簡介：中小設(shè)備制造企業(yè)生產(chǎn)成本管理中的內(nèi)控中小設(shè)備制造企業(yè)生產(chǎn)成本管理中的內(nèi)控缺失與優(yōu)化策略研究缺失與優(yōu)化策略研究摘要中小設(shè)備制造企業(yè)的生產(chǎn)成本具有金額大、構(gòu)成復(fù)雜、結(jié)轉(zhuǎn)周期長的特點，在薄弱的管理下，生產(chǎn)成本存在著核算不準(zhǔn)確、成本浪費嚴(yán)重等問題。本文從這些問題出發(fā)，從內(nèi)控角度揭示問題產(chǎn)生的原因，并在此基礎(chǔ)上，提出業(yè)務(wù)流程制度、績效考核制度和預(yù)算控制制度“三位一體”的內(nèi)控優(yōu)化策略。下載關(guān)鍵詞設(shè)備制造企業(yè)；成本管理；內(nèi)控缺失；優(yōu)化策略隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的推進(jìn)，越來越多的政策傾向制造業(yè)，整個經(jīng)濟(jì)環(huán)境逐步回歸制造業(yè)，給制造業(yè)企業(yè)帶來了發(fā)展的新契機(jī)。但是，制造業(yè)企業(yè)能否抓住時機(jī)，謀求更好的發(fā)展，一方面取決于市場份額的開拓，獲取更多的收入，另一方面取決于企業(yè)能否通過內(nèi)部管理降低各項支出；而在各項支出中，生產(chǎn)成本是占比最高的一項支出，所以，對生產(chǎn)成本的管理是制造業(yè)企業(yè)的重要課題。一、中小設(shè)備制造企業(yè)生產(chǎn)成本的特點及成本管理中存在的問題（一）中小設(shè)備制造企業(yè)的成本受企業(yè)產(chǎn)品特點、組織形式、生產(chǎn)周期和生產(chǎn)效率等多方面影響，普遍存在以下特征1成本金額大；2成本構(gòu)成復(fù)雜；3成本結(jié)轉(zhuǎn)周期長（往往在幾個月以上）。（二）上述特點使得設(shè)備制造企業(yè)生產(chǎn)成本管理本身存在著一定的特殊性和難度，進(jìn)而產(chǎn)生一系列問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面1生產(chǎn)成本核算不準(zhǔn)確。主要原因有（1）方法選擇不當(dāng)。例如，一些訂單式生產(chǎn)企業(yè)采用品種法進(jìn)行核算，由于客戶需求多樣導(dǎo)致產(chǎn)品細(xì)分種類較多，且多步驟生產(chǎn)使得完工百分比的估算主觀隨意，這樣，一方面成本計算工作量大、不準(zhǔn)確，另一方面，不能提供具體訂單的成本數(shù)據(jù)，不便于做成本收益分析。（2）原始數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。例如，廣東JN公司在2017年3月份共出庫原材料280萬元，其中190萬元通過訂單領(lǐng)用出庫，而約90萬元通過盤點出庫，但這些盤點出庫的原材料均是生產(chǎn)性耗用，卻無法追溯到具體的訂單和產(chǎn)品，財務(wù)部門只能將其分?jǐn)偟疆?dāng)月全部訂單，導(dǎo)致核算成本脫離實際。2生產(chǎn)成本浪費嚴(yán)重。造成浪費的原因主要有（1）生產(chǎn)部門。很多企業(yè)生產(chǎn)工人無成本節(jié)約意識，技術(shù)水平較低，極容易導(dǎo)致操作失誤和原材料浪費。（2）設(shè)計失誤。例如，廣東JN公司的生產(chǎn)成本多年居高不下，主要原因就是設(shè)計部門失誤造成原材料浪費，包括沒有按照客戶要求設(shè)計導(dǎo)致的廠內(nèi)外返工、生產(chǎn)環(huán)節(jié)無法銜接導(dǎo)致的重新設(shè)計、以及未考慮安裝環(huán)境導(dǎo)致的返廠大規(guī)模返修等。二、從內(nèi)控缺失分析中小設(shè)備制造企業(yè)生產(chǎn)成本管理問題導(dǎo)致上述問題的原因是多方面的，除了如企業(yè)文化、管理層意識意識等因素，筆者認(rèn)為最重要的原因是業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)部控制的缺失。（一）銷售環(huán)節(jié)銷售環(huán)節(jié)是業(yè)務(wù)的起點，對成本的控制應(yīng)該從該環(huán)節(jié)就開始了。該環(huán)節(jié)括職責(zé)設(shè)計、授權(quán)審批設(shè)計、單據(jù)流轉(zhuǎn)設(shè)計、物流設(shè)計、內(nèi)部核查設(shè)計等多方面的內(nèi)容。如上文提到生產(chǎn)成本浪費的責(zé)任部門既可能是生產(chǎn)部、技術(shù)部，也可能是采購部，所以，針對這一問題可對材料出庫流程做如下設(shè)計若由于生產(chǎn)工人失誤需要重新領(lǐng)料，則由責(zé)任工人填制領(lǐng)料單，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人審批后才可以進(jìn)行領(lǐng)料；若由于技術(shù)部設(shè)計失誤需要重新生產(chǎn)，則由技術(shù)部重新補(bǔ)發(fā)圖紙并下達(dá)生產(chǎn)通知書，經(jīng)主管副總簽字確認(rèn)后，將圖紙和通知書交至生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門據(jù)此填領(lǐng)料單進(jìn)行領(lǐng)料；若由采購材料質(zhì)量不合格引起的重新領(lǐng)料，則先由質(zhì)檢部門出具責(zé)任認(rèn)定書后，生產(chǎn)部門據(jù)此填制領(lǐng)料單進(jìn)行領(lǐng)料。這樣，通過職責(zé)劃分、授權(quán)審批和單據(jù)流轉(zhuǎn)的設(shè)計，就可以一定程度上避免成本浪費。（二）建立并完善以“成本控制為導(dǎo)向”的績效考核制度在業(yè)務(wù)流程規(guī)范、職責(zé)明確的前提下，建立并完善以“成本控制為導(dǎo)向”的績效考核制度，不僅能夠強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程制度的執(zhí)行，而且能夠培養(yǎng)員工的成本節(jié)約意識。如根據(jù)三（一）中提出的材料出庫流程設(shè)計，若實際成本高于技術(shù)成本，則可根據(jù)領(lǐng)料記錄追究責(zé)任人的責(zé)任。再如，很多企業(yè)在工藝設(shè)計時，會在部分易錯環(huán)節(jié)預(yù)留5的容忍誤差，若在該環(huán)節(jié)生產(chǎn)結(jié)束存在材料剩余，則應(yīng)適當(dāng)獎勵生產(chǎn)工人，鼓勵其通過精湛的技術(shù)為企業(yè)節(jié)約成本的行為。（三）建立并完善成本預(yù)算控制制度規(guī)范的業(yè)務(wù)流程為預(yù)算發(fā)揮控制作用提供了基礎(chǔ)支持，預(yù)算控制作用的發(fā)揮很大程度上是通過績效考核實現(xiàn)的，同時，預(yù)算為績效考核提供了數(shù)據(jù)支持，預(yù)算是成本控制的重要手段。例如原材料成本的控制通常是通過預(yù)算實現(xiàn)的在設(shè)備設(shè)計階段，工藝部門會制定物料清單，即計劃BOM表，此表是生產(chǎn)部門領(lǐng)料的依據(jù)和倉庫出庫的參考，是預(yù)算的材料成本，也可以視為標(biāo)準(zhǔn)成本。當(dāng)生產(chǎn)結(jié)束，會產(chǎn)生實際的BOM表，將實際BOM和計劃BOM比較，分析差異并找出原因，此基礎(chǔ)上進(jìn)行獎懲。這樣，通過預(yù)算控制和績效考核能夠?qū)崿F(xiàn)對生產(chǎn)成本的控制。參考文獻(xiàn)劉菊華論制造企業(yè)成本費用內(nèi)部控制的現(xiàn)狀及發(fā)展建議J會計師，2016（20）劉歡工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)成本核算中的內(nèi)部控制措施分析J商場現(xiàn)代化，2015（11）張靈杰企業(yè)生產(chǎn)成本核算內(nèi)部控制的精細(xì)化對策J企業(yè)改革與管理，2014（17）潘良訂單式制造業(yè)生產(chǎn)成本管理系統(tǒng)研究與應(yīng)用D大連理工大學(xué)，2014馬傳永制造業(yè)企業(yè)成本控制有效性的研究D哈爾濱商業(yè)大學(xué)，2013王英漢內(nèi)控制度在生產(chǎn)型企業(yè)成本控制中的作用探析J財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2013（05）李剛強(qiáng)湖南開關(guān)廠成套設(shè)備生產(chǎn)成本的分析與控制研究D合肥工業(yè)大學(xué)，2008（作者單位廣東南華工商職業(yè)學(xué)院財務(wù)金融學(xué)院）

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簡介：銀行授信過程中的內(nèi)控分析,,先說個概念，授信不等于貸款。授信的范圍很大，只要有敞口，都叫授信，貸款的范圍很小，指的僅僅是銀行有條件地借你一筆錢。,授信VS貸款,授信是指商業(yè)銀行向非金融機(jī)構(gòu)客戶直接提供的資金，或者對客戶在有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動中可能產(chǎn)生的賠償、支付責(zé)任做出的保證，包括貸款、貿(mào)易融資、票據(jù)融資、融資租賃、透支、各項墊款等表內(nèi)業(yè)務(wù)，以及票據(jù)承兌、開出信用證、保函、備用信用證、信用證保兌、債券發(fā)行擔(dān)保、借款擔(dān)保、有追索權(quán)的資產(chǎn)銷售、未使用的不可撤消的貸款承諾等表外業(yè)務(wù)。,在市場經(jīng)濟(jì)條件下，風(fēng)險無處不在。風(fēng)險控制是商業(yè)銀行永恒的主題。,在銀行業(yè)的風(fēng)險控制中，對授信的風(fēng)險控制可謂是重中之重。,風(fēng)險控制是商業(yè)銀行永恒的主題,銀行業(yè)作為高風(fēng)險行業(yè)，風(fēng)險控制能力的強(qiáng)弱是評價一家商業(yè)銀行經(jīng)營管理的重要標(biāo)準(zhǔn)，是檢驗其市場競爭力、價值創(chuàng)造力的關(guān)鍵因素。,授信（審批）的基本流程,我們通過下面簡單的結(jié)構(gòu)圖來進(jìn)行了解,科學(xué)的信貸風(fēng)險控制流程應(yīng)從貸款營銷、調(diào)查、審查、審批、發(fā)放、管理，直到回收，實施全過程控制，環(huán)環(huán)相扣，責(zé)任清晰，專業(yè)化操作，才會收到良好成效。,授信的流程（以建行上分為例）,一、信貸準(zhǔn)入階段,這些資料包括客戶營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、貸款卡、稅務(wù)登記證、經(jīng)審計的會計報表及審計報告、驗資報告、法人授權(quán)書、簽字樣本、董事會同意申請信貸業(yè)務(wù)的決議等。,客戶經(jīng)理要保證送審資料真實齊全，要素填寫規(guī)范全面，需要簽字確認(rèn)已核對無誤，各環(huán)節(jié)經(jīng)辦人和審查人員要有書面意見和簽字。,目前，建設(shè)銀行對擬發(fā)生授信的客戶進(jìn)行授信申請的第一步是信貸準(zhǔn)入的申請，而信貸準(zhǔn)入申請的第一步則是客戶基礎(chǔ)資料的收集。,（1）基礎(chǔ)資料的收集,（1）基礎(chǔ)資料的收集,這一環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險點,（2）企業(yè)現(xiàn)場的調(diào)研,現(xiàn)場調(diào)研是信貸調(diào)查中非常重要的環(huán)節(jié)，只有在企業(yè)現(xiàn)場，才能夠獲得更真實、準(zhǔn)確的第一手資料，才能夠?qū)ζ髽I(yè)提供的基礎(chǔ)資料進(jìn)行有針對性的核實。,,但在實際工作中，現(xiàn)場調(diào)研并未得到有效落實，甚至流于形式，為授信埋下風(fēng)險隱患,客戶經(jīng)理在現(xiàn)場調(diào)研過程中對于實地核實查證的認(rèn)識不夠深刻，缺少獨立思索，使現(xiàn)場調(diào)研變成了聊天吃飯，甚至只打個電話。,忽視非財務(wù)報表因素的檢查，獲取信息的廣度、深度不夠。,少數(shù)客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中責(zé)任心不強(qiáng)，粗枝大葉，該調(diào)查的不調(diào)查、該把關(guān)的不把關(guān)、該規(guī)范的不規(guī)范，滿足于“差不多”、“過得去”。,（3）準(zhǔn)入評價報告的撰寫,信貸準(zhǔn)入報告要遵循“風(fēng)險控制、適度經(jīng)營、規(guī)范操作、培育客戶”的總體指導(dǎo)思想。,常見風(fēng)險點,一是由于客戶經(jīng)理還分配有吸收存款任務(wù)，經(jīng)常有客戶經(jīng)理為了實現(xiàn)“以貸引存”的目的，拋棄職業(yè)素養(yǎng)，將一些并不具備準(zhǔn)入條件的客戶進(jìn)行引薦，偏離了信貸準(zhǔn)入的目的，增加了貸款準(zhǔn)入的成本。,二是忽視客戶的成長和發(fā)展，在調(diào)查時只關(guān)注企業(yè)目前的經(jīng)營狀況，對于企業(yè)的未來缺少預(yù)判，忽視了培育客戶，謀求更大更持久的利潤的理念。,二、信貸申報階段,客戶信貸準(zhǔn)入報告上報到一級分行的公司業(yè)務(wù)部之后，經(jīng)過審核獲得準(zhǔn)入資格，準(zhǔn)入通知反饋到經(jīng)辦行之后，這時經(jīng)辦行的客戶經(jīng)理開始著手該客戶的授信申報工作。在授信申報工作中，客戶經(jīng)理首先要對客戶進(jìn)行更為深入的調(diào)查了解，然后形成書面的上報材料，這些資料包括企業(yè)的基礎(chǔ)資料，客戶評價報告，擔(dān)保評價報告，申報書，信貸經(jīng)營方案等。,（1）客戶評價報告的生成,2005年，建行開始推行客戶評價系統(tǒng)，在客戶信用風(fēng)險的量化方面跨出了一大步，減少了主觀因素，增強(qiáng)了客戶評價報告的真實性和客觀性。但是目前的客戶評價方法仍然尋在著制度缺陷,（2）授信方案的撰寫,授信方案包括授信額度、授信品種、授信的先決條件、約束條件和管理措施。,在我們國家目前的信貸管理中普遍存在這樣的問題業(yè)務(wù)發(fā)起部門沒有完整的授信方案，上報審批部門后，從盡責(zé)審查到授信評審的意見只是授信審批人的參考，層層的風(fēng)險控制意見，金額、期限意見等都集中到審批人，最后批復(fù)有一大堆的條件和管理要求，最后業(yè)務(wù)發(fā)起部門無法逐條落實。,“前臺拓展業(yè)務(wù)、后臺控制風(fēng)險”,“風(fēng)險關(guān)口人為后移”,（3）二級分行信貸決策申報機(jī)制,貸款的申報材料準(zhǔn)備完整后，客戶經(jīng)理將申報材料報送到二級分行的風(fēng)險管理部門，二級分行召開風(fēng)險管理審批會，對是否進(jìn)行上級向上級分行進(jìn)行決策。