一份。要求蒙著眼睛將他們的家或者其他指定東西畫(huà)在紙上。完成后，讓學(xué)員摘下眼罩欣賞自己的大作。討論（1）為什么當(dāng)他們蒙上眼睛，所完成的畫(huà)并不是他們所期望得那樣（2）怎樣使這一工作更容易些（3）在工作場(chǎng)所中，如何解決這一問(wèn)題變化（1）讓每個(gè)人在戴上眼罩前將他們的名字寫(xiě)在紙的另一面。在他們完成圖畫(huà)后，將所有的圖片掛到墻上，讓學(xué)員從中挑選出他們自己畫(huà)的那幅。（2）老師用語(yǔ)言描述某一樣?xùn)|西，讓學(xué)員蒙著眼睛畫(huà)下他們所聽(tīng)到的，然后比較他們所畫(huà)的圖并思考，為何每個(gè)人聽(tīng)到是同樣的描述，而畫(huà)出的東西卻是不同的，在工作時(shí)呢所需時(shí)間10－15分鐘教具眼罩，紙，筆,【案例研討】,案例1雀巢啟示錄問(wèn)題分析1雀巢在事發(fā)前的大規(guī)模宣傳與推銷(xiāo)活動(dòng)是否實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者成功的溝通2雀巢對(duì)付聯(lián)合抵制的努力為什么沒(méi)成功3如果你是雀巢領(lǐng)導(dǎo)人，你打算怎樣與公眾及消費(fèi)者溝通以化解僵局案例2楊瑞的困惑問(wèn)題分析你認(rèn)為楊瑞的作法有哪些不妥之處假如你是楊瑞，你會(huì)怎么做案例3韋爾奇傾心培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力思考題1、你是否贊成韋爾奇的觀點(diǎn)“培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是一把手的主要工作”為什么2、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)成效之間的關(guān)系是什么3、在對(duì)GE公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展實(shí)踐的分析中，你有什么樣的體會(huì),