顧客體驗對B2C服裝品牌感知價值的影響研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、如今是體驗經(jīng)濟的時代，顧客體驗營銷被廣泛應用于各行各業(yè)，怎樣通過顧客體驗對顧客感知價值的影響去把握顧客感性需求來提升企業(yè)競爭力是本文研究的主要內(nèi)容。
　　 以顧客體驗和顧客感知價值理論為研究基礎，以服裝網(wǎng)絡購物為研究對象，探討了在B2C服裝營銷模式下顧客體驗對感知價值的影響。參考已有的相關研究將顧客體驗分為3個維度:購物體驗、品牌體驗、互動體驗;顧客感知價值分為6個維度:情感價值、信息價值、心理價值、社會價值、感知成本、安全價值

2、。由此構建了顧客體驗各維度對顧客感知價值各維度影響的結構模型并開發(fā)出了相應的測量量表和并提出了研究假設。通過實證研究對模型和假設進行了檢驗得出了如下研究結論:
　　 1)良好的顧客體驗對顧客感知價值有顯著的正向影響，并且顧客體驗各維度對感知價值存在程度不同的顯著影響。
　　 2)積極的顧客體驗很大程度上有利于增強情感價值。
　　 3)積極的互動體驗除了能顯著提高情感價值外，還能顯著增強社會價值。
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