,從實際運(yùn)作效果看，二級分行的信貸決策機(jī)制仍然存在著以下問題,一是機(jī)構(gòu)配置較弱，人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。（基層行尤甚、）,二是風(fēng)險部門難以樹立工作權(quán)威，職能作用被弱化。（從屬地位）,（4）集團(tuán)客戶信息基礎(chǔ)管理問題,集團(tuán)客戶的授信管理區(qū)別于單一客戶的授信管理,集團(tuán)客戶經(jīng)營多元化，擴(kuò)張速度較快，易發(fā)生戰(zhàn)線過長而資金鏈緊張的狀況。,集團(tuán)客戶尤其民營集團(tuán)客戶內(nèi)部股權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，股權(quán)變更時往往存在糾紛，影響企業(yè)還款能力。,集團(tuán)客戶內(nèi)部交易頻繁，銀行對其賬戶監(jiān)管困難。,與單一客戶相比，集團(tuán)客戶具有跨地區(qū)經(jīng)營的特點，集團(tuán)企業(yè)能夠在多家銀行融資，形成銀企之間的信息嚴(yán)重不對稱，難以全面掌握集團(tuán)客戶及其成員單位、關(guān)聯(lián)企業(yè)的真實情況。,三、信貸審批階段,從業(yè)務(wù)主體上我們通過以下簡單的結(jié)構(gòu)圖來加以了解,三、信貸審批階段,授信審批中存在的問題,無條件審批,四、授信發(fā)放與授后管理階段,如何構(gòu)建基于授信的內(nèi)控,“全面的風(fēng)險管理模式”是一種以先進(jìn)的風(fēng)險管理理念為指導(dǎo)，以全球的風(fēng)險管理體系、全面的風(fēng)險管理范圍、全程的風(fēng)險管理過程、全新的風(fēng)險管理方法、全員的風(fēng)險管理文化、全部的風(fēng)險管理概念為核心的嶄新風(fēng)險管理模式。,如何構(gòu)建基于授信的內(nèi)控,國外先進(jìn)銀行十分注重信貸風(fēng)險的防范,1嚴(yán)密的信貸管理制度2科學(xué)的信貸風(fēng)險分析技術(shù)3完善的貸后管理系統(tǒng),（一）嚴(yán)密的信貸管理制度,授信業(yè)務(wù)組織架構(gòu)不合理將帶來管理制度的缺陷，從而造成整個銀行的系統(tǒng)性風(fēng)險。,將授信業(yè)務(wù)營銷與審查審批相分離其中，營銷部門負(fù)責(zé)市場調(diào)查、目標(biāo)客戶選定、授信產(chǎn)品制定和風(fēng)險分析、提出授信申請；而審查審批實行獨立垂直管理，即總行首席信貸執(zhí)行官對分行首席信貸執(zhí)行官授權(quán)，兩者共同為權(quán)限范圍內(nèi)的資產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)。,優(yōu)點（這種首席信貸執(zhí)行官負(fù)責(zé)下的信貸管理制度）重在層層揭示風(fēng)險，擺脫了業(yè)務(wù)營銷壓力對授信決策的影響，并有效避免個人決策失誤而造成的資金損失，能夠更好地保障銀行信貸資產(chǎn)的安全。,（二）科學(xué)的信貸風(fēng)險分析技術(shù),1采取以客戶現(xiàn)金流量為風(fēng)險分析核心的新技術(shù)，把客戶未來的現(xiàn)金流量作為第一還款來源。（較以往凈資產(chǎn)加權(quán)評價法更慎重、科學(xué)）,2對客戶進(jìn)行全面風(fēng)險分析，對客戶風(fēng)險評級由財務(wù)狀況評級、非財務(wù)狀況評級財務(wù)報表質(zhì)量評價和客戶行業(yè)及其相對地位評價四部分組成。,3對授信業(yè)務(wù)評級是在客戶風(fēng)險評級的基礎(chǔ)上增加了擔(dān)保評價、授信目的與結(jié)構(gòu)評價、國家風(fēng)險評價等影響因素后調(diào)整得出。,4不斷探索開發(fā)有效的風(fēng)險管理工具和管理手段，廣泛應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計和運(yùn)籌學(xué)知識。,（三）完善的授后管理系統(tǒng),THEEND,

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簡介：華為企業(yè)呼叫中心平臺結(jié)構(gòu)介紹,參考資料,華為企業(yè)呼叫中心設(shè)備介紹華為呼叫中心產(chǎn)品概述,培訓(xùn)目標(biāo),學(xué)完本課程后，您應(yīng)該能了解UAP2100/3300產(chǎn)品的組網(wǎng)和應(yīng)用場景描述UAP2100/3300產(chǎn)品的硬件構(gòu)成和功能描述UAP2100/3300產(chǎn)品的軟件結(jié)構(gòu)描述UAP2100/3300產(chǎn)品的功能特性,目錄,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品概述UAP2100/3300產(chǎn)品硬件結(jié)構(gòu)企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品軟件結(jié)構(gòu)和功能企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)和應(yīng)用場景企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品功能特性,目錄,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品概述UAP2100/3300產(chǎn)品硬件結(jié)構(gòu)企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品軟件結(jié)構(gòu)和功能企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)和應(yīng)用場景企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品功能特性,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品概述,UAP2100/UAP3300是華為公司為中小型企業(yè)、行業(yè)用戶、政府機(jī)構(gòu)等提供的企業(yè)呼叫中心接入設(shè)備。它是寬窄帶一體化解決方案的產(chǎn)品，采用了業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構(gòu)設(shè)計方案，具有豐富的媒體資源功能和強(qiáng)大的組網(wǎng)能力。它能夠為呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能。它支持與CTI對接，提供客服領(lǐng)域的人工業(yè)務(wù)和IVR自動業(yè)務(wù)。UAP2100/3300在VP/CP/FP臺的支持下，能提供更加豐富的媒體資源功能。,目錄,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品概述UAP2100/3300產(chǎn)品硬件結(jié)構(gòu)21UAP2100硬件結(jié)構(gòu)22UAP3300硬件結(jié)構(gòu)企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品軟件結(jié)構(gòu)和功能企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)和應(yīng)用場景,UAP2100硬件結(jié)構(gòu),UAP2100為機(jī)架式設(shè)備，2U高。機(jī)柜物理尺寸（寬深高）為442MM345MM89MMUAP2100具有四個插槽。,UAP2100硬件結(jié)構(gòu),結(jié)構(gòu)組成提供2個10BASET/100BASETX以太網(wǎng)上行接口提供1個CONSOLE控制串口提供8個AT0接口和8個語音POTS接口提供4個UEP接口，每個接口可接32個POTS用戶，324128提供4個插槽，可選插卡如下UAP1ETU卡UAP2ETU卡UAP8AT0卡,UAP2100硬件結(jié)構(gòu),,,,,,,,,MCU,,AT0,,E1,,POTS,,,,,,,,,MRU,業(yè)務(wù),處理,接口,協(xié)議,處理,媒體,轉(zhuǎn)換,TDM,TDM,TDM,媒體流,IP媒體流,,,,,,WAN,,,PSTN,,,UAP2100硬件結(jié)構(gòu),UAP1ETU/UAP2ETU,UAP1ETU低密度數(shù)字中繼板，提供1個E1接口。UAP2ETU高密度數(shù)字中繼板，提供2個E1接口。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ALM,RUN,LOS,RFA,,,,,1,,,,,0,,,TX0,,,RX0,,,TX1,,,RX1,目錄,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品概述UAP2100/3300產(chǎn)品硬件結(jié)構(gòu)21UAP2100硬件結(jié)構(gòu)22UAP3300硬件結(jié)構(gòu)企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品軟件結(jié)構(gòu)和功能企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)和應(yīng)用場景,UAP3300為機(jī)架式設(shè)備，6U高。機(jī)柜物理尺寸（寬深高）為442MM436MM267MMUAP3300具有8個業(yè)務(wù)板插槽。,UAP3300硬件結(jié)構(gòu),0－1是主控板槽位2－9是業(yè)務(wù)板槽位主控板槽位只能插MCU主控單元業(yè)務(wù)板槽位可以混插其它所有的模塊,UAP3300硬件結(jié)構(gòu),MCU主控單元，各業(yè)務(wù)模塊的控制管理，對外提供2個FE接口，完成MGCP/H248/H323/SIP/NO7/NO1/DSS1等協(xié)議處理、系統(tǒng)計費、IP接口的安全/防攻擊、軟交換、TDM交換等功能；MRU媒體資源單元完成VOIP的處理功能，支持G711、G729、G723編解碼，T38/T30傳真；DTU數(shù)字中繼單元，提供E1接口，支持PRI/NO1/NO7，有2E1和4E1兩種規(guī)格；ATU模擬中繼單元，提供模擬環(huán)路中繼接口，每塊插卡提供8路AT0接口。,UAP3300硬件結(jié)構(gòu),UAP3300設(shè)備基于統(tǒng)一的硬件技術(shù)平臺背板上提供了三類總線，分別是TDM時分復(fù)用總線、IP寬帶總線和RS422串行總線。這三條總線將主控板MCU、媒體資源板MRU、數(shù)字中繼板DTU聯(lián)系在一起。,UAP3300硬件結(jié)構(gòu),,,,,,,,,MCU,,AT0,,E1,,POTS,,,,,,,,,MRU,業(yè)務(wù),處理,接口,協(xié)議,處理,媒體,轉(zhuǎn)換,TDM,TDM,TDM,媒體流,IP媒體流,,,,,,WAN,,,PSTN,,,UAP3300硬件結(jié)構(gòu),UAPMCU,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ALM,RUN,0,1,MCU,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ON,OFF,,,,,,,ETHERNET,RS232,CONSOLE,10/100BASE,,,,,UAP2MRU,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ALM,RUN,MRU,,,,,,,,,,,RS232,CONSOLE,,,,,,,,,,,ETHERNET,,UAP2MRU單板是一種高密度媒體資源板，提供語音處理的功能，能處理64路語音信號從TDM到IP的相互轉(zhuǎn)換。,UAP8ATU,UAP8ATU主要提供模擬中繼的接入。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ALM,RUN,0,1,2,3,4,5,6,7,ATU,,,FXO,UAP2DTU/UAP4DTU,DTU2E1低密度數(shù)字中繼板，提供2個E1接口。DTU4E1高密度數(shù)字中繼板，提供4個E1接口。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ALM,RUN,DTU2E1,LOS,RFA,,,TX0,,,RX0,,,RX1,,,,,,,,,,,RS232,CONSOLE,,,TX1,,,,,0,,,,,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ALM,RUN,DTU4E1,,,,,,,,,,,RS232,CONSOLE,LOS,RFA,,,,,2,,,,,3,,,,,1,,,,,0,,,TX0,,,RX0,,,TX1,,,RX1,,,TX2,,,RX2,,,TX3,,,RX3,,,,LANSWITCH,,,,,背,板,以,太,網(wǎng),會,聚,,網(wǎng)片,（TDM交換）,,,HW,,,HW,,,HW,,,HW,背,板,窄,帶,時,隙,會,聚,,,,RS232,,CPU小系統(tǒng),（內(nèi)存、,BIOS、邏輯）,,南橋,,硬盤,,,PHY,,通訊處理器,（82559）,,,,,PCI,,,,,背板,串口,,,FE,外網(wǎng)口,,安全邏輯,MCU單板介紹,,LOCALBUS,,,,網(wǎng)片,（TDM交換）,,編解碼DSP,,編解碼DSP,,編解碼DSP,,編解碼DSP,,通用DSP,,,HW,,,HW,,,HW,,,HW,,,HW,,,HW,,860小系統(tǒng),（內(nèi)存、,BIOS、邏輯）,,,HPI,,,HPI,,,HPI,,,HPI,,,HPI,背,板,窄,帶,時,隙,,背,板,以,太,網(wǎng),,,,,,,LANSWITCH,,,,,,MRU單板介紹,,,MCU,,,,,,網(wǎng)片,（TDM交換）,CPU小系統(tǒng),（內(nèi)存、,BIOS、邏輯）,,PHY,,背,板,以,太,網(wǎng),,,E1接口,,,E1,,,E1,,,E1,,,E1,外,部,E1,接,口,,,HW,,,HW,背,板,窄,帶,時,隙,,,HDLC信令鏈路,,,LOCALBUS,,LOCALBUS,DTU單板介紹,MCU,,,,,,AT0接口,,AT0接口,,AT0接口,,AT0接口,,AT0接口,,AT0接口,,AT0接口,,AT0接口,,CODEC,,CODEC,,CPU,,,4線接口,,,4線接口,,,4線接口,,,4線接口,,,4線接口,,,4線接口,,,4線接口,,,4線接口,,,雙絞線,,,雙絞線,,,雙絞線,,,雙絞線,,,雙絞線,,,雙絞線,,,雙絞線,,,雙絞線,外部,RJ11,接口,,背板,串口,,,,HW,背,板,窄,帶,時,隙,,,控制,,,控制,ATU單板介紹,MCU,,上行設(shè)備接口,UAP2100/3300提供的上行設(shè)備接口有E1接口和傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)的LE交換機(jī)連接，支持PRI、CNO1、NO7等信令。