網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響研究.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小企業(yè)獲得較快發(fā)展。但是受美國(guó)次貸危機(jī)和美元貶值影響，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的出口優(yōu)勢(shì)在逐漸喪失，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)面臨從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型。而國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，為中小企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。以天貓商城為例，已經(jīng)有一大批中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立起原創(chuàng)品牌。根據(jù)艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)，2014年網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7％，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)存在巨大潛力。
　　基于此背景，本文從消

2、費(fèi)者行為學(xué)角度，通過(guò)文獻(xiàn)研究，對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌、虛擬體驗(yàn)、消費(fèi)者心理特征、品牌忠誠(chéng)等研究進(jìn)行綜述，發(fā)現(xiàn)目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的研究存在以下兩個(gè)問(wèn)題:一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客體驗(yàn)功利需求外的其他需求如何滿足的問(wèn)題;二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客關(guān)系的維系及如何誘導(dǎo)顧客再次選購(gòu)的問(wèn)題。本文從互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀著手，結(jié)合消費(fèi)者心理特征，探討并嘗試構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)影響的關(guān)系模型，并提出了本文研究相關(guān)假設(shè)。
　　本文依托“問(wèn)卷星”網(wǎng)站形成調(diào)查

3、問(wèn)卷鏈接，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集到有效問(wèn)卷201份，并通過(guò)spss19.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集所得數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究。本文通過(guò)描述性分析、因子分析、相關(guān)分析、回歸分析等實(shí)證研究方法對(duì)本文模型假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，證明了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)和行為體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的正向顯著影響關(guān)系，檢驗(yàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者心理特征在顧客體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)影響關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用。
　　實(shí)踐應(yīng)用方面，將中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)建設(shè)分為網(wǎng)店建設(shè)、產(chǎn)品控制和全面服務(wù)營(yíng)銷三部分。