B2C模式下顧客感知價值對顧客重購意愿影響研究.pdf

1、近年來，網絡的發(fā)展極大地促進了生產生活和信息傳播的變革，互聯(lián)網的普及和網民數(shù)量的不斷增長有效推動了網購市場交易規(guī)模的擴大。B2C(Business to customer)作為推動我國經濟大力發(fā)展的重要組成部分，網購市場中激烈的競爭促使B2C電商企業(yè)經營者越來越意識到顧客價值的重要性。提高顧客重購意愿，促使消費者重復不斷地購買，才是電商企業(yè)得以生存的根本。
　　首先，本文通過對國內外顧客感知價值與顧客重購意愿理論相關文獻的閱讀與分

2、析，結合B2C網購模式的特點，將B2C電商模式下的顧客感知價值劃分為產品感知價值、購物體驗價值、社會價值、感知成本、感知風險五個維度，構建了顧客感知價值對顧客重購意愿的影響模型，其中顧客滿意與顧客信任作為中介變量；其次，根據已構建模型提出了相關假設，采用問卷調查法調查各影響因素的數(shù)據變量；最后，使用SPSS統(tǒng)計軟件將調查問卷的反饋數(shù)據進行分析，采用定量的方法研究各變量因素對顧客重購意愿的影響，并進行假設檢驗。實證研究結果表明，除社會價值