通過DTU板實現(xiàn)；AT0接口和傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)的LE交換機(jī)連接。通過ATU板實現(xiàn)，每塊ATU接入8條外線；IP接口（FE）通過路由器或以太網(wǎng)交換機(jī)和廣域的IP網(wǎng)絡(luò)連接，支持基于VOIP的遠(yuǎn)程通信。設(shè)備支持SIP、H323、MGCP/H248等協(xié)議。,下行設(shè)備接口,UAP2100提供的下行設(shè)備接口有POTS接口和原有的客戶內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)的連接，可直接連接電話、傳統(tǒng)PBX。通過UAP2100默認(rèn)自帶的8個FXS口實現(xiàn)或通過UEP用戶盒擴(kuò)展實現(xiàn)；IP接口直接和客戶的內(nèi)部LAN連接，作為AG、ARG、IAD的數(shù)據(jù)接入。接入的IP數(shù)據(jù)可由UAP設(shè)備控制傳送到其他VOIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備上，也可由MRU板轉(zhuǎn)化為TDM信號傳送到PSTN網(wǎng)絡(luò)。,下行設(shè)備接口,UAP3300提供的下行設(shè)備接口有IP接口直接和客戶的內(nèi)部LAN連接，作為AG、ARG、IAD的數(shù)據(jù)接入。接入的IP數(shù)據(jù)可由UAP設(shè)備控制傳送到其他VOIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備上，也可由MRU板轉(zhuǎn)化為TDM信號傳送到PSTN網(wǎng)絡(luò)。,目錄,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品概述UAP2100/3300產(chǎn)品硬件結(jié)構(gòu)企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品軟件結(jié)構(gòu)和功能31UAP2100/3300介紹32IVR設(shè)備介紹33CTI基本功能介紹4企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)和應(yīng)用場景5企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品功能特性,UAP2100/3300軟件結(jié)構(gòu),,,,,,VPCPFP資源臺及分用模塊,,豐富的業(yè)務(wù),支持IVR業(yè)務(wù)提供IVR自動業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持排隊機(jī)業(yè)務(wù)提供多種排隊策略,提高服務(wù)個性化提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能支持與第三方的CTI對接。,靈活的組網(wǎng)能力,支持PRI和中國一號信令，支持同時接入PSTN和NGN/3G網(wǎng)絡(luò)。支持MML接口，可集中網(wǎng)管。支持外置VRS（VOICERESOURCESYSTEM）、FP、TTS、ASR等，提供靈活和強(qiáng)大的資源能力。支持SIP協(xié)議，可以為NGN網(wǎng)絡(luò)、3G網(wǎng)絡(luò)提供媒體資源。支持SIP協(xié)議，可以直接接入SIP分組終端（作為IP座席）。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)到NGN后，可與其他軟交換實現(xiàn)互通。支持INTESS協(xié)議，可以與CTI進(jìn)行對接。,高處理能力,單臺UAP2100BHCA（BUSYHOURCALLATTEMPT）288K。單臺UAP3300BHCA（BUSYHOURCALLATTEMPT）54K。30路同時起呼，平均呼叫接通時間9996％（10％端口發(fā)起呼叫）系統(tǒng)采用控制流和業(yè)務(wù)流分離的系統(tǒng)架構(gòu)，從設(shè)計上保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行各個單板根據(jù)業(yè)務(wù)需要，分別使用相互獨立的TDM總線和IP總線。當(dāng)系統(tǒng)中某塊業(yè)務(wù)單板/接口單板出現(xiàn)故障的情況下，其他單板的運(yùn)行將不受影響，充分保證了系統(tǒng)的可靠性。,易擴(kuò)展性,系統(tǒng)采用主控結(jié)構(gòu)，保證了系統(tǒng)良好的可擴(kuò)展性，新業(yè)務(wù)的推出無需替換原有設(shè)備，有效地保護(hù)了用戶投資提供通用業(yè)務(wù)插槽，支持各種業(yè)務(wù)單板和接口單板的混插，擴(kuò)容時可以根據(jù)需要在預(yù)留的空槽位處插入相應(yīng)的業(yè)務(wù)單板或接口單板支持堆疊功能，多臺UAP設(shè)備通過AM連接在一起，達(dá)到擴(kuò)容和資源共享的目的,易維護(hù)性,管理方式靈活多樣提供GUI（GRAPHICUSERINTERFACE）、CLI（COMMANDLINEINTERFACE）命令行等多種維護(hù)方式，支持本地、遠(yuǎn)程多客戶同時訪問，用戶可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成、管理需要和投資規(guī)模，靈活地構(gòu)建網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)形象化的圖形界面采用獨特的導(dǎo)航樹技術(shù)的操作維護(hù)界面，發(fā)揮GUI形象細(xì)致，減少記憶難度的優(yōu)點；并提供圖形化的、真實的網(wǎng)絡(luò)組件拓?fù)湟晥D和設(shè)備面板視圖，可視化操作程度高,易維護(hù)性,跟蹤功能提供消息跟蹤、資源跟蹤等功能，為操作維護(hù)人員提供強(qiáng)大的故障分析與定位功能故障管理提供告警監(jiān)視、故障單管理等功能，使維護(hù)人員可以對故障源進(jìn)行快速而準(zhǔn)確的診斷，并采取相應(yīng)的措施恢復(fù)正常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫升級用戶可通過OMU客戶端實現(xiàn)UAP主機(jī)數(shù)據(jù)庫的升級。數(shù)據(jù)庫升級時會在OMU客戶端顯示并保存當(dāng)前版本，一旦升級失敗用戶可以根據(jù)需要回退到升級前的版本,低功耗,UAP產(chǎn)品廣泛采用超大規(guī)模集成電路技術(shù)，用戶電路采用智能化的供電技術(shù)，使得公共部件的功耗與每個用戶電路的功耗都非常低UAP3300滿配時，整機(jī)功耗約150W，按3000個用戶計算，每用戶功耗僅為005WUAP2100滿配時，整機(jī)功耗約100W，按500個用戶計算，每用戶功耗小于02W,目錄,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品概述UAP2100/3300產(chǎn)品硬件結(jié)構(gòu)企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品軟件結(jié)構(gòu)和功能31UAP2100/3300介紹32IVR設(shè)備介紹33CTI基本功能介紹4企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)和應(yīng)用場景5企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品功能特性,,IVR設(shè)備介紹,全面支持VXML語言，自動完成腳本解析，方便拓展INTERNET業(yè)務(wù)提供放音、收號、座席錄音、會議、傳真收發(fā)等功能提供TTS、ASR功能，完善的自動業(yè)務(wù)功能支撐資源模塊平滑疊加，按需分配，負(fù)載均衡，在線擴(kuò)容語音數(shù)據(jù)集中存儲，可以方便的實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的集中維護(hù)、管理,,,TTS,,ASR,IVR控制模塊,,,,,資源層,控制層,IVRS,,VXML,,支持ASR、TTS、VXML，使流程設(shè)計更加靈活,VOICEXML發(fā)起者包括ATT、IBM、LUCENT和MOTOROLA，網(wǎng)址是WWWVOICEXMLORG華為是中國唯一的VOICEXML論壇成員支持最新的VOICEXML20版本,VXML開發(fā),IVR業(yè)務(wù)開發(fā)工具,分析需求,使用SCE開發(fā)業(yè)務(wù),在線測試調(diào)試,加載并運(yùn)行IVR,,,交互式語音應(yīng)答系統(tǒng),對資源按需分配，負(fù)載均衡資源模塊平滑疊加，可平滑擴(kuò)容實現(xiàn)與人工業(yè)務(wù)的無縫切換外置VP放音收號資源通過E1與排隊機(jī)相連，支持ASR和TTS功能,IVR平臺采用先進(jìn)的資源與控制分離的設(shè)計思想,,,VP,E1,,TTS,,ASR,,平臺IVR軟件,,,,,支持ASR、TTS、VXML，使流程設(shè)計更加靈活,,,VP卡,,,,,,,E1線,E1轉(zhuǎn)換盒,網(wǎng)線,,,,E1連接,VP臺,UAP設(shè)備,當(dāng)VP臺支持ASR功能時，一臺機(jī)器上最多只能提供60路通道，即最多插兩塊DIALOGC600JCT語音卡。當(dāng)VP臺不支持ASR功能時，一臺機(jī)器上最多可提供240路通道，即最多插四塊PCIE1語音卡。,,集中式數(shù)字錄音系統(tǒng),,,CP,E1,,語音文件服務(wù)器,,,,,,,存儲陣列,磁帶庫,,,,,,,,平臺錄音軟件,請求錄音,指示開始錄音,保存錄音文件,1、提供座席全臺全程錄音2、數(shù)字錄音的相關(guān)呼叫信息保存在數(shù)據(jù)庫中3、文件的索引存放于數(shù)據(jù)庫完成，提高查詢效率4、語音文件分級存儲和管理，降低設(shè)備成本5、在CP會場臺中最多可控制4塊PCIE1卡，以提供240路通道的資源。,,集中式傳真收發(fā)系統(tǒng),,,FP,E1,,傳真文件服務(wù)器,,,,,,,存儲陣列,磁帶庫,,,,,,,,平臺傳真軟件,傳真收發(fā),指示開始傳真,保存?zhèn)髡嫖募?1、提供傳真接收和發(fā)送功能2、傳真相關(guān)的呼叫信息保存在數(shù)據(jù)庫中3、文件的索引存放于數(shù)據(jù)庫完成，提高查詢效率4、傳真文件分級存儲和管理，降低設(shè)備成本5、一臺FP最多支持兩塊PCIE1卡，以提供120路通道的資源。,目錄,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品概述UAP2100/3300產(chǎn)品硬件結(jié)構(gòu)企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品軟件結(jié)構(gòu)和功能31UAP2100/3300介紹32IVR設(shè)備介紹33CTI基本功能介紹4企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)和應(yīng)用場景5企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品功能特性,IP座席,IPNETWORK,,,,,,,用戶A,,,,INTESS/CSTA,SIP/H248,,INTESS/CSTA,雙機(jī)、雙網(wǎng)高可靠性設(shè)計,,CCS,IVRS,DBPROXY,DB,CTISERVER,,CCS,IVRS,DBPROXY,DB,CTISERVER,雙機(jī)、雙網(wǎng)設(shè)計，呼叫數(shù)據(jù)熱備份，自動倒換,業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)負(fù)荷分擔(dān)，系統(tǒng)自動閉塞故障站點,業(yè)務(wù)切換擁塞控制異常處理,核心控制系統(tǒng)采用雙機(jī)熱備,數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)采用小型機(jī)雙機(jī),核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用負(fù)荷分擔(dān),核心知識產(chǎn)權(quán)，全業(yè)務(wù)解決方案,,客服基本業(yè)務(wù),CRM系統(tǒng),語音增值,,核心支撐平臺,,,客戶服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺,CTI、CCS、OUTBOUND等中間件,TDM語音、IP語音、WEB、SMS、EMAIL、FAX統(tǒng)一接入系統(tǒng),華為企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu),開放的開發(fā)環(huán)境,開放的層次化結(jié)構(gòu)更有利于系統(tǒng)的快速構(gòu)建提供模擬開發(fā)環(huán)境，可在便攜機(jī)上進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā),,,,,,,,CTICONTROLBAR,CSRCONTROLBAR,RECORDCONTROL,SUBSCRIBERCOMINGCALLINFORMATION,SERVICEWORKAREA,SERVICESHORTCUTBUTTONS,CSRSTATUSBAR,座席界面圖,實現(xiàn)基于座席屬性的路由,基于座席技能的路由最佳分配技能少者優(yōu)先平均分配基于座席工作量的路由,質(zhì)檢中心功能全程質(zhì)檢、全臺質(zhì)檢遠(yuǎn)程質(zhì)檢動態(tài)檢索按工號檢索現(xiàn)場回顧強(qiáng)制操作插入、強(qiáng)拆、攔截（補(bǔ)救措施）參數(shù)化的考評模型,質(zhì)檢中心,本地再生,運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò),LAN,WAN,LAN,網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下，將無縫的接替總部CTI服務(wù)器的工作，保證當(dāng)?shù)氐恼：艚刑幚砗凸ぷ?CTI服務(wù)器,總部,分支機(jī)構(gòu),本地再生模塊,,,UAP接入平臺,UAP接入平臺,虛擬呼叫中心,,,,BILLING,WORKFLOW,OA,,GOLBENET,BANK,,,,,,,,,,,物理呼叫中心系統(tǒng),邏輯呼叫中心1,邏輯呼叫中心100,以一個共享的資源平臺，可虛擬出多套呼叫中心系統(tǒng)，同時支持多種業(yè)務(wù)的接入。不同的VCC虛擬呼叫中心可擁有獨立的呼叫接入碼可擁有獨立的配置、監(jiān)控、質(zhì)檢、報表VCC之間相互獨立，互不影響屬于VCC的資源是受控的VCC管理員可以遠(yuǎn)程進(jìn)行VCC的管理,網(wǎng)絡(luò)呼叫中心,采用網(wǎng)絡(luò)呼叫中心技術(shù)建設(shè)構(gòu)筑雙中心客戶服務(wù)系統(tǒng)，兩套中心實現(xiàn)負(fù)荷分擔(dān)、資源共享，增強(qiáng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的處理能力、網(wǎng)絡(luò)安全性以及業(yè)務(wù)的靈活性。,每個呼叫中心每隔5秒向NIRC上報其共享資源狀態(tài)，當(dāng)發(fā)起網(wǎng)呼路由請求時，NIRC將把呼叫轉(zhuǎn)移到滿足條件的呼叫中心，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移。,,,,負(fù)荷分擔(dān),資源共享,CONTACTCENTERSITE1,CONTACTCENTERSITE2,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CCS,IVR,WEB,SERVER,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CCS,IVR,WEB,SERVER,,,電話用戶,CC1,CC2,NIRC,打電話,,1。請求網(wǎng)絡(luò)路由,,2。根據(jù)路由策略路由到CC2,,3。請求路由到CC2,4。根據(jù)路由策略，準(zhǔn)備接收該呼叫請求,,,5。返回請求成功,,6。記錄請求成功,,7。返回請求成功,,,8。發(fā)起媒體呼叫,,9。返回轉(zhuǎn)移確認(rèn),,10。記錄轉(zhuǎn)移確認(rèn),,11。轉(zhuǎn)移成功響應(yīng),,12。記錄轉(zhuǎn)移成功,網(wǎng)絡(luò)呼叫轉(zhuǎn)移,WEB呼叫中心,通過在WEB網(wǎng)站嵌入FLASH控件實現(xiàn)WECC功能集成,,INTERNET,WWWSERVERWEBMEDIASERVER,,,,,,,,CCS/IRC,座席,用戶,護(hù)航瀏覽,忙閑監(jiān)控實時監(jiān)控?zé)狳c信息情況監(jiān)控來電原因統(tǒng)計監(jiān)控后臺工單監(jiān)控技能隊列話務(wù)監(jiān)控自動臺話務(wù)監(jiān)控人工臺話務(wù)監(jiān)控內(nèi)部求助話務(wù)監(jiān)控人工臺座席監(jiān)控,監(jiān)控臺,IWEB報表,目錄,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品概述UAP2100/3300產(chǎn)品硬件結(jié)構(gòu)企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品軟件結(jié)構(gòu)和功能企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)和應(yīng)用場景企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品功能特性,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)集中式組網(wǎng),集中式組網(wǎng)應(yīng)用場景,該組網(wǎng)適合座席集中的需求只有一個中心，無異地業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一維護(hù)、管理、監(jiān)控,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)遠(yuǎn)程座席,,以太網(wǎng),監(jiān)控座席,,,,,數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器,,,,總部,,,,,LAN,,,E1,座席專用終端,,,,,IP中繼,人工座席,,,PSTN,遠(yuǎn)程座席,,,,,媒體資源系統(tǒng),,,E1,分支機(jī)構(gòu),,,,,人工座席,遠(yuǎn)程座席,,,,,分支機(jī)構(gòu),,,,人工座席,,,,,UAP2100/3300,CTI服務(wù)器,遠(yuǎn)程座席組網(wǎng)應(yīng)用場景,該組網(wǎng)適合于座席分散部署的場合該組網(wǎng)座席可以利用IP網(wǎng)絡(luò)延伸適合座席與設(shè)備距離較遠(yuǎn)的場合將座席部署在人力資源成本較低的地區(qū)可節(jié)約人力成本將當(dāng)?shù)氐暮羧朕D(zhuǎn)到當(dāng)?shù)氐淖?，可提供更人性化的服?wù)總部統(tǒng)一維護(hù)、管理、監(jiān)控,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)分布式IVR,分布式IVR組網(wǎng)應(yīng)用場景,一個中心，在多個地點部屬PSTN接入、IVR和人工座席降低用戶的總擁有成本IVR語音流及與本地座席的交互語音流均無需上行到總部，占用帶寬小本地化的接入和本地化的座席可提供更有針對性地服務(wù),企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)二級組網(wǎng)模式,,,LAN,,,IP中繼,,,以太網(wǎng),監(jiān)控座席,,,,數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器,,,,總部,,,,,E1,座席專用終端,,,PSTN,媒體資源系統(tǒng),,,E1,,,人工座席,,,,,UAP2100/3300,CTI服務(wù)器,網(wǎng)絡(luò)路由中心,,PSTN,,E1,,,,,CTI服務(wù)器,,,,人工座席,數(shù)據(jù)庫,UAP2100/3300,,,,,,人工座席,,,,,分支機(jī)構(gòu),,E1,PSTN,UAP2100/3300,地區(qū)部,,,E1,,二級組網(wǎng)模式組網(wǎng)應(yīng)用場景,該組網(wǎng)適合座席數(shù)量較多業(yè)務(wù)量很多有多個呼叫中心，各個呼叫中心相互獨立多點接入通過NIRC完成各個呼叫中心的通信,,,,CTILINK,IVR,,,,,,,,,,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)三級組網(wǎng)模式,,,,數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器,,,,,,,E1,,CTI服務(wù)器,UAP,NIRC,,,E1,PSTN,WAN,,總部,,CTILINK,,,CTI服務(wù)器,IVR,IVR,E1,CTILINK,,E1,PSTN,,二級中心,,,,,,,,,CTI服務(wù)器,IVR,E1,CTILINK,E1,PSTN,,二級中心,UAP,UAP,用戶盒,,WAN,,E1,,,,,,,,CTI服務(wù)器,E1,PSTN,,,,,,E1,PSTN,,UAP,UAP,IVR,E1,,,座席,座席,,,三級中心,三級中心,WAN,,CTILINK,IVR,,,E1,,,,,,,,CTI服務(wù)器,E1,PSTN,,,,,,E1,PSTN,,UAP,UAP,IVR,E1,,,,三級中心,三級中心,三級組網(wǎng)模式組網(wǎng)應(yīng)用場景,該組網(wǎng)適合座席數(shù)量非常多業(yè)務(wù)量非常大多點接入，多個呼叫中心協(xié)同工作通過NIRC完成各個呼叫中心的通信一般用于多個省級網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)互通,企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品組網(wǎng)IPPBX組合應(yīng)用,,,LAN,,,,,IP中繼,人工座席,,數(shù)據(jù)庫,遠(yuǎn)程座席,,,,,,,IPPBX用戶,,以太網(wǎng),監(jiān)控座席,,,,數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器,,,,總部,,,,,E1,座席專用終端,,,PSTN,媒體資源系統(tǒng),,,E1,,,人工座席,,,,,UAP2100/3300,CTI服務(wù)器,,,IP

簡介：華為時間管理法,方芳編寫,目錄,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,目錄,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,緒論,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,課程簡介本課程介紹了華為時間管理七大法則自省法則、目標(biāo)法則、方圓法則、四象限法則、精簡法則、韻律法則和80/20法則，并通過案例、經(jīng)驗、技巧的介紹，對七大法則分別加以解釋，引導(dǎo)并幫助學(xué)員總結(jié)日常工作中在時間管理上常見的誤區(qū)，采取行之有效的處理方法。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)會正確的時間分配并充分有效地利用時間，在今后的工作中減少浪費時間現(xiàn)象。2學(xué)會制定SMART的工作目標(biāo)。3掌握制定有效工作計劃的方法和過程。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,第一章自省法則分析時間的使用方式,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,問問自己,你經(jīng)常不吃早餐嗎每周你不止一次把工作帶回家做嗎會出現(xiàn)有時會很緊張，而有時又會覺閑的悶得慌嗎你需要5分鐘甚至更多的時間在電腦里找一份文件嗎你的文具總是在你需要的時候不翼而飛嗎你是否總覺得計劃趕不上變化你是否覺得不受打擾，專心工作的時間越來越短了你在某件工作上耗費的時間總是大于之前的預(yù)計“沒時間”是你的口頭禪嗎你忘記了重要承諾和約會。,如果你有5個問題回答是肯定的你就需要學(xué)習(xí)如何有效地進(jìn)行時間管理,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,案例分享時間特性,時間的獨特性,供給毫無彈性每一個人都應(yīng)該去探索如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標(biāo)，延長自己的有效生命。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,案例分享–時間特性,假設(shè)有一家銀行每天早上都在你的帳戶里存入86,400，可是每天的帳戶余額都不能結(jié)轉(zhuǎn)到明天，一到結(jié)算時間銀行就會把你當(dāng)日未用盡的款項全數(shù)刪除這種情況下你會怎么做,當(dāng)然每天不留分文地全數(shù)提領(lǐng)是最佳選擇你可能不曉得其實我們每個人都有這樣的一個銀行，它的名字是「時間TIME」每天「時間銀行」會為你在帳戶里自動存入86,400秒,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,時間的獨特性,無法儲蓄時間不像其它資源那樣可以積蓄儲藏。我們都必須消費時間，所以無法節(jié)流。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,時間的獨特性,無法取代任何一項活動都有賴于時間的堆砌。因此，時間是無法取代的。,無法失而復(fù)得時間一旦喪失，則會永遠(yuǎn)喪失。倘若揮霍了時間，無法象失物一樣失而復(fù)得。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,令工作更輕松，更富有成效增加成就感更多的時間享受生活,啊時間正在死亡,時間供給沒有彈性時間無法蓄積時間無法取代時間無法失而復(fù)得,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,如果平均80歲壽命,我們有多少年的時間去創(chuàng)造生命的價值,一寸光陰一寸金,,120、6080忽略不計，余401年為1寸項目每天耗時40年耗時結(jié)余,睡眠小時年,一日三餐小時年,交通小時年,電話小時年,看電視、上網(wǎng)小時年,看報、聊天小時年,刷牙、洗臉、洗澡小時年,,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,平均80歲壽命,我們只有3年的時間去創(chuàng)造價值,我們?nèi)绾喂芾硭?一寸光陰一寸金,,120、6080忽略不計，余401年為1寸項目每天耗時40年耗時結(jié)余,睡眠8小時133年267,一日三餐25小時42年225,交通15小時25年20,電話1小時17年183,看電視、上網(wǎng)3小時5年133,看報、聊天3小時5年83,刷牙、洗臉、洗澡1小時17年66,33,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,認(rèn)識時間管理,,時間管理－－如何面對時間的流失而進(jìn)行自我的管理，其所持的態(tài)度是將過去做為現(xiàn)在改善的參考，把未來做為現(xiàn)在努力的方向，立刻去運(yùn)用正確的方法做正確的事。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,,,FULFILLED,“時間管理”,,,時間管理的定位與價值,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,一起來做個小測試，看看你的時間觀念吧,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,個人時間觀念的測試,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,續(xù)表,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,結(jié)果解釋A偏多您的時間觀念較強(qiáng)。B偏多您的時間觀念偏弱，有待加強(qiáng)。C偏多您的中性作風(fēng)過強(qiáng)，不隨意浪費時間，也不太在意時間。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,耗時因素分析,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,續(xù)表,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,使用說明請在上述耗時因素清單中找出您在時間損失發(fā)最經(jīng)常出現(xiàn)、最浪費時間的5個因素12345,,,,,,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,浪費時間的根本原因還在于你自己,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,時間管理誤區(qū)之工作缺乏計劃,因過分強(qiáng)調(diào)“知難行易”而認(rèn)為沒有必要在行動之前多做思考；不做計劃也能獲得實效；不了解做計劃的好處；計劃與事實之間極難趨于一致，故對計劃喪失信心；不知如何做計劃；,誤區(qū)一,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,時間管理誤區(qū)之組織工作不當(dāng),案例分享忙人的惡性循環(huán),大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,案例分享–忙人的惡性循環(huán),大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,時間管理誤區(qū)之時間控制不夠,案例分享拖延商數(shù)測驗,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,案例分享–拖延商數(shù)測驗,請據(jù)實選擇以下每一個陳述最切合你的答案A、非常同意B、略表同意C、略表不同意D、極不同意為了避免對棘手的難題采取行動，我于是尋找理由和借口。為使困難的工作能被執(zhí)行，對執(zhí)行者下壓力是必要的。我經(jīng)常采取折衷辦法以避免或延緩不愉快的事是困難的工作。我遭遇了太多足以妨礙完成重大任務(wù)的干擾與危機(jī)。當(dāng)被迫從事一項不愉快的決策時，我避免直截了當(dāng)?shù)拇饛?fù)。我對重要的行動計劃的追蹤工作一般不予理會。試圖令他人為管理者執(zhí)行不愉快的工作。我經(jīng)常將重要工作安排在下午處理，或者攜回家里，以便在夜晚或周末處理它。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,案例分享–拖延商數(shù)測驗,我在過分疲勞（或過分緊張、或過分泄氣、或太受抑制）時，以致無法處理所面對的困難任務(wù)。10在著手處理一件艱難的任務(wù)之前，我喜歡清除桌上的每一個物件?！胺浅Ｍ狻痹u4分“略表同意”評3分“略表不同意”評2分“極不同意”評1分總分小于20分，表示你不是拖延者，你也許偶爾有拖延的習(xí)慣?？偡衷?1至30分之間，表示你有拖延的毛病，但不太嚴(yán)重?？偡侄嘤?0分，表示你或許已患上嚴(yán)重的拖延毛病。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,第二章目標(biāo)法則用SMART標(biāo)準(zhǔn)提高效率,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,SMART原則SSPECIFIC具體，不能籠統(tǒng)；MMEASURABLE可度量，AATTAINABLE可實現(xiàn)，指付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免過高或過低的目標(biāo)。RREALISTIC現(xiàn)實性，指目標(biāo)是實實在在的。TTIMEBOUND時限，完成目標(biāo)的期限。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,制定目標(biāo),目標(biāo)是指你想或期望通過努力而取得的一個確切的、明確的結(jié)果。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,聰明的目標(biāo)具體對以下所述具體目標(biāo)進(jìn)行評估。這些目標(biāo)是否詳細(xì)地表明了期望達(dá)到的結(jié)果請在適當(dāng)?shù)目崭裉幪钌嫌浱枴?,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,聰明的目標(biāo)能夠衡量對以下所述的能夠衡量的目標(biāo)進(jìn)行評估，這些目標(biāo)是否可計量是否有一種比較的方法表示目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到請在適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)填上記號。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,聰明的目標(biāo)時間和資源約束對以下有關(guān)時間和資源限制的句子進(jìn)行評估，是否清楚地表示了目標(biāo)完成的范圍請在適當(dāng)?shù)目崭裉幪钌嫌浱枴?,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,聰明目標(biāo)的要素找出以下每個聰明目標(biāo)中的主要的要素在2012年7月1日前開發(fā)5個新客戶、將稅前銷售額增加到20,000美元，費用預(yù)算控制在5,000美元之內(nèi)。表示動作的詞語可衡量的結(jié)果時間的約束資源的約束在2014年12月31日前將市場份額擴(kuò)大到5％，同時廣告費用不超過現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)。表示動作的詞語可衡量的結(jié)果時間的限制資源的約束,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,聰明的目標(biāo)以下所述是否是聰明的目標(biāo)，如果不是，請重新改寫，將它們變成聰明的目標(biāo)。1、廚房用具的損耗率應(yīng)被控制在最小限度。2、在10月1日之前消除現(xiàn)有電腦維護(hù)編碼軟件錯誤，成本不超過40個工作小時。3、在1月1日之前降低正常的營運(yùn)成本。4、迅速接聽電話，必要時記錄留言。5、在年底前明顯降低由于意外事故造成的時間損失。6、不增加費用的前提下，在6月1日前增加冰箱銷售額10％。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,將大目標(biāo)子目標(biāo)化,寫下一個大目標(biāo)寫出實現(xiàn)該目標(biāo)所有的必要條件及充分條件，作為小目標(biāo)，即第一層樹杈寫出實現(xiàn)每個小目標(biāo)所需的必要條件及充分條件，變成第二層樹杈如此類推，直到畫出所有的樹葉即時目標(biāo)為止，才算完成該目標(biāo)多杈樹的分解,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,時間計劃舉例,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,第三章方圓法則一切按規(guī)則做事,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,工作方法三段論,,,,目標(biāo),方法,行動,計劃,計劃是從目標(biāo)到方法的橋梁,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,安排時間計劃制定自己的年度、半年、季度、月度、周工作計劃；同時從長期和短期的角度考慮，計劃每天應(yīng)完成的任務(wù)，一次應(yīng)制定出數(shù)周甚至數(shù)月的時間安排。整體思路目標(biāo)任務(wù)總體工作計劃工作事項短期具體工作計劃。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,帶上你的待辦事項清單，需要時對照查詢，以保證你至少完成了當(dāng)天的首要任務(wù)。在一天結(jié)束時對計劃進(jìn)行復(fù)核。獎賞自己按計劃完成了某些任務(wù)，并在一周剩下的時間內(nèi)對計劃進(jìn)行必要的調(diào)整。謹(jǐn)記，像堅持計劃這樣的新習(xí)慣一開始是很難保持的。習(xí)慣成自然，實踐得越多，保持起來就會越容易。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,,利用意料之外的空閑時間下列多種因素會導(dǎo)致出現(xiàn)意料之外的空閑時間旅行延遲、會議取消、約會延遲。這些時間經(jīng)常會被浪費掉。要養(yǎng)成利用這些空余時間處理事務(wù)的習(xí)慣5分鐘安排一個約會，寫張便條，更新代辦單；10分鐘打一個簡短的電話，為某次會議準(zhǔn)備議題，閱讀并回復(fù)電子郵件，安排即將來臨的旅行；30分鐘瀏覽刊物、雜志和安排每周計劃，撰寫一份報告提綱，填寫一份開支報告。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,第四章四象限法則在正確的時間做正確的事,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,第三象限（輕）,第一象限（急）,第四象限（緩）,第二象限重,急迫,重要,不重要,不急迫,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,干擾，一些電話一些會議一些緊急事件湊熱鬧的活動,危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)，會議的準(zhǔn)備事項,細(xì)瑣的工作浪費時間的閑聊無關(guān)緊要的信件看太多的電視,準(zhǔn)備及預(yù)防工作計劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新,急迫,重要,不重要,不急迫,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,,,,,偏重于第一象限結(jié)果?壓力?筋疲力竭?危機(jī)處理?忙于收拾殘局,Ⅱ,Ⅳ,Ⅲ,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,,,,偏重于第三象限結(jié)果?短視近利?缺乏自制力，怪罪他人?危機(jī)處理?輕視目標(biāo)與計劃,Ⅱ,Ⅳ,Ｉ,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,,,,偏重于要第四象限結(jié)果?全無責(zé)任感?依賴他人或社會機(jī)構(gòu)維生?危機(jī)處理?忙于收拾殘局,Ⅱ,Ｉ,Ⅲ,,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,,,,Ⅰ,Ⅱ,結(jié)果?有遠(yuǎn)見，有理想?平衡，紀(jì)律，自制?少有危機(jī),,,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,第五章精簡法則優(yōu)化工作流程和細(xì)節(jié),大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,改善工作環(huán)境,將所有可以吸引你視線的東西全挪開將你每天必須用的文具放在上面電話,時間表,筆記本,日歷,筆座將你要用的器材放在容易找到的地方把以下可以鼓勵自己的金石良言放在你抬頭可以看到的地方,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,管理你的EMAIL,處理EMAIL的時間安排主要還是根據(jù)個人特性處理一般情況下公務(wù)EMAIL處理放在工作時間的兩端處理私人EMAIL放在晚上時間處理做好EMAIL資料夾的分類一目了然分類分項,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,管理你的EMAIL,先問自己以下幾個問題1、你一天花多少時間在看EMAIL2、你進(jìn)EMAIL會不會看小說3、你看EMAIL的時間是連續(xù)的，還是片斷的4、你的EMAIL有沒有做分類5、你回信時是邊看邊回，還是分類集中回信6、你進(jìn)EMAIL信箱，是先看信還是先發(fā)信,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,善用省時工具,電話移動電話EMAIL網(wǎng)址傳真,交通系統(tǒng)電腦手提電腦PDA語音系統(tǒng),,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,案例分享–混亂的辦公室,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,第六章韻律法則讓每一分鐘都有價值,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,韻律原則包括兩個方面的內(nèi)容一是保持自己的韻律，具體方法如對于無意義的打擾電話要學(xué)會禮貌地掛斷，要多用打擾性不強(qiáng)的溝通方式（如EMAIL），要適當(dāng)?shù)呐c上司溝通減少來自上司地打擾等；二是要與別人的韻律相協(xié)調(diào)，具體的方法如不要唐突拜訪對方，了解對方的行為習(xí)慣等。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,記錄自己日常工作習(xí)慣，連續(xù)記上一個星期，也許你就發(fā)現(xiàn)了自己的生物鐘規(guī)律,注意觀察自己，尋找自己生物鐘的規(guī)律，再根據(jù)生物鐘安排自己的工作掌握自己最有效率的時間重要的、復(fù)雜的放在精力高峰期完成精力低谷用于處理不重要的工作和休息逐步形成有自己特性的高效能的工作規(guī)律,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,一般來說每天的情況,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,一般來說每周的情況,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,時間管理的技巧,符合生理周期,了解你的“興奮”和“低潮”時間段并以此為依據(jù)制定你每天的工作計劃。把需要創(chuàng)造力和智慧的重要工作或活動安排在你精力旺盛的時間來做。日常的或單調(diào)的事務(wù)則應(yīng)放在精力不太旺盛時處理。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,保持時間的系統(tǒng)性,時間具有系統(tǒng)性時效能才會提高時間效能的殺手之一就是不重要的瑣事因此收集日?，嵤聦W(xué)會將日?，嵤录刑幚淼牧?xí)慣和能力,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,第七章80/20法則把時間用于少數(shù)重要的事,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,80/20原則,含義80的工作價值來自于20的工作事項，而剩下的20的價值來自于80的工作事項。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,80/20原則啟示,啟示20的工作事項創(chuàng)造80的工作價值；抓住工作的關(guān)鍵，集中80的主要精力做20的主要工作，可以保證80的工作結(jié)果；改進(jìn)這20的工作處理方法，可以獲得80的新效果。誤區(qū)面面俱到都想做好；完全主義都想做完；平均分配時間和精力。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,“80、20”法則運(yùn)用■先做最重要的事情,你知道圓的面積占正方形面積的多少嗎,你知道去掉圓的面積正方形面積還剩下多少嗎,結(jié)論做重要的少數(shù)事情,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,80/20法則團(tuán)體中的重要項目，是由全體中小部分的比例造成的當(dāng)你面臨很多工作而不知所措時，應(yīng)該想到帕累托原則鍛煉自己尋找占20％重要工作，并解決它。因為我們不是全能，也不想做完美主義者，能力、時間、空間總是會受到限制的。所以另80％的工作沒有完成，就不再顯得那么重要了。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,故事資料–穆爾的故事,穆爾于1939年大學(xué)畢業(yè)后，在哥利登油漆公司找到業(yè)務(wù)員的工作。當(dāng)時的月薪是160美元，但滿懷雄心壯志的他仍擬定了一個月薪1000美元的目標(biāo)。當(dāng)穆爾逐漸對工作感到得心應(yīng)手后，他立即拿出客戶資料以及銷售圖表，以確認(rèn)大部分的業(yè)績來自哪些客戶。他發(fā)現(xiàn)，80的業(yè)績都來自于20的客戶中，同時，不管客戶的購買量大小，他花在每個客戶身上的時間都是一樣的。于是，穆爾的下一步就是將其中購買量最小的36個客戶退回公司，然后全力服務(wù)其余20的客戶。結(jié)果如何第一年，他就實現(xiàn)了月薪1000美元的目標(biāo)，第二年便輕易地超越了這個目標(biāo)，而成為美國西海岸數(shù)一數(shù)二的油漆制造商。最后還當(dāng)了凱利穆爾油漆公司（KELLYMOOREPAINTCOMPANY的董事長。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,故事資料–穆爾的故事,這個故事除了告訴我們樹立正確的目標(biāo)的重要性，還體現(xiàn)了80/20原理總結(jié)果的80是由總消耗時間中的20所形成的。按事情的“重要程度”編排行事優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,警示人歌,大規(guī)模專業(yè)培訓(xùn),BZ,謝謝,,

簡介：企業(yè)文化探研,,華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，總部位于中國廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球170多個國家，服務(wù)全球運(yùn)營商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。2014年財富世界500強(qiáng)中華為排行全球第285位，與上年相比上升三十位,關(guān)于華為,。,關(guān)于華為,,發(fā)展歷程,,1987年創(chuàng)立于深圳，成為一家生產(chǎn)用戶交換機(jī)（PBX）的香港公司的銷售代理1990年開始自主研發(fā)面向酒店與小企業(yè)的PBX技術(shù)并進(jìn)行商用1992年開始研發(fā)并推出農(nóng)村數(shù)字交換解決方案1995年銷售額達(dá)15億人民幣，主要來自中國農(nóng)村市場1997年推出無線GSM解決方案于1998年將市場拓展到中國主要城市1999年在印度班加羅爾設(shè)立研發(fā)中心。2000年在瑞典首都斯德哥爾摩設(shè)立研發(fā)中心海外市場銷售額達(dá)1億美元2001年以75億美元的價格將非核心子公司AVANSYS賣給愛默生在美國設(shè)立四個研發(fā)中心加入國際電信聯(lián)盟（ITU）,發(fā)展歷程,,2002年海外市場銷售額達(dá)552億美元2003年與3COM合作成立合資公司，專注于企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案的研究2004年與西門子合作成立合資公司，開發(fā)TDSCDMA解決方案獲得荷蘭運(yùn)營商TELFORT價值超過2500萬美元的合同，首次實現(xiàn)在歐洲的重大突破2005年海外合同銷售額首次超過國內(nèi)合同銷售額與沃達(dá)豐簽署全球框架協(xié)議，正式成為沃達(dá)豐優(yōu)選通信設(shè)備供應(yīng)商成為英國電信（簡稱BT）首選的21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，為BT21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)提供多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入MSAN部件和傳輸設(shè)備2006年以88億美元的價格出售H3C公司49的股份與摩托羅拉合作在上海成立聯(lián)合研發(fā)中心，開發(fā)UMTS技術(shù)推出新的企業(yè)標(biāo)識,發(fā)展歷程,,2007年與賽門鐵克合作成立合資公司，開發(fā)存儲和安全產(chǎn)品與解決方案與GLOBALMARINE合作成立合資公司，提供海纜端到端網(wǎng)絡(luò)解決方案在2007年底成為歐洲所有頂級運(yùn)營商的合作伙伴推出基于全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)的移動固定融合（FMC）解決方案戰(zhàn)略，幫助電信運(yùn)營商節(jié)省運(yùn)作總成本，減少能源消耗2008年根據(jù)INFORMA的咨詢報告，華為在移動設(shè)備市場領(lǐng)域排名全球第三首次在北美大規(guī)模商用UMTS/HSPA網(wǎng)絡(luò)，為加拿大運(yùn)營商TELUS和BELL建設(shè)下一代無線網(wǎng)絡(luò)移動寬帶產(chǎn)品全球累計發(fā)貨量超過2000萬部，根據(jù)ABI的數(shù)據(jù)，市場份額位列全球第一全年共遞交1737件PCT專利申請，據(jù)世界知識產(chǎn)權(quán)組織統(tǒng)計，在2008年專利申請公司人排名榜上排名第一；LTE專利數(shù)占全球10以上2009年無線接入市場份額躋身全球第二成功交付全球首個LTE/EPC商用網(wǎng)絡(luò)，獲得的LTE商用合同數(shù)居全球首位率先發(fā)布從路由器到傳輸系統(tǒng)的端到端100G解決方案。主要產(chǎn)品都實現(xiàn)資源消耗同比降低20以上，在全球部署了3000多個新能源供電解決方案站點,發(fā)展歷程,,2010年全球部署超過80個SINGLERAN商用網(wǎng)絡(luò)，其中28個已商用發(fā)布或即將發(fā)布LTE/EPC業(yè)務(wù)在英國成立安全認(rèn)證中心2011年發(fā)布GIGASITE解決方案和泛在超寬帶網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)U2NET建設(shè)了20個云計算數(shù)據(jù)中心智能手機(jī)銷售量達(dá)到2000萬部以53億美元收購華賽整合成立了“2012實驗室”發(fā)布HUAWEISMARTCARE解決方案2012年持續(xù)推進(jìn)全球本地化經(jīng)營，加強(qiáng)了在歐洲的投資，重點加大了對英國的投資，在芬蘭新建研發(fā)中心，并在法國和英國成立了本地董事會和咨詢委員會在3GPPLTE核心標(biāo)準(zhǔn)中貢獻(xiàn)了全球通過提案總數(shù)的20發(fā)布業(yè)界首個400GDWDM光傳送系統(tǒng)，在IP領(lǐng)域發(fā)布業(yè)界容量最大的480G線路板和全球33個國家的客戶開展云計算合作，并建設(shè)了7萬人規(guī)模的全球最大的桌面云推出的ASCENDP1、ASCENDD1四核、榮耀等中高端旗艦產(chǎn)品在發(fā)達(dá)國家熱銷,發(fā)展歷程,,2013年全球財務(wù)風(fēng)險控制中心在英國倫敦成立，監(jiān)管華為全球財務(wù)運(yùn)營風(fēng)險，確保財經(jīng)業(yè)務(wù)規(guī)范、高效、低風(fēng)險地運(yùn)行；歐洲物流中心在匈牙利正式投入運(yùn)營，輻射歐洲、中亞、中東非洲國家作為歐盟5G項目主要推動者、英國5G創(chuàng)新中心5GIC的發(fā)起者，發(fā)布5G白皮書，積極構(gòu)建5G全球生態(tài)圈，并與全球20多所大學(xué)開展緊密的聯(lián)合研究持續(xù)領(lǐng)跑全球LTE商用部署，已經(jīng)進(jìn)入了全球100多個首都城市，覆蓋九大金融中心智能手機(jī)業(yè)務(wù)獲得歷史性突破，進(jìn)入全球TOP3，華為手機(jī)品牌知名度全球同比增長1102014年全球百大品牌排行榜，中國民營企業(yè)華為排名第94位，這是首次有中國企業(yè)登上這一榜單華為計劃在法國投資15億歐元來開發(fā)智能手機(jī),發(fā)展歷程,,組織架構(gòu),,公司成立之初,直線制,總經(jīng)理,,,,業(yè)務(wù)員,,,業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員,,公司發(fā)展中期,直線職能制,總經(jīng)理,,,,,,,,,研發(fā)部門,財務(wù)部門,銷售部門,,,人力資源部門,,車間主任,,公司發(fā)展中期,直線職能制,總經(jīng)理,,,,,,,研發(fā)部門,財務(wù)部門,銷售部門,,,人力資源部門,,車間主任,,,,,,生產(chǎn)科,技術(shù)科,質(zhì)檢科,,成為大型公司后矩陣式,,營銷部門組織結(jié)構(gòu),,華為的公司治理架構(gòu),,華為的公司治理架構(gòu),,華為的公司架構(gòu),華為與很多強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的企業(yè)不同，華為建立的是一種可以有所變化的矩陣結(jié)構(gòu)。換句話說，華為每次的產(chǎn)品創(chuàng)新都肯定伴隨組織架構(gòu)的變化，而在華為每3個月就會發(fā)生一次大的技術(shù)創(chuàng)新。這更類似于某種進(jìn)退自如的創(chuàng)業(yè)管理機(jī)制。一旦出現(xiàn)機(jī)遇，相應(yīng)的部門便迅速出擊、抓住機(jī)遇。在這個部門的牽動下，公司的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生一定的變形流程沒有變化，只是部門與部門之間聯(lián)系的次數(shù)和內(nèi)容發(fā)生了變化。但這種變形是暫時的，當(dāng)階段性的任務(wù)完成后，整個組織結(jié)構(gòu)又會恢復(fù)到常態(tài)。,,財務(wù)概要,,,企業(yè)文化,,華為新的企業(yè)標(biāo)識在保持原有標(biāo)識蓬勃向上、積極進(jìn)取的基礎(chǔ)上，更加聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、和諧，充分體現(xiàn)了華為將繼續(xù)保持積極進(jìn)取的精神，通過持續(xù)的創(chuàng)新，支持客戶實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型并不斷推出有競爭力的業(yè)務(wù)；華為將更加國際化、職業(yè)化，更加聚焦客戶，和我們的客戶及合作伙伴一道，創(chuàng)造一種和諧的商業(yè)環(huán)境實現(xiàn)自身的穩(wěn)健成長。華為新的企業(yè)標(biāo)識是公司核心理念的延伸,聚焦新標(biāo)識更加聚焦底部的核心，體現(xiàn)出華為堅持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值的核心理念創(chuàng)新新標(biāo)識靈動活潑，更加具有時代感，表明華為將繼續(xù)以積極進(jìn)取的心態(tài)，持續(xù)圍繞客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新，為客戶提供有競爭力的產(chǎn)品與解決方案，共同面對未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)穩(wěn)健新標(biāo)識飽滿大方，表達(dá)了華為將更穩(wěn)健地發(fā)展，更加國際化、職業(yè)化和諧新標(biāo)識在保持整體對稱的同時，加入了光影元素，顯得更為和諧，表明華為將堅持開放合作，構(gòu)建和諧商業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)自身健康成長,,核心價值觀,,核心價值觀,成就客戶為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己艱苦奮斗我們沒有任何稀缺的資源可以依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準(zhǔn)備過程中為充實提高自己而做的努力。我們堅持以奮斗者為本，使奮斗者得到合理的回報自我批判自我批判的目的是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，而不是自我否定。只有堅持自我批判，才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊和個人的共同發(fā)展,,核心價值觀,開放進(jìn)取為了更好地滿足客戶需求，我們積極進(jìn)取、勇于開拓，堅持開放與創(chuàng)新。任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價值。我們堅持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新至誠守信我們只有內(nèi)心坦蕩誠懇，才能言出必行，信守承諾。誠信是我們最重要的無形資產(chǎn)，華為堅持以誠信贏得客戶團(tuán)隊合作勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團(tuán)隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障,,價值主張,為適應(yīng)信息行業(yè)正在發(fā)生的革命性變化，華為圍繞客戶需求和技術(shù)領(lǐng)先持續(xù)創(chuàng)新，與業(yè)界伙伴開放合作，聚焦構(gòu)筑面向未來的信息管道，持續(xù)為客戶和全社會創(chuàng)造價值。基于這些價值主張，華為致力于豐富人們的溝通和生活，提升工作效率。與此同時，力爭成為電信運(yùn)營商和企業(yè)客戶的第一選擇和最佳合作伙伴，成為深受消費者喜愛的品牌。,,價值主張,無處不在的寬帶互聯(lián)網(wǎng)使得信息的傳播和獲取更加便捷，人們將越來越渴望能在任意時間、任意地點使用任何設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)，盡情體驗快速增長的內(nèi)容和應(yīng)用，享受移動辦公帶來的便利。企業(yè)IT向數(shù)據(jù)中心和云服務(wù)的遷移，將對網(wǎng)絡(luò)提出更高的需求。面對即將到來的數(shù)字洪水，網(wǎng)絡(luò)需要變得更寬、覆蓋更廣、更高效，讓更多的人享受到網(wǎng)絡(luò)帶來的好處。由于人類對網(wǎng)絡(luò)連接、帶寬、可靠性和安全性的需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到滿足，因此華為致力于幫助運(yùn)營商提升網(wǎng)絡(luò)容量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)管理，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營；在新架構(gòu)SOFTCOM、SINGLE平臺和新技術(shù)等方面持續(xù)創(chuàng)新，向客戶提供技術(shù)領(lǐng)先、平滑演進(jìn)的產(chǎn)品和解決方案，幫助客戶建設(shè)高效的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，提供面向用戶ONDEMAND的服務(wù)，使人們更加自由地享受到無處不在的寬帶。,,價值主張,敏捷創(chuàng)新展望未來，ICT仍處于快速發(fā)展階段，移動性、云計算、大數(shù)據(jù)和社區(qū)化等新趨勢正在引領(lǐng)行業(yè)開創(chuàng)新的格局；世界正在發(fā)生深刻的數(shù)字化變革，互聯(lián)網(wǎng)正在促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級和重構(gòu)。各行各業(yè)需要快速洞察商機(jī)，并借助IT不斷提升組織協(xié)同，更快更好地將新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推向市場。IT正在從支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)系統(tǒng)，成為企業(yè)的核心競爭力。華為提供基于云計算的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案，幫助客戶提升存儲、計算資源的使用效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速部署、精簡運(yùn)維和高效管理；提供移動辦公等解決方案，幫助客戶提升工作效率；提供基于大數(shù)據(jù)的智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，幫助客戶洞察商機(jī)、實現(xiàn)敏捷的商業(yè)創(chuàng)新。未來30年是企業(yè)逐漸拆除自有數(shù)據(jù)中心、向公有云遷移的30年。華為將協(xié)助運(yùn)營商建設(shè)公共云，抓住企業(yè)ICT云服務(wù)的巨大機(jī)會。,,價值主張,極致體驗好的用戶體驗是商業(yè)成功的基礎(chǔ)。除了產(chǎn)品自身的體驗，以云為基礎(chǔ)的服務(wù)體驗也越來越重要。未來智能終端的體驗將不斷豐富和加強(qiáng)人類情感的識別以及對外部環(huán)境的感知，其中穿戴式智能設(shè)備正成為大家關(guān)注的重點。華為的目標(biāo)是提供業(yè)界領(lǐng)先的終端產(chǎn)品，通過關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新（如情景智能、語音交互、新型材料等）、工業(yè)設(shè)計創(chuàng)新和云服務(wù)創(chuàng)新，全方位提升用戶體驗。,,華為質(zhì)量方針,時刻銘記質(zhì)量是華為生存的基石，是客戶選擇華為的理由我們把客戶要求與期望準(zhǔn)確傳遞到華為整個價值鏈，共同構(gòu)建質(zhì)量我們尊重規(guī)則流程，一次把事情做對；我們發(fā)揮全球員工潛能，持續(xù)改進(jìn)我們與客戶一起平衡機(jī)會與風(fēng)險，快速響應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展華為承諾向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，持續(xù)不斷讓客戶體驗到我們致力于為每個客戶創(chuàng)造價值,,研究開發(fā),華為在德國、瑞典、美國、印度、俄羅斯、日本、加拿大、土耳其、中國等地設(shè)立了16個研究所，進(jìn)行產(chǎn)品與解決方案的研究開發(fā)人員約70,000名（占公司總?cè)藬?shù)45）。截至2013年12月31日，華為累計申請中國專利44,168件，外國專利申請累計18,791件，國際PCT專利申請累計14,555件。累計共獲得專利授權(quán)36,511件。2013年，華為向各標(biāo)準(zhǔn)組織提交提案累計超過5000件。2013年，華為研發(fā)費用支出為人民幣30,672百萬元，占收入的128。近十年投入的研發(fā)費用超過人民幣151,000百萬元。,,,,,,薪酬招聘培訓(xùn),,各級對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)崗位工資13C5500，B6500，A750014C7500，B9000，A1050015C10500，B12500，A1450016C14500，B17000，A1950017C19500，B22500，A2550018C25500，B29000，A3250019C32500，B36500，A4050020C40500，B44500，A4950021C49500，B54500，A5950022C59500，BA還有若干獎金、股票分紅完全勝任的系數(shù)是1，基本勝任的系數(shù)是09，暫不勝任的系數(shù)是08地區(qū)差異系數(shù)一級城市1二級城市09三級城市08其它的07,薪酬待遇,,技術(shù)等級共為7級，7級只有一個，其余的為6A6B6C5A5B5C4A4B4C1C，形象的說，技術(shù)等級是職稱，任職資格是享受的待遇等級。也許有的人15年也到不了18A。也許有的人很快就到18A。華為任職資格和技術(shù)等級是掛鉤的，規(guī)定為技術(shù)等級13任職資格，如技術(shù)等級3A，任職資格為3A1316A如果工作八年以上，可以應(yīng)聘16A如果工作六年的可以去應(yīng)聘15A,B若自認(rèn)為能力突出，項目經(jīng)驗豐富，有經(jīng)理級職務(wù)，或技術(shù)專家，可以去應(yīng)聘18級,薪酬待遇,,應(yīng)屆本科生最低級別就是13C，13C以下是3千多名生產(chǎn)線上的操作工的級別助理工程師的技術(shù)等級為13C15B普通工程師B的等級為15A16A，普通工程師A的等級為17C17A。高級工程師B的等級18B19B，高工A或技術(shù)專家19B20A華為技術(shù)專家的技術(shù)等級和待遇等同于三級部門主管，若高級專家最高可達(dá)到一級部門正職的技術(shù)等級21A22B）四級部門主管18,四級主管一般負(fù)責(zé)200來人的部門，部門獨立核算，有簽字權(quán)三級部門主管19B。A，二級部門主管20A，一級部門主管21B,A22B最高等級22A,薪酬待遇,,報酬的存在有以下四種不同形式股金、工資、獎金、福利。具體分配比例為操作人員基本工資占月總收入90，獎金占10，無股金專業(yè)人員為基本工資60，獎金25，股金15中層經(jīng)理基本工資為50，獎金30，股金20高層基本工資為40，獎金20，股金40,薪酬待遇,,應(yīng)屆本科生最低級別是13C13C以下是3千多名生產(chǎn)線上的操作工的級別社招工作六年的能力和技術(shù)水平一般,基本能勝任工作普通社招員工，大多是15A,B社招在原公司是骨干可以高兩個小級，即16B，16A社招工作8年的普通員工，大多給予16A或17B如果原公司（在業(yè)界有所聞名的公司）擔(dān)任過公司正式任命的部門經(jīng)理，并有超過兩年擔(dān)任部門經(jīng)理職務(wù)的經(jīng)歷，有管理團(tuán)隊工作的業(yè)績,或是工作十年以上的技術(shù)骨干，則不走普通招聘流程。作為特招進(jìn)入，級別一般給予18A17A，給予簽字費，股票，且會注明年終獎不低于某個數(shù)值若是思科，愛立信，阿朗，諾西，等公司正式任命的部門經(jīng)理則會給予等同于華為三級部門主管的級別19B或19A簽字費就是愿意來華為給的補(bǔ)償金，一般是作為補(bǔ)償跳槽損失的獎金。一般3N萬。此簽字費為特招員工或普通工程師B以上的員工才有,招聘,,,華為培訓(xùn)體系,,,華為培訓(xùn)體系,,,,華為公司培訓(xùn)體系,,例營銷培訓(xùn)課程體系,,華為公司培訓(xùn)體系,,例營銷培訓(xùn)課程體系,,ELEARNING,,華為建立了ELEARNING學(xué)習(xí)平臺，員工可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)接受培訓(xùn)，在第一時間掌握最新、最實用的工作技能，緊跟知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，提高自身能力。2014年，全公司共492萬人次參加了ELEARNING培訓(xùn)。,,企業(yè)特點,,狼性文化,,,狼性文化,,加班文化,加班不忙時一般124晚上加到9點，每周六加一天忙時1234567加班，早上九點到晚上12點,,員工關(guān)懷體系,告研發(fā)員工書作者輪值CEO徐直軍公司研發(fā)是成功中的要素，不是唯一的要素。公司的成功是各種綜合因素構(gòu)成的，研發(fā)人員也不是天之驕子，不能要求別的部門對你過度的服務(wù)。公司研發(fā)人員的收入，支撐在食堂享受較好的膳食是沒問題的，但總有部分員工通過各種渠道在抱怨公司各基地食堂的菜價太高（我們的月平均標(biāo)準(zhǔn)為350元）。且有部分干部也在為民請愿。我們希望改變這種現(xiàn)狀，員工已經(jīng)是大人了，應(yīng)該可以自己生活，可以不選擇購買公司的行政服務(wù)；為民請命的干部不成熟，可以抽調(diào)去幫廚三個月，以去實踐他的建議，直到實現(xiàn)再回到研發(fā)崗位。我們研發(fā)人員不要做葛朗臺式的人物，一個連自己每天的基本生活都不愿花錢保障的人，對別人服務(wù)百般挑剔的人，怎么會有人喜歡。由于華為虛幻的光環(huán)，社會上有些女孩子盲目的喜歡我們的研發(fā)人員，她們真的了解嗎試問，與連自己的伙食費都舍不得花的人在一起生活，你會幸福嗎那種對別人的服務(wù)百般挑剔的人，你受得了嗎不會挑剔你嗎不把你折磨死才怪呢。一個對生活斤斤計較的人，怎么能確保高效工作呢葛朗臺式的人在公司是沒有發(fā)展前途的。我們正確的做法是努力工作，增加收入，改善生活。同時也要理解為你服務(wù)的人,也要生活下去，不是你一人生活好，而不顧及別人。我們的研發(fā)人員要學(xué)會感恩，感謝為你服務(wù)的人。干部也不要隨便把矛盾轉(zhuǎn)移出去，學(xué)會管理員工的心理預(yù)期。你去幫廚的這三個月，暫不降低你工資，做不好再考慮。,,員工關(guān)懷體系,任正非批示此文寫得何等好啊希望研發(fā)及海外代表處的員工學(xué)習(xí)一下。你們都是成人了，要學(xué)會自立、自理。我們是以客戶為中心，怎么行政系統(tǒng)出來一個莫名其妙的員工滿意度，誰發(fā)明的。員工他要不滿意，你怎么辦呢現(xiàn)在滿意，過兩年標(biāo)準(zhǔn)又提高了，又不滿意了，你又怎么辦滿意的錢從什么地方來，他的信用卡交給你了嗎。正確的做法是，我們多辛苦一些，讓客戶滿意，有了以后的合同，就有了錢，我們就能活下去。員工應(yīng)多貢獻(xiàn)，以提高收入，改善生活。我們的一些干部處于幼稚狀態(tài)，沒有工作能力，習(xí)慣將矛盾轉(zhuǎn)給公司，這些干部不成熟，應(yīng)調(diào)整他們的崗位。海外伙食委員會不是民意機(jī)構(gòu)，而是責(zé)任機(jī)構(gòu)，要自己負(fù)起責(zé)任來的，而不是負(fù)起指責(zé)來。國內(nèi)后勤部門要依照市場規(guī)律管理，放開價格，管制質(zhì)量。全體員工不要把后勤服務(wù)作為宣泄的地方，確實不舒服要找心理咨詢機(jī)構(gòu)，或者天涯網(wǎng)。,,員工關(guān)懷體系,原生家庭論作者華為董事長孫亞芳老板的文章中這一句話，在奮斗中受傷的員工，我說這句話會引起一些人的誤解。我為什么這么說，我們畢竟不是在戰(zhàn)場，戰(zhàn)場上子彈不長眼睛，沖鋒時是會受傷的。但我們絕大多數(shù)人工作的環(huán)境是沒有子彈的，基本條件是不錯的。我們在公司做了四萬一千人的調(diào)查，也就是百分之四十多的人我們都做了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果真正因工作而累傷的，情況很少。從一個健康人到身體器官生病或心理上的疾病，是要很長時間的，幾年到幾十年吧。醫(yī)生說，生病是由于對健康的無知或無視，我非常同意。中國的醫(yī)生說，90疾病的來源是情智病，受到心理健康的影響。心理學(xué)家認(rèn)為心理疾病是源于在兒童時期的生長環(huán)境，尤其是父母的影響。我們四萬一千人做過身心健康的培訓(xùn)（從壓力到活力），大量的數(shù)據(jù)證明，長期壓力高和處于亞健康的人，絕大多數(shù)是原生家庭的影響。我們是從心理成熟度，個人生活習(xí)慣，人際交往，工作，身體狀況和原生家庭這六個維度來看產(chǎn)生壓力和亞健康的影響。可喜的是，不論你壓力多高，只要堅持鍛煉兩個月，改善與人交往，培養(yǎng)興趣，壓力明顯調(diào)整下來。所以，研發(fā)總結(jié)了三個一堅持一項鍛煉，交一個朋友，培養(yǎng)一個興趣，十分有效。,,員工關(guān)懷體系,“31”活動（結(jié)交一個朋友、參與一項運(yùn)動、培養(yǎng)一種愛好、閱讀一本好書）旨在喚醒各級員工對身心健康的關(guān)注，擁有陽光心態(tài)，營造高效工作、快樂生活的工作氛圍。2014年“31”活動已推廣至公司各部門，覆蓋人數(shù)達(dá)115萬人?；顒咏M利用心聲社區(qū)以及微信公眾平臺開展公司全員參與的線上活動“我的作品我的SHOW”、“談煩憂彈煩憂”、“微信每日有獎分享精彩”，鼓勵員工培養(yǎng)并展示自己的愛好，交流煩惱及解決辦法，舒緩壓力，營造健康生活氛圍。華為已經(jīng)連續(xù)6年舉辦“31”活動。,,公益活動,,在菲律賓、孟加拉、喀麥隆、博茲瓦納、沙特、白俄羅斯等國家和地區(qū)，華為贊助ICT知識競賽、提供獎學(xué)金，向偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)校、青年學(xué)生、女孩捐贈電腦和手機(jī)等，讓他們有機(jī)會享受聯(lián)接服務(wù)。此外，華為繼續(xù)實施CSR旗艦項目未來種子，促進(jìn)全球知識遷移，幫助當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)人才，增強(qiáng)人們實現(xiàn)數(shù)字化社會的能力迄今“未來種子”項目已覆蓋五大洲67個國家，與150多所高校合作開展項目，共有約15萬名學(xué)生從中受益，并有1,700多名優(yōu)秀大學(xué)生來到華為中國總部參觀和學(xué)習(xí)，他們中的優(yōu)秀代表已經(jīng)投入ICT行業(yè)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量,,2013年11月20日，華為在葡萄牙正式推出智能巴士項目。在一個月內(nèi)，向來自里斯本、波爾圖地區(qū)的19所學(xué)校的3000多名學(xué)生提供關(guān)于如何安全的和負(fù)責(zé)的使用ICT設(shè)備的培訓(xùn)華為致力于為運(yùn)營所在地社區(qū)的災(zāi)難救助、文體項目、環(huán)保活動、健康和社區(qū)福利做出貢獻(xiàn),,總結(jié),對任何一家企業(yè)的企業(yè)文化進(jìn)行探索研究工作都是一件不容易的事情，要想真正的研究清楚，非要深入到這家企業(yè)的基層，深入到實際工作中不可。本次探研活動我們只能通過公開資料對其進(jìn)行了解，對這家公司的企業(yè)文化也只是驚鴻一眸。當(dāng)然，從這些公開資料中我們也能發(fā)現(xiàn)很多他們做得很有特點的地方，這些都是值得我們參考的。這些特點總結(jié)如下,,總結(jié),1、華為是一家注重內(nèi)部研發(fā)、外部銷售和服務(wù)的公司；2、該公司的文化類型是典型的外部控制市場型；3、該公司對公司內(nèi)部的人文關(guān)懷不太注重；4、華為是一家以利益為核心驅(qū)動員工前進(jìn)的公司，這是華為成功的源動力；5、公司愿意分享利益給員工，激發(fā)了員工的責(zé)任感和向上的欲望。,

簡介：銀行內(nèi)控合規(guī)銀行內(nèi)控合規(guī)社區(qū)主任個人年度述職報社區(qū)主任個人年度述職報告匯編告匯編社區(qū)主任社區(qū)主任2014年述職述廉報告年述職述廉報告新的一年即將來臨，我作為一名社區(qū)主任，回想起一年來的社區(qū)工作感觸很深，有學(xué)習(xí)收獲、實踐感慨、也有反思和遺憾。下面我將一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)適應(yīng)工作需要提高社區(qū)服務(wù)水平，是社區(qū)工作的關(guān)鍵。隨著形勢的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容也隨之增多，群眾對社區(qū)的服務(wù)的要求也越來越高，所以我們首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)黨的方針、政策、法律、法規(guī)和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，今年我通過街道舉辦的社工技能技巧培訓(xùn)，更增強(qiáng)了對社區(qū)工作服務(wù)的認(rèn)識和責(zé)任感，在日常工作中，本著上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難的服務(wù)宗旨，去開展工作。二、認(rèn)真履職，帶好班子抓建設(shè)一名合格的社區(qū)主任，最重要的是帶好班子，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、充滿活力的社區(qū)隊伍。熱心服務(wù)居民，鼓勵和支持副職大膽工作，讓他們有展示的平臺。在工作中，充分聽取大家的意見和建議，培養(yǎng)副職當(dāng)好助手和參謀，社區(qū)工作才能有條不紊地向前發(fā)到合規(guī)意義的重大。進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了思想、提高了業(yè)務(wù)能力。從而結(jié)合我平時在工作中的實際情況，對職業(yè)道德誠信，合規(guī)操作意識和臨督防范意識有了更深一層的學(xué)習(xí)心得。總結(jié)如下1加強(qiáng)合規(guī)文化學(xué)習(xí)，落實合規(guī)制度。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責(zé)”的要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。而內(nèi)控合規(guī)的規(guī)章制度是基礎(chǔ)框架，是我們柜員進(jìn)行合規(guī)操作的前提，是我們金融幾十年經(jīng)營教訓(xùn)的精華。貫徹落實內(nèi)控合規(guī)制度執(zhí)行是提升經(jīng)營管理水平的需要，能為銀行創(chuàng)造價值，而且有效的合規(guī)經(jīng)營能將合規(guī)風(fēng)險消除于無形。2提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)風(fēng)險象環(huán)生防范意識。銀行的發(fā)展要以合法、合規(guī)經(jīng)營為前提，遏制違規(guī)違紀(jì)問題和防范案件發(fā)生，全面防范風(fēng)險，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，就是從源頭上認(rèn)識內(nèi)控合規(guī)文化。我們柜面制度雖然健全，但我們的經(jīng)營大持續(xù)，我們的業(yè)務(wù)在拓展，難免有一些制度不完善，這就要

簡介：精選銀行行內(nèi)控學(xué)習(xí)心得范文匯編精選銀行行內(nèi)控學(xué)習(xí)心得范文匯編前一階段的學(xué)習(xí)，我的認(rèn)識到，合規(guī)文化教育活動是在特定的歷史時期農(nóng)業(yè)銀行金融特點的教育及與之相的管理制度和組織，是農(nóng)業(yè)銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監(jiān)管委員會的管理經(jīng)驗并付諸實踐的價值觀念，體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行員工的價值準(zhǔn)則、經(jīng)營觀念、規(guī)范、信念及力、、戰(zhàn)斗力，是農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅強(qiáng)政治和組織。可以說，這次活動的，讓我認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了了思想、了務(wù)能力。下面，就這次學(xué)習(xí)的收獲，我談點我的見解。一、合規(guī)文化教育，是經(jīng)營管理的需要。合規(guī)文化教育活動對規(guī)范操作，遏制違紀(jì)和防范案件的深遠(yuǎn)的意義。一，要各級對合規(guī)文化教育的認(rèn)識，使之企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者，策劃者、者。當(dāng)今社會是知識經(jīng)濟(jì)社會，新事物涌現(xiàn)，新、新知識更是層出不窮。的發(fā)展要求學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融、法律法規(guī)等各的知識，更新知識結(jié)構(gòu)，努力綜合素質(zhì)，地全行提速發(fā)展的需要?！耙粛忞p責(zé)”的要求，崗位職責(zé)，是要注重對政治理論、經(jīng)濟(jì)金融、法律法規(guī)等方面知識的學(xué)習(xí)，自身的綜合素質(zhì)，明辯事融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，內(nèi)控管理意識，狠抓基礎(chǔ)管理，依法合規(guī)經(jīng)營。二、合規(guī)文化教育，是長效發(fā)展機(jī)制的需要。企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)是一項工程浩大的系統(tǒng)性工程，一朝一夕就能建成的。要發(fā)展，在時期內(nèi)要有的規(guī)劃，企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)制。從我行來看，他應(yīng)該包括企業(yè)精神、價值觀念、企業(yè)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標(biāo)識等內(nèi)容，有自已的文化經(jīng)營理念。要走出去、請進(jìn)來等，學(xué)習(xí)、交流、研討使全體員工認(rèn)識到農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)如何發(fā)展，員工在自已的崗位上應(yīng)如何自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應(yīng)如何改進(jìn)在新興支行大家庭中自已是角色，自已出了多少力，對農(nóng)行的改革農(nóng)行內(nèi)控學(xué)習(xí)心得農(nóng)行內(nèi)控學(xué)習(xí)心得通過前一階段的學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識到，合規(guī)文化教育活動是在特定的歷史時期形成具有農(nóng)業(yè)銀行金融特點的教育方式及與之相適應(yīng)的管理制度和組織形式，是銀行員工的價值準(zhǔn)則、經(jīng)營觀念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，是推動農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅強(qiáng)政治保證和組織保證?？梢哉f，

簡介：20102010年度個人述職報告年度個人述職報告2010年度，在市分行黨委及內(nèi)控合規(guī)處領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下在同志們的幫助下，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，始終如一地以求真務(wù)實、精益求精的態(tài)度和對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感、使命感，緊緊圍繞全年內(nèi)控工作目標(biāo)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，并取得了一些成績?，F(xiàn)將主要工作匯報如下一、一、做好內(nèi)控日常事務(wù)工作，確保各項任務(wù)及時完成。做好內(nèi)控日常事務(wù)工作，確保各項任務(wù)及時完成。（一）參與內(nèi)控制度和辦法的制定工作。（一）參與內(nèi)控制度和辦法的制定工作。2010年參與了中國工商銀行宿遷分行內(nèi)控合規(guī)工作考核辦法、中國工商銀行宿遷分行機(jī)關(guān)部室內(nèi)控管理工具運(yùn)用及管理考核辦法等編寫工作，為全行對各單位、各部門內(nèi)控管理工作實施量化考評提供了依據(jù)，并按季參與組織開展對各單位內(nèi)控管理工作開展情況進(jìn)行考評。（二）做好內(nèi)控綜合管理信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作。（二）做好內(nèi)控綜合管理信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作。為進(jìn)一步強(qiáng)化管理手段，加強(qiáng)員工執(zhí)行規(guī)章制度考核，防范操作風(fēng)險，加大了員工違規(guī)違章操作行為記分考核系統(tǒng)的推廣力度，嚴(yán)格執(zhí)行員工違規(guī)操作行為記分考核辦法。不定期督促各級部門管理人員在履行檢查管理職能時，嚴(yán)格按綜合系統(tǒng)流程操作，客觀地記錄檢查項目，及時、準(zhǔn)確、完整的記入內(nèi)控綜合管理系統(tǒng)，實現(xiàn)管理信息共享，強(qiáng)化動態(tài)管理，執(zhí)行好四項制度，一是集中反映制，要求所有檢查事項必須納入系統(tǒng)管際情況，2010年共上報市人行四篇反洗錢調(diào)研課題，對加強(qiáng)我行反洗錢工作起到了積極的推動作用。2010年度我行反洗錢風(fēng)險評估工作在全市金融機(jī)構(gòu)中名列前茅。（四）做好異常交易系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作。（四）做好異常交易系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作。為進(jìn)一步強(qiáng)化全行合規(guī)經(jīng)營意識，增強(qiáng)員工樹立牢固的依法合規(guī)經(jīng)營理念，強(qiáng)化職業(yè)道德及操作風(fēng)險教育，自覺抵制不正當(dāng)操作行為，徹底杜絕各類操作風(fēng)險行為。每日檢查異常交易系統(tǒng)的交易報告情況，按季分析交易報告情況，及時督促各業(yè)務(wù)專業(yè)上報異常交易報告。（五）創(chuàng)新優(yōu)化客戶身份核查手段。（五）創(chuàng)新優(yōu)化客戶身份核查手段。為進(jìn)一步建立健全和執(zhí)行客戶身份識別制度，落實銀行賬戶實名制，妥善保存客戶身份資料和識別記錄，促進(jìn)反洗錢工作有效開展，經(jīng)過不斷實地調(diào)研，結(jié)合我行實際情況，執(zhí)筆編寫客戶身份識別系統(tǒng)開發(fā)需求可行報告，在行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持認(rèn)可下，經(jīng)過參與系統(tǒng)開發(fā)和近半年的不斷測試、試運(yùn)行及不斷論證下，于2010年初在全轄各營業(yè)網(wǎng)點成功投產(chǎn)使用居民身份證二代證識別核查系統(tǒng)，系統(tǒng)是集“復(fù)印、核查、留存、查詢”為一體的識別平臺，主要包括柜面身份證識別、人民銀行聯(lián)網(wǎng)核查應(yīng)用軟件及柜臺業(yè)務(wù)處理流程自動化集成應(yīng)用軟件，以及在金融機(jī)構(gòu)建立的與人民銀行轉(zhuǎn)接平臺相連的客戶身份識別管理信息系統(tǒng)后臺管理軟件，可實現(xiàn)柜臺客戶身份識別及聯(lián)網(wǎng)核查業(yè)務(wù)處理流程的自動化，完整記錄客戶身份識別及聯(lián)網(wǎng)核查情況整個過程和留存客戶資料，并將柜面所需的客戶身份識別信息無縫接入生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化客戶身份信息核查和信息儲存，通過系統(tǒng)的優(yōu)化，使身份核查更簡捷，工作效率得到了很

簡介：1測試標(biāo)準(zhǔn)框架1811整體框架1812測試樣品數(shù)1913不同工藝測試項選擇212外觀等級面劃分2121外觀等級面定義213測量條件及環(huán)境的要求2231距離2232時間2233位置2234照明2235環(huán)境224表面處理可靠性測試方法2341膜厚測試23411試驗?zāi)康?3412試驗條件23413合格判據(jù)2342抗MEK丁酮測試23421試驗?zāi)康?3422試驗條件23423程序23424合格判據(jù)2443附著力測試24431試驗?zāi)康?4432試驗條件24433程序25434合格判據(jù)26435等級描述說明26436測試工具2744RCA紙帶耐磨測試27441試驗?zāi)康?74104合格判據(jù)364105說明36411顯微維氏硬度測試364111試驗?zāi)康?64112試驗條件364113程序364114合格判據(jù)37412耐化妝品測試374121試驗?zāi)康?74122試驗條件374123程序374124合格判據(jù)37413耐手汗測試384131試驗?zāi)康?84132試驗條件384133程序384134合格判據(jù)384135說明39414低溫存儲394141試驗?zāi)康?94142試驗條件394143程序394144合格判據(jù)39415高溫存儲394151試驗?zāi)康?94152試驗條件404153程序404154合格判據(jù)40416交變濕熱404161試驗?zāi)康?04162試驗條件404163程序404164合格判據(jù)41417溫度沖擊41